Désamorcer les sources non traitables du conflit Tutoriels

Découvrez comment désamorcer les conflits en milieu professionnel avec notre vidéo 'Désamorcer les sources non traitables du conflit'. Nous explorons les trois sources de conflit souvent difficiles à gérer : les valeurs incompatibles, les personnalités difficiles, et les pressions extérieures. Des stratégies pratiques pour favoriser la collaboration sont présentées, avec des exemples concrets pour maîtriser ces situations délicates. Ne manquez pas cette opportunité d'améliorer vos compétences en collaboration et travail d'équipe!

  • 08:08
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Objectifs :

Comprendre les sources non traitables des conflits en milieu de travail et explorer des stratégies d'intervention pour les gérer efficacement.

Chapitres :

  1. Introduction
    Dans cette vidéo, nous allons explorer comment collaborer efficacement entre différentes générations, notamment entre les seniors et les jeunes de la génération Z, ainsi que comment gérer des conflits qui peuvent surgir de valeurs non partagées. Nous aborderons également des stratégies pour traiter des conflits liés à des personnalités incompatibles et à des facteurs externes.
  2. Sources Non Traitées de Conflits
    Il existe trois sources principales de conflits que l'on considère comme non traitables : les conflits de valeurs, la présence de personnalités peu compatibles, et l'impact de l'environnement socio-économique.
  3. 1. Conflits de Valeurs
    Les conflits de valeurs surviennent souvent entre des personnes issues de cultures ou d'éducations différentes. Par exemple, la perception de la ponctualité peut varier d'une culture à l'autre. Pour éviter les conflits, il est essentiel de verbaliser les différences et les attentes. Si les irritants culturels sont mineurs, une simple communication peut suffire. En revanche, si les différences sont majeures, des ajustements ou des accommodements devront être négociés.
  4. 2. Personnalités Peu Compatibles
    La présence de personnalités difficiles, comme des individus très compétitifs ou narcissiques, peut également engendrer des conflits. Si l'incompatibilité est faible, clarifier les différences peut aider. Pour des incompatibilités plus complexes, il peut être nécessaire de négocier des ajustements. Dans les cas extrêmes, une restructuration de l'organisation du travail peut être requise pour minimiser les frictions.
  5. 3. Environnement Socio-Économique
    L'environnement externe, tel que les nouvelles réglementations ou la concurrence accrue, peut également être une source de conflit. Si les changements sont simples, il suffit de clarifier leurs implications. Cependant, si des ajustements importants sont nécessaires, il faudra négocier avec les employés et potentiellement restructurer l'organisation pour faire face à ces défis.
  6. Stratégies d'Intervention
    Bien que certains conflits soient non traitables, il existe toujours des stratégies d'intervention possibles. Cela inclut la communication ouverte, la négociation d'ajustements, et la restructuration de l'organisation du travail pour minimiser les impacts négatifs. Par exemple, un manager doit prendre en compte l'impact des ajustements sur l'ensemble de l'équipe pour éviter des sentiments d'injustice.
  7. Conclusion
    Nous avons examiné les trois principales sources non traitables de conflits : les conflits de valeurs, les personnalités incompatibles, et l'impact de l'environnement externe. En comprenant ces sources et en appliquant des stratégies d'intervention appropriées, il est possible de gérer les conflits de manière plus efficace et de favoriser un environnement de travail harmonieux.

FAQ :

Qu'est-ce qu'un conflit de valeurs?

Un conflit de valeurs se produit lorsque deux personnes ou plus ont des croyances ou des principes fondamentaux différents, ce qui peut entraîner des malentendus et des tensions dans la communication.

Comment gérer un conflit de valeurs au travail?

Pour gérer un conflit de valeurs, il est important de verbaliser les différences et les attentes, et de chercher des accommodements lorsque cela est possible. La communication ouverte est essentielle.

Quelles sont les sources non traitables de conflit?

Les sources non traitables de conflit incluent les conflits de valeurs, la présence de personnalités peu compatibles, et les circonstances externes comme des changements réglementaires ou économiques.

Comment négocier des ajustements en cas de conflit?

Négocier des ajustements implique de discuter ouvertement des différences et de trouver des solutions acceptables pour toutes les parties concernées, tout en tenant compte des impacts sur l'équipe.

Quels sont les impacts de l'environnement socio-économique sur les conflits?

L'environnement socio-économique peut introduire des changements qui affectent l'organisation, comme de nouvelles lois ou la concurrence, ce qui peut générer des conflits si ces changements ne sont pas bien gérés.

Quelques cas d'usages :

Gestion des conflits intergénérationnels

Dans une entreprise où coexistent des employés de différentes générations, il est crucial de comprendre et de gérer les conflits de valeurs. Par exemple, un manager peut organiser des ateliers pour sensibiliser les équipes aux différences culturelles et générationnelles, favorisant ainsi une meilleure collaboration.

Aménagement du temps de travail pour des raisons religieuses

Lorsqu'une entreprise emploie des personnes de différentes religions, il peut être nécessaire de négocier des ajustements de temps de travail pendant les fêtes religieuses. Cela nécessite une communication claire avec l'équipe pour éviter les sentiments d'injustice.

Restructuration face à des personnalités difficiles

Dans un environnement de travail où des personnalités peu compatibles causent des tensions, il peut être nécessaire de restructurer les équipes. Par exemple, isoler un employé très compétitif dans un rôle où il interagit moins avec les autres peut réduire les conflits.

Réaction aux changements réglementaires

Lorsqu'une nouvelle loi affecte l'organisation, il est essentiel d'expliquer clairement les implications à l'équipe. Par exemple, si une nouvelle réglementation sur la sécurité au travail est introduite, des sessions d'information peuvent aider à minimiser les conflits.

Gestion des impacts d'une crise économique

En période de crise économique, une entreprise peut devoir réduire les heures de travail. Il est important de communiquer ces changements de manière transparente pour éviter les conflits et maintenir la morale des employés.

Glossaire :

Conflit de valeurs

Un désaccord entre des individus ayant des croyances, des cultures ou des éductions différentes, ce qui rend la communication difficile.

Irritant

Un facteur ou une situation qui cause du mécontentement ou des conflits dans un environnement de travail.

Accommodement

Un ajustement ou un compromis fait pour répondre aux besoins de différentes parties dans un conflit.

Personnalités peu compatibles

Des individus dont les traits de caractère ou les comportements rendent difficile la collaboration, comme les personnes très compétitives ou narcissiques.

Environnement socio-économique

Le contexte économique et social dans lequel une entreprise opère, influençant ses opérations et ses relations de travail.

Restructuration

Un processus de réorganisation d'une entreprise pour améliorer son efficacité ou répondre à des changements externes.

résultat(s)
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un jeune de la génération Z
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qui s'achopent sur des valeurs non partagées?
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Comment coopérer avec un hyper anxieux?
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Comment gérer le conflit qui tire son origine
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de la crise économique?
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Certaines sources de conflits semblent intraitables,
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car nous n'avons pas
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la marge de manoeuvre nécessaire pour faire cesser l'irritant.
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Dans cette vidéo,
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nous allons parler des trois sources dites non traitables de conflits
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et des stratégies pour les traiter au mieux.
00:00:34
Car oui,
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comme l'explique Jean Poitras,
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expert canadien en médiation,
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même si nous ne pouvons pas traiter certains conflits de manière directe,
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il y a toujours
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des stratégies d'intervention possibles.
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La première source dite non traitable de conflit est le conflit de valeurs.
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On peut faire changer les valeurs de quelqu'un,
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mais c'est un changement à long terme,
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à court terme,
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si vous avez un conflit de valeurs avec quelqu'un,
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la communication risquera d'être
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conflictuelle.
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les conflits de valeurs apparaissent entre des
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personnes de culture et ou d'éducation différentes,
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pays d'origine,
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niveau d'études,
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génération,
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religion,
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qu'est-ce que signifie arriver à l'heure
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pour deux personnes de culture différentes.
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Est-ce que la promotion et la rémunération à l'ancienneté
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est acceptable par tous.
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Avons-nous tous une même définition du respect.
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si les irritants culturels sont mineurs,
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c'est en verbalisant
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les différences
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et les attentes que vous éviterez le conflit.
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Comprendre que dans certaines cultures,
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le vouvoiement n'existe pas
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et ne pas s'offusquer outre mesure que
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la jeune recrue anglaise passe directement au tu
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et puis
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prendre le temps d'expliquer à la jeune recrue les codes de l'entreprise.
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si les irritants sont majeurs,
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il faudra négocier des ajustements,
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des accommodements,
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trouver des accommodements entre deux personnes qui n'ont pas
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la même idée de ce qu'est un dossier finalisé.
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L'un trouvera que c'est ok et voudra passer
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à autre chose en suivant sa valeur efficacité.
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L'autre voudra qu'on y travaille encore parce que sa valeur
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perfection du travail rendu ne sera pas satisfaite.
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si les différences sont vraiment trop lourdes et
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irréconciliables,
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il faudra
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restructurer l'organisation du travail pour éviter
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le choc des valeurs,
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voire éviter que les personnes se côtoient.
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Prenons
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l'exemple d'une entreprise où travaillent
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des personnes de religion différentes,
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dont certaines demandent
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un aménagement du temps de travail
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lors des fêtes religieuses.
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Si le manager propose effectivement un aménagement.
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Est-ce que cela nécessitera juste un partage d'informations
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avec ceux qui ne sont pas religieux?
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est-ce qu'il faudra au moins négocier un ajustement avec
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tous les collaborateurs du service
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ou en arrivera-t-on à une intervention plus large sur l'organisation du travail.
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Si le manager décide d'un accommodement du temps
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de travail avec là où les personnes concernées,
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sans avertir l'équipe,
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ils pourront avoir un sentiment d'injustice.
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Penser que l'autre a été favorisé,
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voire l'ostraciser en retour.
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bien évidemment,
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si l'accommodation des horaires de travail de ces personnes a un impact
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sur les autres employés,
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il faudra que le manager prenne en compte cet impact
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pour décider ou pas cet ajustement.
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S'il décide d'octroyer un ajustement des horaires de travail
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aux personnes qui en ont fait la demande,
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il lui faudra non seulement
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communiquer sur cette décision,
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mais surtout
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minimiser ses effets négatifs sur les autres.
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consulter les autres employés et voir les syndicats
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sera alors nécessaire pour ne pas faire de
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cet ajustement culturel le terreau d'un conflit.
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La seconde source non traitable du conflit,
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c'est la présence de personnalités peu compatibles,
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la présence de personnalités difficiles comme
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une personne très compétitive ou une personne
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hyper narcissique qui a besoin de rabaisser les autres pour se sentir bien
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ou une personne obsessionnelle
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qui veut que tout soit fait de sa manière,
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sinon elle sombre dans l'anxiété.
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nous n'avons pas le pouvoir de changer ces personnes.
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C'est en cela qu'on parle de sources non traitables.
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Par contre,
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il y a des stratégies d'intervention possibles pour désenfler le conflit.
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Si l'incompatibilité est faible,
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il suffira de clarifier les différences,
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que les personnes comprennent comment elles fonctionnent,
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comment elles réfléchissent ou agissent
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et évitent ainsi les accrochages inutiles.
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OK,
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Peter a beaucoup de mal à se concentrer,
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gérer les interruptions est éprouvant pour lui
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quand il met ses écouteurs
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sur l'open space,
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j'ai compris qu'il fallait éviter de le déranger.
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si l'incompatibilité est plus complexe,
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il faudra négocier les ajustements.
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OK,
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Anna a des tendances
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narcissiques,
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elle va survaloriser son travail et prendre plus la parole en réunion.
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Par contre,
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si elle commence à rabaisser quelqu'un,
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c'est no go
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recadrage immédiat de la part de la hiérarchie,
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voire des collègues.
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Elle est au courant.
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Si les personnalités sont
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vraiment incompatibles,
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il faudra restructurer l'organisation du travail
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pour éviter
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le choc des personnalités.
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Dans notre exemple de la personnalité obsessionnelle,
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anxieuse amêlée.
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on pourra expliquer aux collègues
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son fonctionnement,
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leur dire qu'il vaut mieux ne pas la
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prendre par surprise avec un travail de dernière minute
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et la laisser faire avec sa logique sans la bousculer.
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cela peut marcher,
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mais à quel prix?
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si la personnalité difficile pèse sur les épaules de toute l'équipe,
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au point que tous aient à faire de gros efforts et ajustements,
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c'est que nous avons affaire à un irritant majeur.
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Il sera plus juste de restructurer
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l'organisation du service pour qu'Amélie travaille seule
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et dépende le moins possible des autres.
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L'environnement socio-économique de l'entreprise a
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un effet majeur sur celle-ci,
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tandis que l'entreprise seule n'a pas beaucoup de prix sur son environnement.
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C'est en cela que l'environnement externe,
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alias
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la pression de l'environnement est considérée comme
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une source non traitable du conflit.
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L'environnement peut apporter
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une nouvelle loi sur le travail,
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une nouvelle réglementation sur les produits,
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un changement de taxation de l'État,
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un concurrent chez qui nos clients partent.
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Si cet impact de l'environnement est relativement simple,
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il suffira de clarifier ses implications sur l'organisation
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afin d'éviter le conflit.
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expliquer clairement,
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par exemple la nouvelle loi sur la sécurité au travail.
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Si les modifications de l'environnement externe nécessitent
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un changement plutôt important dans l'organisation,
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il faudra peut-être négocier les ajustements
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avec les organisations salariales ou simplement les membres de l'équipe.
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Imaginez un contexte tendu dû à l'arrivée d'un concurrent sur le marché.
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L'entreprise a soudainement perdu quelques gros clients.
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L'ajustement pourra consister en une diminution des
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heures de travail et la suppression des
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heures supplémentaires pendant la période difficile afin
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que tout le monde garde son poste.
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étant donné que nous ne pouvons pas
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éliminer la pression externe,
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la stratégie est de limiter au maximum les irritants du changement
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et les facteurs d'incertitude
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dans cette période difficile.
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Dans le cas où les changements devront être importants,
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c'est vraiment une restructuration profonde du travail
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pour ajuster les coûts qui sera nécessaire.
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des licenciements ou la vente d'une filiale ou
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le rachat de l'entreprise par un autre ou
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bref,
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une réorganisation profonde du travail au sein de l'entreprise.
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Voilà,
00:07:49
nous avons examiné ensemble les trois principales
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sources dites non traitables du conflit.
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Quand le conflit puise sa source dans des valeurs différentes,
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quand le conflit implique des personnes peu compatibles
00:08:01
et quand il est le résultat
00:08:02
de circonstances externes d'environnement externe challengeant.

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