Elaborer un tableau de bord Tutoriels

Découvrez comment élaborer un tableau de bord efficace pour maîtriser le développement de votre activité en tant que manager. À travers 10 conseils pratiques, apprenez à impliquer vos équipes, choisir les indicateurs pertinents, et transformer les données en actions concrètes. Ne manquez pas cette opportunité d'améliorer votre gestion avec agilité et changement.

08:34
1 vues

Sélectionnés pour vous
Nouveautés

Disponible dans Soft Skills

00:00:06

pour maîtriser le développement de son activité,

00:00:08

particulièrement en tant que manager,

00:00:10

tout comme un tableau de voiture.

00:00:12

Le tableau de bord en entreprise permet la visualisation,

00:00:15

le suivi et l'exploitation des données du

00:00:18

service au travers des chiffres ratographiques.

00:00:21

un bon tableau de bord vous alerte

00:00:24

des dérapages en comparaison de votre prévisionnel.

00:00:27

Il vous guide dans vos décisions stratégiques et opérationnelles.

00:00:30

Il vous permet de suivre vos objectifs et

00:00:33

de motiver l'équipe autour de leur réalisation.

00:00:36

Avec un bon tableau de bord,

00:00:37

un manager,

00:00:38

même s'il est loin du terrain,

00:00:39

saura

00:00:40

et réagit rapidement à toute dérive et construira sa vision d'avenir.

00:00:45

un dirigeant doit être comme un aigle.

00:00:47

Il a de la hauteur,

00:00:48

une vue d'ensemble,

00:00:49

mais il garde son oeil d'aigle sur tout ce qui se passe grâce à son tableau de bord.

00:00:53

Il est alors capable en quelques coups d'aile de se rapprocher

00:00:56

d'un sujet à un jeu pour le traiter en direct.

00:00:59

voici donc 10 conseils pour un tableau de bord de qualité.

00:01:03

Conseil un,

00:01:04

faites du tableau de bord un outil collectif.

00:01:07

En tant que coach,

00:01:08

j'ai rencontré de nombreux managers qui n'avaient hélas pas de tableau de bord.

00:01:12

Par contre tous les dirigeants en avaient.

00:01:13

J'ai aussi coaché de nombreux managers qui avaient conçu seuls leurs

00:01:17

tableaux de bord afin de mieux contrôler la marche du service.

00:01:21

Si les collaborateurs sentent que le tableau de

00:01:24

bord n'est là que pour les contrôler,

00:01:26

ils seront résistants et vous aurez du mal à accéder aux vraies données.

00:01:30

Mon premier conseil sera donc de jouer collectif.

00:01:33

Faites participer vos équipes à la conception

00:01:36

du tableau et à la sélection des indicateurs

00:01:39

que les données leur servent à eux aussi,

00:01:41

qu'ils aient eux aussi le désir de consulter le tableau de bord et d'en tirer profit.

00:01:46

Conseil de identifier les acteurs du tableau de bord

00:01:50

qui seront les dessinateurs,

00:01:52

la hiérarchie,

00:01:52

l'équipe,

00:01:53

certains clients pour une partie du tableau,

00:01:55

votre service contrôle de gestion.

00:01:58

votre service audit,

00:01:59

votre service qualité.

00:02:01

Quand vous aurez déterminé les destinateurs,

00:02:03

vous pourrez plus facilement leur demander

00:02:05

de quoi ils ont besoin,

00:02:07

de quelles informations ils ont besoin,

00:02:09

à quelle fréquence,

00:02:11

sous quelle forme,

00:02:12

qu'est-ce qu'il compte faire de ces informations?

00:02:15

les acteurs du tableau de bord sont ceux qui

00:02:17

vont contribuer à remplir la base de données initiale

00:02:21

pour un reporting simple au niveau de votre service,

00:02:24

assurez-vous que ces collaborateurs soient motivés et que le mode

00:02:28

et la fréquence de reporting soient ajustés pour tous.

00:02:31

Mais si vous avez joué collectif depuis le début,

00:02:34

cela devrait être OK.

00:02:35

Conseil trois,

00:02:36

choisissez les bons indicateurs des

00:02:39

indicateurs clairs,

00:02:40

simples,

00:02:40

transparents,

00:02:41

des indicateurs fiables ne pouvant pas donner lieu à contestation,

00:02:45

des indicateurs qui permettent l'action.

00:02:48

Tout département peut avoir des indicateurs de résultats.

00:02:51

Chiffre d'affaires,

00:02:52

dépenses,

00:02:52

marges,

00:02:53

trésorerie,

00:02:54

des indicateurs d'activité,

00:02:56

nombre de jours travaillés,

00:02:57

nombre de dossiers traités,

00:02:58

nombre de campagnes lancées,

00:03:00

les délais de fabrication d'un produit.

00:03:03

des indicateurs de satisfaction pour peu qu'on

00:03:05

mette en place des enquêtes de satisfaction

00:03:07

ou qu'on enregistre les plaintes.

00:03:10

Voici quelques exemples d'indicateurs.

00:03:12

Le nombre de produits vendus et achetés,

00:03:15

le nombre restant en stock,

00:03:17

le nombre de clients,

00:03:18

le CA par client,

00:03:19

le taux de transformation,

00:03:21

la satisfaction client,

00:03:22

le nombre de réclamations,

00:03:24

le délai moyen de livraison,

00:03:25

le turnover,

00:03:26

l'absentéisme,

00:03:27

les retards.

00:03:29

un exemple.

00:03:30

Si vous décidez d'analyser la gestion des réclamations client,

00:03:33

vous pouvez avoir trois indicateurs tels que un le temps de traitement

00:03:38

moyen d'une réclamation entre le moment où le client dépose sa réclamation

00:03:42

et celle où il reçoit une réponse.

00:03:44

Deux le nombre de réclamations traitées

00:03:47

par jour et par collaborateur.

00:03:49

Trois la satisfaction du client après réclamation,

00:03:52

il note sa satisfaction en cliquant

00:03:54

sur un cinq étoiles.

00:03:55

Conseil 4,

00:03:56

focalisez-vous sur l'essentiel.

00:03:58

Nous avons tendance à inscrire trop d'informations dans un tableau de bord.

00:04:02

C'est normal si vous débutez dans la construction d'un tableau de bord,

00:04:06

avec l'expérience,

00:04:06

vous verrez quelles sont les données pertinentes,

00:04:09

quelles sont surtout les données susceptibles de fluctuation?

00:04:12

Quels sont les ratios significatifs à mettre en avant?

00:04:16

Conseil 5,

00:04:17

maîtriser votre base de données.

00:04:19

Sachez bien manier Excel pour que la synchronisation

00:04:22

des données se fasse automatiquement d'un tableau à

00:04:24

l'autre jusqu'au tableau final qui sera présenté en

00:04:27

réunion d'équipe mensuelle ou affichée dans le service.

00:04:30

La source des données qui a permis le

00:04:31

calcul des mesures doit pouvoir être accessible.

00:04:34

Dans certains environnements,

00:04:36

votre entreprise dispose de logiciels de

00:04:38

gestion ou d'outils de reporting intégré.

00:04:40

Une partie de vos données seront alimentées par

00:04:43

vos logiciels de comptabilité de gestion commerce.

00:04:46

de data warehouse ou ERP entreprise resource Planning

00:04:51

également appelé PGI progiciel de gestion intégrée.

00:04:54

Ces données pourront vous être remontées par un port de fichier Excel

00:04:58

ou parce qu'un lien entre les bases de données aura été programmé.

00:05:02

conseil

00:05:03

présenter l'essentiel.

00:05:05

Beaucoup disent qu'un bon tableau de bord doit tenir sur une page.

00:05:09

Il y a une différence entre les

00:05:10

indicateurs collectés et regroupés que vous allez avoir

00:05:14

sur votre source de données

00:05:16

et le tableau de bord que vous allez afficher.

00:05:18

Ne présentez que l'essentiel et le pertinent et accordez-vous

00:05:22

à votre dessinateur.

00:05:23

ne zoomer sur certaines données que si elles sont nécessaires et expliquent

00:05:27

certains écarts.

00:05:29

Conseil sept,

00:05:30

soignez votre présentation,

00:05:32

que le tableau de bord final mis à disposition

00:05:34

des équipes ou de la hiérarchie soit clair,

00:05:37

coloré,

00:05:38

pas de couleur criarde conviviale,

00:05:41

que l'information soit le plus possible visuelle,

00:05:43

mettez des diagrammes circulaires afficher des progressions graphique,

00:05:48

comparait les catégories par des histogrammes.

00:05:51

faites ressortir le chiffre important par un

00:05:54

caractère grat ou une couleur appropriée.

00:05:56

Le tableau de bord doit être informatif,

00:05:59

certes,

00:05:59

mais il doit avant tout

00:06:01

stimuler,

00:06:01

orienter l'action,

00:06:02

ne l'oubliez jamais.

00:06:04

Conseil huit

00:06:05

transformer les données en plan d'action,

00:06:08

que vos indicateurs soient générateurs de décision ou d'action.

00:06:12

Vous vous souvenez de mon exemple sur la gestion des

00:06:14

réclamations clients dans un service de vente par correspondance.

00:06:18

En face des trois indicateurs choisis,

00:06:20

vous pouvez assigner les objectifs

00:06:23

que le traitement de la réclamation se fasse en 24 heures maximum

00:06:27

que chaque collaborateur traite en moyenne 30 réclamations par jour

00:06:31

que la satisfaction des clients

00:06:33

après réclamation soit de 80%.

00:06:36

conseil neuf définissez la fréquence de mise à jour

00:06:39

est-ce que vous avez besoin de mise à jour journalière,

00:06:42

hebdomadaire,

00:06:43

mensuelle.

00:06:44

Tout dépendra de l'importance et de la fluctuabilité d'un indicateur.

00:06:49

La productivité d'une machine essentielle à la production

00:06:52

est à suivre au jour le jour.

00:06:53

S'il y a une défaillance,

00:06:54

il faudra la voir et réagir très rapidement.

00:06:57

Le pilotage opérationnel nécessite donc plus de données journalières.

00:07:02

Pour des données qui influent sur la stratégie globale,

00:07:04

il vaut mieux plus de recul.

00:07:07

Rien ne sert d'analyser toutes les

00:07:08

semaines la fluctuation d'un chiffre d'affaires,

00:07:11

sauf au lancement

00:07:12

récent d'un produit sur le marché

00:07:14

ou après une campagne de pub,

00:07:17

l'expérience vous fera réajuster et alléger les fréquences de mise à jour.

00:07:21

Conseil 10.

00:07:23

choisissez le bon mode de livraison.

00:07:25

Comment allez-vous transmettre ce tableau de bord?

00:07:28

Tout dépend de l'échelle de votre tableau de

00:07:30

bord est-il destiné à tous les collaborateurs,

00:07:32

au comx ou juste à votre service.

00:07:35

Certains SAS logiciels software as a service

00:07:39

permettent une distribution directe aux utilisateurs.

00:07:42

Vous pouvez aussi poster votre tableau de bord sur votre intranet ou le RSE.

00:07:47

Vous pouvez l'envoyer ou le faire envoyer par e-mail via la plateforme,

00:07:51

vous pouvez le remettre en main propre lors d'une réunion pour être

00:07:54

certain que tous le lisent et en fassent une occasion d'agir,

00:07:58

c'est la meilleure solution.

00:08:00

Nous avons donc passé en revue 10 conseils pour

00:08:02

la mise en place de vos tableaux de bord,

00:08:04

jusque dans votre service.

00:08:07

Faire du tableau de bord un outil collectif,

00:08:09

identifier les acteurs du tableau de bord,

00:08:12

choisir les bons indicateurs,

00:08:14

se focaliser sur l'essentiel,

00:08:15

construire sa base de données,

00:08:17

présenter l'essentiel,

00:08:18

soigner la présentation,

00:08:20

transformer les données en plan d'action,

00:08:22

définir la fréquence de mise à jour et choisir le bon mode de livraison.

00:08:27

Vous êtes manager et vous n'avez pas de tableau de bord,

00:08:29

il est temps de vous y mettre

00:08:31

dans une réflexion collective.

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER