Les 4 qualités essentielles pour faciliter la médiation dans votre travail

Thématique de la formation

Cette formation concise de 15 minutes explore les quatre qualités essentielles pour devenir un médiateur efficace en milieu professionnel. Elle démystifie le rôle du médiateur en soulignant l’importance d’être structuré dans son approche, neutre dans sa posture, actif dans son écoute et confiant dans le processus.

La formation distingue clairement les compétences du leadership traditionnel de celles nécessaires à la médiation. Elle propose des outils pratiques et des exercices interactifs pour développer ces qualités. Elle met l’accent sur la capacité à faciliter le dialogue sans imposer de solutions, afin de permettre aux parties en conflit de trouver leurs propres résolutions durables.

Objectifs de la formation

Dans cette formation vous découvrirez comment : 

• Développer les qualités du médiateur en entreprise afin d’aider, à votre mesure, à la résolution des conflits.
• Être rigoureux pour conduire le processus structuré d’une médiation réussie.
• Être neutre afin de maintenir l’impartialité et l’indépendance nécessaires à votre posture de médiateur.
• Utiliser les outils de l’écoute active pour établir une relation de confiance avec les parties en conflit et les aider à s’écouter mutuellement.
• Développer une confiance profonde dans la capacité des parties à trouver des solutions durables.

Public cible

Toute personne ayant à gérer des conflits

Moyens pédagogiques utilisés

• Modules E-learning : Composés de textes, vidéos, intéractions et quiz qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini.
• Ressource complémentaires : Documents téléchargeables : fiche mémo-coaching (PDF)

Contenu de la formation

Ce module contient 4 parties :

DÉCOUVRIR

• Identifiez vos défis personnels et vos motivations au changement.

SECOUER

• Introduction au concept de « mediator » : celui qui se tient au milieu.
• Définition du rôle du médiateur dans les conflits.
• Quiz interactif

APPRE

• Vidéo d’expert – Les qualités du médiateur (7 min 19 s)
  Présentation des quatre qualités essentielles du médiateur : être structuré, rester neutre, pratiquer l’écoute active et inspirer confiance. Focus sur les différences entre les compétences du manager et celles du médiateur.
• Quiz : les qualités requises pour adopter une posture de médiateur.
• Exercice Vrai/Faux sur les principes de la médiation.

ANCRER

• Les qualités du médiateur en détail :

• Être structuré
• Rester neutre
• L’écoute active
• La confiance

Inspirez-vous d’exemples concrets pour définir votre propre engagement vers le changement.