Formation Sofskills : Transformer le conflit en opportunité

Thématique de la formation

​Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Bien gérés, ils deviennent des occasions de mieux se comprendre, d’innover et de renforcer la cohésion. Cette webconférence propose une approche pragmatique et bienveillante de la gestion des désaccords, en s’appuyant sur trois méthodes puissantes : 

• ​DESC, pour oser s’exprimer avec clarté et respect, sans blesser ni fuir. 
• ​La Communication NonViolente (CNV), pour identifier et formuler les besoins derrière les émotions, et accueillir ceux de l’autre. 
• ​La méthode Gordon, pour co-construire des solutions “sans perdant” grâce à l’écoute active et au dialogue. 

​À travers des exemples concrets et des mises en situation, vous découvrirez comment passer du réflexe défensif à une posture d’écoute et d’affirmation équilibrée. Vous repartirez avec des clés simples pour désamorcer les tensions, restaurer la confiance et faire du conflit un moteur de progrès collectif. 

Objectifs de la formation

​À la fin de cette formation, vous serez capable de : 

• Identifier les sources et mécanismes du conflit
• Utiliser la méthode DESC pour exprimer un désaccord de manière constructive
• Mettre en pratique les principes de la Communication Non Violente pour comprendre et apaiser
• Appliquer la méthode Gordon pour rechercher une solution “gagnant-gagnant”

Prérequis et public cible

​Public cible : Managers, collaborateurs, RH ou toute personne souhaitant améliorer sa gestion des tensions interpersonnelles. 
​Niveau au démarrage : Débutant /Intermédiaire
​Prérequis : Aucun, si ce n’est l’envie de progresser dans sa communication et son intelligence relationnelle. 

Moyens pédagogiques utilisés

• Classe virtuelle : La formation est réalisée à distance avec un outil de classe virtuelle. Le formateur anime la session en direct, ce qui permet les interactions et questions des participants. 
• Replay de classe virtuelle : Enregistrement d'une classe virtuelle permettant d'aborder de façon complète l'application par le biais d'exemples concrets d'utilisation.

Contenu de la formation

1 formation à distance de 45 min (et/ou son enregistrement vidéo dans "Replay")

• Comprendre les dynamiques du conflit et ses leviers de transformation
  • La méthode DESC : exprimer sans accuser
  • La CNV : écouter les besoins derrière les émotions
  • La méthode Gordon : résoudre sans perdant
  • Synthèse : du désaccord à la coopération durable

En savoir plus

​​​ Transformer un conflit en opportunité, c’est avant tout changer de regard. Plutôt que de subir les tensions, il s’agit d’en faire un espace d’expression, d’écoute et d’ajustement relationnel. Cette webconférence aborde trois outils essentiels pour y parvenir : la méthode DESC, qui aide à formuler un message assertif et respectueux ; la Communication NonViolente (CNV), qui permet de décoder les émotions et besoins sous-jacents ; et la méthode Gordon, centrée sur l’écoute active et la recherche de solutions équilibrées. Ensemble, elles offrent un cadre concret pour gérer les conflits en entreprise, renforcer la coopération, restaurer la confiance et développer son intelligence émotionnelle. En s’appuyant sur ces outils, chacun peut apprendre à s’affirmer sans s’opposer, à accueillir sans se soumettre, et à transformer les tensions en leviers d’efficacité collective et de mieux-être au travail.​