Développez vos talents de médiateur : structure, neutralité, écoute active et confiance au service du collectif.
Cours E-learning
Devenez un manageur-médiateur efficace en prévenant les conflits et en développant des talents de médiation pour gérer les situations conflictuelles avec sagesse et neutralité.
Choisissez la supervision pour évaluer l'animation de vos réunions. Utilisez notre grille d'évaluation et identifiez aisément les points à améliorer pour des réunions plus efficaces.
Gérez efficacement le temps dans la collaboration à votre chef. Clarifiez, négociez et sachez comment vous positionner s'il est trop ou pas assez présent à votre goût.
Organisez efficacement des réunions à distance. Utilisez au mieux les outils, maintenez la convivialité et le cadre de la réunion pour éviter une déconnexion rapide des participants.
Optimisez la préparation de vos réunions en définissant son architecture. Découvrez les éléments clés à prendre en compte pour que votre réunion soit fluide et vos participants satisfaits.
Découvrez les 10 points clés de la médiation au travail pour résoudre les conflits de manière constructive et éviter l'escalade. Voici 10 conseils utilisables par tous.
Validez qu'un conflit est bien résolu sur 4 critères : la satisfaction des personnes impliquée, la qualité relationnelle, l'efficacité dans le temps et le coût final.
Optimisez vos réunions avec le time boxing. Garantissez des réunions plus courtes et plus productives en séquençant chaque étape. Finissez à l’heure et gagnez en efficacité.
Identifiez les 3 étapes de la mécanique interne du conflit (présupposé, déclencheur et réaction). Retournez les présupposés et transformez les réactions pour sortir aisément du conflit.
Suivez ces 5 étapes clés pour résoudre un conflit avec un client. Sortez de toutes les situations tendues avec vos clients pour trouver dans la négociation des solutions gagnant-gagnant.
Optimisez votre temps de télétravail grâce à une organisation rigoureuse, un accord clair avec l'employeur sur les modalités de contrôle du temps de travail, et une autonomie bien dosée.
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