Utiliser la démarche appréciative Tutoriels

Découvrez comment utiliser la démarche appréciative pour stimuler le changement au sein de votre organisation. Cette méthode innovante repose sur les succès et les ressources plutôt que sur les problèmes, favorisant ainsi un environnement positif et participatif. Apprenez les 5 étapes clés de ce processus transformateur et comment elle a séduit des géants comme Coca Cola et NASA. Ne manquez pas cette opportunité de révolutionner votre approche du changement! Tags: agilité et changement, approfondir.

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Objectifs :

Comprendre la démarche appréciative, ses origines, ses principes et les cinq étapes de son déploiement pour accompagner le changement de manière positive et participative.

Chapitres :

  1. Introduction à la Démarche Appréciative
    La démarche appréciative, également connue sous le nom d'Appreciative Inquiry, a vu le jour aux États-Unis à la fin des années 1940. Elle s'est rapidement répandue à travers le monde, séduisant des entreprises renommées telles que Coca-Cola, British Airways, Lafarge, la NASA et Bouygues Telecom. Cette approche propose un accompagnement du changement qui se distingue des méthodes traditionnelles, souvent centrées sur la résolution de problèmes.
  2. Origines de la Démarche Appréciative
    Dans les années 1950, des psychologues américains tels que Maslow, Rogers et Rickson ont inversé le questionnement habituel. Au lieu de se concentrer sur les problèmes et les souffrances, ils ont cherché à identifier les points forts, les réussites et les ressources. Ils ont découvert qu'en se basant sur les talents et les ressources, leurs patients s'amélioraient et résolvaient leurs problèmes plus facilement. Cette recherche a été étendue au domaine de l'entreprise, où une organisation en difficulté a plus de chances de réussir en s'appuyant sur l'énergie positive de ses employés.
  3. Principes de la Démarche Appréciative
    La démarche appréciative ne néglige pas les problèmes auxquels une organisation fait face, mais elle adopte une approche centrée sur les solutions et l'énergie vitale de l'entreprise. Elle vise à créer un état de réussite plutôt qu'à élaborer des stratégies pour résoudre des problèmes. Comme le souligne Pierre Claude Elly, notre focalisation oriente la réalité que nous créons. Il est essentiel de choisir de se concentrer sur les réussites et les ressources plutôt que sur les échecs.
  4. Les Cinq Étapes de la Démarche Appréciative
    La démarche appréciative se déroule en cinq étapes, connues sous le nom des 5D : Définition, Découverte, Devenir, Décision et Déploiement. Chacune de ces étapes est hautement participative, impliquant des interviews en binôme, des échanges en petits groupes et une communication collective. 1. **Définition** : Cette étape consiste à définir le sujet et à orienter les questions vers la direction souhaitée. Il est recommandé d'impliquer les personnes concernées dans cette définition. 2. **Découverte** : Ici, l'accent est mis sur les ressources de l'organisation. Les membres doivent identifier les talents, compétences et réussites passées sur lesquelles ils peuvent s'appuyer. 3. **Devenir** : Cette étape aborde les désirs et souhaits des membres de l'organisation. Des questions sont posées pour imaginer un futur souhaité. 4. **Décision** : Une fois la vision claire, il est temps de définir la feuille de route, les priorités et le rôle du management. 5. **Déploiement** : Enfin, le plan de déploiement est mis en action, avec un suivi et des ajustements nécessaires.
  5. Conclusion
    La démarche appréciative est un outil puissant pour accompagner le changement de manière positive et participative. En se concentrant sur les réussites et les ressources, les organisations peuvent créer un environnement propice à l'innovation et à l'amélioration continue. Pour en savoir plus, il est conseillé de consulter le site de l'Institut français d'Appreciative Inquiry, où des praticiens peuvent accompagner les organisations dans cette démarche.

FAQ :

Qu'est-ce que la démarche appréciative?

La démarche appréciative est une approche de gestion du changement qui se concentre sur les réussites et les points forts d'une organisation, plutôt que sur ses problèmes. Elle vise à mobiliser l'énergie positive des employés pour favoriser le changement.

Quels sont les principes de la démarche appréciative?

Les principes de la démarche appréciative incluent la focalisation sur les réussites, l'engagement des parties prenantes, et l'utilisation d'une approche positive pour aborder les défis. Elle ne néglige pas les problèmes, mais les aborde à travers le prisme des solutions.

Quelles sont les cinq étapes de la démarche appréciative?

Les cinq étapes de la démarche appréciative sont : 1) Définition, 2) Découverte, 3) Devenir, 4) Décision, et 5) Déploiement. Chacune de ces étapes implique une participation active des membres de l'organisation.

Comment la démarche appréciative peut-elle être appliquée dans une entreprise?

La démarche appréciative peut être appliquée dans une entreprise pour des projets d'équipe, le développement du management, l'innovation, et toute conduite du changement. Elle favorise une dynamique positive et participative, permettant aux collaborateurs de s'approprier le changement.

Quels sont les avantages de la démarche appréciative?

Les avantages de la démarche appréciative incluent une meilleure mobilisation des employés, une augmentation de la motivation, et une approche plus positive du changement, ce qui peut conduire à des résultats plus efficaces et durables.

Quelques cas d'usages :

Amélioration de la culture d'entreprise

Une entreprise peut utiliser la démarche appréciative pour renforcer sa culture d'entreprise en identifiant et en célébrant les réussites passées, ce qui peut améliorer l'engagement des employés et favoriser un environnement de travail positif.

Gestion de la fusion d'entreprises

Lors d'une fusion, la démarche appréciative peut aider à intégrer les équipes en se concentrant sur les forces et les talents de chaque organisation, facilitant ainsi la transition et réduisant les résistances au changement.

Développement de nouveaux produits

Une équipe de développement de produits peut appliquer la démarche appréciative pour explorer les réussites passées et les compétences de ses membres, ce qui peut inspirer des idées innovantes et renforcer la collaboration.

Formation et développement des compétences

Les responsables de formation peuvent utiliser la démarche appréciative pour concevoir des programmes qui mettent en avant les réussites des employés, favorisant ainsi un apprentissage positif et motivant.

Amélioration continue des processus

Les équipes de gestion de la qualité peuvent intégrer la démarche appréciative pour identifier les points forts des processus existants, ce qui peut conduire à des améliorations continues et à une meilleure satisfaction client.

Glossaire :

Démarche Appréciative

Une approche de gestion du changement qui se concentre sur les points forts et les réussites d'une organisation plutôt que sur ses problèmes.

Appreciative Inquiry

Le terme anglais pour la démarche appréciative, qui implique un questionnement positif pour favoriser le changement.

5D

Les cinq étapes de la démarche appréciative : Définition, Découverte, Devenir, Décision, et Déploiement.

Maslow

Abraham Maslow, un psychologue américain connu pour sa hiérarchie des besoins, qui a influencé la démarche appréciative.

Rogers

Carl Rogers, un psychologue américain qui a contribué à la psychologie humaniste et à la démarche appréciative.

Rickson

Un psychologue qui a également influencé la démarche appréciative en se concentrant sur les forces des individus.

Résilience

La capacité d'une organisation ou d'un individu à se remettre d'une crise ou d'un changement difficile.

Co-construction

Un processus collaboratif où les parties prenantes travaillent ensemble pour créer des solutions ou des plans.

Changement

Le processus de transition d'un état actuel à un état futur souhaité, souvent en réponse à des défis ou des opportunités.

résultat(s)
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autrement appelée appreciative Inquiry,
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est née aux USA à la fin des années 420.
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Elle s'est répandue rapidement sur les cinq continents
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et a séduit des entreprises comme Coca Cola,
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British Airways,
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Lafarge,
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la Nasa,
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Bouygues Telecom,
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etc.
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Elle propose une démarche positive
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et participative d'accompagnement du changement
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en rupture avec l'approche traditionnelle,
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souvent centrée sur la résolution de problèmes.
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Dans cette vidéo,
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nous verrons les origines de la démarche appréciative,
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ses principes et enfin les 5D,
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les cinq étapes de son déploiement.
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D'où vient la démarche appréciative?
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Dans les années 50,
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un certain nombre de psychologues américains,
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Maslow,
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Rogers et Rickson ont inversé
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le questionnement habituel
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au lieu de chercher pourquoi les individus allaient
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mal en se concentrant sur les problèmes.
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souffrances,
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ils ont cherché les points forts,
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les réussites,
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les ressources et compétences
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et ils ont découvert qu'en se basant avant tout sur
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les talents et les ressources,
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leurs patients allaient de mieux en mieux et
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résolvaient leurs problèmes avec beaucoup plus de facilité.
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Les recherches sont élargies au domaine de l'entreprise.
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De même,
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une organisation qui subit une perte de part
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de marché ou une fusion ou une mutation technologique
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aura plus de chances de s'en sortir si elle s'appuie sur l'énergie
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positive des salariés conscients de leur réussite et de leurs atouts.
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Cela paraît évident mais ce postulat va à l'encontre
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de bon nombre de méthodes de changement qui prônent
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avant tout le diagnostic des dysfonctionnements et cherchent à
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créer un sentiment d'urgence basée sur la peur.
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insister sur les points faibles et les risques
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permettra peut-être de baisser les résistances aux changement,
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mais à quel prix?
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Avec quelle énergie les collaborateurs vont gérer le changement,
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avec l'inquiétude et la fébrilité?
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l'énergie de on n'a pas le choix,
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il faut qu'on change,
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sinon on va crever
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dans cette énergie,
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si la pression de la peur
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alliée à la pression de la contrainte disparaisse,
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tout le chantier de transformation se met en arrêt.
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Quels sont les principes de la démarche appréciative?
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La démarche appréciative n'ignore pas les problèmes
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et challenges à laquelle l'organisation fait face.
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Elle met en oeuvre une approche basée sur l'énergie
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vitale de l'entreprise et centrée sur les solutions.
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elle cherche un état de réussite plutôt
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que des stratégies pour résoudre un problème.
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Comme le dit Pierre-Claude Elly,
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si vous regardez uniquement dans la direction des obstacles et des problèmes,
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c'est justement ce que vous trouverez.
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Notre.de focalisation oriente en permanence
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la réalité que nous créons.
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regardons-nous vers les problèmes
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ou vers les réussites,
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regardons-nous comment régler les difficultés ou projetons-nous
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un regard sur un état futur désiré.
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Nous nous emmenons avec nous dans le futur notre.de focalisation du présent.
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Choisissons-nous d'emmener dans le futur les difficultés et
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les peurs ou les réussites et les ressources
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dans tout système humain,
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entreprise y compris,
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il y a des choses qui fonctionnent.
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en sommes-nous conscients
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choisissons-nous de nous appuyer dessus,
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sommes-nous prêts à chercher
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les causes du succès et non les causes des échecs pour concevoir et bâtir le futur.
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Oui,
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cette démarche est en accord avec la culture américaine et canadienne
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dite plus positive.
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Elle rencontre des résistances en France,
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où la culture à dominante critique se focalise plus
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sur le verre à moitié vide qu'à moitié plein.
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Mais cela change.
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quelles sont les étapes de la démarche appréciative?
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La démarche appréciative se fait en cinq étapes.
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Les cinq d.
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Définition,
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découverte,
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devenir,
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décision et déploiement.
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Pour rappel,
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le processus d'appréciative inquiry est hautement participatif dans
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chacune de ces cinq étapes.
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Interview à deux,
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échange en petits groupes,
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communication collective,
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étape un,
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la définition du sujet.
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les questions orientent la direction vers laquelle aller.
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Les organisations vont en effet dans le sens des questions qu'on leur pose.
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La définition du sujet n'est pas seulement du ressort de la direction.
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Il est fortement conseillé d'y associer les personnes concernées.
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Voici les exemples de demandes orientées positivement.
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Favoriser la coopération interservices ou optimiser le développement produit.
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Étape deux.
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La découverte des ressources de l'organisation.
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sur quoi l'organisation et les hommes vont
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pouvoir s'appuyer pour mener le changement.
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Quelles sont les ressources,
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les talents,
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les compétences,
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les réussites passées,
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même en période de crise,
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chaque organisation n'en garde pas moins des
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forces et moyens à exploiter pour rebondir.
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Une force de résilience au coeur de l'organisation et des hommes.
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vous devez mener à bien une fusion.
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Quels sont les forces et talents sur lesquels vous appuyez?
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Concrètement,
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cette étape de découverte va reposer sur des entretiens en binôme
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où chacun tour à tour sera l'interviewer,
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puis l'interviewer.
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Chacun interroge son collègue pour découvrir ses compétences,
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ses talents,
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ses réussites,
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ses motivations,
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ainsi que les ressources qu'il reconnaît à son service et à l'organisation.
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l'intimité du questionnement à deux neutralise l'anxiété
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et ouvre l'échange.
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Les membres du binôme vont sentir leur énergie positive se déployer au
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fur et à mesure qu'ils échangent sur les ressources et les réussites.
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sur ce tremplin positif.
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Ils seront alors prêts à parler de la vision du
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devenir de l'organisation en lien avec la demande initiale.
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C'est l'étape trois.
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Le devenir ou desarre
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en anglais.
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Lors des entretiens en binôme sont en effet adressées des questions sur
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les désirs,
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les souhaits,
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les espérances.
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Voici quelques exemples de questions proposées par Arnaud Tonnel
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dans son livre 65 outils pour accompagner le changement.
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quels sont les trois voeux que vous
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feriez pour le développement de votre entreprise?
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Vous partez le vendredi,
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vous revenez le lundi et comme par miracle,
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votre entreprise a changé durant le week-end dans le sens que vous souhaitiez.
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À quoi ressemble-t-elle?
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Comment fonctionne-t-elle que faites-vous qu'est-ce qui a changé concrètement,
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toutes les réponses peuvent être partagées en collectif,
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puis hiérarchisées et priorisées.
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le devenir,
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le désire a pris corps aux yeux de tous.
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Etape quatre.
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La décision,
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la vision étant clair,
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il faut maintenant définir la feuille de route qui va faire quoi?
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Selon quelles priorités?
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Quel sera le mode de pilotage?
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Quel rôle aura le management?
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Quelles ressources seront allouées?
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étape cinq,
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le déploiement,
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le plan de déploiement décidé,
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il faudra bien évidemment
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piloter la mise en action et ajuster la feuille de route
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à la réalité du terrain.
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Ces cinq étapes,
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les cinq D peuvent se décliner en une ou plusieurs journées en
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fonction de l'ampleur du changement et de la taille du groupe impacté.
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Ces étapes pourront alterner des moments de partage et co-construction en binôme,
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en petits groupes ou en collectif.
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la démarche appréciative peut couvrir un champ très large de domaines,
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projets d'équipe,
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développement du management,
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vision,
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innovation,
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communication et bien sûr
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toute conduite du changement.
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Il est inscrit dans son ADN.
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Créer
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l'innovation,
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porter
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les transformations,
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contribuer à l'amélioration continue.
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les collaborateurs en apprécient la forme
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positive et participative.
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Ils s'approprient plus aisément le changement auquel ils ont contribué
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dans une dynamique positive.
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Pour en savoir plus,
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je vous recommande de vous informer sur le site de l'Institut français
00:07:40
d'appreciative Inquiry LFI.
00:07:43
Vous y trouverez aussi les praticiens qui
00:07:45
pourront vous accompagner dans cette démarche.

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