Elaborer un tableau de bord Tutoriels

Découvrez comment élaborer un tableau de bord efficace pour maîtriser le développement de votre activité en tant que manager. À travers 10 conseils pratiques, apprenez à impliquer vos équipes, choisir les indicateurs pertinents, et transformer les données en actions concrètes. Ne manquez pas cette opportunité d'améliorer votre gestion avec agilité et changement.

  • 08:34
  • 70 vues

Objectifs :

Comprendre l'importance d'un tableau de bord en entreprise et apprendre à créer un tableau de bord efficace à travers dix conseils pratiques.

Chapitres :

  1. Introduction au Tableau de Bord
    Le tableau de bord est un outil indispensable pour maîtriser le développement de son activité, particulièrement en tant que manager. Tout comme un tableau de bord de voiture, il permet la visualisation, le suivi et l'exploitation des données du service à travers des chiffres graphiques. Un bon tableau de bord alerte sur les dérapages par rapport aux prévisions, guide les décisions stratégiques et opérationnelles, et aide à suivre les objectifs tout en motivant l'équipe.
  2. Conseils pour un Tableau de Bord de Qualité
    Voici dix conseils pour créer un tableau de bord efficace :
  3. 1. Faire du Tableau de Bord un Outil Collectif
    Impliquer les équipes dans la conception du tableau et la sélection des indicateurs est crucial. Si les collaborateurs sentent que le tableau est uniquement un outil de contrôle, ils seront réticents à partager des données précieuses. Favorisez une approche collective pour garantir l'adhésion.
  4. 2. Identifier les Acteurs du Tableau de Bord
    Déterminez qui sera impliqué dans la création du tableau de bord : dessinateurs, hiérarchie, équipe, clients, et services de contrôle de gestion, d'audit et de qualité. Cela facilitera la collecte des informations nécessaires.
  5. 3. Choisir les Bons Indicateurs
    Sélectionnez des indicateurs clairs, simples et fiables qui permettent l'action. Par exemple, le chiffre d'affaires, les dépenses, et les marges sont des indicateurs de résultats, tandis que le nombre de jours travaillés et le taux de satisfaction client sont des indicateurs d'activité.
  6. 4. Focaliser sur l'Essentiel
    Évitez de surcharger le tableau de bord avec trop d'informations. Concentrez-vous sur les données pertinentes et celles susceptibles de fluctuer, afin de mettre en avant les ratios significatifs.
  7. 5. Maîtriser votre Base de Données
    Utilisez des outils comme Excel pour synchroniser automatiquement les données entre les tableaux. Assurez-vous que la source des données soit accessible et que les informations soient mises à jour régulièrement.
  8. 6. Présenter l'Essentiel
    Un bon tableau de bord doit être concis. Ne présentez que les informations essentielles et pertinentes, en évitant de zoomer sur des données non nécessaires.
  9. 7. Soigner la Présentation
    Le tableau de bord doit être clair et visuellement attrayant. Utilisez des diagrammes, des graphiques et des couleurs appropriées pour rendre l'information accessible et stimulante.
  10. 8. Transformer les Données en Plan d'Action
    Assurez-vous que vos indicateurs génèrent des décisions ou des actions concrètes. Par exemple, fixez des objectifs clairs pour le traitement des réclamations clients.
  11. 9. Définir la Fréquence de Mise à Jour
    Établissez la fréquence de mise à jour des données en fonction de leur importance et de leur variabilité. Certaines données nécessitent un suivi quotidien, tandis que d'autres peuvent être mises à jour moins fréquemment.
  12. 10. Choisir le Bon Mode de Livraison
    Déterminez comment transmettre le tableau de bord aux utilisateurs. Cela peut se faire par e-mail, via un intranet, ou lors de réunions pour garantir que tout le monde ait accès et puisse agir en conséquence.
  13. Conclusion
    En résumé, un tableau de bord efficace est un outil collectif qui nécessite une bonne sélection d'indicateurs, une présentation soignée, et une mise à jour régulière. En suivant ces conseils, les managers peuvent mieux contrôler la marche de leur service et prendre des décisions éclairées.

FAQ :

Qu'est-ce qu'un tableau de bord en entreprise?

Un tableau de bord en entreprise est un outil qui permet de visualiser et de suivre les performances à travers des indicateurs clés, facilitant ainsi la prise de décisions stratégiques et opérationnelles.

Comment choisir les bons indicateurs pour un tableau de bord?

Pour choisir les bons indicateurs, il est important de sélectionner des mesures claires, simples et fiables qui permettent d'agir. Les indicateurs doivent être pertinents pour les objectifs de l'entreprise et facilement compréhensibles par l'équipe.

Pourquoi est-il important de faire participer l'équipe à la création du tableau de bord?

Impliquer l'équipe dans la création du tableau de bord favorise l'adhésion et l'engagement. Cela permet également de s'assurer que les indicateurs choisis répondent aux besoins réels des collaborateurs et qu'ils sont motivés à utiliser cet outil.

Quelle est la fréquence idéale de mise à jour d'un tableau de bord?

La fréquence de mise à jour d'un tableau de bord dépend de l'importance et de la variabilité des indicateurs. Pour des données critiques, une mise à jour quotidienne peut être nécessaire, tandis que pour des indicateurs stratégiques, une mise à jour mensuelle peut suffire.

Comment présenter efficacement un tableau de bord?

Un tableau de bord doit être clair, visuel et informatif. Utilisez des graphiques, des diagrammes et des couleurs appropriées pour mettre en avant les informations essentielles, tout en évitant de surcharger le tableau de données.

Quelques cas d'usages :

Suivi des performances commerciales

Un manager peut utiliser un tableau de bord pour suivre les ventes mensuelles, le chiffre d'affaires par client et le taux de satisfaction client. Cela permet d'identifier rapidement les tendances et d'ajuster les stratégies de vente en conséquence.

Gestion des réclamations clients

Dans un service client, un tableau de bord peut être utilisé pour suivre le temps de traitement des réclamations, le nombre de réclamations traitées par jour et le taux de satisfaction après réclamation. Cela aide à améliorer le service et à réduire le temps de réponse.

Optimisation des ressources humaines

Un tableau de bord peut aider à suivre le turnover, l'absentéisme et la productivité des employés. En analysant ces données, un manager peut mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction et la rétention des employés.

Suivi de la production

Dans une usine, un tableau de bord peut être utilisé pour suivre les délais de fabrication, le nombre de produits fabriqués et les taux de défauts. Cela permet d'optimiser les processus de production et d'améliorer la qualité des produits.

Analyse financière

Un directeur financier peut utiliser un tableau de bord pour suivre les dépenses, les marges et la trésorerie. Cela permet de prendre des décisions éclairées sur les investissements et la gestion des coûts.

Glossaire :

Tableau de bord

Un outil de gestion qui permet de visualiser, suivre et exploiter les données d'une entreprise à travers des indicateurs clés, facilitant ainsi la prise de décision.

Indicateurs

Des mesures quantitatives ou qualitatives utilisées pour évaluer la performance d'une activité ou d'un processus. Ils peuvent inclure des chiffres d'affaires, des marges, ou des taux de satisfaction.

Reporting

Le processus de collecte, d'analyse et de présentation des données pour informer les parties prenantes sur la performance d'une entreprise.

PGI (Progiciel de Gestion Intégré)

Un logiciel qui regroupe plusieurs fonctions de gestion d'entreprise, comme la comptabilité, la gestion des stocks, et la gestion des ressources humaines.

SAS (Software as a Service)

Un modèle de distribution de logiciels où les applications sont hébergées dans le cloud et accessibles via Internet, permettant une utilisation sans installation locale.

KPI (Key Performance Indicator)

Un indicateur clé de performance qui mesure l'efficacité d'une entreprise dans l'atteinte de ses objectifs stratégiques.

résultat(s)
00:00:06
pour maîtriser le développement de son activité,
00:00:08
particulièrement en tant que manager,
00:00:10
tout comme un tableau de voiture.
00:00:12
Le tableau de bord en entreprise permet la visualisation,
00:00:15
le suivi et l'exploitation des données du
00:00:18
service au travers des chiffres ratographiques.
00:00:21
un bon tableau de bord vous alerte
00:00:24
des dérapages en comparaison de votre prévisionnel.
00:00:27
Il vous guide dans vos décisions stratégiques et opérationnelles.
00:00:30
Il vous permet de suivre vos objectifs et
00:00:33
de motiver l'équipe autour de leur réalisation.
00:00:36
Avec un bon tableau de bord,
00:00:37
un manager,
00:00:38
même s'il est loin du terrain,
00:00:39
saura
00:00:40
et réagit rapidement à toute dérive et construira sa vision d'avenir.
00:00:45
un dirigeant doit être comme un aigle.
00:00:47
Il a de la hauteur,
00:00:48
une vue d'ensemble,
00:00:49
mais il garde son oeil d'aigle sur tout ce qui se passe grâce à son tableau de bord.
00:00:53
Il est alors capable en quelques coups d'aile de se rapprocher
00:00:56
d'un sujet à un jeu pour le traiter en direct.
00:00:59
voici donc 10 conseils pour un tableau de bord de qualité.
00:01:03
Conseil un,
00:01:04
faites du tableau de bord un outil collectif.
00:01:07
En tant que coach,
00:01:08
j'ai rencontré de nombreux managers qui n'avaient hélas pas de tableau de bord.
00:01:12
Par contre tous les dirigeants en avaient.
00:01:13
J'ai aussi coaché de nombreux managers qui avaient conçu seuls leurs
00:01:17
tableaux de bord afin de mieux contrôler la marche du service.
00:01:21
Si les collaborateurs sentent que le tableau de
00:01:24
bord n'est là que pour les contrôler,
00:01:26
ils seront résistants et vous aurez du mal à accéder aux vraies données.
00:01:30
Mon premier conseil sera donc de jouer collectif.
00:01:33
Faites participer vos équipes à la conception
00:01:36
du tableau et à la sélection des indicateurs
00:01:39
que les données leur servent à eux aussi,
00:01:41
qu'ils aient eux aussi le désir de consulter le tableau de bord et d'en tirer profit.
00:01:46
Conseil de identifier les acteurs du tableau de bord
00:01:50
qui seront les dessinateurs,
00:01:52
la hiérarchie,
00:01:52
l'équipe,
00:01:53
certains clients pour une partie du tableau,
00:01:55
votre service contrôle de gestion.
00:01:58
votre service audit,
00:01:59
votre service qualité.
00:02:01
Quand vous aurez déterminé les destinateurs,
00:02:03
vous pourrez plus facilement leur demander
00:02:05
de quoi ils ont besoin,
00:02:07
de quelles informations ils ont besoin,
00:02:09
à quelle fréquence,
00:02:11
sous quelle forme,
00:02:12
qu'est-ce qu'il compte faire de ces informations?
00:02:15
les acteurs du tableau de bord sont ceux qui
00:02:17
vont contribuer à remplir la base de données initiale
00:02:21
pour un reporting simple au niveau de votre service,
00:02:24
assurez-vous que ces collaborateurs soient motivés et que le mode
00:02:28
et la fréquence de reporting soient ajustés pour tous.
00:02:31
Mais si vous avez joué collectif depuis le début,
00:02:34
cela devrait être OK.
00:02:35
Conseil trois,
00:02:36
choisissez les bons indicateurs des
00:02:39
indicateurs clairs,
00:02:40
simples,
00:02:40
transparents,
00:02:41
des indicateurs fiables ne pouvant pas donner lieu à contestation,
00:02:45
des indicateurs qui permettent l'action.
00:02:48
Tout département peut avoir des indicateurs de résultats.
00:02:51
Chiffre d'affaires,
00:02:52
dépenses,
00:02:52
marges,
00:02:53
trésorerie,
00:02:54
des indicateurs d'activité,
00:02:56
nombre de jours travaillés,
00:02:57
nombre de dossiers traités,
00:02:58
nombre de campagnes lancées,
00:03:00
les délais de fabrication d'un produit.
00:03:03
des indicateurs de satisfaction pour peu qu'on
00:03:05
mette en place des enquêtes de satisfaction
00:03:07
ou qu'on enregistre les plaintes.
00:03:10
Voici quelques exemples d'indicateurs.
00:03:12
Le nombre de produits vendus et achetés,
00:03:15
le nombre restant en stock,
00:03:17
le nombre de clients,
00:03:18
le CA par client,
00:03:19
le taux de transformation,
00:03:21
la satisfaction client,
00:03:22
le nombre de réclamations,
00:03:24
le délai moyen de livraison,
00:03:25
le turnover,
00:03:26
l'absentéisme,
00:03:27
les retards.
00:03:29
un exemple.
00:03:30
Si vous décidez d'analyser la gestion des réclamations client,
00:03:33
vous pouvez avoir trois indicateurs tels que un le temps de traitement
00:03:38
moyen d'une réclamation entre le moment où le client dépose sa réclamation
00:03:42
et celle où il reçoit une réponse.
00:03:44
Deux le nombre de réclamations traitées
00:03:47
par jour et par collaborateur.
00:03:49
Trois la satisfaction du client après réclamation,
00:03:52
il note sa satisfaction en cliquant
00:03:54
sur un cinq étoiles.
00:03:55
Conseil 4,
00:03:56
focalisez-vous sur l'essentiel.
00:03:58
Nous avons tendance à inscrire trop d'informations dans un tableau de bord.
00:04:02
C'est normal si vous débutez dans la construction d'un tableau de bord,
00:04:06
avec l'expérience,
00:04:06
vous verrez quelles sont les données pertinentes,
00:04:09
quelles sont surtout les données susceptibles de fluctuation?
00:04:12
Quels sont les ratios significatifs à mettre en avant?
00:04:16
Conseil 5,
00:04:17
maîtriser votre base de données.
00:04:19
Sachez bien manier Excel pour que la synchronisation
00:04:22
des données se fasse automatiquement d'un tableau à
00:04:24
l'autre jusqu'au tableau final qui sera présenté en
00:04:27
réunion d'équipe mensuelle ou affichée dans le service.
00:04:30
La source des données qui a permis le
00:04:31
calcul des mesures doit pouvoir être accessible.
00:04:34
Dans certains environnements,
00:04:36
votre entreprise dispose de logiciels de
00:04:38
gestion ou d'outils de reporting intégré.
00:04:40
Une partie de vos données seront alimentées par
00:04:43
vos logiciels de comptabilité de gestion commerce.
00:04:46
de data warehouse ou ERP entreprise resource Planning
00:04:51
également appelé PGI progiciel de gestion intégrée.
00:04:54
Ces données pourront vous être remontées par un port de fichier Excel
00:04:58
ou parce qu'un lien entre les bases de données aura été programmé.
00:05:02
conseil
00:05:03
présenter l'essentiel.
00:05:05
Beaucoup disent qu'un bon tableau de bord doit tenir sur une page.
00:05:09
Il y a une différence entre les
00:05:10
indicateurs collectés et regroupés que vous allez avoir
00:05:14
sur votre source de données
00:05:16
et le tableau de bord que vous allez afficher.
00:05:18
Ne présentez que l'essentiel et le pertinent et accordez-vous
00:05:22
à votre dessinateur.
00:05:23
ne zoomer sur certaines données que si elles sont nécessaires et expliquent
00:05:27
certains écarts.
00:05:29
Conseil sept,
00:05:30
soignez votre présentation,
00:05:32
que le tableau de bord final mis à disposition
00:05:34
des équipes ou de la hiérarchie soit clair,
00:05:37
coloré,
00:05:38
pas de couleur criarde conviviale,
00:05:41
que l'information soit le plus possible visuelle,
00:05:43
mettez des diagrammes circulaires afficher des progressions graphique,
00:05:48
comparait les catégories par des histogrammes.
00:05:51
faites ressortir le chiffre important par un
00:05:54
caractère grat ou une couleur appropriée.
00:05:56
Le tableau de bord doit être informatif,
00:05:59
certes,
00:05:59
mais il doit avant tout
00:06:01
stimuler,
00:06:01
orienter l'action,
00:06:02
ne l'oubliez jamais.
00:06:04
Conseil huit
00:06:05
transformer les données en plan d'action,
00:06:08
que vos indicateurs soient générateurs de décision ou d'action.
00:06:12
Vous vous souvenez de mon exemple sur la gestion des
00:06:14
réclamations clients dans un service de vente par correspondance.
00:06:18
En face des trois indicateurs choisis,
00:06:20
vous pouvez assigner les objectifs
00:06:23
que le traitement de la réclamation se fasse en 24 heures maximum
00:06:27
que chaque collaborateur traite en moyenne 30 réclamations par jour
00:06:31
que la satisfaction des clients
00:06:33
après réclamation soit de 80%.
00:06:36
conseil neuf définissez la fréquence de mise à jour
00:06:39
est-ce que vous avez besoin de mise à jour journalière,
00:06:42
hebdomadaire,
00:06:43
mensuelle.
00:06:44
Tout dépendra de l'importance et de la fluctuabilité d'un indicateur.
00:06:49
La productivité d'une machine essentielle à la production
00:06:52
est à suivre au jour le jour.
00:06:53
S'il y a une défaillance,
00:06:54
il faudra la voir et réagir très rapidement.
00:06:57
Le pilotage opérationnel nécessite donc plus de données journalières.
00:07:02
Pour des données qui influent sur la stratégie globale,
00:07:04
il vaut mieux plus de recul.
00:07:07
Rien ne sert d'analyser toutes les
00:07:08
semaines la fluctuation d'un chiffre d'affaires,
00:07:11
sauf au lancement
00:07:12
récent d'un produit sur le marché
00:07:14
ou après une campagne de pub,
00:07:17
l'expérience vous fera réajuster et alléger les fréquences de mise à jour.
00:07:21
Conseil 10.
00:07:23
choisissez le bon mode de livraison.
00:07:25
Comment allez-vous transmettre ce tableau de bord?
00:07:28
Tout dépend de l'échelle de votre tableau de
00:07:30
bord est-il destiné à tous les collaborateurs,
00:07:32
au comx ou juste à votre service.
00:07:35
Certains SAS logiciels software as a service
00:07:39
permettent une distribution directe aux utilisateurs.
00:07:42
Vous pouvez aussi poster votre tableau de bord sur votre intranet ou le RSE.
00:07:47
Vous pouvez l'envoyer ou le faire envoyer par e-mail via la plateforme,
00:07:51
vous pouvez le remettre en main propre lors d'une réunion pour être
00:07:54
certain que tous le lisent et en fassent une occasion d'agir,
00:07:58
c'est la meilleure solution.
00:08:00
Nous avons donc passé en revue 10 conseils pour
00:08:02
la mise en place de vos tableaux de bord,
00:08:04
jusque dans votre service.
00:08:07
Faire du tableau de bord un outil collectif,
00:08:09
identifier les acteurs du tableau de bord,
00:08:12
choisir les bons indicateurs,
00:08:14
se focaliser sur l'essentiel,
00:08:15
construire sa base de données,
00:08:17
présenter l'essentiel,
00:08:18
soigner la présentation,
00:08:20
transformer les données en plan d'action,
00:08:22
définir la fréquence de mise à jour et choisir le bon mode de livraison.
00:08:27
Vous êtes manager et vous n'avez pas de tableau de bord,
00:08:29
il est temps de vous y mettre
00:08:31
dans une réflexion collective.

Il n’existe aucun élément correspondant à votre recherche dans cette vidéo...
Effectuez une autre recherche ou retournez au contenu !

 

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER

Une erreur est survenue

Impossible de sauvegarder votre progression. Veuillez recharger la page, vous connecter, et essayer de nouveau. Si le problème persiste, merci de contacter un administrateur.

Fermer

Rappel

Afficher

/

Acceder à la session