Désamorcer les sources traitables du conflit Tutoriels

Découvrez comment désamorcer les sources traitables du conflit dans votre équipe ! Dans cette vidéo, Jean Poitras, expert en médiation, explore des stratégies clés pour gérer la communication, les divergences d'intérêts et les problèmes d'organisation. Apprenez à clarifier, concilier et repenser vos méthodes de travail pour améliorer la collaboration et le climat au sein de votre entreprise.

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Objectifs :

Comprendre les sources traitables du conflit et apprendre à les gérer efficacement selon les conseils de Jean Poitras.

Chapitres :

  1. Introduction
    Dans cette vidéo, Jean Poitras, expert canadien en médiation, aborde les sources de conflit en entreprise. Il différencie les sources traitables des sources non traitables et explique comment gérer ces conflits pour éviter qu'ils ne s'intensifient.
  2. Les Sources Traitées du Conflit
    Jean Poitras identifie trois sources traitables de conflit : les données et les faits, les divergences d'intérêts, et les problèmes liés à l'organisation du travail.
  3. 1. Les Données et les Faits
    Le manque d'informations claires peut engendrer des conflits. Par exemple, un changement décidé par la hiérarchie sans explication peut susciter inquiétude et colère. Pour éviter cela, il est crucial de clarifier les raisons des décisions et d'expliquer le plan d'action. Cela inclut : - Expliquer le pourquoi des changements. - Détails sur la mise en œuvre des décisions. - Assurer une communication transparente pour éviter les rumeurs.
  4. 2. Les Divergences d'Intérêts
    Les conflits d'intérêts surviennent lorsque deux personnes souhaitent la même chose, comme participer à un projet ou prendre des congés au même moment. Cela crée de la compétition et de la frustration. Pour résoudre ces conflits, la négociation est essentielle. Voici quelques questions à considérer : - Quel est l'intérêt de l'entreprise ? - Qu'est-ce qui est prioritaire pour chaque partie ? - Quelles alternatives peuvent être envisagées ?
  5. 3. Les Problèmes Liés à l'Organisation du Travail
    Des politiques floues sur la rémunération ou des rôles mal définis peuvent également causer des conflits. Par exemple, des tâches non attribuées peuvent mener à des accusations mutuelles. Pour améliorer la situation, il est important de : - Clarifier les rôles et responsabilités. - Impliquer les collaborateurs dans la définition de l'organisation du travail. - Identifier et corriger les lacunes dans la compréhension des processus.
  6. Conclusion
    Pour désamorcer les conflits en entreprise, il est essentiel de clarifier les informations, de concilier les intérêts divergents, et de repenser l'organisation du travail. En appliquant ces stratégies, les entreprises peuvent créer un environnement de travail plus harmonieux et productif.

FAQ :

Quelles sont les sources traitables du conflit?

Les sources traitables du conflit incluent les données et les faits, les divergences d'intérêts, et les problèmes liés à l'organisation du travail. Chacune de ces sources peut être abordée pour résoudre le conflit.

Comment clarifier les informations manquantes dans un conflit?

Pour clarifier les informations manquantes, il est essentiel d'expliquer le pourquoi et le comment des décisions prises. Cela peut inclure des détails sur les changements organisationnels, les critères de décision, et les plans d'action.

Pourquoi les divergences d'intérêts entraînent-elles des conflits?

Les divergences d'intérêts surviennent lorsque deux personnes ou plus souhaitent atteindre des objectifs qui ne peuvent pas être réalisés en même temps, ce qui crée de la compétition et de la frustration.

Comment peut-on concilier des intérêts divergents?

La conciliation des intérêts divergents peut être réalisée par la négociation, en posant des questions sur les priorités de chaque partie et en cherchant des solutions qui répondent aux besoins de tous.

Quels problèmes organisationnels peuvent causer des conflits?

Des problèmes organisationnels tels qu'une politique de rémunération peu claire, des rôles mal définis, ou une mauvaise gestion du temps de travail peuvent engendrer des conflits au sein d'une équipe.

Quelques cas d'usages :

Gestion de conflit en entreprise

Dans une entreprise, un manager peut utiliser les techniques de clarification et de conciliation pour résoudre un conflit entre deux équipes qui se disputent des ressources. En expliquant clairement les priorités de l'entreprise et en négociant un partage équitable des ressources, le manager peut réduire la tension et améliorer la collaboration.

Amélioration de la communication interne

Une organisation peut mettre en place des réunions régulières pour clarifier les changements et les décisions. Cela permet de réduire les rumeurs et les malentendus, en s'assurant que tous les employés comprennent les raisons derrière les décisions prises.

Révision des politiques de travail

Une entreprise peut revoir ses politiques de rémunération et de délégation pour éviter les frustrations. En impliquant les employés dans le processus de révision, l'entreprise peut identifier les zones de conflit et apporter des ajustements qui favorisent un environnement de travail plus harmonieux.

Glossaire :

Médiation

Processus par lequel un tiers impartial aide les parties en conflit à trouver une solution mutuellement acceptable.

Sources traitables du conflit

Éléments spécifiques qui peuvent être abordés pour résoudre un conflit, tels que les données, les divergences d'intérêts et les problèmes organisationnels.

Divergences d'intérêts

Situation où deux ou plusieurs parties souhaitent atteindre des objectifs qui ne peuvent pas être réalisés simultanément, entraînant compétition et frustration.

Organisation du travail

Structure et processus par lesquels les tâches et responsabilités sont réparties au sein d'une équipe ou d'une entreprise.

Clarification

Processus d'explication et de communication des informations manquantes pour réduire les malentendus et les conflits.

Conciliation

Méthode de résolution de conflit qui implique la négociation et le compromis entre les parties concernées.

Négociation

Processus par lequel les parties en conflit discutent pour parvenir à un accord mutuel.

résultat(s)
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expert canadien en médiation,
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différencie les sources traitables
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et non traitables du conflit.
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La source,
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c'est ce qui a amené au conflit.
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C'est le problème sous-jacent.
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Tant que la source est ouverte,
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tant que le problème n'est pas résolu,
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le volcan du conflit continuera à grandir et cracher sa lave.
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Dans cette vidéo,
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nous allons parler des trois sources dites traitables du conflit
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et je vous distillerai les conseils de Jean Poitras pour les traiter au mieux.
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La première source traitable de conflit s'intitule
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les données et les faits.
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Les informations ou le manque d'informations véhiculées
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dans l'entreprise peuvent amener au conflit.
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Un exemple,
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la hiérarchie décide d'un changement
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sans qu'on comprenne pourquoi ce changement est nécessaire et surtout
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sans qu'on sache quand et comment il va être mené.
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L'inquiétude et la colère que
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susciteront le manque d'information et d'explications
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vont engendrer du conflit.
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un autre exemple.
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Une embauche a été faite dans le service et personne n'était au courant.
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Personne n'a eu en main
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l'affiche de poste.
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Certains en interne auraient aimé se positionner,
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mais ils n'en ont pas eu l'opportunité.
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Une forte suspicion repose sur la nouvelle
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personne embauchée car on se demande quel
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est son contenu de poste et s'il n'y a pas eu du favoritisme.
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que voyez-vous dans cette image,
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un triangle?
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Oui,
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notre cerveau est très habile pour remplir les vides.
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Nous manquons d'informations sur le pourquoi
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d'un déménagement de notre service technique.
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nous sommes relégués dans l'aile ancienne du bâtiment,
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alors que d'autres équipes sont dans les locaux refaits à neuf.
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Nous allons combler les vides,
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nous allons en déduire que la direction mésestime l'importance de notre service
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ou que notre N +1
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n'a pas eu de leadership et n'a pas réussi à se battre pour valoriser notre service.
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Toute information manquante et extrapolée.
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Nous comblons les trous et parfois nous
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comblons les trous avec des interprétations et rumeurs
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qui suscitent rancoeur et conflits.
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vous l'aurez deviné,
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la solution,
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c'est clarifier.
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Expliquer le sens,
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le pourquoi?
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Pourquoi vous avez décidé de faire appel à plus d'intérimaires,
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selon quels critères et combien de temps cela va durer?
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Expliquer le plan d'action,
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le comment,
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comment vous allez digitaliser le service et avec quel agenda?
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l'entreprise est en difficulté et vous avez décidé de réduire certaines dépenses.
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Soyez clair.
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Bien sûr que les collaborateurs ne seront pas
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heureux de savoir qu'il y aura des limitations,
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du moins ont-ils besoin qu'on leur dise comment cela va se passer.
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N'oubliez pas que le cerveau humain extrapole les informations qui lui manquent.
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dire la vérité nécessite de faire
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confiance aux équipes,
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en leur capacité de comprendre
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les choix de la direction si on leur explique honnêtement.
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à moins que la direction ne préfère cacher certains choix
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ou les les raisons de ses choix.
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Ne pas tout dire
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est une stratégie,
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mais qui donnera toujours lieu à extrapolation et rumeur
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et risquera de nourrir le conflit.
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A vous de jauger quoi dire et quel est le bon moment.
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Certaines entreprises ont poussé la transparence jusqu'à rendre accessibles
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à tous les montants des salaires de leurs collègues,
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éthique,
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risqué.
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En tout état de cause,
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si vous avez analysé qu'un conflit prend sa
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source dans un manque d'information alors clarifié.
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Vous pouvez demander aux personnes ce qu'elles ont
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compris afin de voir les informations qui leur manquent
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à compléter
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et les informations erronées à corriger.
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deuxième source traitable d'un conflit.
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Les divergences d'intérêts.
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Lorsque deux personnes veulent la même chose,
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participer aux mêmes projets transverses,
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prendre leur congé au même moment.
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Alors nous parlons de conflit d'intérêts.
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Une personne seulement pourra atteindre son objectif premier,
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ce qui créera de la compétition
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et de la frustration pour le perdant.
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autre exemple de divergences d'intérêts lorsqu'une
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personne fait de l'ombre à l'autre.
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Par exemple,
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un chef sent pas
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des projets de son équipe
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et en réunion de direction,
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ne valorise pas ceux de son équipe qui ont réalisé le projet.
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Il semble s'octroyer pour lui toute la réussite.
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Dernier exemple de divergence d'intérêt,
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quand on se sent
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lésé à cause de l'action de l'autre.
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Par exemple,
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je suis en retard dans mon projet parce que mon
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collègue ne m'a pas donné le dossier où l'information attend.
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dans les conflits d'intérêts,
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les actions des deux personnes
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s'entrecroisent
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d'une certaine manière,
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il y a une zone commune dans laquelle chaque partie a un intérêt divergent
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et cela crée des tiraillements,
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frustration et contrariété.
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On a envie que l'autre change de comportement ou
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d'avis afin que notre intérêt soit comblé à 100%.
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la solution dans ces cas d'intérêts divergents est de concilier
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par la négociation.
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quelques questions aideront à avancer la conciliation.
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Quel est l'intérêt de l'entreprise?
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Cette question,
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elle,
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elle se recadré sur la mission
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et l'intérêt de l'entreprise.
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Qu'est-ce qui est important
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pour moi,
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qu'est-ce qui est prioritaire
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pour moi,
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si je n'obtiens pas ce que je veux,
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quel est mon choix numéro deux?
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si je n'obtiens pas ce que je veux,
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par exemple mes congés au mois d'août,
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qu'est-ce qui pourrait en minimiser les inconvénients.
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parfois la conciliation d'intérêts divergents pour apprendre la forme d'un
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allongement des délais ou de la mise à disposition
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de ressources supplémentaires de la part du manager.
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Troisième source traitable de conflit,
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les problèmes liés à l'organisation du travail.
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Voici quelques exemples qui engendrent du conflit.
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Une politique pas claire sur la rémunération qui amène
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comparaison et frustration
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ou sur la manière de rémunérer les heures supplémentaires.
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des liens hiérarchiques et missions de délégation pas
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partagées au point que Patrice dit à Annie,
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tu n'es pas mon chef,
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ce n'est pas à toi de me dire ce que je dois faire.
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L'organisation du temps de travail sur une mission transverse,
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le chef de Cène lui dit qu'elle passe trop de temps
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sur la mission transverse sur laquelle elle travaille avec l'équipe marketing.
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des tâches que personne ne fait
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et chacun
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s'accuse de ne pas les avoir accomplis en estimant que c'est le travail de l'autre.
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C'est en précisant l'organisation du travail
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qu'une partie des tensions s'effaceront.
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Une manière participative de préciser consistera à demander aux collaborateurs
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en tête-à-tête ou en collectif
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si vous vous sentez prêt,
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comment ils décriraient l'organisation actuelle.
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Quelle est selon vous,
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la structure hiérarchique?
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Quels sont les mécanismes de décision de l'entreprise
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qui décide quoi,
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comment on décide les promotions,
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comment
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on décide de la rémunération des heures supplémentaires?
00:07:11
Quels sont les rôles et responsabilités de chacun
00:07:14
voir ma vidéo sur le sujet,
00:07:16
partez de l'existant puis
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combler les lacunes et ou corriger les défauts de compréhension.
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La réflexion sur l'organisation du travail vous
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amènera peut-être aussi à décider de la modifier
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en surface ou en profondeur
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si cette organisation est porteuse de trop de rigidité
00:07:35
ou d'imprécision ou d'injustice.
00:07:38
Voilà,
00:07:38
nous avons vu les trois grandes actions à mener
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pour désamorcer les sources dites traitables de conflit,
00:07:44
clarifier,
00:07:45
concilier,
00:07:46
négocier et préciser ou repenser
00:07:48
l'organisation du travail.

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