Avoir l’esprit benchmarking Tutoriels

Découvrez comment "avoir l'esprit benchmarking" peut transformer votre entreprise. Cette vidéo vous guide à travers les meilleures pratiques de comparaison et d'inspiration pour l'innovation continue dans divers secteurs. Apprenez à analyser les succès et les échecs, et à appliquer ces enseignements pour maîtriser agilité et changement. Ne manquez pas cette opportunité d'améliorer vos stratégies et d'engager vos équipes dans la transformation.

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résultat(s)
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c'est se comparer à des étalons services
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entreprises pour en retirer et en appliquer
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les meilleures pratiques
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utilisé depuis des années par les professions du
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marketing dans leur analyse de la concurrence,
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le benchmarking se fait une place dans tous les métiers et services.
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Il y a toujours autour de nous de bonnes pratiques dont il est juste de s'inspirer.
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Dans un processus d'innovation et d'amélioration continue,
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j'irai jusqu'à dire que le benchmarking est indispensable s'il
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doit et doit être un outil de chaque manager.
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sur quoi faire un benchmarking?
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La réponse est simple,
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surtout
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tout ce qui peut être comparé
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une organisation,
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aller voir comment le concurrent a fait
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de son organisation une organisation apprenante,
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un projet.
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Comment la digitalisation s'est faite chez notre voisin?
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Un service.
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Comment fonctionne la SAV de notre filiale allemande,
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un outil.
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Comment l'entreprise voisine utilise son nouveau CRM?
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un produit
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à quoi ressemble le nouveau pacte téléphonie du nouvel entrant sur le marché.
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Une politique,
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quelle est la stratégie de l'entreprise qui est devenue
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leader sur le marché de l'e-mailing aux États-Unis,
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auprès de qui faire du benchmarking
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auprès de tous,
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même s'il est plus évident d'observer les meilleurs,
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c'est aussi très intéressant d'observer les échecs et ainsi de découvrir
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les choses trappes à éviter.
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je recommande d'aller observer les concurrents et particulièrement
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les best of class ou best of breed,
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comme on dit dans le monde du marketing.
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Connaître leurs produits,
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leurs nouveaux produits
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et en découvrir la fabrication,
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la logistique,
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la commercialisation,
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chercher l'information pertinente
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des concurrents sur les magazines spécialisés en
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entretenant du réseau
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par l'espionnage.
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plus vous obtenez des informations chiffrées,
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plus vous saurez si leurs produits et leurs pratiques sont efficaces.
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C'est parfois délicat d'obtenir certaines de ces informations confidentielles.
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Vous aurez surtout accès aux données visibles sur les produits et les services.
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Autre type de benchmarking,
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le benchmarking générique.
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Vous allez chercher l'information dans une entreprise qui n'est pas concurrente
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car sur un autre secteur du marché.
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par exemple une entreprise de vente par
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correspondance sur les produits très différents.
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une entreprise qui a mis en place une organisation en mode projet.
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Cette entreprise devient un modèle étalon.
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C'est parce que vous aurez soigné votre réseau que vous pourrez accéder à des
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informations précises sur des entreprises hôtes qui
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ne sont pas dans votre champ d'activité.
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Vous pourrez organiser une visite de leur site ou
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recevoir un de leurs ingénieurs pour un après-midi.
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pour les grandes structures,
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je recommande aussi le benchmarking
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interne.
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Vous comparez les best practice en interne
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entre services,
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filiales,
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sites,
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boutiques,
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l'avantage et l'accessibilité des données
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et des acteurs.
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Vous pouvez faire déplacer votre équipe sur le site alsacien
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car ils sont les premiers à tester un nouvel outil.
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les collaborateurs sont rassurés,
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ils peuvent poser leurs questions.
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Ils ressortent d'une visite comme celle-ci en se sentant considérés.
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Ils sont plus convaincus que n'importe quel discours,
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car personne n'a cherché à les convaincre.
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Ils ont pu se faire leur propre idée.
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Ceux-là seront probablement moteurs du changement.
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Après plusieurs visites,
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ce seront des centaines de personnes qui seront favorables au changement.
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le benchmarking en un terme peut se faire sous
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forme de visite de site ou simplement d'échanges.
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Échanger régulièrement avec des collègues d'autres équipes lors de séminaires,
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de déjeuner ou simplement par e-mail,
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c'est changer des informations sur les réussites et les échecs,
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même à la machine à café,
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le benchmarking est une posture,
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une curiosité de ce qui se passe ailleurs
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en interne comme en externe.
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Un dirigeant d'entreprise disait ceux qui sortent s'en sortent.
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pourquoi faire un benchmarking
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pour alimenter l'entreprise et les équipes en idées
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pour leur inspirer des envies de changement.
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Les repères,
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même négatifs faciliteront les choix.
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Quoi qu'il en soit,
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une image vaut 1000 mots,
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dit l'adage.
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Vous pourrez essayer de convaincre les gens
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de l'intérêt d'une organisation en mode agile.
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rien ne vaudra le témoignage des personnes qui la vivent.
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Rien ne vaudra la visite d'une entreprise,
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rien ne remplacera le partage d'expérience.
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Que vos collaborateurs puissent
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voir,
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toucher,
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sentir,
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entendre.
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Ce sera plus réel,
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concret,
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plus crédible
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et ils auront la réponse à leurs questions.
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le choix de la personne qui fera passer les messages est donc essentiel.
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Est-ce un manager interne reconnu,
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apprécié,
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en qui on a confiance?
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Est-ce une filiale d'une autre entreprise dont on est certain de la neutralité.
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L'impact du témoignage d'un interne ou d'un externe n'est
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pas le même selon les sujets et la confiance.
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Le benchmarking a aussi ses risques.
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le risque que certains collaborateurs,
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il y en aura toujours,
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voient les revers des pratiques qu'on leur propose en modèle
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et se fassent une toute autre idée du changement.
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Ils peuvent revenir plus réticents ou suspicieux de leur visite.
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C'est un risque à peser.
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comment faire du benchmarking?
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Les modalités sont nombreuses.
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L'échange de pratiques pendant un séminaire ou un déjeuner est du benchmarking.
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Accéder à des informations par une veille,
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lecture de blogs ou magazines spécialisés,
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conférences,
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faire partie de clubs ou réseaux,
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rechercher sur le net,
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se rendre dans les salons spécialisés,
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faire des visites d'entreprise idéales pour atténuer les peurs de changement.
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Les collaborateurs saisissent que ce qu'ils imaginent comme une nouveauté,
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un saut dans l'inconnu
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existe déjà ailleurs.
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Faire témoigner des personnes externes ou internes,
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l'important c'est d'utiliser ce qui ce qui se passe ailleurs pour faire réfléchir
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et bouger les lignes internes.
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Pensez toujours à poser la question
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ok maintenant que nous avons cette information
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qu'en faisons-nous
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Il y a différents types de benchmarking,
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un benchmarking simple qui repose sur la veille d'information,
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lecture,
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cherche,
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rencontre,
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chaque collaborateur pour contribuer à ce benchmarking quotidien.
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Je vous invite à partager les informations recueillies
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en réunion d'équipe ou sur votre plateforme collaborative.
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Cette information entretiendra la dynamique d'innovation et
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d'amélioration continue au sein des équipes.
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un benchmarking pour faciliter un changement déjà décidé
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par des témoignages,
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échanges de pratiques et visites.
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Les agents du changement font tomber les questionnements et
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les peurs de ceux qui vivront le changement.
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Un benchmarking pour faire grandir les équipes et alimenter l'innovation.
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Arnaud Tonnel,
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consultant en conduite du changement,
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nous donne un témoignage dans son livre 65 outils pour accompagner le changement.
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lors de la mise en place d'équipes autonomes,
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il a eu recours à ce levier du benchmarking.
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Sa contribution consistait à trouver des usines performantes et
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à emmener des groupes de 10 à 15 personnes,
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opérateurs et agents de maîtrise.
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Une fois sur place,
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ils étaient pris en charge par l'entreprise hôte,
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le consultant n'intervenant plus qu'en fin de
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journée pour faire réfléchir le groupe.
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qu'avait-il vu
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quelles étaient les bonnes idées
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qu'est-ce qui pourrait être appliqué rapidement.
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Il demandait aussi au groupe de faire un retour
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aux responsables de l'entreprise qui les avait invités.
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Toujours retour toujours très apprécié.
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Une fois revenus,
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les visiteurs avaient pour consigne de présenter au
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comité de direction ce qu'ils avaient vu et retenu
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et de les faire réfléchir sur une à deux idées à mettre en oeuvre tout de suite.
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Voici une méthode de 10 étapes présentée par Laurent Granger,
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responsable de manager Go,
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un excellent blog pour les managers.
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Un définir le périmètre de l'étude.
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Est-ce un produit,
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un service,
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un processus sur quoi souhaitez-vous vous améliorer?
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deux choisissez les talons à qui voulez-vous vous comparer?
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Est-ce un modèle interne ou externe?
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trois sélectionnez les modes de collecte des informations.
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Comment accéderez-vous aux informations?
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Ne mettez pas les informations quantitatives qui
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seront les plus objectives dans votre analyse.
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Quatre,
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déterminer les écarts et leurs causes.
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Quelles sont
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différences,
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nos écarts,
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notamment chiffrés
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et quelles en sont les raisons?
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Cinq.
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Fixer les seuils de performance à atteindre.
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Quels objectifs vous donnez-vous
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communiquer les résultats de la phase d'étude du benchmarking afin d'obtenir
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l'adhésion du personnel qui sera impacté
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par les nouveaux objectifs du changement.
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sept définissez des objectifs
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fonctionnels,
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décliner le changement attendu en objectifs
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concrets pour chacun des collaborateurs,
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huit élaborer le plan d'action avec le CQQC occupé,
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comment,
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quoi,
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quand,
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combien ou qui,
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pourquoi?
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neuf,
00:08:52
mettez en oeuvre le plan d'action
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10
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réévaluez les références,
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réévaluez régulièrement les références de votre entreprise étalon
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et la crédibilité des seuils de performance que vous vous êtes fixé.
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Ajustez-vous en permanence.

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