Désamorcer les sources non traitables du conflit Tutoriels

Découvrez comment désamorcer les conflits en milieu professionnel avec notre vidéo 'Désamorcer les sources non traitables du conflit'. Nous explorons les trois sources de conflit souvent difficiles à gérer : les valeurs incompatibles, les personnalités difficiles, et les pressions extérieures. Des stratégies pratiques pour favoriser la collaboration sont présentées, avec des exemples concrets pour maîtriser ces situations délicates. Ne manquez pas cette opportunité d'améliorer vos compétences en collaboration et travail d'équipe!

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Nouveautés

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un jeune de la génération Z

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qui s'achopent sur des valeurs non partagées?

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Comment coopérer avec un hyper anxieux?

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Comment gérer le conflit qui tire son origine

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de la crise économique?

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Certaines sources de conflits semblent intraitables,

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car nous n'avons pas

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la marge de manoeuvre nécessaire pour faire cesser l'irritant.

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Dans cette vidéo,

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nous allons parler des trois sources dites non traitables de conflits

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et des stratégies pour les traiter au mieux.

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Car oui,

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comme l'explique Jean Poitras,

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expert canadien en médiation,

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même si nous ne pouvons pas traiter certains conflits de manière directe,

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il y a toujours

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des stratégies d'intervention possibles.

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La première source dite non traitable de conflit est le conflit de valeurs.

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On peut faire changer les valeurs de quelqu'un,

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mais c'est un changement à long terme,

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à court terme,

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si vous avez un conflit de valeurs avec quelqu'un,

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la communication risquera d'être

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conflictuelle.

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les conflits de valeurs apparaissent entre des

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personnes de culture et ou d'éducation différentes,

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pays d'origine,

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niveau d'études,

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génération,

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religion,

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qu'est-ce que signifie arriver à l'heure

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pour deux personnes de culture différentes.

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Est-ce que la promotion et la rémunération à l'ancienneté

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est acceptable par tous.

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Avons-nous tous une même définition du respect.

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si les irritants culturels sont mineurs,

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c'est en verbalisant

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les différences

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et les attentes que vous éviterez le conflit.

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Comprendre que dans certaines cultures,

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le vouvoiement n'existe pas

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et ne pas s'offusquer outre mesure que

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la jeune recrue anglaise passe directement au tu

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et puis

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prendre le temps d'expliquer à la jeune recrue les codes de l'entreprise.

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si les irritants sont majeurs,

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il faudra négocier des ajustements,

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des accommodements,

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trouver des accommodements entre deux personnes qui n'ont pas

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la même idée de ce qu'est un dossier finalisé.

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L'un trouvera que c'est ok et voudra passer

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à autre chose en suivant sa valeur efficacité.

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L'autre voudra qu'on y travaille encore parce que sa valeur

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perfection du travail rendu ne sera pas satisfaite.

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si les différences sont vraiment trop lourdes et

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irréconciliables,

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il faudra

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restructurer l'organisation du travail pour éviter

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le choc des valeurs,

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voire éviter que les personnes se côtoient.

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Prenons

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l'exemple d'une entreprise où travaillent

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des personnes de religion différentes,

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dont certaines demandent

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un aménagement du temps de travail

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lors des fêtes religieuses.

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Si le manager propose effectivement un aménagement.

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Est-ce que cela nécessitera juste un partage d'informations

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avec ceux qui ne sont pas religieux?

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est-ce qu'il faudra au moins négocier un ajustement avec

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tous les collaborateurs du service

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ou en arrivera-t-on à une intervention plus large sur l'organisation du travail.

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Si le manager décide d'un accommodement du temps

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de travail avec là où les personnes concernées,

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sans avertir l'équipe,

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ils pourront avoir un sentiment d'injustice.

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Penser que l'autre a été favorisé,

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voire l'ostraciser en retour.

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bien évidemment,

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si l'accommodation des horaires de travail de ces personnes a un impact

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sur les autres employés,

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il faudra que le manager prenne en compte cet impact

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pour décider ou pas cet ajustement.

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S'il décide d'octroyer un ajustement des horaires de travail

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aux personnes qui en ont fait la demande,

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il lui faudra non seulement

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communiquer sur cette décision,

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mais surtout

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minimiser ses effets négatifs sur les autres.

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consulter les autres employés et voir les syndicats

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sera alors nécessaire pour ne pas faire de

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cet ajustement culturel le terreau d'un conflit.

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La seconde source non traitable du conflit,

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c'est la présence de personnalités peu compatibles,

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la présence de personnalités difficiles comme

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une personne très compétitive ou une personne

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hyper narcissique qui a besoin de rabaisser les autres pour se sentir bien

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ou une personne obsessionnelle

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qui veut que tout soit fait de sa manière,

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sinon elle sombre dans l'anxiété.

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nous n'avons pas le pouvoir de changer ces personnes.

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C'est en cela qu'on parle de sources non traitables.

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Par contre,

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il y a des stratégies d'intervention possibles pour désenfler le conflit.

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Si l'incompatibilité est faible,

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il suffira de clarifier les différences,

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que les personnes comprennent comment elles fonctionnent,

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comment elles réfléchissent ou agissent

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et évitent ainsi les accrochages inutiles.

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OK,

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Peter a beaucoup de mal à se concentrer,

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gérer les interruptions est éprouvant pour lui

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quand il met ses écouteurs

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sur l'open space,

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j'ai compris qu'il fallait éviter de le déranger.

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si l'incompatibilité est plus complexe,

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il faudra négocier les ajustements.

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OK,

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Anna a des tendances

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narcissiques,

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elle va survaloriser son travail et prendre plus la parole en réunion.

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Par contre,

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si elle commence à rabaisser quelqu'un,

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c'est no go

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recadrage immédiat de la part de la hiérarchie,

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voire des collègues.

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Elle est au courant.

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Si les personnalités sont

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vraiment incompatibles,

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il faudra restructurer l'organisation du travail

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pour éviter

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le choc des personnalités.

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Dans notre exemple de la personnalité obsessionnelle,

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anxieuse amêlée.

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on pourra expliquer aux collègues

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son fonctionnement,

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leur dire qu'il vaut mieux ne pas la

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prendre par surprise avec un travail de dernière minute

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et la laisser faire avec sa logique sans la bousculer.

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cela peut marcher,

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mais à quel prix?

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si la personnalité difficile pèse sur les épaules de toute l'équipe,

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au point que tous aient à faire de gros efforts et ajustements,

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c'est que nous avons affaire à un irritant majeur.

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Il sera plus juste de restructurer

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l'organisation du service pour qu'Amélie travaille seule

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et dépende le moins possible des autres.

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L'environnement socio-économique de l'entreprise a

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un effet majeur sur celle-ci,

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tandis que l'entreprise seule n'a pas beaucoup de prix sur son environnement.

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C'est en cela que l'environnement externe,

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alias

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la pression de l'environnement est considérée comme

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une source non traitable du conflit.

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L'environnement peut apporter

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une nouvelle loi sur le travail,

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une nouvelle réglementation sur les produits,

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un changement de taxation de l'État,

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un concurrent chez qui nos clients partent.

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Si cet impact de l'environnement est relativement simple,

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il suffira de clarifier ses implications sur l'organisation

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afin d'éviter le conflit.

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expliquer clairement,

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par exemple la nouvelle loi sur la sécurité au travail.

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Si les modifications de l'environnement externe nécessitent

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un changement plutôt important dans l'organisation,

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il faudra peut-être négocier les ajustements

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avec les organisations salariales ou simplement les membres de l'équipe.

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Imaginez un contexte tendu dû à l'arrivée d'un concurrent sur le marché.

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L'entreprise a soudainement perdu quelques gros clients.

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L'ajustement pourra consister en une diminution des

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heures de travail et la suppression des

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heures supplémentaires pendant la période difficile afin

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que tout le monde garde son poste.

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étant donné que nous ne pouvons pas

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éliminer la pression externe,

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la stratégie est de limiter au maximum les irritants du changement

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et les facteurs d'incertitude

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dans cette période difficile.

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Dans le cas où les changements devront être importants,

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c'est vraiment une restructuration profonde du travail

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pour ajuster les coûts qui sera nécessaire.

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des licenciements ou la vente d'une filiale ou

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le rachat de l'entreprise par un autre ou

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bref,

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une réorganisation profonde du travail au sein de l'entreprise.

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Voilà,

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nous avons examiné ensemble les trois principales

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sources dites non traitables du conflit.

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Quand le conflit puise sa source dans des valeurs différentes,

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quand le conflit implique des personnes peu compatibles

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et quand il est le résultat

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de circonstances externes d'environnement externe challengeant.

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