Les chartes d’engagements mutuels Tutoriels

Découvrez comment les chartes d'engagements mutuels transforment la collaboration interservice! Dans cette vidéo, apprenez des techniques pratiques pour surmonter les conflits et instaurer un partenariat gagnant-gagnant. Ne manquez pas cet outil essentiel pour améliorer la coopération au sein de vos équipes de travail. Plongez dans un processus enrichissant qui fera la différence!

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Nouveautés

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relégué pour des modèles plus flexibles favorisant la coopération interservice.

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Les projets prennent pour la plupart des couleurs

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de transversalité obligeant les directions à travailler ensemble

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et les rendant interdépendants dans leurs actions et leurs innovations.

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Comment favoriser la coopération entre des services dont

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l'organisation et la culture sont parfois aux antipodes?

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le service technique,

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le service marketing,

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le service développement durable,

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la DSI.

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Voici la présentation d'un outil pratique,

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la charte d'engagement mutuel.

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Elle fluidifiera la coopération interservice et elle facilitera

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la résolution des conflits entre différentes entités.

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La charte d'engagement mutuel ou respectif est encore appelée contrat de service.

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Elle définit les attendus et engagements de deux services qui sont

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amenés à collaborer au quotidien ou sur un projet donné.

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Elle instaurera donc un gagnant-gagnant donnant donnant entre les services.

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Voici les étapes d'élaboration d'une charte d'engagement mutuel.

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La première étape est la rédaction de cette charte.

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Pour cela,

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réunissez séparément les services ou représentants de ces services.

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Chaque service travaille de son côté.

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Ils noteront toutes les occasions où leur travail croise

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celui de l'autre entité et ce qu'ils en attendent.

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Je vous invite à aller au-delà d'un listing rationnel des attendus

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en faisant un peu travailler votre intuition.

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d'abord,

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imaginez un partenariat

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apocalyptique.

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Tout se passe mal et le conflit est au bout du chemin

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qu'est-ce que l'autre service,

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le service commercial par exemple,

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fait

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notez de manière exhaustive avec des post-its ou un paperboard,

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ce qui vous vient.

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Décrivez comme

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dans un film ce que vous voyez,

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ce que vous entendez,

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jouez dans un brainstorming ludique.

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Prenez le temps de faire tout émerger.

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Puis

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je vous invite à imaginer un partenariat

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idéal

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où l'autre entité

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est un partenaire parfait,

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rêver

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et

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raconter comme dans un film à quoi ressemblent le travail rendu

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et les interactions entre les services.

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Si notre collaboration est optimale avec le service commercial,

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voici ce qui se passe.

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Voici ce qu'ils font,

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voici ce qu'ils disent.

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prenez le temps de creuser,

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puis reprenez la liste des comportements à éviter et des comportements désirés

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pour

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rédiger vos attendus de manière plus rationnelle,

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réaliste.

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voici ce que notre direction marketing attend de la direction commerciale,

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point par point.

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Ensuite,

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changer de place dans la salle et imaginez pendant un temps

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que vous êtes l'autre service.

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Vous êtes le service commercial,

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ressentez-le,

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vous pouvez même vous identifier à des personnes que vous connaissez.

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OK,

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je suis Cyrille,

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l'attachée commerciale en charge du phoning.

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OK,

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moi,

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je suis Linda,

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la responsable commerciale de la région Île-de-France.

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et puis refaites les mêmes trois étapes qu'au début du processus.

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Décrivez de manière exhaustive à quoi ressemblerait

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une coopération apocalyptique avec un service marketing,

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vous

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au-dessous de tout,

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décrivez de manière exhaustive à quoi ressemblerait une coopération idéale

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avec un service marketing,

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vous

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excellent partenaire idéal

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pour le service commercial.

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et

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extrayez de votre brainstorming une liste de comportements que vous imaginez

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que l'entité commerciale attend de vous.

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Et notez les attentes auxquelles vous accepteriez de répondre

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avant de rencontrer l'autre équipe pour la mise en commun.

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Faites la synthèse rationnelle de vos contributions.

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Deux colonnes sur un tableau,

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une colonne.

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Notre équipe marketing attend de votre équipe commerciale

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un autre colonne

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et en échange,

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notre équipe marketing est prête

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à s'engager sur cela,

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cela cela trois petits points.

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Étape 2,

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la mise en commun.

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Après le travail chacun de son côté,

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les deux services feront une réunion d'ajustement.

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Ils mettront en commun

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leur production et discuteront de ce qui est faisable et non faisable.

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jusqu'à définir un agenda de mise en place des changements.

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Il faudra parfois plusieurs réunions pour cela.

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Attention,

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si une tension existe déjà entre les deux équipes,

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un travail de cohésion préalable sera le bienvenu

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avant d'échanger sur votre tableau d'attente et d'engagement.

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booster la cohésion avec une présentation de chacun des ice breakers,

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des jeux d'inclusion peut-être avec l'aide d'un

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consultant qui mènera à la réunion.

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Etape trois,

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la

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synthèse.

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Rediger un document simple

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et le plus concret possible sur les attendus et les engagements de chaque service.

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Faites signer la charte qui en découlera si vous souhaitez un document formel.

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Le service maintenant attend du service exploitation,

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le respect des plannings de mise à disposition des installations.

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Il s'engage à une remontée quotidienne

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d'informations sur la marche des installations,

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et cetera.

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le service marketing attend du service

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commercial l'utilisation de trois petits points.

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Bien entendu,

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le suivi des engagements notés sur la charte d'engagement mutuel

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assurera la solidité de la collaboration.

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Mais entre nous,

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en fait,

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ce qui va désormais faciliter la coopération,

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voire apaiser le conflit latent,

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ce n'est pas tant le document de synthèse.

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L'important,

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c'est le processus par lequel seront passées les équipes,

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les services se seront rencontrés,

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ils ont senti compris les représentations et les besoins de l'autre,

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ils ont échangé et co-construit leurs solutions,

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c'est cela l'essentiel.

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