Webinar - Soft skills : Transformer le conflit en opportunité Webcast

Transformez le conflit en opportunité grâce à une masterclass pratique sur les soft skills. Dans ce webinar, découvrez les mécanismes du conflit, identifiez les types et causes, et apprenez des méthodes claires comme OSBD et la CNV pour exprimer sentiments et besoins sans jugement. Des exercices interactifs, des échanges dans le chat et des conseils concrets vous aideront à désamorcer les tensions, favoriser le compromis et mieux collaborer au travail comme dans la vie personnelle. Une introduction efficace à transformer chaque désaccord en collaboration productive autour du thème central: le savoir-être comme clé de la réussite.

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bonjour Guy,
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vous êtes les premiers à arriver ce midi.
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Je mets tout cela en place tranquillement.
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Et on démarre dans un petit peu plus de 10 minutes.
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Profitez-en,
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café,
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thé,
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desserts,
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etcétéra,
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c'est le moment.
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Messieurs dames,
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bonjour,
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14 h 00 une à ma montre,
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nous allons pouvoir démarrer tranquillement
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ce webinaire sur la notion de communication,
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conflit et d'opportunité.
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Alors je mets tout cela en place très brièvement,
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me voici
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parfait
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combien d'entre vous sont là cet après-midi?
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52,
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très bien.
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52 participants donc pour rappel monsieur Des si
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c'est votre premier webinaire ou non avec nous,
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vous remarquerez que votre caméra et votre micro sont coupés,
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pas d'inquiétude
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c'est tout à fait normal hein,
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ce n'est pas un bug,
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pas de problème
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nous allons surtout échanger à l'écrit aujourd'hui.
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En fait dans ces sessions généralement,
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nous allons utiliser le chat ainsi que parfois des petites questions,
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des sondages ou autres.
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Pour communiquer ensemble,
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vous allez pouvoir et bien tout en haut de votre écran,
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retrouver le bouton réagir.
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Un petit clic gauche et les petits pouces vers le haut.
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Un simple clic gauche sur l'un de ses pouces va m'indiquer selon les moments que
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vous avez repéré,
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tout est OK,
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on peut continuer,
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c'est clair.
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Voilà même un petit coeur de gens dès le début.
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Merci beaucoup.
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S'il y a quoi que ce soit un souci,
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un doute,
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une incompréhension,
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vous avez la conversation messieurs dames,
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venez me laisser un petit message écrit.
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on va surtout faire cela par écrit,
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je ne verrai peut-être pas votre question de suite,
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mais ne vous inquiétez pas
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je ferai plusieurs passages sur le tchat bien entendu
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je ne suis pas accompagné pour de la modération cette fois-ci
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étant donné que nous sommes en petit comité tout de même
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donc il faudra peut-être quelques minutes pour
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que je vérifie le chat tout simplement.
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Ça va,
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ça fait sens pour tout le monde mes chiens,
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je vous laisse m'envoyer un petit pouce vers l'eau pour me montrer que
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vous l'avez trouvé comme ça je sais
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qu'on peut démarrer tranquillement ce webinaire.
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Il y a du son Laurent en effet messieurs dames et messieurs dames m'entendre,
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je vais juste écrire pour bonjour Laurent le son fonctionne pour les autres désolé.
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C'est chez lui malheureusement,
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ça serait une sacrée coïncidence que le son ne fonctionne pas
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et que vous envoyez les pousses pile au bon moment.
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Alors,
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transformer le conflit en opportunité.
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Bien des choses,
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j'aimerais faire quelques petites précisions avec vous monsieur
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puisque c'est une c'est une session,
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un sujet
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un peu particulier.
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Mandarin académie c'est très souvent positionné sur
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des sujets euh pratique aux pratiques,
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on va parler d'un outil,
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d'un logiciel,
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ce genre de chose où on vous a appris
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pendant très longtemps à faire des fonctions Excel,
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des présentations PowerPoint,
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ce genre de chose.
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Aujourd'hui,
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nous avons euh bifurqué un petit peu et diversifié nos connaissances
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en proposant la notion de soft skills donc les compétences humaines,
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le savoir être comparé au savoir-faire.
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Cette session ne va parler d'aucun outil particulier.
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Nous allons uniquement parler de théorie,
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de méthode et échanger tous ensemble plein de fois
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et je vais demander votre avis dans le tchat
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je vais vous mettre à contribution.
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C'est pour ça j'espère que vous avez pu prendre votre petit café,
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on va combattre la digestion tous ensemble aujourd'hui messieurs dames.
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Donc cette session aujourd'hui euh a pour but en tout cas en ce qui me concerne de vous
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faire une petite introduction sur certaines méthodes qui sont
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applicables à la fois dans le milieu professionnel et personnel
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libre à vous bien entendu d'employer des outils internes à votre entreprise,
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des outils que vous aurez déjà pu manipuler des
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outils Microsoft que vous auriez découvert avec nous,
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peu importe.
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surtout également petite précision ces méthodes
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dont nous allons discuter aujourd'hui que
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ce soit bien par exemple la communication non violente ou autre.
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ne sont pas des formules magiques messieurs dames.
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Ce n'est pas parce que nous évoquons une méthode OSBD qu'on va voir cet après-midi
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et quelques étapes pour améliorer la communication en
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conflit que tout à coup dès demain vous allez
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pouvoir appliquer ces quatre étapes et que tous les
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problèmes seront résolus en un claquement de doigts.
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Ce ne sont que des guides,
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des périmètres qui vont vous permettre d'alléger un petit peu j'espère la
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charge mentale qui incombe lorsqu'on se retrouve dans des situations pareilles.
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Et aussi parfois et bien ça peut être intéressant
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ce que ça nous permet aussi d'être beaucoup plus
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efficace dans ces choses-là et de se poser des
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questions qu'on ne se serait pas posées au préalable.
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en parlant de ces fameuses questions.
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que l'on vient se poser ensemble aujourd'hui de quoi va-t-on parler?
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On va commencer par aborder la notion de mécanisme du conflit.
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En effet,
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je suis parti du postulat que avant même de discuter avec vous de comment
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si possible bien sûr comment venir intervenir dans un conflit,
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comment alléger le conflit dont je fais partie,
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comment faire de la médiation
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il faut déjà comprendre qu'est-ce qu'un conflit,
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qu'est-ce que cela implique,
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qu'est-ce qu'il y a plusieurs niveaux,
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quelle est la raison et cetera.
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On verra ensuite deux façons qui vont
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nous permettre de venir appliquer un périmètre
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sur ces conflits,
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on a à la fois la méthode desk qui va nous
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permettre de faire de la gestion et de la communication à l'écrit
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et la communication non violente qui sera surtout à l'oral.
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Selon le temps à petit bonus,
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on parlera de la méthode cordon
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qui au final est très similaire aux autres hein
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ça c'est quelque chose aussi qu'on va voir aujourd'hui.
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Très souvent dans ces domaines-là,
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ces méthodes,
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les noms diffèrent,
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il y a quelques évolutions,
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mais les sources restent très similaires.
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Je vous transmettrai en fin de session dans le tchat,
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je vous mettra à disposition également un petit guide pratique
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de la communication non violente que nous avons fait exprès pour
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cette session aujourd'hui,
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nous ferons également quelques petits exercices ensemble quelques petits jeux
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pour pratiquer.
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On n'est pas à l'école,
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le but c'est pas de faire uniquement du descendant et
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que je parle tout seul pendant 40 minutes maintenant.
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On va se lancer tout de suite dans le vif du sujet,
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moi ce qui va m'intéresser déjà messieurs dames,
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c'est dans le chat en quelques mots racontez-moi un
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petit peu ce qui vous amène à cette session,
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est-ce de la curiosité,
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vous savez pas trop,
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est-ce que ce sujet vous intéresse déjà?
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ou est-ce qu'il y a un réel besoin ou en êtes-vous?
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curiosité.
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intérêt réel besoin.
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Découverte en quelques mots hein,
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je ne vous demande pas,
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rassurez-vous
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de m'écrire un roman complet,
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bien sûr.
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Superbe Laurent,
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c'est bon pour vous de la curiosité interêt besoin besoin besoin
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C'est très intéressant parce que vous voyez déjà ça.
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Ça nous permet d'illustrer quelque chose d'assez intéressant.
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On a vite tendance à se sentir un petit peu seul dans ces situations,
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moi aussi j'ai ces problèmes là,
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j'ai besoin de ça ou autre,
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est-ce que les autres
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ont du mal avec cela comme moi ou autre,
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et bien là,
00:19:44
messieurs dames,
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on peut voir
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On est tous dans le même bain,
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bien entendu.
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réels besoins,
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rebondissements constructifs,
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très bien.
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Passive agressif,
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ah!
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Alors rassurez-vous en même temps dans les questions
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que je vais vous poser aujourd'hui monsieur Dame,
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je ne vais pas vous demander de me dire directement le nom,
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le souci
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spécifique tout exemple que je pourrais utiliser pour illustrer
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la notion de conflit et bien entendu un exemple,
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je sais,
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je précise parce qu'à chaque fois j'utilise les noms de mes collègues
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et je je dis que je les déteste et qu'il y a beaucoup de problème,
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ce n'est absolument pas le cas.
00:20:22
D'accord,
00:20:23
d'accord,
00:20:23
très très bien,
00:20:24
on a vraiment un petit peu de tout ça,
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ça va être très intéressant je pense.
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Deuxième petite question pour ceux qui auraient mis
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de l'intérêt avec potentiellement un besoin réel.
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sans détails bien entendu messieurs dames,
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est-ce plutôt de l'intérêt à un besoin réel
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dans le milieu professionnel ou dans le milieu
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personnel ou les deux pro perso,
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les deux,
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dites-moi tout.
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beaucoup de milieu professionnel un peu des deux hein des fois
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mais tout de même en minorité d'accord les deux plutôt pro
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Très bien.
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Ça dépend de la période Gaël les deux
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Élodie au SBD est bien avec ah ça sent la pratique déjà faite c'est Élodie,
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j'aime bien.
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J'espère que vous êtes pas non plus trop calé hein,
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le but,
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c'est quand même que je vous apprenne des petites choses.
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ça c'est très intéressant ce que cette question aussi parce que ça nous
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permet de réaliser que les choses dont on va discuter aujourd'hui messieurs dames
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et bien comme le voyez,
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on parle des enfants ici
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que ce soit confié avec vos enfants ou votre manager,
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un employé ces méthodes s'appliquent à absolument tous
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les domaines bien entendu donc pas d'inquiétude là-dessus.
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Alors,
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on va se lancer dans le vif du sujet et j'aimerais qu'on discute
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un petit peu ensemble déjà de la notion de mécanisme du conflit.
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il va falloir déjà partir d'une notion simple mais
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pas forcément acquise pour tous très souvent dans ce
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genre de session on me demande qu'est-ce que je
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fais s'il n'y a pas de solution au problème
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tout problème à sa solution messieurs dames.
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ça il est très important d'accepter ce fait
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tout problème à sa solution,
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tout dépend de ce qu'on entend par solution bien entendu
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que ce soit
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des choses au travail,
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des procès qui n'existent pas encore réellement finalisé
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du coup on vous reproche de ne pas les avoir respecté
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des compétences qu'on remet en cause on a tous connu
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hein je pense que certains grincent des dents en disant ça
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on a euh Loïc de dans mon groupe de projet qui a pas fait
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sa part en termes de livrable c'est moi qui en prends les retombées.
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on se retrouve face à une personne qui a des valeurs totalement opposées aux nôtres,
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peu importe le type de problème nous la chose qu'on va essayer d'éviter c'est ça.
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je pense n'hésitez pas à partager avec nous mettez-nous un petit pouce
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si vous avez déjà été comme ça de votre ordi devant votre ordinateur
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moi en toute franchise la réponse est oui
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pas directement à quelqu'un mais vous savez quand
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quand la réunion se termine
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on aime bien évacuer un petit peu parfois
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spoiler messieurs dames réagir à chaud comme
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ça ne résout que rarement quelque chose.
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Pour être poli.
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le but va être ensemble aujourd'hui de venir identifier
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certains mécanismes du conflit pour venir à accepter et
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comprendre que et bien il est tout à fait
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possible de trouver une solution même si celle-ci implique.
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de mettre un petit peu d'eau dans son vin,
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comme on dit.
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avant d'en arriver là.
00:23:30
Voilà
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parlons un petit peu du conflit,
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je vais vous poser qui est pareil
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toujours dans le tchat quelques mots monsieur Damas
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ne vous embêtez pas avec les prépositions de
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la ponctuation ou je ferai la traduction.
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si je vous demande quels sont les différents types de conflits pour vous.
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Est-ce que ça vous inspire quelque chose,
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je vous laisse quelques secondes dans le tchat différents types,
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différents niveaux de conflit.
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ah Cédric le troisième cas ça lui parle
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conflit de valeur pour Laurent,
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OK.
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Frontale larvée pour Sophie,
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d'accord.
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les autres en quelques secondes tranquillement,
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quel type de conflit on pourrait trouver de méthodes d'objectifs de valeur,
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conflit d'intérêt responsabilité
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Vert fermé mhm
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Direct indirect à nouveau en effet.
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J'aime en effet hein,
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je pense que là vous avez pas mal de très très bonne réponse,
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c'est très intéressant,
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je vous remercie monsieur dame de jouer le jeu.
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ah bah oui l'incompréhension ah on on prie très souvent
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pour une incompréhension hein parce que ça c'est vraiment généralement
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l'une des choses les plus entre guillemets faciles à résoudre.
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Alors.
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Dans toute notion dans toute situation de communication
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on va vous proposer déjà première étape d'essayer d'identifier
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que vous soyez partie prenante de ce conflit ou
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une partie externe en tant que médiateur manager ou autre
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d'identifier le type.
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Attention à ne pas confondre type et raison.
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la cause.
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un conflit de valeur,
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c'est pas un type de conflit,
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c'est un conflit qui est dû à une différence de valeur
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les conflits on en propose ici quatre types différents,
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nous allons aller du simple désaccord
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à l'attention.
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aux conflit ouvert.
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voire même la rupture,
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le retrait complet
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il va être primordial d'essayer de faire ce travail de
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repérage avant d'essayer d'intervenir d'une quelque manière que ce soit
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votre réaction,
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vos propositions ne peuvent pas être les mêmes pour un conflit,
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on a
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on a Fabienne et moi on est en simple désaccord
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bah je vais leur proposer de s'asseoir autour d'un café,
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on va mettre les choses à plat tout va bien se passer
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par contre Fabienne et moi euh on peut plus se voir,
00:25:56
on n'est plus dans la même pièce depuis six mois.
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euh là si vous venez nous voir en disant allez viens on va prendre un café
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vous allez vous faire recevoir.
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première chose et on ne confond pas aussi hein la cause,
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la raison avec le type
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faites aussi également très attention puisque
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dans le milieu surtout professionnel mais également
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personnel,
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il est très courant de voir
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un simple désaccord ignoré ah bah oui c'est vrai que sur ce projet
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Fabienne était pas d'accord avec ce que Julien a fait
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et puis bon bah elle s'est un peu mise de retrait,
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mise en retrait elle a laissé Julien euh faire comme d'habitude ce qu'il voulait.
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Ça c'est pas grave une fois,
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mais ça peut vite se transformer,
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on est sur une spirale.
00:26:40
le conflit,
00:26:41
ça se gangrène,
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si on n'y fait pas attention,
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ça se répète,
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ça se gangrène,
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ça s'empire donc attention à cela messieurs dames.
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Bien entendu,
00:26:51
Fabienne,
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c'est parce que j'ai votre prénom sur ma fenêtre de réunion,
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je n'ai absolument aucun conflit avec Fabienne
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dans cette salle de réunion aujourd'hui.
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Une fois qu'on a repéré,
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qu'on pense avoir identifié le type de conflit.
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il convient de voir maintenant les causes.
00:27:10
Alors deuxième question pour vous
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quelles sont les causes de conflit pour vous
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monsieur Dama il faut rester général hein,
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je vous donne un indice j'en ai j'en ai mis quatre.
00:27:20
Quels sont les coses on m'a déjà parlé de valeur,
00:27:23
on m'a parlé d'intérêt,
00:27:24
en avez-vous d'autres,
00:27:25
je vous laisse dans le tchat.
00:27:32
incompréhension,
00:27:33
manque de communication.
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Banque de compréhension,
00:27:40
ah c'était mieux avant oui,
00:27:42
l'ego,
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l'appartenant,
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OK,
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le point de vue.
00:27:47
valeurs,
00:27:47
intérêt,
00:27:48
position.
00:27:52
on remarque lorsque on fait cette session en fait
00:27:56
de cette session j'ai pu déjà discuté de ce
00:27:58
sujet avec des tout petits groupes et là avoir
00:28:01
autant de monde est très intéressant parce qu'on remarque
00:28:04
que les idées sont souvent les mêmes les les les réponses qui reviennent.
00:28:10
banque d'ouverture de valeurs de manière empathie différent,
00:28:12
très bien.
00:28:14
Alors moi celle que j'aurais à vous proposer monsieur Des
00:28:17
de manière un peu large sont les suivantes aujourd'hui.
00:28:22
Le simple malentendu,
00:28:24
le problème de communication.
00:28:27
les valeurs en tension euh moi je pense uniquement
00:28:30
rentabilité euh ne pensent que bien satisfaction du client.
00:28:36
les besoins non satisfaits,
00:28:38
je
00:28:39
je m'épanouis lorsque mes tâches sont diverses
00:28:42
et variées et lorsque je suis stimulé intellectuellement
00:28:45
ça fait six mois que mon job est de remplir des lignes dans un tableau Excel
00:28:51
des enjeux de territoire.
00:28:54
on sait que sur tel ou tel projet
00:28:57
euh Guy c'est plus ça qui va être mis sur un autre projet
00:29:03
si je viens faire mes preuves
00:29:05
je peux potentiellement prendre la place restante laissé par Guy après.
00:29:11
Pareil.
00:29:13
il convient de venir essayer d'identifier les différentes raisons,
00:29:18
les causes du conflit auquel vous faites face
00:29:21
ces causes vous remarquerez peuvent être également appliqué
00:29:23
à votre vie personnelle bien entendu hein on n'oublie pas,
00:29:26
on est sur du pro comme du perso.
00:29:31
une fois cette cause identifiée de manière générale.
00:29:35
La question suivante et la dernière question à
00:29:37
se poser en tout cas pour nous aujourd'hui.
00:29:43
Quelle est la réaction des gens?
00:29:46
Quel est votre instinct messieurs dames,
00:29:47
je viens vous présenter un conflit,
00:29:50
vous êtes en session avec moi votre téléphone sonne,
00:29:53
vous voyez un SMS de votre manager plus un partenaire,
00:29:56
peu importe
00:29:57
il y a un conflit,
00:29:58
votre instinct vous dicte quoi,
00:30:00
comment réagissez-vous face au conflit?
00:30:02
Vous vous mettez en arrière,
00:30:04
vous vous renfermez
00:30:07
Fuite au combat,
00:30:08
vous rentrez dedans,
00:30:10
vous tapez dans le mur,
00:30:11
dites-moi tout.
00:30:15
urgence,
00:30:15
colère,
00:30:17
un peu d'agacement,
00:30:18
c'est normal hein.
00:30:21
Ça dépend de l'interlocuteur.
00:30:27
rentre dedans
00:30:33
recherche d'effet sans jugement,
00:30:34
j'essaie de prendre de la distance du recul,
00:30:36
la curiosité,
00:30:37
très bien,
00:30:37
très bien monsieur.
00:30:38
inutile de vous dire qu'il n'y a pas de mauvaise réponse à tout cela hein,
00:30:41
c'est notre instinct.
00:30:42
Moi je peux vous dire que d'instinct généralement
00:30:45
je me renferme et je fais un pas en arrière
00:30:48
on peut se dire bah c'est bien comme ça tu tu rentre pas dedans,
00:30:51
tu te mets pas en colère
00:30:53
oui mais ça veut aussi dire que je m'écrase très
00:30:55
souvent donc il faut que je fasse attention à ça.
00:30:58
Vous voyez
00:30:58
en fait,
00:30:59
c'est jamais tout blanc tout noir,
00:31:01
il y a toujours un revers de la médaille.
00:31:08
Ces réactions.
00:31:10
on va les diviser en plusieurs catégories.
00:31:13
Il y a la fuite,
00:31:14
l'évitement ah oui,
00:31:16
dès que ça monte,
00:31:17
il y a plus personne.
00:31:18
y a la compétition,
00:31:20
Fabienne elle veut A je veux B ça sera B hors de question que je donne quoi que ce soit.
00:31:26
y a l'accommodation Fabienne elle veut ah je veux B bon
00:31:31
allez comme d'habitude je vais me mettre en arrière ça sera A
00:31:36
façon Fabienne crie plus fort que moi,
00:31:37
elle aura gagné.
00:31:40
Ces trois réactions là nous amènent à des situations qui
00:31:44
nous poussent malheureusement en tout cas c'est mon avis.
00:31:48
à croire que parfois certains problèmes,
00:31:50
certains conflits n'ont pas de solution.
00:31:53
Or,
00:31:54
il existe toujours une solution et cette solution se
00:31:57
trouve dans le compromis et la collaboration messieurs dames.
00:32:01
Alors plus facile à dire qu'à faire hein,
00:32:03
j'entends.
00:32:05
et oui c'est c'est forcément pas aussi simple que cela c'est normal.
00:32:11
Le but ultime à atteindre,
00:32:13
c'est le compromis de la collaboration.
00:32:15
Le problème que l'on va rencontrer,
00:32:17
c'est que si
00:32:20
On a Céline qui vient,
00:32:22
elle demande à moi je veux B.
00:32:25
Et qu'on se bloque sur notre première manière de communiquer,
00:32:29
Céline qui dit ton A c'est
00:32:32
moi je veux B,
00:32:32
tu sais pas faire ton boulot,
00:32:34
si on ne crosse pas,
00:32:35
si on n'essaie pas de trouver quelles sont les raisons,
00:32:37
quels sont les besoins,
00:32:37
quels sont les sentiments derrière,
00:32:39
quelle pourrait être l'issue,
00:32:41
le compromis que l'on pourrait atteindre ensemble,
00:32:44
toutes les parties prenantes se bloquent.
00:32:48
Mais pour ça,
00:32:48
il faut venir décortiquer.
00:32:50
décortiquer les mots,
00:32:51
faire attention aux phrases que l'on emploie,
00:32:53
faire attention aux termes que l'on va employer.
00:32:57
Et il y a plusieurs façons,
00:32:57
que ce soit à l'écrit ou à l'oral déjà première
00:33:01
euh première petite astuce que j'aimerais partager avec vous,
00:33:04
c'est déjà de laisser du temps au temps.
00:33:06
La nuit porte conseil comme on dit,
00:33:08
comment dire.
00:33:09
Alors attention
00:33:11
si on a un souci Céline et moi ce soir,
00:33:13
bon,
00:33:13
on en discutera lundi là celle du week-end.
00:33:16
Mais par contre c'est pas dans 2 semaines
00:33:18
on a tous tendance à surestimer notre mémoire si vous êtes une
00:33:22
partie prenante où vous devez faire office de médiateur dans un conflit
00:33:25
laisser 24 heures c'est très bien,
00:33:27
ne laissez pas 6 mois hein là c'est le meilleur moyen
00:33:30
pour revenir à la spirale de tout à l'heure ça se
00:33:32
gangrène.
00:33:34
Et la première situation que l'on pourrait avoir,
00:33:37
c'est la notion de gestion par écrit.
00:33:39
Comment décortiquer ces choses-là par écrit
00:33:41
avant d'aller jusque-là messieurs dames,
00:33:43
on fait un point d'étape,
00:33:43
ça fait déjà quasiment 25 minutes qu'on est ensemble,
00:33:46
le temps passe vite.
00:33:47
Comment ça va tout le monde?
00:33:48
Pit pou si ça va main levée euh dans le tchat s'il y a des problèmes messieurs dames.
00:33:58
Ah oui,
00:33:59
Virginie.
00:34:00
ah oui mais il faut que
00:34:02
en fait c'est ça aussi le problème c'est que au bout
00:34:04
d'un moment on a beau avoir toutes les méthodes du monde
00:34:08
si après avoir décortiqué essayer de comprendre les besoins de la
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personne etcétéra la personne s'entête non je veux ah je veux ah
00:34:16
J'en reviens à ce que je disais tout à l'heure,
00:34:17
ces méthodes ne sont pas des formules magiques,
00:34:20
il y a toujours de l'humain derrière et ce n'est pas parce que vous appliquez
00:34:23
les bonnes méthodes au bon moment que
00:34:25
vous arriverez forcément à un résultat positif.
00:34:29
Voilà.
00:34:32
capacité à se remettre en question très
00:34:34
compliqué combien d'entre nous sont en mesure,
00:34:38
moi le premier c'est très dur hein vous savez
00:34:40
très souvent quand on se rencontre dans un argument
00:34:42
qu'on est en tort,
00:34:43
on s'enfonce on creuse,
00:34:44
on creuse,
00:34:44
on creuse,
00:34:45
c'est très difficile de s'arrêter en plein mieux de dire tu sais quoi?
00:34:48
j'avais pas compris t'as raison en fait t'as raison c'est bien très compliqué.
00:34:54
Alors,
00:34:56
par écrit afin d'essayer de comprendre un peu plus ce qui est demandé,
00:35:00
ce qui est attendu de nous puisque si Guy va voir
00:35:04
Fabienne notre plussa lui dit j'en ai ras-le-bol de Julien,
00:35:07
c'est un incapable à son job.
00:35:09
Qu'est-ce que Fabienne peut faire de ça réponse
00:35:13
pas grand chose
00:35:14
ce que l'on peut faire c'est utiliser déjà ce qu'on appelle la méthode desque
00:35:19
ce périmètre,
00:35:20
ce cadre va me permettre de venir proposer
00:35:24
aux gens des d'écrire en fait la situation,
00:35:27
le conflit
00:35:28
en respectant certaines règles premièrement vous allez décrire la situation.
00:35:34
Que s'est-il passé de manière factuelle.
00:35:37
sans jugement ni émotion,
00:35:39
pas question pour Guy de dire je suis furieux,
00:35:42
j'en ai ras-le-bol de Julien à cet incapable
00:35:44
ce n'est pas une situation décrite factuellement.
00:35:48
Il va ensuite exprimer ses sentiments sur le sujet.
00:35:52
spécifier le souhait,
00:35:54
combien d'entre nous ont déjà vu ou même été
00:35:59
la partie fautive dans ces cas-là
00:36:01
de se dire bah le premier vous savez je râle,
00:36:03
je tape du poing,
00:36:04
ben tu veux quoi Julien ben en fait je sais pas,
00:36:05
j'ai pas réfléchi mon cerveau s'est arrêté à table du
00:36:08
poing sur la table la situation ne me va pas.
00:36:11
si je souhaite avoir une issue positive à un conflit à un problème,
00:36:15
il faut que moi-même je sois en mesure de formuler ce besoin ce souhait.
00:36:19
et afin d'arriver à une collaboration ou un compromis,
00:36:22
il faut que je puisse illustrer à Guy
00:36:25
quelle serait la conséquence positive?
00:36:28
il faut que Guy puisse me faire comprendre en l'occurrence
00:36:30
que si moi en effet je suis meilleur,
00:36:32
je fais plus attention à mes livrables ou autres
00:36:34
tout le monde peut en bénéficier,
00:36:37
moi y compris.
00:36:39
je vous invite si nécessaire bien sûr à venir faire
00:36:42
un petit template de ce genre de chose hein,
00:36:43
la méthode des on peut en trouver beaucoup sur internet,
00:36:47
vous utilisez l'outil que vous préférez aucun problème encore une fois on n'est
00:36:51
pas là pour parler d'outils donc je ne vais pas vous embêter avec cela
00:36:55
l'idéal est de demander de remplir ce petit fichier aux
00:36:59
gens plus ou moins 24 heures après le problème.
00:37:02
Comme ça vous savez
00:37:04
on en revient au même sujet que tout à l'heure,
00:37:06
on ne réagit pas à chaud.
00:37:09
Ça,
00:37:10
c'est pour la version écrite,
00:37:11
mais mais mais mais mais
00:37:13
Le plus souvent,
00:37:15
on va être à l'oral.
00:37:17
avec notamment la communication non violente,
00:37:20
messieurs dames dans le tchat quelqu'un sait-il me dire le nom,
00:37:23
voire même le prénom plus le nom de ce monsieur.
00:37:26
Alors vous ne gagnerez pas d'argent désolé,
00:37:29
juste des petits points bonus pour cette session,
00:37:32
point bonus à ceux qui connaissent le nom,
00:37:34
voir le prénom et le nom de ce monsieur.
00:37:39
Gaël,
00:37:39
100 points pour Gaël.
00:37:44
Très très hop.
00:37:44
Le prénom Gaël peut-être?
00:37:47
Raté gens.
00:37:49
si proche,
00:37:50
c'était Marshall.
00:37:52
Et pas Marc,
00:37:53
Marshall,
00:37:54
oui.
00:37:57
Je regarde le tchat en même temps,
00:37:58
je vois qu'il y a deux trois petits messages à me remettre tout
00:38:00
le temps en question pas forcément bien non plus manque de combat et oui
00:38:03
et ça c'est très compliqué
00:38:04
et surtout alors ça Virginie merci beaucoup de partager avec nous,
00:38:08
c'est super gentil,
00:38:09
je vous remercie
00:38:10
vous n'êtes pas la seule,
00:38:11
moi le premier,
00:38:12
on se remet très vite en question,
00:38:14
on a du mal à s'affirmer et c'est encore plus difficile à l'oral.
00:38:17
Si je viens vous demander face à face à table,
00:38:20
allez,
00:38:20
tu veux quoi on en est où,
00:38:21
c'est ultra compliqué.
00:38:23
Le fait,
00:38:24
si vous êtes face à un public qui potentiellement à ce genre d'attitude,
00:38:28
ce genre de réaction,
00:38:28
il peut être très intéressant de leur proposer de le faire à l'écrit.
00:38:32
afin de pouvoir mettre sur papier leurs pensées.
00:38:36
et réfléchir,
00:38:37
préparer ce qui serait à dire.
00:38:42
Ah oui Guy,
00:38:43
ben oui.
00:38:45
conflit et hiérarchie moi je j'ai beau si je viens à un conflit avec mon
00:38:49
PDG euh Marshall enfin communication au volant CNVSBD
00:38:49
je fais tout parfaitement ça pas trop.
00:38:57
La seule chose que je peux contrôler,
00:38:58
c'est ma réaction à cela,
00:38:59
c'est tout.
00:39:00
Et ça,
00:39:01
c'est une autre histoire encore.
00:39:04
Ce monsieur monsieur
00:39:05
c'est Marshall Rosenberg,
00:39:06
Marshall Rosenberg a démocratisé,
00:39:09
on va tout de suite passer au coeur du sujet,
00:39:10
le temps passe vite
00:39:11
la communication non violente dans les années 90,
00:39:14
ce monsieur a été médiateur en zone de conflit
00:39:18
en entreprise etcétéra et à par bien des reprises
00:39:22
effectuer des médiations de conflit dans des situations
00:39:24
de guerre de guerre tribale ou autres,
00:39:27
on est sur des sujets où si ça dérape,
00:39:30
cela peut mener à des pertes de vie humaine,
00:39:33
on est bien loin du fichier Excel mal rempli.
00:39:37
il nous propose un sujet très vaste et très varié qu'est la CNV
00:39:42
et j'ai décidé d'en ressortir ce schéma le plus important pour débuter
00:39:46
votre exploration de cet outil au SBD c'est ce que l'on va retenir
00:39:52
lorsque l'on s'exprime lorsque l'on écoute
00:39:55
on va essayer de prêter attention à ça ou pour observer sans
00:40:00
évaluer encore une fois Sigi va voir Fabienne en disant Julien et Naz
00:40:05
Ça me paraît plutôt être une évaluation ça messieurs dames,
00:40:07
attention.
00:40:09
Dire son sentiment en disant je combien d'entre nous
00:40:13
moi le premier hein bien sûr
00:40:15
combien d'entre nous se trouve dans un conflit au travail et ont des phrases type
00:40:21
ah ouais on en a marre de ça.
00:40:23
C'est qui?
00:40:23
On?
00:40:25
Je ne parle pas pour les autres dans ce genre de chose
00:40:28
et même on va aller plus loin dire son sentiment on va en discuter juste après,
00:40:32
est-ce que c'est simple d'exprimer un sentiment?
00:40:34
Est-ce qu'on est tous d'accord sur ce qu'est un sentiment?
00:40:37
Vous seriez surpris de savoir que très souvent la réponse est non.
00:40:41
Il faut ensuite exprimer son besoin.
00:40:44
Qu'est-ce qu'un besoin?
00:40:46
sans parler d'action.
00:40:49
il faut demander sans exiger
00:40:53
Ça,
00:40:54
ça peut paraître simple dit comme ça,
00:40:55
bah oui.
00:40:57
Je vais inviter d'insulter mon collègue réfléchir à ce que
00:40:59
je veux et dire que je suis en colère.
00:41:01
OK OSBD j'ai compris Julien.
00:41:04
Et bien c'est pas forcément si simple messieurs dames.
00:41:07
La preuve en est,
00:41:10
on va faire un petit jeu ensemble,
00:41:13
vous vous inquiétez pas hein vous allez pas devoir
00:41:16
faire énormément
00:41:18
On va s'entraîner pour les dernières grosses 10 minutes
00:41:21
qui nous restent à la CNV première étape au observation
00:41:25
ou évaluation.
00:41:26
Je vais vous donner des phrases et vous allez me
00:41:29
mettre un pouce vers le haut si c'est une observation.
00:41:33
ou un mot dans le chat,
00:41:35
vous me mettez évaluation si c'est une évaluation.
00:41:39
observe pousse vers le haut si c'est une observation sans jugement
00:41:43
vous me mettez dans le tchat évaluation au jugement
00:41:46
si il y en a un.
00:41:48
On est parti.
00:41:50
On va commencer en s'échauffant messieurs dames.
00:41:53
Si je dis
00:41:56
Julia est dans mon équipe bienvenue,
00:41:58
mais Julia franchement elle travaille trop
00:42:03
Observation ou évaluation?
00:42:05
Julia travaille trop.
00:42:09
pousse vers le dossier c'est une observation
00:42:11
et ne vous laissez pas influencer par les autres,
00:42:14
ce n'est pas parce que tout le monde met évaluation que vous
00:42:17
devez vous sentir obligé de le mettre si vous pensez observation,
00:42:19
vous mettez observation.
00:42:21
Théo vous m'avez mis observation.
00:42:25
Beaucoup d'évaluation,
00:42:26
très peu d'observation sur celui-ci.
00:42:31
En quelques mots pourquoi?
00:42:32
Ce qui est mon évaluation.
00:42:36
Y a pas tous vers le bas,
00:42:37
Delphine,
00:42:38
désolé.
00:42:44
Exactement Monsieur
00:42:45
Maxence tout à fait.
00:42:52
Trop trop,
00:42:54
c'est ça le problème.
00:42:55
votre trop
00:42:58
n'est pas mon trot.
00:43:00
Mon trop n'est pas le vôtre euh potentiellement
00:43:04
moi si je dis elle travaille trop,
00:43:05
ça veut peut-être dire qu'elle a fait euh 5 heures de travail parce que
00:43:08
moi vous savez c'est pas qu'a fait après poste café après poste café.
00:43:12
Attention,
00:43:13
c'est un exemple si l'un de mes managers écoute ce webinaire,
00:43:17
ceci est une blague.
00:43:20
Donc,
00:43:21
Trop n'est pas quantifiable messieurs dames,
00:43:24
attention à cela.
00:43:27
Deuxième
00:43:29
Mon patron?
00:43:32
euh Christophe,
00:43:33
mon patron Christophe
00:43:34
ça fait six mois que je travaille avec lui,
00:43:37
c'est vraiment un patron généreux.
00:43:40
Est-ce une observation ou est-ce une évaluation?
00:43:51
La salle est un peu plus scindée.
00:43:54
Toujours une grosse propension d'entre vous penche vers l'évaluation,
00:43:58
mais certains me mettent quand même observation.
00:44:04
Eh bien,
00:44:06
cette fois-ci,
00:44:07
c'est une évaluation à nouveau.
00:44:10
Pourquoi c'est une évaluation?
00:44:12
généreux,
00:44:13
ça veut dire quoi généreux
00:44:15
est-ce que ça veut dire que potentiellement moi si je dis Christophe,
00:44:18
il est généreux,
00:44:18
c'est parce qu'à chaque fois que j'ai demandé congé et il me dit oui tout de suite.
00:44:22
Mais peut-être que si Florence elle dit que Christophe est généreux,
00:44:24
ça veut dire que Christophe
00:44:29
dit euh qu'il donne son salaire une partie tous les mois.
00:44:33
C'est pas grave d'avoir des jeux Sophie.
00:44:37
c'est bien d'avoir des jeux,
00:44:38
c'est très bien,
00:44:39
mais
00:44:40
Là en l'occurrence,
00:44:41
c'est pas tué,
00:44:42
là,
00:44:42
c'est vraiment
00:44:45
Même si je dis,
00:44:46
je pense que Christophe est généreux,
00:44:48
il faut quantifier.
00:44:51
Oui Julia,
00:44:52
voilà sur quelle base.
00:44:54
c'est bien beau de repérer un petit peu est-ce que c'est une évaluation ou pas,
00:44:58
mais comment vous corriger cela parce que
00:45:00
imaginez maintenant dans un conflit,
00:45:02
on a Aurélie qui me dit euh ouais Julien,
00:45:04
il est vraiment pas agréable,
00:45:05
c'est clairement un jugement.
00:45:08
Si Christ,
00:45:09
pardon,
00:45:09
pardon,
00:45:09
pardon.
00:45:11
Je casse tout.
00:45:12
Si Christophe,
00:45:13
le manager en charge de la médiation lui dit Aurélie,
00:45:15
c'est une évaluation,
00:45:16
il faut me faire une observation.
00:45:18
Elle va dire ben je sais pas moi.
00:45:20
comment transformer une évaluation en observation,
00:45:24
il faut la rendre factuelle.
00:45:26
j'aurais pu par exemple dire Christophe exactement Gaël,
00:45:29
Christophe est un homme généreux car tous les
00:45:32
mois depuis que nous avons déployé telle branche,
00:45:35
il donne
00:45:36
autant de son salaire.
00:45:39
Par exemple,
00:45:43
Voilà Florence s'il y a eu des faits,
00:45:45
il faut que je m'en serve exactement.
00:45:51
Après l'observation,
00:45:53
on va ensuite regarder comment exprimer son sentiment,
00:45:57
exprimer ses sentiments.
00:46:00
J'ai bossé pendant quelques semaines avec Caroline sur un projet,
00:46:04
Caroline quitte le projet,
00:46:06
je vais la voir,
00:46:06
on va boire un café,
00:46:07
je dis écoute euh moi je suis triste que tu partes.
00:46:11
Est-ce que c'est une façon d'exprimer un sentiment correct?
00:46:14
Qu'en pensez-vous?
00:46:16
Oui ou non,
00:46:17
simple oui ou non,
00:46:17
c'est très bien.
00:46:27
grande majorité sur le oui
00:46:29
la réponse est oui messieurs dames pour celle-ci.
00:46:34
La réponse c'est oui,
00:46:35
c'est vraiment,
00:46:35
enfin,
00:46:36
je vais expliquer pourquoi être triste est un sentiment,
00:46:40
ça me semble plutôt correct.
00:46:43
Ce sentiment est spécifiquement exprimé.
00:46:47
Ah oui Yaline,
00:46:48
c'est juste poli parfois,
00:46:49
je suis d'accord,
00:46:50
mais
00:46:52
On va partir du principe que pour mes exemples,
00:46:56
je suis sincère.
00:46:58
Par contre,
00:47:01
Caroline,
00:47:01
écoute,
00:47:02
tu quittes le projet dans deux jours,
00:47:03
je voulais te dire qu'on est triste que tu partes.
00:47:06
Qu'est-ce que vous en pensez de ça?
00:47:10
On est triste que tu partes.
00:47:16
Ah!
00:47:17
c'est très bien.
00:47:19
Exactement,
00:47:20
alors là,
00:47:20
c'est un sujet un peu particulier parce que
00:47:22
en effet,
00:47:23
c'est le on.
00:47:25
on va éviter de dire pour les autres et là on peut se dire oui mais c'est pas grave,
00:47:30
c'est une chose positive alors oui ça l'est il ne faut pas non plus devenir
00:47:34
la personne vous savez à la cafette qui
00:47:36
chipote sur attends excuse-moi OSBD et cetera attention
00:47:39
mais
00:47:42
J'aime bien en prenant imbécile,
00:47:43
je ne la connaissais pas celle-là.
00:47:46
euh ça par contre,
00:47:47
c'est une notion assez intéressante,
00:47:49
très souvent,
00:47:50
on a un petit peu
00:47:51
voilà certains clichés sont plus que vrai
00:47:53
hein parfois surtout chez la jante masculine,
00:47:56
on a un peu de mal à assumer ces sentiments,
00:47:57
c'est plus facile pour moi de dire
00:47:59
ou on est triste que tu parles plutôt que je
00:48:01
suis triste que tu parles puisque ça permet en fait
00:48:05
de se dédouaner,
00:48:07
d'enlever un petit peu de la responsabilité de ce sentiment.
00:48:12
Deuxième phrase.
00:48:15
Là là vous êtes en forme,
00:48:16
je vous sens très bon aujourd'hui donc on va monter d'un cran,
00:48:18
je vous le dis,
00:48:18
messieurs dames.
00:48:21
En fait,
00:48:21
depuis qu'on bosse ensemble.
00:48:24
Je
00:48:26
Je me sens incompris.
00:48:28
je me sens incompris dans l'équipe est-ce
00:48:30
que c'est un sentiment expr- expliqué exprimé pardon
00:48:35
de manière correcte,
00:48:36
je me sens incompris
00:48:44
Beaucoup de oui,
00:48:45
beaucoup de oui,
00:48:46
beaucoup de oui,
00:48:47
un moyen quelques noms.
00:48:50
Eh bien,
00:48:51
j'aurais dû vous faire parier de l'argent,
00:48:52
messieurs dames.
00:48:55
Ce n'est pas bon celle-ci.
00:48:58
Pourquoi?
00:49:00
Eh bien,
00:49:02
Je me sens incompris
00:49:05
Lorsque vous employez ce genre de phrase,
00:49:08
vous mettez vous ne dites pas je ressens ça,
00:49:11
vous mettez sur les épaules des autres un sentiment,
00:49:15
vous venez de dire en gros je me sens incompris,
00:49:17
ça veut dire
00:49:18
je dis que les autres ne me comprennent pas.
00:49:21
Et on vient de parler pour les autres.
00:49:24
Oui,
00:49:24
c'est pas toujours aussi simple.
00:49:27
Que euh je suis triste ou je suis content,
00:49:29
hein.
00:49:30
Et ce n'est pas parce qu'il est marqué,
00:49:31
je me sens.
00:49:33
Que c'est forcément faux hein.
00:49:35
Je me sens admiratif de Christophe,
00:49:38
car il est généreux depuis six mois,
00:49:40
il a donné bla bla bla.
00:49:41
Voyez,
00:49:41
ça fonctionne.
00:49:44
Mais exprimer un sentiment,
00:49:45
c'est compliqué.
00:49:48
Mettez-moi là dans la conversation,
00:49:51
tous les mots qui vous viennent en tête hein,
00:49:53
vous tapez le mot,
00:49:53
vous faites entrer,
00:49:54
on y va euh en en feu rapide
00:49:58
des noms de sentiment,
00:49:59
donnez-moi un maximum de sentiment qui vous viennent en tête,
00:50:02
les premiers qui vous viennent en tête,
00:50:03
c'est parti.
00:50:05
La peur,
00:50:06
l'amour,
00:50:06
la colère,
00:50:06
la tristesse,
00:50:07
la colère,
00:50:07
la frustration,
00:50:08
la colère,
00:50:08
la joie,
00:50:08
la colère,
00:50:09
la colère,
00:50:09
la colère,
00:50:09
la tristesse,
00:50:10
la tristesse,
00:50:10
la tristesse.
00:50:14
peur,
00:50:14
colère,
00:50:15
tristesse,
00:50:15
colère,
00:50:15
colère,
00:50:16
heureuse,
00:50:16
choix,
00:50:17
déception,
00:50:17
contentement.
00:50:21
Ça nous met.
00:50:22
Regardez,
00:50:23
merci beaucoup,
00:50:23
tout le monde,
00:50:23
merci beaucoup.
00:50:26
Je vous j'espère,
00:50:27
ça se voit que vous avez pris du café,
00:50:28
tous,
00:50:29
vous êtes très réactifs,
00:50:29
j'aime beaucoup,
00:50:30
merci beaucoup.
00:50:32
C'est une question super intéressante parce que une
00:50:34
fois que cette session sera terminée messieurs dames,
00:50:35
je vous mets au défi de trouver,
00:50:37
n'hésitez pas,
00:50:38
j'ai eu la discussion hier soir avec ma partenaire très rigolo comme petit jeu,
00:50:43
trouvez
00:50:45
10 mots pour 10 sentiments différents,
00:50:48
le stress euh c'est pas un sentiment,
00:50:49
attention hein.
00:50:51
Et très souvent qu'est-ce qu'on retrouve la colère,
00:50:53
la joie,
00:50:54
la tristesse,
00:50:54
la colère,
00:50:54
la joie,
00:50:55
la tristesse.
00:50:56
Il est en vérité très difficile de s'exer.
00:50:58
Il y a tout un lexique,
00:50:59
il y a tout un vocabulaire.
00:51:02
Passionné,
00:51:03
rassasié serein,
00:51:04
soulagé,
00:51:05
stimulé,
00:51:05
vivant,
00:51:07
éveillé,
00:51:08
étonné,
00:51:08
décontracté,
00:51:09
délivré,
00:51:09
détendu,
00:51:10
il y a tout un lexique complet.
00:51:14
Et ça,
00:51:14
c'est que pour les sentiments positifs,
00:51:16
mais il y en a également plein de négatifs hein,
00:51:18
bien sûr.
00:51:20
Je ressens de l'agressivité,
00:51:22
de l'ennui,
00:51:23
de la peur,
00:51:24
de la rancoeur,
00:51:25
du ressentiment.
00:51:28
un simple en fait euh je je suis vraiment pas bien dans le dans l'équipe moi.
00:51:34
Attention!
00:51:35
T'es pas bien,
00:51:36
qu'est-ce que ça veut dire?
00:51:37
mettons de la précision.
00:51:40
Est-ce que tu peux t'ennuyer
00:51:42
Tu peux avoir du ressentiment,
00:51:43
tu peux appréhender des choses,
00:51:44
tu peux ressentir de l'agressivité.
00:51:48
Voilà,
00:51:48
c'est pas si simple que cela messieurs dames.
00:51:54
On arrive tout doucement à la fin.
00:51:56
Comment ça va tout le monde?
00:51:59
aussi ça va toujours.
00:52:02
dans le dans le chat s'il y a quoi que ce soit.
00:52:12
Superbe.
00:52:15
Alors,
00:52:18
On va passer brièvement pour terminer sur la notion de besoin OSBD
00:52:24
je vous rappelle que je vais mettre à la fois dans la
00:52:27
dans la conversation juste après un petit fichier auquel vous aurez accès,
00:52:30
c'est un fichier PDF un petit guide pratique
00:52:33
euh ce fichier sera également mis à disposition sur notre plateforme sur la page
00:52:37
de cours de cette session de ce sujet transformer le conflit en opportunité.
00:52:45
identifié.
00:52:47
un besoin.
00:52:49
Si je vous dis,
00:52:50
mhm
00:52:53
J'essaie d'en trouver en fait j'ai j'ai des listes
00:52:55
devant moi dont je me sers dans toutes mes sessions
00:52:58
et j'essaie d'en trouver surtout quand
00:53:00
qui conviennent un peu au public au niveau et à la participation de chacun,
00:53:04
OK.
00:53:07
euh Oui,
00:53:08
attention Florence hein,
00:53:09
on ne peut pas l'hyperlien est bloquer attention.
00:53:14
On a
00:53:17
Un petit conflit interne dans l'équipe.
00:53:19
je suis manager la personne me dit mais en fait ça me fait peur quand t'élève la voix.
00:53:26
Est-ce que cette personne vient d'exprimer un besoin,
00:53:30
oui ou non?
00:53:33
Parce que ça,
00:53:33
c'est une situation qu'on peut très vite retrouver hein.
00:53:35
Surtout dans le milieu professionnel,
00:53:37
certaines personnes peuvent vite monter le taux.
00:53:40
J'ai peur quand elle lève la voix.
00:53:46
Exactement,
00:53:47
ce n'est vous avez tout à fait raison Monsieur Dame,
00:53:49
ce n'est pas un besoin.
00:53:51
Il aurait fallu étayer,
00:53:52
argumenter.
00:53:54
Quand tu lis la voir,
00:53:55
j'ai peur hein,
00:53:56
parce que euh et cetera.
00:53:59
Et ensuite j'ai j'ai besoin de quoi?
00:54:02
Attention
00:54:05
oui c'est pas en fait pas clairement dit besoin d'étayer c'est sous-entendu ça peut
00:54:08
être sur les trois quarts des phrases qu'on va recevoir des gens en fait.
00:54:12
Quasiment tout le temps,
00:54:13
tout le temps quelque chose à mettre.
00:54:17
dernier petit conseil que j'aimerais vous donner monsieur Dane.
00:54:21
Bah oui,
00:54:21
c'est toujours flou Julien,
00:54:22
très souvent,
00:54:23
en fait,
00:54:23
si on s'arrête à la première version de ce qui nous est rapporté,
00:54:27
c'est flou,
00:54:27
c'est pas clair,
00:54:28
il manque des choses.
00:54:31
C'est bien beau de vous dire euh oui il faut recevoir
00:54:37
justement le conflit,
00:54:38
il faut creuser,
00:54:39
il faut poser des questions et cetera sauf que
00:54:41
il faut être également prêt à entendre certaines choses.
00:54:44
j'ai un conflit avec Caline si je lui demande détailler ses sentiments,
00:54:48
son besoin et cetera,
00:54:49
il faut être en mesure
00:54:51
d'entendre de la bouche de ma collègue Haline.
00:54:55
Des choses potentiellement très négatives à mon égard.
00:54:58
Premièrement on n'oublie pas hein le cerveau
00:55:01
humain peut très vite faire des raccourcis
00:55:03
il se trouve que si quelque chose que je peux
00:55:07
faire au travail et critiquer un livrable je ne suis
00:55:09
pas ce que je fais une critique de la qualité
00:55:12
de mon livrable n'est pas une critique de ma personne
00:55:15
humaine,
00:55:16
ça c'est un piège dans lequel on tombe très vite
00:55:18
Beaucoup d'entre nous.
00:55:22
pour recevoir ces informations là,
00:55:24
il faut se mettre dans une position assez empathique je trouve
00:55:27
faut pas intellectualiser.
00:55:29
L'idée,
00:55:29
c'est vraiment de grâce à deux trois petits conseils.
00:55:34
Il va falloir déjà faire le vide hein,
00:55:36
bien écouter l'autre.
00:55:38
faire attention aux mots choisis par l'autre parce que parfois euh
00:55:42
potentiellement Zaline elle-même n'est pas forcément
00:55:44
claire de ce qu'elle attend.
00:55:47
Je lui laisse une chance de s'exprimer pleinement
00:55:50
et ensuite me mettre potentiellement à paraphraser.
00:55:55
la le fait de paraphraser quelque chose vous permet
00:55:59
généralement de confirmer votre compréhension de la chose,
00:56:02
combien de fois on peut se retrouver devant des situations
00:56:05
où
00:56:06
en fait t'avais rien compris.
00:56:10
Donc attention à cela,
00:56:11
reformuler ne pas hésiter même si vous Aaline c'est tout à fait disponible,
00:56:16
faisable pardon pour elle de se dire OK,
00:56:18
tu dis que t'as compris,
00:56:19
mais qu'est-ce que t'as compris,
00:56:20
qu'est-ce que j'attends?
00:56:22
c'est il convient à moi maintenant de venir
00:56:26
reformuler la chose.
00:56:28
Très souvent au lieu de proposer de l'empathie,
00:56:31
on a tendance à donner des conseils ou à réconforter,
00:56:33
à donner son avis ou à exposer un un sentiment non non non non il faut écouter,
00:56:38
c'est tout.
00:56:40
Vous savez,
00:56:40
c'est ce ce cliché classique du
00:56:45
on rentre du boulot,
00:56:46
on raconte sa journée,
00:56:48
vous racontez un problème
00:56:50
et pareil j'emploie des stéréotypes,
00:56:52
je pense que ça fait sourire tout le monde
00:56:55
votre conjoint monsieur
00:56:58
Lui,
00:56:58
l- lorsque vous racontez la journée,
00:57:00
qu'est-ce qu'il fait?
00:57:01
Il vous apporte des solutions.
00:57:02
Ah bah t'as pas fait ça,
00:57:03
t'aurais dû dire ça,
00:57:04
t'aurais dû faire ça.
00:57:06
Vous,
00:57:06
vous n'êtes pas là pour ça.
00:57:08
on est là de venir pour venir justement juste vider son sac,
00:57:14
c'est tout.
00:57:15
Et c'est ça le but aussi,
00:57:17
c'est d'écouter de paraphrases et
00:57:18
non,
00:57:19
il y a on fait des exos il y a plus de PPT c'est normal,
00:57:21
c'est tout c'est moi.
00:57:26
entre ce que je pense,
00:57:27
ce que je veux dire,
00:57:28
ce que je crois dire,
00:57:29
ce que je dis,
00:57:29
ce que vous voulez entendre,
00:57:30
ce que vous entendez,
00:57:31
ce que vous croyez et ben oui.
00:57:34
Et oui,
00:57:35
très joli.
00:57:35
J'aime beaucoup cette citation.
00:57:37
Il y a toujours un monde et plusieurs mondes même,
00:57:40
je pense entre tout cela.
00:57:45
Nous,
00:57:45
messieurs dames,
00:57:46
nous allons retenir.
00:57:48
OSBD
00:57:50
si vous êtes curieux sur le sujet renseignez-vous il y a des tonnes de
00:57:53
contenu à ce sujet que ce soit sur internet ou dans nos propres contenus
00:57:59
bien entendu Maral Rosenberg est quelqu'un qui travaille
00:58:01
sur le sujet depuis des années et des décennies
00:58:04
et ce n'est pas fini.
00:58:05
Soyez curieux,
00:58:06
testez,
00:58:07
poser des questions,
00:58:08
échanger avec vos collègues et échanger à la maison.
00:58:11
passer peut-être au prisme de ces petites observations,
00:58:14
ces petites étapes des situations que vous auriez pu vivre récemment.
00:58:19
Et surtout
00:58:21
On n'oublie pas
00:58:24
Hop hop hop,
00:58:24
le temps nous est compté aujourd'hui,
00:58:26
ce n'est pas grave.
00:58:29
Un conflit,
00:58:29
s'il vous plaît,
00:58:30
retenez tout conflit,
00:58:31
as-tu une solution.
00:58:32
Un conflit n'est pas une fatalité où on ne peut pas les éviter.
00:58:37
C'est dans la nature humaine,
00:58:38
ce qu'on peut faire par contre c'est le travail nécessaire
00:58:41
pour essayer d'atténuer la chose.
00:58:43
Ces périmètres les choses qu'on va voir aujourd'hui qu'on a vu,
00:58:46
excusez-moi.
00:58:47
Ben en fait,
00:58:48
ce ne sont que des guides hein qui peuvent vous
00:58:50
permettre d'alléger un petit peu la charge mentale derrière,
00:58:54
pas des formules magiques.
00:58:56
Testez,
00:58:57
explorez,
00:58:58
prenez le temps nécessaire.
00:59:01
Il faut aussi réaliser que tout type de conflit,
00:59:04
si on veut réellement faire les choses alors ça me fait toujours
00:59:08
rire ce petit ce petit icône que j'ai utilisé un peu cliché,
00:59:11
mais voilà,
00:59:11
c'est c'est rigolo
00:59:13
ça ne se fait pas en deux secondes,
00:59:15
d'accord?
00:59:17
Que ce soit de la CNV ou autre,
00:59:18
peu importe hein.
00:59:20
L'idée étant de s'intéresser au sujet d'aller plus
00:59:22
loin que les mots qui vous sont proposés
00:59:25
d'ores et déjà.
00:59:27
Tout cela pour moi messieurs dames ce petite présentation il est 14 h 48 à ma montre,
00:59:33
je vous ai déjà rendu 3 minutes de trop
00:59:35
je vais
00:59:37
Hop et mon partage d'écran une seconde.
00:59:41
je vais aller chercher
00:59:44
Un petit guide pratique mis en place voilà.
00:59:54
Je regarde cela alors attendez excusez-moi un petit souci
00:59:57
technique en même temps pendant que j'essaie de régler
00:59:59
cela je vous laisse messieurs dames s'il vous plaît
01:00:01
comme d'habitude vous connaissez la routine pousse vers le haut
01:00:04
si tout va bien ou dans le tchat pour les questions,
01:00:06
les petits soucis ou autres.
01:00:16
Ça laisse pas mal de,
01:00:17
ça fait pas mal de choses à voir hein.
01:00:26
Alors,
01:00:29
excusez-moi petit souci technique bon ce n'est
01:00:31
pas grave je vais m'arranger euh ensuite
01:00:35
au niveau du replay et cetera on en discutera,
01:00:38
j'ai malheureusement un petit souci technique
01:00:39
qui m'empêche actuellement de mettre le fichier
01:00:43
dans notre conversation
01:00:44
je vais donc venir en fait le mettre sur la page de cours,
01:00:49
c'est un petit guide pratique
01:00:50
que vous pourrez aller télécharger directement sur la page de
01:00:52
cours de transformer le conflit en opportunité messieurs dames.
01:00:58
Je vais terminer sur une dernière petite notion très rapidement.
01:01:02
Que fait-on avec les gens?
01:01:04
qui sont rancunier.
01:01:06
Messieurs dames,
01:01:07
vous n'êtes pas,
01:01:09
j'insiste,
01:01:09
vous n'êtes en aucun cas responsable de la réaction des gens,
01:01:13
vous n'êtes pas responsable des sentiments des autres,
01:01:16
vous êtes responsable de vos maux
01:01:18
et vos mots doivent être réfléchis,
01:01:19
ça c'est super important
01:01:20
maintenant,
01:01:22
vous ne pouvez rien faire Sophie.
01:01:24
Si vous avez mis en place
01:01:26
les bonnes méthodes
01:01:28
si vous avez mis en place vous vous vous êtes
01:01:30
exprimé de manière correcte vous avez fait des choses correctement.
01:01:35
C'est entre guillemets
01:01:36
dans bon c'est c'est un peu hors sujet hein,
01:01:39
je m'en excuse,
01:01:39
mais c'est toujours intéressant
01:01:41
sur la philosophie stoïcienne hein qui dit euh en fait euh c'est
01:01:45
toi qui choisis de réagir comme ça à ce que je dis.
01:01:48
En gros,
01:01:48
je suis pas responsable de ta colère quoi.
01:01:51
Alors pour l'avoir déjà essayé,
01:01:52
éviter de dire ça quand votre conjoint ou conjointe est en colère.
01:01:56
c'est du vécu,
01:01:57
n'allez pas lui dire en fait je suis pas responsable de ta colère,
01:02:00
ça va pas forcément apaiser les choses,
01:02:02
je vous le dis,
01:02:03
mais
01:02:04
ne vous faginez pas avec ces choses-là parce que le résultat Sophie,
01:02:08
c'est que vous si vous passez votre temps à essayer de faire
01:02:11
en sorte que Patrice ne soit plus aussi renconné qu'il l'est.
01:02:15
C'est vous qui allez ramener tout ça à la maison,
01:02:17
c'est vous qui allez rajouter ce poids sur votre charge mentale.
01:02:22
Donc attention à cela.
01:02:23
Il faut être en mesure de se détacher
01:02:26
et de se dire parfois
01:02:27
Et bien oui,
01:02:28
j'ai fait ce qu'il fallait.
01:02:30
maintenant
01:02:32
c'est plus entre mes mains et c'est les choses que je ne
01:02:34
peux pas contrôler et bien je les laisse à agir et vivre,
01:02:39
c'est tout.
01:02:40
et parfois lâcher prise c'est tellement plus compliqué que de mettre en place
01:02:45
CNV et cetera.
01:02:48
Exactement vence stoïcisme.
01:02:54
Et ben voilà Delphine,
01:02:55
ben oui.
01:02:57
Alors ce que je vais faire,
01:02:58
bougez pas.
01:03:00
je vais aller chercher le lien oui je peux je peux il y a pas
01:03:04
de problème je vais chercher le lien du cours justement que je vais mettre dans
01:03:09
notre conversation messieurs dames si j'arrive à
01:03:11
me dépatouiller avec mon ordinateur ce midi
01:03:15
ceux qui doivent nous laisser sont partis sur d'autres réunions ou autre,
01:03:19
je vous remercie de votre participation cet après-midi hein c'était un plaisir.
01:03:24
Les autres,
01:03:25
je mets tout cela dans la conversation tout de suite.
01:03:38
Merci à tous hein.
01:03:44
Belle journée à tous.
01:03:58
hop et voici dans le tchat.
01:04:02
Le lien de la page de cours en question.
01:04:06
le document n'y est pas encore hein,
01:04:07
c'est normal,
01:04:08
je ne l'ai pas encore mais c'est sur ma
01:04:11
to do liste de aujourd'hui ou début de semaine prochaine
01:04:14
mais il y sera croyez-moi guide pratique.
01:04:21
Sur ce messieurs dames,
01:04:22
merci à tous et à toutes de votre participation et d'avoir joué le jeu.
01:04:26
Toujours bien plus sympathique,
01:04:27
passez une excellente fin de journée,
01:04:28
passez un bon week-end hein.
01:04:29
Encore quelques heures,
01:04:30
on y est tous.
01:04:31
Au revoir à tous.
01:04:32
Merci.

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