Teams Premium - Qu’est-ce que les rendez-vous virtuels dans Teams Premium ? Tutoriels

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Objectifs :

Ce tutoriel vise à explorer les fonctionnalités de Teams Premium pour améliorer l'expérience des rendez-vous virtuels. Il met en lumière comment cette application centralise la gestion des rendez-vous, facilite l'engagement entre entreprises et clients, et offre des outils d'analyse et de planification.

Chapitres :

  1. Introduction aux Rendez-vous Virtuels
    Dans ce tutoriel, nous allons plonger dans le monde des rendez-vous virtuels et explorer comment Teams Premium peut révolutionner votre expérience. Cette application agit comme un hub central, une plateforme commune pour mener à bien vos rendez-vous.
  2. Fonctionnalités de Teams Premium
    Teams Premium offre une expérience transparente concernant l'engagement entre entreprise et client grâce à l'intégration de la planification de votre calendrier et de Bookings, des analyses, et bien plus encore. Il n'y a pas de configuration requise dans l'administration pour les rendez-vous virtuels, car tous les détenteurs d'une licence Teams y auront accès.
  3. Accès à Teams Premium
    Pour accéder à Teams Premium, rendez-vous dans le répertoire d'applications de Teams. Pour le retrouver rapidement, n'hésitez pas à l'épingler. Cinq onglets composent le menu de cette fonctionnalité : Accueil, Schedule, File d'attente, Analyse, et Gérer. L'icône en forme de diamant indique que ces menus sont spécifiques à Teams Premium.
  4. Détails des Onglets
    Détaillons ces menus : - **Accueil** : Permet d'avoir un résumé rapide de votre activité et d'accéder rapidement aux informations clés ainsi qu'à une assistance d'utilisation. - **Schedule** : Représente votre emploi du temps, où vous pouvez ajouter un calendrier Bookings. Vous devez donc en créer un ou en connecter un depuis Teams ou le portail office.com. - **File d'attente** : Affiche la liste de vos rendez-vous Bookings qui se met à jour en temps réel, offrant une vue pratique pour gérer vos réunions. - **Analyse** : Communique des informations sur les réunions et les tendances d'utilisation à différents niveaux (administrateurs, décideurs, utilisateurs). - **Gérer** : Permet d'accéder aux paramètres du calendrier Bookings, de mettre à jour les détails des services et de la plage de réservation.
  5. Personnalisation et Services
    Teams Premium vous donne la possibilité de proposer des rendez-vous dits à la demande, permettant de lancer directement une réunion sans planification. N'oubliez pas de l'activer lors de la publication de la page de réservation. L'onglet 'Personnes' rassemble l'ensemble des administrateurs du calendrier, avec la possibilité d'ajouter ou de retirer des collaborateurs.
  6. Conclusion
    En résumé, Teams Premium repousse les limites de Bookings en proposant un suivi plus complet des fonctionnalités personnalisées et une gestion plus fluide de la réservation de rendez-vous en ligne. Cette application est essentielle pour optimiser l'engagement client et améliorer l'efficacité des réunions virtuelles.

FAQ :

Qu'est-ce que Teams Premium?

Teams Premium est une version améliorée de Microsoft Teams qui offre des fonctionnalités avancées pour la gestion des rendez-vous virtuels, y compris des analyses détaillées et une intégration avec Bookings.

Comment puis-je accéder à Teams Premium?

Tous les détenteurs d'une licence Teams peuvent accéder à Teams Premium sans configuration requise dans l'administration. Il suffit de se rendre dans le répertoire d'applications de Teams.

Quelles sont les fonctionnalités principales de Teams Premium?

Les fonctionnalités principales incluent un hub central pour la gestion des rendez-vous, un calendrier Bookings intégré, des analyses d'utilisation, et la possibilité de proposer des rendez-vous à la demande.

Comment créer un calendrier Bookings?

Pour créer un calendrier Bookings, sélectionnez la ligne appropriée dans l'onglet Schedule et remplissez les champs requis, tels que le nom, la catégorie et le numéro de téléphone.

Quelles informations sont fournies dans l'onglet Analyse?

L'onglet Analyse fournit des informations sur les réunions, y compris la durée, le temps passé dans la salle d'attente, et le nombre total de rendez-vous, permettant une évaluation des tendances d'utilisation.

Quelques cas d'usages :

Gestion des rendez-vous pour les équipes de vente

Les équipes de vente peuvent utiliser Teams Premium pour planifier et gérer des rendez-vous avec des clients, en utilisant le calendrier Bookings pour synchroniser leurs horaires et analyser les tendances de leurs réunions afin d'améliorer leur efficacité.

Planification d'événements en ligne

Les organisateurs d'événements peuvent tirer parti de Teams Premium pour gérer des événements virtuels, en utilisant la fonctionnalité de file d'attente pour gérer les participants et les rendez-vous à la demande pour des sessions de questions-réponses.

Support client amélioré

Les équipes de support client peuvent utiliser Teams Premium pour offrir des rendez-vous à la demande, permettant aux clients de se connecter instantanément avec un agent, tout en utilisant les analyses pour suivre les performances et améliorer le service.

Formation et développement professionnel

Les formateurs peuvent utiliser Teams Premium pour organiser des sessions de formation en ligne, en planifiant des rendez-vous via Bookings et en analysant les données d'utilisation pour ajuster le contenu et la durée des sessions.

Glossaire :

Teams Premium

Une version avancée de Microsoft Teams qui offre des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer l'expérience des réunions virtuelles et la gestion des rendez-vous.

Hub central

Une plateforme unique qui centralise toutes les activités et informations nécessaires pour la gestion des rendez-vous virtuels.

Calendrier Bookings

Un outil de planification qui permet aux utilisateurs de gérer leurs rendez-vous et de synchroniser leur emploi du temps avec Teams.

File d'attente

Une fonctionnalité qui affiche la liste des rendez-vous en attente, permettant aux utilisateurs de gérer facilement leurs réunions.

Analyse

Un onglet qui fournit des données sur les réunions et les tendances d'utilisation, permettant aux administrateurs et utilisateurs de suivre l'efficacité des rendez-vous.

Rendez-vous à la demande

Un type de service qui permet de lancer une réunion instantanément sans nécessiter de planification préalable.

Métriques clés

Des indicateurs de performance utilisés pour évaluer l'efficacité des réunions, tels que la durée de la réunion et le temps passé dans la salle d'attente.

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regardez les tutoriels Bookings.
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La file d'attente vous donnera la
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informations importantes et un
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bouton pour démarrer la réunion.
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Tout à droite,
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les trois points de suspension vous permettront
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d'envoyer un rappel par mail ou SMS.
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Enfin, pour avoir accès aux paramètres
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du calendrier Bookings, cliquez sur gérer.
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Vous pourrez entre autres mettre
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à jour les détails des services
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et de la plage de réservation.
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Personnalisez votre page de réservation
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avec des services préalablement
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créés. Teams Premium vous
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donne la possibilité de proposer
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des rendez-vous dits à la demande.
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directement une réunion sans planification.
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publier la page de réservation.
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réservation de rendez-vous en ligne.

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