La transformation digitale Tutoriels

Découvrez comment la transformation digitale révolutionne chaque aspect de votre entreprise dans "la transformation digitale". Avec des enjeux cruciaux comme la visibilité, la satisfaction client et des méthodes de travail plus collaboratives, le digital n'est plus une option, mais une nécessité. Explorez les opportunités qu'il offre et comment l'adopter stratégiquement pour croissance et succès. Ne manquez pas cette chance d'approfondir votre compréhension sur ce sujet essentiel!

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Nouveautés

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Que vous le vouliez ou non,

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le numérique a pris le dessus sur l'analogique.

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Il s'est imposé dans les habitudes et réflexes des consommateurs.

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Tous les métiers,

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toutes les entreprises sont touchées par l'avènement du digital

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jusque dans leur organisation interne.

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vous pensez y échapper?

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Un coiffeur continuera à manier ses ciseaux,

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mais la visibilité de son salon,

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ses prises de rendez-vous,

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son approvisionnement,

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sa comptabilité,

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la musique qu'il diffuse,

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tout repose maintenant sur le numérique.

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La transformation digitale est-elle une opportunité.

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Toute entreprise est impactée par les transformations du marché.

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liées au déploiement du numérique.

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Hôtellerie,

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transports,

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commerce,

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télécommunication,

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échange d'informations.

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Dépenses sectorielles entiers se réinventent continuellement sous l'impulsion

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des innovations numériques

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et impactent le moindre individu,

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la moindre PME dans son organisation et ses modes de coopération.

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de nombreux décideurs voient cette transformation digitale

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comme un passage obligé pour survivre et s'adapter au marché.

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D'autres le voient comme une opportunité de développement,

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un levier de croissance.

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Selon une étude récente de l'Observatoire des TPE PME,

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76%,

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des dirigeants de TPE considèrent le digital

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comme une opportunité pour leur entreprise.

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Cependant,

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plus l'entreprise est petite,

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plus les décideurs ont du mal à franchir le pas.

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Voici donc quatre bonnes raisons d'adopter le digital dans votre entreprise.

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Un enjeu de visibilité.

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Capter une clientèle par un site web

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bien référencé et présent sur les comparateurs,

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être suivi sur les réseaux sociaux,

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LinkedIn,

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Facebook,

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Pinterest,

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faire connaître votre offre sans limitation de lieu et de temps.

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un enjeu d'image,

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comment donner une bonne impression au client en lui

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présentant le détail d'un produit sur votre tablette?

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Comment notamment à travers les réseaux sociaux,

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créer de la proximité avec votre audience,

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valoriser votre expertise,

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asseoir votre légitimité?

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un enjeu de trafic et pas seulement pour le e-commerce.

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Même si vous avez un commerce de proximité,

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vous pourrez attirer de la clientèle dans votre magasin ou votre restaurant

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parce qu'ils vous auront trouvé en ligne

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et auront facilement localisé votre boutique

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et lu les avis clients qui vous recommandent.

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Les restaurants,

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boutiques et entreprises mal notés sur le web ne jouent pas en leur faveur.

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un enjeu de satisfaction client,

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comme l'écrit Magalie Bordieck,

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le digital fluidifié décloisonne le parcours client.

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Aujourd'hui,

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grâce au digital,

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l'acheteur peut acheter en ligne,

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retirer son article en magasin,

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click and collect,

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faire une réclamation sur Facebook.

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les enjeux de la révolution numérique ne sont pas seulement externes,

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ils sont aussi internes à l'entreprise.

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Le déploiement en interne de cette transformation

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digitale dépendra des moyens mis en oeuvre

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et de l'ouverture des hommes aux changements drastiques qu'elle impose.

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Les hommes ont souvent besoin d'être motivés pour

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ne pas freiner la transformation digitale en interne.

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Elle vient bousculer leurs habitudes et souvent,

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ils n'en perçoivent pas au premier abord les bénéfices.

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Selon Frédéric Cavaza,

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le véritable défi de la transformation numérique est

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de faire comprendre que la transformation n'est pas seulement

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externe mais interne,

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elle concerne avant tout

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les processus et les mentalités.

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De ce.de vue là,

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un chantier de transformation concentre

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toutes les peurs latentes

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liées au changement,

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peur de ne pas savoir s'adapter,

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peur de perdre son emploi.

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Il faudra donc accompagner avec beaucoup de pédagogie les équipes,

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les aider à adopter les nouveaux comportements en

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phase avec les exigences de leur environnement digital,

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tant externe qu'interne,

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où et comment mener la transformation digitale en interne.

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La transformation digitale a des impacts sur tous les services et les employés,

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impact sur les services commerciaux et marketing,

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c'est évident.

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Les données clients sont centralisées dans un CRM custom relationship management

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ou sur une

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DMP data management platform.

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Cela offre une vision globale et personnalisée des prospects et clients,

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idéal pour mettre en place des offres marketing ciblées

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en fonction des profils.

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impact

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humain de la transformation digitale interne sur tous les employés.

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Il faudra familiariser les employés avec le

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numérique pour qu'ils suivent son évolution.

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De nombreux cadres,

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la quarantaine passée s'avoue largué et dépendants des plus jeunes.

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Quand il s'agit du numérique,

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il est essentiel de leur donner cette culture du numérique

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et les en les formant

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suivre les formations par le chatbot de Ty coaching pour obtenir la

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certification pix par exemple,

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il faudra les accompagner dans les transitions,

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dédier un temps de leur travail aux changements et aux nouvelles responsabilités.

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Il faudra les convaincre de changer leurs habitudes et de plonger

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dans les nouveaux outils digitaux à leur disposition.

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Les modes de coopération vont aussi s'en trouver changés.

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Le partage d'informations va désormais faire partie de

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l'ADN de la structure qui deviendra plus collaborative.

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La révolution digitale impose des nouveaux modes d'échange via des outils,

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messagerie instantanée,

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réseaux sociaux internes,

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plateformes collaboratives.

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Comment faire en sorte que les employés se les approprient,

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comment les motiver et les former?

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La transformation digitale a bien sûr aussi des impacts sur l'organisation des RH,

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le recrutement en ligne,

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la sous-traitance avec les e-workers,

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l'accompagnement des équipes,

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la refonte des modèles de formation.

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elle aura enfin des impacts sur le management,

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sur la comptabilité,

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la relation fournisseurs,

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la gestion des stocks,

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les services techniques avec les nouveaux systèmes d'information et autres CRM.

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et cetera.

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Bref,

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tout le monde est concerné,

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même si certains plus que d'autres.

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Chaque service doit avoir son projet.

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Comment oeuvrer à la transformation digitale au sein de notre entité,

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chaque service.

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Et c'est parce que tout le monde est concerné qu'il

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faudra déployer les changements internes avec beaucoup de stratégie et pédagogie

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et de concertation.

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Je vous invite avant tout déploiement à vous

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appuyer sur des experts en transformation digitale,

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ils vous offriront des méthodes éprouvées.

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Des experts doivent par contre être accompagnés

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de profils internes concernés et expérimentés.

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Ces internes seront décrypter les besoins et enjeux propres à leur entreprise,

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à leurs service.

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La transformation digitale interne doit se faire en

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cohérence avec les valeurs de l'entreprise,

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les moyens financiers et humains à disposition

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et les objectifs,

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les objectifs de l'entreprise et les objectifs plus spécifiques des services,

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refuser le digital omniprésent,

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c'est compromettre ses performances et son potentiel de développement.

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le digital oblige à réinventer le business modèle.

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Sa place ne peut être confinée aux services en interface avec le monde extérieur,

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service marketing commercial,

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client achat.

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Le digital a toute sa place en interne jusque dans toutes les fonctions support.

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Il fait converger la data,

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entretient une dynamique d'innovation,

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décloisonne les services et points de vente vers plus de transversalité.

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le numérique doit faire partie

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du nouveau squelette de l'organisation,

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la rendant plus productive

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et collaborative,

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tirez-en le meilleur.

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