Avoir l’esprit benchmarking Tutoriels

Découvrez comment "avoir l'esprit benchmarking" peut transformer votre entreprise. Cette vidéo vous guide à travers les meilleures pratiques de comparaison et d'inspiration pour l'innovation continue dans divers secteurs. Apprenez à analyser les succès et les échecs, et à appliquer ces enseignements pour maîtriser agilité et changement. Ne manquez pas cette opportunité d'améliorer vos stratégies et d'engager vos équipes dans la transformation.

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Objectifs :

Comprendre l'importance du benchmarking dans les organisations et apprendre à mettre en œuvre un processus de benchmarking efficace pour améliorer les pratiques et favoriser l'innovation.

Chapitres :

  1. Introduction au Benchmarking
    Le benchmarking est un processus qui consiste à se comparer à des références ou des standards de performance, appelés 'étalons'. Il permet aux entreprises de tirer des enseignements des meilleures pratiques utilisées par d'autres organisations, notamment dans le domaine du marketing et de l'analyse de la concurrence.
  2. Pourquoi faire du Benchmarking?
    Le benchmarking est essentiel pour alimenter les équipes en idées et inspirer des envies de changement. Il permet d'identifier des pratiques efficaces et d'éviter les erreurs. En observant les réussites et les échecs des autres, les entreprises peuvent mieux orienter leurs choix stratégiques.
  3. Types de Benchmarking
    Il existe plusieurs types de benchmarking : - **Benchmarking interne** : Comparaison des meilleures pratiques au sein de l'organisation entre différents services ou sites. - **Benchmarking externe** : Observation des pratiques d'entreprises concurrentes ou d'autres secteurs pour s'inspirer de leurs méthodes. - **Benchmarking générique** : Recherche d'informations dans des entreprises non concurrentes pour découvrir des modèles d'organisation efficaces.
  4. Comment réaliser un Benchmarking?
    Voici une méthode en 10 étapes pour réaliser un benchmarking efficace : 1. **Définir le périmètre de l'étude** : Identifier le produit, service ou processus à améliorer. 2. **Choisir les étalons** : Sélectionner les entreprises ou modèles de référence. 3. **Sélectionner les modes de collecte d'informations** : Déterminer comment accéder aux données nécessaires. 4. **Déterminer les écarts et leurs causes** : Analyser les différences de performance et leurs raisons. 5. **Fixer les seuils de performance** : Établir des objectifs clairs à atteindre. 6. **Communiquer les résultats** : Partager les résultats de l'étude avec le personnel concerné. 7. **Définir des objectifs fonctionnels** : Décliner les changements attendus en objectifs concrets pour chaque collaborateur. 8. **Élaborer le plan d'action** : Utiliser le modèle CQQC (Comment, Quoi, Quand, Combien, Qui, Pourquoi) pour structurer le plan. 9. **Mettre en œuvre le plan d'action** : Exécuter les actions prévues. 10. **Réévaluer les références** : Ajuster régulièrement les critères de performance et les pratiques en fonction des résultats obtenus.
  5. Les Risques du Benchmarking
    Le benchmarking comporte des risques, notamment la possibilité que certains collaborateurs perçoivent les pratiques observées de manière négative. Il est crucial de gérer ces perceptions pour éviter des résistances au changement.
  6. Conclusion
    Le benchmarking est un outil puissant pour favoriser l'innovation et l'amélioration continue au sein des organisations. En adoptant une posture de curiosité et en s'inspirant des meilleures pratiques, les entreprises peuvent non seulement améliorer leurs performances, mais aussi renforcer l'engagement de leurs équipes face au changement.

FAQ :

Qu'est-ce que le benchmarking et pourquoi est-il important?

Le benchmarking est un processus de comparaison des performances d'une organisation avec celles d'autres organisations. Il est important car il permet d'identifier les meilleures pratiques, d'améliorer les performances et d'inspirer des changements au sein de l'entreprise.

Comment peut-on réaliser un benchmarking efficace?

Pour réaliser un benchmarking efficace, il est essentiel de définir le périmètre de l'étude, de choisir les organisations de référence, de collecter des informations pertinentes, d'analyser les écarts de performance et de communiquer les résultats aux parties prenantes.

Quels types de benchmarking existent?

Il existe plusieurs types de benchmarking, y compris le benchmarking interne (comparaison entre services ou filiales d'une même entreprise), le benchmarking externe (comparaison avec d'autres entreprises) et le benchmarking générique (recherche d'informations dans des secteurs non concurrents).

Quels sont les risques associés au benchmarking?

Les risques associés au benchmarking incluent la possibilité que certains collaborateurs perçoivent les pratiques observées comme inadaptées ou qu'ils soient réticents au changement. Il est important de gérer ces perceptions pour assurer une transition réussie.

Comment le benchmarking peut-il alimenter l'innovation?

Le benchmarking peut alimenter l'innovation en fournissant des idées nouvelles et des perspectives différentes sur les pratiques de travail. En observant d'autres organisations, les équipes peuvent découvrir des méthodes efficaces qu'elles peuvent adapter à leur propre contexte.

Quelques cas d'usages :

Amélioration du Service Après-Vente

Une entreprise peut utiliser le benchmarking pour analyser le SAV d'une filiale allemande, en identifiant les meilleures pratiques et en les adaptant pour améliorer la satisfaction client dans sa propre organisation.

Optimisation des Processus Internes

Une société peut comparer ses pratiques internes avec celles d'autres départements ou filiales pour identifier des opportunités d'amélioration et d'efficacité, en favorisant un environnement d'apprentissage continu.

Adoption de Nouvelles Technologies

Lors de l'introduction d'un nouveau CRM, une entreprise peut réaliser un benchmarking pour observer comment d'autres organisations ont intégré cette technologie, ce qui peut aider à surmonter les résistances au changement et à faciliter l'adoption.

Stratégie de Marketing

Une entreprise peut analyser la stratégie de marketing d'un concurrent qui est devenu leader sur le marché de l'e-mailing aux États-Unis, afin d'adapter ses propres campagnes et d'améliorer son positionnement.

Formation et Développement des Équipes

En organisant des visites de sites d'entreprises performantes, une organisation peut exposer ses équipes à des pratiques innovantes, stimulant ainsi leur motivation et leur engagement envers le changement.

Glossaire :

Benchmarking

Le benchmarking est un processus de comparaison des performances d'une organisation avec celles d'autres organisations, souvent considérées comme des références ou des leaders dans leur domaine. Cela permet d'identifier les meilleures pratiques et d'améliorer les performances.

Best Practices

Les meilleures pratiques sont des méthodes ou techniques qui ont été prouvées comme étant les plus efficaces dans un domaine particulier. Elles sont souvent utilisées comme référence pour améliorer les processus.

Organisation Apprenante

Une organisation apprenante est une structure qui favorise l'apprentissage continu et l'adaptation, permettant à ses membres d'acquérir de nouvelles compétences et de s'améliorer constamment.

SAV

SAV signifie Service Après-Vente, qui est le service fourni aux clients après l'achat d'un produit, pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions.

CRM

CRM signifie Customer Relationship Management, un système qui aide les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients et à analyser les données des clients pour améliorer les relations commerciales.

Veille

La veille est le processus de collecte et d'analyse d'informations sur un marché, une entreprise ou un secteur d'activité, afin de rester informé des tendances et des évolutions.

CQQC

CQQC est un acronyme pour 'Comment, Quoi, Quand, Combien, Qui, Pourquoi', utilisé pour structurer la planification et l'exécution d'un projet ou d'une action.

résultat(s)
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c'est se comparer à des étalons services
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entreprises pour en retirer et en appliquer
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les meilleures pratiques
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utilisé depuis des années par les professions du
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marketing dans leur analyse de la concurrence,
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le benchmarking se fait une place dans tous les métiers et services.
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Il y a toujours autour de nous de bonnes pratiques dont il est juste de s'inspirer.
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Dans un processus d'innovation et d'amélioration continue,
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j'irai jusqu'à dire que le benchmarking est indispensable s'il
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doit et doit être un outil de chaque manager.
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sur quoi faire un benchmarking?
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La réponse est simple,
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surtout
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tout ce qui peut être comparé
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une organisation,
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aller voir comment le concurrent a fait
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de son organisation une organisation apprenante,
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un projet.
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Comment la digitalisation s'est faite chez notre voisin?
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Un service.
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Comment fonctionne la SAV de notre filiale allemande,
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un outil.
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Comment l'entreprise voisine utilise son nouveau CRM?
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un produit
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à quoi ressemble le nouveau pacte téléphonie du nouvel entrant sur le marché.
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Une politique,
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quelle est la stratégie de l'entreprise qui est devenue
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leader sur le marché de l'e-mailing aux États-Unis,
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auprès de qui faire du benchmarking
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auprès de tous,
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même s'il est plus évident d'observer les meilleurs,
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c'est aussi très intéressant d'observer les échecs et ainsi de découvrir
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les choses trappes à éviter.
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je recommande d'aller observer les concurrents et particulièrement
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les best of class ou best of breed,
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comme on dit dans le monde du marketing.
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Connaître leurs produits,
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leurs nouveaux produits
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et en découvrir la fabrication,
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la logistique,
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la commercialisation,
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chercher l'information pertinente
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des concurrents sur les magazines spécialisés en
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entretenant du réseau
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par l'espionnage.
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plus vous obtenez des informations chiffrées,
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plus vous saurez si leurs produits et leurs pratiques sont efficaces.
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C'est parfois délicat d'obtenir certaines de ces informations confidentielles.
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Vous aurez surtout accès aux données visibles sur les produits et les services.
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Autre type de benchmarking,
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le benchmarking générique.
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Vous allez chercher l'information dans une entreprise qui n'est pas concurrente
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car sur un autre secteur du marché.
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par exemple une entreprise de vente par
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correspondance sur les produits très différents.
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une entreprise qui a mis en place une organisation en mode projet.
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Cette entreprise devient un modèle étalon.
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C'est parce que vous aurez soigné votre réseau que vous pourrez accéder à des
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informations précises sur des entreprises hôtes qui
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ne sont pas dans votre champ d'activité.
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Vous pourrez organiser une visite de leur site ou
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recevoir un de leurs ingénieurs pour un après-midi.
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pour les grandes structures,
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je recommande aussi le benchmarking
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interne.
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Vous comparez les best practice en interne
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entre services,
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filiales,
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sites,
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boutiques,
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l'avantage et l'accessibilité des données
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et des acteurs.
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Vous pouvez faire déplacer votre équipe sur le site alsacien
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car ils sont les premiers à tester un nouvel outil.
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les collaborateurs sont rassurés,
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ils peuvent poser leurs questions.
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Ils ressortent d'une visite comme celle-ci en se sentant considérés.
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Ils sont plus convaincus que n'importe quel discours,
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car personne n'a cherché à les convaincre.
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Ils ont pu se faire leur propre idée.
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Ceux-là seront probablement moteurs du changement.
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Après plusieurs visites,
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ce seront des centaines de personnes qui seront favorables au changement.
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le benchmarking en un terme peut se faire sous
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forme de visite de site ou simplement d'échanges.
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Échanger régulièrement avec des collègues d'autres équipes lors de séminaires,
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de déjeuner ou simplement par e-mail,
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c'est changer des informations sur les réussites et les échecs,
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même à la machine à café,
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le benchmarking est une posture,
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une curiosité de ce qui se passe ailleurs
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en interne comme en externe.
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Un dirigeant d'entreprise disait ceux qui sortent s'en sortent.
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pourquoi faire un benchmarking
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pour alimenter l'entreprise et les équipes en idées
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pour leur inspirer des envies de changement.
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Les repères,
00:04:09
même négatifs faciliteront les choix.
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Quoi qu'il en soit,
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une image vaut 1000 mots,
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dit l'adage.
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Vous pourrez essayer de convaincre les gens
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de l'intérêt d'une organisation en mode agile.
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rien ne vaudra le témoignage des personnes qui la vivent.
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Rien ne vaudra la visite d'une entreprise,
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rien ne remplacera le partage d'expérience.
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Que vos collaborateurs puissent
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voir,
00:04:33
toucher,
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sentir,
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entendre.
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Ce sera plus réel,
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concret,
00:04:37
plus crédible
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et ils auront la réponse à leurs questions.
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le choix de la personne qui fera passer les messages est donc essentiel.
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Est-ce un manager interne reconnu,
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apprécié,
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en qui on a confiance?
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Est-ce une filiale d'une autre entreprise dont on est certain de la neutralité.
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L'impact du témoignage d'un interne ou d'un externe n'est
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pas le même selon les sujets et la confiance.
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Le benchmarking a aussi ses risques.
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le risque que certains collaborateurs,
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il y en aura toujours,
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voient les revers des pratiques qu'on leur propose en modèle
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et se fassent une toute autre idée du changement.
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Ils peuvent revenir plus réticents ou suspicieux de leur visite.
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C'est un risque à peser.
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comment faire du benchmarking?
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Les modalités sont nombreuses.
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L'échange de pratiques pendant un séminaire ou un déjeuner est du benchmarking.
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Accéder à des informations par une veille,
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lecture de blogs ou magazines spécialisés,
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conférences,
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faire partie de clubs ou réseaux,
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rechercher sur le net,
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se rendre dans les salons spécialisés,
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faire des visites d'entreprise idéales pour atténuer les peurs de changement.
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Les collaborateurs saisissent que ce qu'ils imaginent comme une nouveauté,
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un saut dans l'inconnu
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existe déjà ailleurs.
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Faire témoigner des personnes externes ou internes,
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l'important c'est d'utiliser ce qui ce qui se passe ailleurs pour faire réfléchir
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et bouger les lignes internes.
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Pensez toujours à poser la question
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ok maintenant que nous avons cette information
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qu'en faisons-nous
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Il y a différents types de benchmarking,
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un benchmarking simple qui repose sur la veille d'information,
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lecture,
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cherche,
00:06:12
rencontre,
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chaque collaborateur pour contribuer à ce benchmarking quotidien.
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Je vous invite à partager les informations recueillies
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en réunion d'équipe ou sur votre plateforme collaborative.
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Cette information entretiendra la dynamique d'innovation et
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d'amélioration continue au sein des équipes.
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un benchmarking pour faciliter un changement déjà décidé
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par des témoignages,
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échanges de pratiques et visites.
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Les agents du changement font tomber les questionnements et
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les peurs de ceux qui vivront le changement.
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Un benchmarking pour faire grandir les équipes et alimenter l'innovation.
00:06:45
Arnaud Tonnel,
00:06:46
consultant en conduite du changement,
00:06:47
nous donne un témoignage dans son livre 65 outils pour accompagner le changement.
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lors de la mise en place d'équipes autonomes,
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il a eu recours à ce levier du benchmarking.
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Sa contribution consistait à trouver des usines performantes et
00:07:00
à emmener des groupes de 10 à 15 personnes,
00:07:02
opérateurs et agents de maîtrise.
00:07:05
Une fois sur place,
00:07:05
ils étaient pris en charge par l'entreprise hôte,
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le consultant n'intervenant plus qu'en fin de
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journée pour faire réfléchir le groupe.
00:07:13
qu'avait-il vu
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quelles étaient les bonnes idées
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qu'est-ce qui pourrait être appliqué rapidement.
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Il demandait aussi au groupe de faire un retour
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aux responsables de l'entreprise qui les avait invités.
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Toujours retour toujours très apprécié.
00:07:28
Une fois revenus,
00:07:29
les visiteurs avaient pour consigne de présenter au
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comité de direction ce qu'ils avaient vu et retenu
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et de les faire réfléchir sur une à deux idées à mettre en oeuvre tout de suite.
00:07:40
Voici une méthode de 10 étapes présentée par Laurent Granger,
00:07:43
responsable de manager Go,
00:07:45
un excellent blog pour les managers.
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Un définir le périmètre de l'étude.
00:07:49
Est-ce un produit,
00:07:50
un service,
00:07:51
un processus sur quoi souhaitez-vous vous améliorer?
00:07:55
deux choisissez les talons à qui voulez-vous vous comparer?
00:07:57
Est-ce un modèle interne ou externe?
00:08:00
trois sélectionnez les modes de collecte des informations.
00:08:03
Comment accéderez-vous aux informations?
00:08:05
Ne mettez pas les informations quantitatives qui
00:08:08
seront les plus objectives dans votre analyse.
00:08:10
Quatre,
00:08:11
déterminer les écarts et leurs causes.
00:08:14
Quelles sont
00:08:14
différences,
00:08:15
nos écarts,
00:08:16
notamment chiffrés
00:08:17
et quelles en sont les raisons?
00:08:19
Cinq.
00:08:20
Fixer les seuils de performance à atteindre.
00:08:23
Quels objectifs vous donnez-vous
00:08:26
communiquer les résultats de la phase d'étude du benchmarking afin d'obtenir
00:08:30
l'adhésion du personnel qui sera impacté
00:08:32
par les nouveaux objectifs du changement.
00:08:35
sept définissez des objectifs
00:08:37
fonctionnels,
00:08:39
décliner le changement attendu en objectifs
00:08:41
concrets pour chacun des collaborateurs,
00:08:44
huit élaborer le plan d'action avec le CQQC occupé,
00:08:48
comment,
00:08:48
quoi,
00:08:49
quand,
00:08:49
combien ou qui,
00:08:50
pourquoi?
00:08:52
neuf,
00:08:52
mettez en oeuvre le plan d'action
00:08:54
10
00:08:55
réévaluez les références,
00:08:57
réévaluez régulièrement les références de votre entreprise étalon
00:09:01
et la crédibilité des seuils de performance que vous vous êtes fixé.
00:09:05
Ajustez-vous en permanence.

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