La transformation digitale Tutoriels

Découvrez comment la transformation digitale révolutionne chaque aspect de votre entreprise dans "la transformation digitale". Avec des enjeux cruciaux comme la visibilité, la satisfaction client et des méthodes de travail plus collaboratives, le digital n'est plus une option, mais une nécessité. Explorez les opportunités qu'il offre et comment l'adopter stratégiquement pour croissance et succès. Ne manquez pas cette chance d'approfondir votre compréhension sur ce sujet essentiel!

07:27
63 vues

Nouveautés

Objectifs :

Comprendre l'importance de la transformation digitale pour les entreprises et comment elle impacte tous les aspects de leur fonctionnement, de la visibilité à la satisfaction client, en passant par l'organisation interne.

Chapitres :

Introduction à la Transformation Digitale
La transformation digitale est désormais une réalité incontournable pour toutes les entreprises, qu'elles le souhaitent ou non. Le numérique a pris le pas sur l'analogique, influençant les habitudes des consommateurs et touchant tous les secteurs d'activité.
L'Impact du Numérique sur les Entreprises
Tous les métiers, y compris ceux qui semblent traditionnels comme la coiffure, doivent s'adapter. La visibilité en ligne, la gestion des rendez-vous, et même la comptabilité reposent désormais sur des outils numériques. La transformation digitale est perçue par certains comme une nécessité pour survivre, tandis que d'autres y voient une opportunité de croissance.
Quatre Raisons d'Adopter le Digital
Voici quatre raisons clés pour lesquelles les entreprises doivent embrasser la transformation digitale :
Les Enjeux Internes de la Transformation Digitale
La transformation digitale ne concerne pas seulement l'extérieur de l'entreprise, mais aussi son organisation interne. Les employés doivent être motivés et formés pour s'adapter aux nouvelles technologies et processus. Cela nécessite un accompagnement pédagogique pour surmonter les peurs liées au changement.
Impacts sur les Services et les Employés
La transformation digitale affecte tous les services, notamment le marketing et les ressources humaines. Les données clients doivent être centralisées pour une meilleure personnalisation des offres. Les employés, en particulier ceux plus âgés, doivent être formés pour suivre l'évolution numérique.
Stratégies pour Mener la Transformation Digitale
Pour réussir la transformation digitale, il est crucial de déployer des changements avec stratégie et pédagogie. Faire appel à des experts en transformation digitale, tout en impliquant des profils internes, est essentiel pour adapter les solutions aux besoins spécifiques de l'entreprise.
Conclusion
Refuser le digital, c'est compromettre la performance et le potentiel de développement de l'entreprise. Le numérique doit être intégré dans toutes les fonctions, y compris celles de support, pour créer une organisation plus productive et collaborative.

FAQ :

Qu'est-ce que la transformation digitale?

La transformation digitale est le processus d'intégration des technologies numériques dans tous les aspects d'une entreprise, ce qui modifie son fonctionnement et sa manière de servir ses clients.

Pourquoi la transformation digitale est-elle importante pour les entreprises?

Elle est essentielle car elle permet aux entreprises de rester compétitives, d'améliorer leur visibilité, d'optimiser leurs opérations internes et d'offrir une meilleure expérience client.

Quels sont les défis de la transformation digitale?

Les défis incluent la résistance au changement des employés, la nécessité de former le personnel aux nouvelles technologies, et l'intégration des systèmes numériques dans les processus existants.

Comment les petites entreprises peuvent-elles bénéficier de la transformation digitale?

Les petites entreprises peuvent améliorer leur visibilité en ligne, attirer de nouveaux clients, optimiser leurs opérations et offrir un meilleur service client grâce à des outils numériques.

Quels outils peuvent aider à la transformation digitale?

Des outils comme les CRM, les plateformes de gestion de données (DMP), les logiciels de messagerie instantanée et les plateformes collaboratives sont essentiels pour faciliter la transformation digitale.

Quelques cas d'usages :

Amélioration de la visibilité en ligne

Une petite entreprise de coiffure utilise un site web bien référencé et des réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients, augmentant ainsi sa clientèle et ses revenus.

Optimisation des opérations internes

Une PME adopte un CRM pour centraliser les données clients, ce qui permet une meilleure personnalisation des offres et une augmentation de la satisfaction client.

Formation des employés aux outils numériques

Une entreprise organise des sessions de formation pour familiariser ses employés avec les nouvelles technologies, améliorant ainsi leur efficacité et leur engagement.

Mise en place du click and collect

Un commerce de proximité met en place un service de click and collect, permettant aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs achats en magasin, augmentant ainsi le trafic en magasin.

Collaboration améliorée entre les équipes

Une entreprise utilise des plateformes collaboratives pour faciliter le partage d'informations entre les départements, rendant l'organisation plus agile et réactive.

Glossaire :

Transformation digitale

Processus d'intégration des technologies numériques dans tous les aspects d'une entreprise, modifiant ainsi son fonctionnement et sa manière de servir ses clients.

CRM (Customer Relationship Management)

Système de gestion des relations avec les clients, permettant de centraliser les données clients pour améliorer le service et le marketing.

DMP (Data Management Platform)

Plateforme permettant de collecter, stocker et analyser des données provenant de différentes sources pour optimiser les campagnes marketing.

Click and collect

Service permettant aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs articles en magasin.

E-workers

Travailleurs qui effectuent des tâches à distance, souvent en freelance, grâce aux outils numériques.

Visibilité en ligne

Capacité d'une entreprise à être trouvée et reconnue sur Internet, notamment à travers un site web et les réseaux sociaux.

Réseaux sociaux

Plateformes en ligne permettant aux utilisateurs de créer, partager du contenu et interagir, comme Facebook, LinkedIn et Pinterest.

Pédagogie

Méthode d'enseignement et d'accompagnement des employés pour faciliter l'adoption de nouvelles pratiques et outils numériques.

00:00:07

Que vous le vouliez ou non,

00:00:09

le numérique a pris le dessus sur l'analogique.

00:00:11

Il s'est imposé dans les habitudes et réflexes des consommateurs.

00:00:15

Tous les métiers,

00:00:16

toutes les entreprises sont touchées par l'avènement du digital

00:00:19

jusque dans leur organisation interne.

00:00:22

vous pensez y échapper?

00:00:23

Un coiffeur continuera à manier ses ciseaux,

00:00:26

mais la visibilité de son salon,

00:00:27

ses prises de rendez-vous,

00:00:28

son approvisionnement,

00:00:30

sa comptabilité,

00:00:31

la musique qu'il diffuse,

00:00:32

tout repose maintenant sur le numérique.

00:00:35

La transformation digitale est-elle une opportunité.

00:00:37

Toute entreprise est impactée par les transformations du marché.

00:00:41

liées au déploiement du numérique.

00:00:43

Hôtellerie,

00:00:44

transports,

00:00:45

commerce,

00:00:45

télécommunication,

00:00:47

échange d'informations.

00:00:48

Dépenses sectorielles entiers se réinventent continuellement sous l'impulsion

00:00:53

des innovations numériques

00:00:55

et impactent le moindre individu,

00:00:57

la moindre PME dans son organisation et ses modes de coopération.

00:01:01

de nombreux décideurs voient cette transformation digitale

00:01:04

comme un passage obligé pour survivre et s'adapter au marché.

00:01:08

D'autres le voient comme une opportunité de développement,

00:01:11

un levier de croissance.

00:01:13

Selon une étude récente de l'Observatoire des TPE PME,

00:01:16

76%,

00:01:17

des dirigeants de TPE considèrent le digital

00:01:20

comme une opportunité pour leur entreprise.

00:01:23

Cependant,

00:01:24

plus l'entreprise est petite,

00:01:25

plus les décideurs ont du mal à franchir le pas.

00:01:29

Voici donc quatre bonnes raisons d'adopter le digital dans votre entreprise.

00:01:34

Un enjeu de visibilité.

00:01:36

Capter une clientèle par un site web

00:01:38

bien référencé et présent sur les comparateurs,

00:01:41

être suivi sur les réseaux sociaux,

00:01:43

LinkedIn,

00:01:43

Facebook,

00:01:44

Pinterest,

00:01:45

faire connaître votre offre sans limitation de lieu et de temps.

00:01:49

un enjeu d'image,

00:01:51

comment donner une bonne impression au client en lui

00:01:53

présentant le détail d'un produit sur votre tablette?

00:01:56

Comment notamment à travers les réseaux sociaux,

00:01:59

créer de la proximité avec votre audience,

00:02:01

valoriser votre expertise,

00:02:03

asseoir votre légitimité?

00:02:05

un enjeu de trafic et pas seulement pour le e-commerce.

00:02:08

Même si vous avez un commerce de proximité,

00:02:10

vous pourrez attirer de la clientèle dans votre magasin ou votre restaurant

00:02:14

parce qu'ils vous auront trouvé en ligne

00:02:16

et auront facilement localisé votre boutique

00:02:19

et lu les avis clients qui vous recommandent.

00:02:22

Les restaurants,

00:02:23

boutiques et entreprises mal notés sur le web ne jouent pas en leur faveur.

00:02:28

un enjeu de satisfaction client,

00:02:30

comme l'écrit Magalie Bordieck,

00:02:32

le digital fluidifié décloisonne le parcours client.

00:02:36

Aujourd'hui,

00:02:37

grâce au digital,

00:02:37

l'acheteur peut acheter en ligne,

00:02:39

retirer son article en magasin,

00:02:41

click and collect,

00:02:42

faire une réclamation sur Facebook.

00:02:45

les enjeux de la révolution numérique ne sont pas seulement externes,

00:02:49

ils sont aussi internes à l'entreprise.

00:02:51

Le déploiement en interne de cette transformation

00:02:54

digitale dépendra des moyens mis en oeuvre

00:02:56

et de l'ouverture des hommes aux changements drastiques qu'elle impose.

00:03:01

Les hommes ont souvent besoin d'être motivés pour

00:03:03

ne pas freiner la transformation digitale en interne.

00:03:06

Elle vient bousculer leurs habitudes et souvent,

00:03:09

ils n'en perçoivent pas au premier abord les bénéfices.

00:03:12

Selon Frédéric Cavaza,

00:03:14

le véritable défi de la transformation numérique est

00:03:17

de faire comprendre que la transformation n'est pas seulement

00:03:20

externe mais interne,

00:03:22

elle concerne avant tout

00:03:23

les processus et les mentalités.

00:03:26

De ce.de vue là,

00:03:27

un chantier de transformation concentre

00:03:30

toutes les peurs latentes

00:03:31

liées au changement,

00:03:32

peur de ne pas savoir s'adapter,

00:03:34

peur de perdre son emploi.

00:03:36

Il faudra donc accompagner avec beaucoup de pédagogie les équipes,

00:03:40

les aider à adopter les nouveaux comportements en

00:03:42

phase avec les exigences de leur environnement digital,

00:03:45

tant externe qu'interne,

00:03:47

où et comment mener la transformation digitale en interne.

00:03:51

La transformation digitale a des impacts sur tous les services et les employés,

00:03:55

impact sur les services commerciaux et marketing,

00:03:58

c'est évident.

00:03:59

Les données clients sont centralisées dans un CRM custom relationship management

00:04:04

ou sur une

00:04:05

DMP data management platform.

00:04:08

Cela offre une vision globale et personnalisée des prospects et clients,

00:04:12

idéal pour mettre en place des offres marketing ciblées

00:04:15

en fonction des profils.

00:04:17

impact

00:04:17

humain de la transformation digitale interne sur tous les employés.

00:04:22

Il faudra familiariser les employés avec le

00:04:24

numérique pour qu'ils suivent son évolution.

00:04:27

De nombreux cadres,

00:04:28

la quarantaine passée s'avoue largué et dépendants des plus jeunes.

00:04:32

Quand il s'agit du numérique,

00:04:34

il est essentiel de leur donner cette culture du numérique

00:04:37

et les en les formant

00:04:39

suivre les formations par le chatbot de Ty coaching pour obtenir la

00:04:43

certification pix par exemple,

00:04:45

il faudra les accompagner dans les transitions,

00:04:48

dédier un temps de leur travail aux changements et aux nouvelles responsabilités.

00:04:52

Il faudra les convaincre de changer leurs habitudes et de plonger

00:04:56

dans les nouveaux outils digitaux à leur disposition.

00:04:59

Les modes de coopération vont aussi s'en trouver changés.

00:05:02

Le partage d'informations va désormais faire partie de

00:05:05

l'ADN de la structure qui deviendra plus collaborative.

00:05:09

La révolution digitale impose des nouveaux modes d'échange via des outils,

00:05:13

messagerie instantanée,

00:05:14

réseaux sociaux internes,

00:05:16

plateformes collaboratives.

00:05:18

Comment faire en sorte que les employés se les approprient,

00:05:21

comment les motiver et les former?

00:05:23

La transformation digitale a bien sûr aussi des impacts sur l'organisation des RH,

00:05:29

le recrutement en ligne,

00:05:31

la sous-traitance avec les e-workers,

00:05:33

l'accompagnement des équipes,

00:05:35

la refonte des modèles de formation.

00:05:38

elle aura enfin des impacts sur le management,

00:05:40

sur la comptabilité,

00:05:41

la relation fournisseurs,

00:05:43

la gestion des stocks,

00:05:44

les services techniques avec les nouveaux systèmes d'information et autres CRM.

00:05:49

et cetera.

00:05:50

Bref,

00:05:51

tout le monde est concerné,

00:05:53

même si certains plus que d'autres.

00:05:55

Chaque service doit avoir son projet.

00:05:58

Comment oeuvrer à la transformation digitale au sein de notre entité,

00:06:02

chaque service.

00:06:04

Et c'est parce que tout le monde est concerné qu'il

00:06:06

faudra déployer les changements internes avec beaucoup de stratégie et pédagogie

00:06:11

et de concertation.

00:06:13

Je vous invite avant tout déploiement à vous

00:06:16

appuyer sur des experts en transformation digitale,

00:06:19

ils vous offriront des méthodes éprouvées.

00:06:22

Des experts doivent par contre être accompagnés

00:06:24

de profils internes concernés et expérimentés.

00:06:27

Ces internes seront décrypter les besoins et enjeux propres à leur entreprise,

00:06:32

à leurs service.

00:06:33

La transformation digitale interne doit se faire en

00:06:36

cohérence avec les valeurs de l'entreprise,

00:06:39

les moyens financiers et humains à disposition

00:06:42

et les objectifs,

00:06:43

les objectifs de l'entreprise et les objectifs plus spécifiques des services,

00:06:47

refuser le digital omniprésent,

00:06:49

c'est compromettre ses performances et son potentiel de développement.

00:06:53

le digital oblige à réinventer le business modèle.

00:06:56

Sa place ne peut être confinée aux services en interface avec le monde extérieur,

00:07:01

service marketing commercial,

00:07:02

client achat.

00:07:03

Le digital a toute sa place en interne jusque dans toutes les fonctions support.

00:07:08

Il fait converger la data,

00:07:09

entretient une dynamique d'innovation,

00:07:11

décloisonne les services et points de vente vers plus de transversalité.

00:07:16

le numérique doit faire partie

00:07:18

du nouveau squelette de l'organisation,

00:07:21

la rendant plus productive

00:07:23

et collaborative,

00:07:24

tirez-en le meilleur.