Être manager et médiateur Tutoriels

Découvrez comment devenir un manager exceptionnel et médiateur efficace dans "Être manager et médiateur". Ce contenu engageant vous dévoile des stratégies clés pour prévenir les conflits et naviguer habilement entre les deux rôles. Apprenez à instaurer une communication claire et un environnement propice à la coopération grâce à une gestion éclairée. Ne manquez pas cette opportunité d'approfondir vos compétences en collaboration et travail en équipe.

  • 08:55
  • 72 vues

Objectifs :

Comprendre le rôle du manager dans la prévention et la gestion des conflits au sein des équipes, ainsi que les compétences de médiation nécessaires pour jongler entre ces deux fonctions.

Chapitres :

  1. Introduction
    Dans cette vidéo, nous explorons le rôle crucial du manager dans la prévention des conflits et la possibilité d'être à la fois manager et médiateur. Nous aborderons les responsabilités du manager et les compétences nécessaires pour gérer efficacement les conflits au sein des équipes.
  2. Le rôle essentiel du manager dans la prévention des conflits
    Le manager a un rôle irremplaçable dans la prévention des conflits. Il doit identifier et éliminer les sources potentielles de conflit par une organisation efficace et un management centré sur les valeurs. Voici quelques stratégies clés : - Proposer une organisation claire et juste. - Favoriser la coopération plutôt que la lutte de pouvoir. - Être un modèle de communication non violente. - Partager un code de valeurs avec l'équipe, incluant l'écoute, la clarté et le respect. En minimisant les injustices et les frustrations, le manager peut réduire les risques d'émergence de conflits.
  3. Être vigilant face aux signaux de conflit
    Un autre aspect important de la gestion des conflits est la vigilance. Le manager doit être attentif aux signaux d'insatisfaction, tels que : - Retards et absences. - Silence et refus de coopérer. Prendre ces signaux au sérieux permet d'intervenir avant qu'un conflit ne s'installe réellement.
  4. L'importance du feedback
    Le manager doit régulièrement se remettre en question et demander du feedback à ses collaborateurs. Cela inclut des questions sur la manière dont le style de management peut générer des frustrations ou des conflits. En étant ouvert aux retours, le manager peut ajuster son approche pour mieux répondre aux besoins de son équipe.
  5. Le manager comme médiateur
    Dans la deuxième partie de la vidéo, nous discutons de la nécessité pour le manager de développer des compétences de médiation. Un bon médiateur doit : - Écouter activement et comprendre les sources du conflit. - Rester neutre et ne pas prendre parti. - Aider à la négociation sans imposer de solutions. Le manager doit jongler entre son rôle de leader et celui de médiateur, en s'assurant que les solutions trouvées ne créent pas d'injustices pour les autres membres de l'équipe.
  6. Conclusion
    En conclusion, le manager joue un rôle clé dans la prévention et la gestion des conflits. En adoptant une approche proactive et en développant des compétences de médiation, il peut non seulement minimiser les conflits, mais aussi favoriser un environnement de travail collaboratif et respectueux. La tendance actuelle vers un management plus facilitateur souligne l'importance de ces compétences dans le leadership moderne.

FAQ :

Quel est le rôle d'un manager dans la prévention des conflits?

Le rôle d'un manager dans la prévention des conflits est d'organiser le travail de manière claire et respectueuse, de promouvoir la coopération et de minimiser les sources de tensions au sein de l'équipe.

Comment un manager peut-il devenir un bon médiateur?

Un manager peut devenir un bon médiateur en développant des qualités d'écoute, en restant neutre lors des conflits et en cherchant à comprendre les différentes perspectives des parties impliquées.

Pourquoi les managers ne voient-ils pas toujours les conflits émerger?

Les managers peuvent ne pas voir les conflits émerger en raison d'un aveuglement lié à leur concentration sur les résultats, ainsi que parce que les équipes peuvent ne pas exprimer leurs insatisfactions.

Quelles sont les qualités d'un bon médiateur?

Les qualités d'un bon médiateur incluent l'écoute active, la neutralité, la capacité à gérer les émotions et à faciliter la communication entre les parties en conflit.

Comment le feedback peut-il aider à prévenir les conflits?

Le feedback aide à prévenir les conflits en permettant aux collaborateurs d'exprimer leurs préoccupations et en ajustant les comportements ou les processus qui pourraient causer des tensions.

Quelques cas d'usages :

Gestion des conflits en équipe

Un manager peut appliquer les techniques de médiation pour résoudre un conflit entre deux membres de l'équipe, en facilitant une discussion ouverte et en aidant à trouver une solution mutuellement acceptable.

Amélioration de la communication

En adoptant une communication non violente, un manager peut créer un environnement de travail où les collaborateurs se sentent en sécurité pour exprimer leurs préoccupations, réduisant ainsi les risques de conflits.

Évaluation des performances

Un manager peut utiliser le feedback régulier pour identifier les sources de frustration au sein de l'équipe, permettant ainsi d'apporter des ajustements avant que des conflits ne surviennent.

Formation à la médiation

Un manager peut organiser des sessions de formation sur la médiation pour son équipe, afin de développer des compétences en résolution de conflits et d'améliorer la dynamique de groupe.

Création d'une culture de coopération

En établissant des valeurs claires et en encourageant la coopération, un manager peut minimiser les injustices et les rivalités, ce qui contribue à un environnement de travail plus harmonieux.

Glossaire :

Manager

Un manager est une personne responsable de la gestion d'une équipe ou d'un projet, qui doit prendre des décisions, organiser le travail et motiver les collaborateurs.

Médiateur

Un médiateur est une personne neutre qui aide à résoudre des conflits entre deux parties en facilitant la communication et en cherchant des solutions acceptables pour tous.

Conflit

Un conflit est une situation où deux ou plusieurs parties ont des intérêts, des opinions ou des objectifs opposés, ce qui peut entraîner des tensions et des désaccords.

Communication non violente

La communication non violente est une approche de la communication qui vise à exprimer ses besoins et émotions sans jugement ni critique, favorisant ainsi des échanges respectueux.

Feedback

Le feedback est une rétroaction donnée à une personne sur son comportement ou ses performances, permettant d'améliorer la collaboration et d'ajuster les actions.

Facilitateur

Un facilitateur est une personne qui aide un groupe à travailler ensemble de manière efficace, en favorisant la participation et en guidant les discussions sans imposer ses décisions.

résultat(s)
00:00:06
Est-il possible d'être manager et médiateur
00:00:09
ou du moins d'être un manager
00:00:11
avec des talents de médiateur?
00:00:13
Nous verrons en première partie de cette vidéo,
00:00:16
le rôle essentiel et irremplaçable du manager
00:00:19
dans la prévention des conflits.
00:00:21
Puis nous verrons comment être un manager médiateur en jonglant au mieux
00:00:25
avec les paradoxes de ces deux positions.
00:00:28
Lorsque j'interroge les managers coachés sur les conflits dans leurs équipes,
00:00:33
ils ont pour la plupart des exemples en nombre à me fournir
00:00:36
sur les équipes voisines.
00:00:38
Parfois,
00:00:39
en tant que manager,
00:00:40
nous sommes plus au courant des insatisfactions dans les équipes voisines
00:00:44
que dans notre propre équipe.
00:00:46
Pourquoi le manager n'a pas vu venir les conflits?
00:00:49
Les responsabilités sont partagées.
00:00:51
Un peu d'aveuglement du manager centré sur le résultat
00:00:54
et les équipes qui tendent à ne pas dire à leurs
00:00:57
chefs les difficultés qu'ils traversent avec lui ou avec leurs collègues.
00:01:02
Le manager a donc un rôle que n'a pas le médiateur,
00:01:05
celui de prévenir les conflits.
00:01:07
Comment?
00:01:09
D'abord en éliminant au maximum les sources possibles de conflit
00:01:14
par une organisation
00:01:15
efficace un management centré sur les valeurs.
00:01:19
Facile à dire.
00:01:21
Proposer une organisation claire,
00:01:23
respectueuse.
00:01:24
juste dans laquelle il soit plus payant de jouer la coopération que le conflit.
00:01:28
En effet,
00:01:29
si la lutte de pouvoir paye plus que la coopération,
00:01:31
les collaborateurs auront de bonnes raisons de s'y engouffrer.
00:01:35
Pour cela,
00:01:35
soyez un modèle,
00:01:37
un standard dans la communication non violente.
00:01:39
Avoir un discours clair,
00:01:41
simple,
00:01:41
authentique,
00:01:43
pas de sous-entendu,
00:01:44
de reproche masqués,
00:01:45
d'arrogance,
00:01:46
de jeu,
00:01:47
de ficelles et manipulations.
00:01:49
Tout ceci nourrit le conflit.
00:01:51
partagez un code de valeur avec vos équipes,
00:01:53
écoute,
00:01:53
clarté,
00:01:54
respect.
00:01:55
Minimisez ainsi les injustices,
00:01:57
la compétition,
00:01:58
les frustrations,
00:01:59
les coups bas,
00:02:00
les envies de se venger.
00:02:02
Avec tout cela,
00:02:03
vous aurez minimisé les risques d'émergence d'un conflit.
00:02:06
un autre conseil pour prévenir les conflits en tant que manager,
00:02:10
soyez en éveil,
00:02:12
le radar ouvert aux conflits qui larve,
00:02:15
aux insatisfactions qui grandissent
00:02:17
au retard et absence,
00:02:19
au silence et refus de coopérer
00:02:22
et prenez ces signaux au sérieux avant qu'un conflit ne s'installe vraiment.
00:02:27
Troisième conseil
00:02:28
remettez-vous régulièrement en question sur votre style de management.
00:02:33
En quoi mon management
00:02:35
génère le conflit?
00:02:36
entre moi et mes collaborateurs,
00:02:38
entre les collaborateurs eux-mêmes
00:02:40
si je favorise certains ou simplement si j'affiche plus d'amitié pour certains,
00:02:45
je suis en partie responsable du conflit
00:02:47
qui va éclater entre les collaborateurs concernés.
00:02:50
Si je ne suis pas clair sur les rôles et responsabilités de chacun,
00:02:53
je
00:02:53
créer des tensions et guerre de tranchée entre
00:02:56
ceux qui souffriront de ce manque de clarté.
00:02:58
Si je suis trop présent ou trop absent,
00:03:01
je vais faire grandir des frustrations.
00:03:04
Si je laisse des personnes prendre le pouvoir dans mon dos,
00:03:08
je vais engendrer des rivalités.
00:03:11
Oui,
00:03:11
voici une question régulière à se poser est-ce
00:03:13
que mon management génère frustration ou conflit.
00:03:17
Et bien sûr,
00:03:18
la réponse à cette question vous sera livrée
00:03:20
aisément si vous pensez à demander régulièrement du feedback
00:03:23
avec ceux avec qui vous travaillez,
00:03:25
collaborateurs,
00:03:26
hiérarchie,
00:03:27
pères,
00:03:28
demandez-leur régulièrement,
00:03:29
est-ce que notre manière de collaborer te convient,
00:03:33
y a-t-il des changements auxquels tu aspires?
00:03:36
deuxième chapitre.
00:03:37
Être manager et médiateur.
00:03:40
Passer l'étape de prévention des conflits,
00:03:42
le manager devra développer
00:03:43
des qualités de médiateur.
00:03:45
Je me souviens d'un manager qui par ailleurs,
00:03:47
avait énormément de talent.
00:03:49
Il montrait des valeurs d'écoute et de respect magnifiques et
00:03:53
la plupart de ses équipes le prenaient pour modèle.
00:03:56
Cependant,
00:03:56
il trouvait insupportable le conflit entre deux de ses collaborateurs.
00:04:01
sans vraiment chercher à comprendre,
00:04:03
il est intervenu exaspéré en disant j'en ai assez
00:04:05
de vos chamailleries et de cours de récréation,
00:04:08
soit vous trouvez un- une entente entre vous,
00:04:10
soit je vous vire tous les deux.
00:04:12
autant vous dire que cette attitude a rajouté de la poudre au conflit
00:04:16
peut-être qu'il ne les entendra plus se battre
00:04:19
parce qu'ils auront peur de se faire virer.
00:04:21
Mais dans la tranchée,
00:04:22
la guerre s'amplifiera.
00:04:24
Au lieu de prendre de la hauteur,
00:04:25
être à l'écoute et oeuvrer à la négociation,
00:04:28
le manager a ajouté une troisième personne agressive dans l'équation du conflit,
00:04:33
lui.
00:04:34
accueillez le conflit en tant que manager.
00:04:37
Sachez que même si vous avez développé un management,
00:04:41
un organisation peu générateurs de conflits,
00:04:44
il y en aura.
00:04:45
C'est normal.
00:04:47
Ce n'est ni un échec de votre part.
00:04:49
Ne vous sentez pas coupable,
00:04:51
ni une honte de la part de ceux qui seront les acteurs du conflit.
00:04:55
Ne les blâmez pas.
00:04:57
C'est
00:04:58
humain.
00:04:58
Mon premier conseil sera donc de rester un manager philosophe
00:05:03
et ok avec l'existence de conflits au sein de vos équipes,
00:05:07
que vous en soyez acteur ou juste observateur.
00:05:09
En tant que manager,
00:05:11
vous êtes directement concerné par les conflits au sein de votre équipe.
00:05:15
Les fuirs reviendraient à mettre de l'huile sur le feu.
00:05:18
Un capitaine ne quitte jamais le navire.
00:05:21
c'est de votre responsabilité d'assurer le bon fonctionnement de l'entreprise
00:05:26
et le respect des règles et valeurs en son sein.
00:05:29
il y a de nombreux paradoxes au fait d'être à la fois manager et médiateur.
00:05:33
Il vous faudra jongler avec les deux casquettes
00:05:36
avec la casquette de médiateur,
00:05:38
vous vous situez
00:05:39
en dehors du conflit avec neutralité.
00:05:42
Vous ne faites pas partie du système,
00:05:44
vous n'en êtes pas responsable
00:05:46
avec la casquette de manager,
00:05:48
vous êtes partie prenante.
00:05:50
Il est dès lors essentiel de vous poser la question de votre responsabilité.
00:05:53
Est-ce qu'un changement dans l'organisation ou dans
00:05:56
mon management pourrait contribuer à désenfler,
00:05:59
voire faire disparaître ce conflit.
00:06:01
Le manager s'interroge aussi sur ce qu'il peut
00:06:04
faire à son niveau tandis que le médiateur n'intervient pas.
00:06:09
un des rôles du médiateur est de comprendre le conflit,
00:06:12
ce qui en est la source et ce qui en nourrit l'escalade.
00:06:16
Votre positionnement de manager vous donnera des informations utiles
00:06:20
pour le comprendre.
00:06:21
Vous connaissez la situation et les personnes,
00:06:24
vous connaissez l'attendue de chacun,
00:06:27
mais
00:06:28
cette connaissance a forcément un biais.
00:06:30
Vous avez déjà votre opinion sur la situation et sur les personnes.
00:06:35
Prendre la casquette de médiateur,
00:06:37
c'est au maximum
00:06:38
effacer de votre base de données toutes
00:06:41
vos certitudes sur les personnes et les situations
00:06:44
pour écouter
00:06:45
les personnes comme si vous ne connaissiez rien à l'affaire.
00:06:50
être neutre ou prendre parti.
00:06:53
Voilà à nouveau un paradoxe dans le rôle de manager médiateur.
00:06:56
La neutralité est un principe de base du médiateur.
00:06:59
Or,
00:07:00
le manager ne peut pas l'être.
00:07:02
D'abord,
00:07:02
il a sa base de données,
00:07:03
comme nous l'avons vu précédemment.
00:07:05
Et puis il a la responsabilité sur la bonne marche du service et sur le résultat.
00:07:09
Le médiateur ne montre
00:07:10
aucune direction.
00:07:12
Peu lui importe
00:07:14
la forme du résultat que les partis auront trouvé ensemble dans la négociation.
00:07:18
Le manager lui doit s'assurer que les solutions
00:07:21
ne créeront pas d'injustice pour les autres employés
00:07:24
et ne nuiront pas aux intérêts de l'organisation.
00:07:28
Le manager ne peut donc laisser les yeux fermer le
00:07:31
pouvoir décisionnel au parti comme le fait un médiateur.
00:07:35
Le médiateur a pour mission d'encadrer la solution
00:07:38
trouvée par les parties en la formalisant,
00:07:41
en veillant à ce qu'elle soit équilibrée et en
00:07:43
contractualisant et organisant le suivi de cette solution.
00:07:48
Le manager a une marge de manoeuvre et l'autorité hiérarchique pour transformer
00:07:52
en objectif les décisions prises.
00:07:55
Il pourra donner un feedback positif pour
00:07:57
toute avancée positive et recadrer les écarts.
00:08:00
Malgré tous les paradoxes énoncés,
00:08:02
oui,
00:08:03
le manager peut ajouter à sa boîte à outils
00:08:07
les enseignements de la médiation,
00:08:09
à lui de trouver son équilibre entre les deux postures selon les situations.
00:08:14
la tendance actuelle à remplacer le mot
00:08:16
manager par
00:08:18
facilitateur,
00:08:19
manager par facilité va dans ce sens.
00:08:22
On demande aux managers de devenir des facilitateurs,
00:08:25
mettant de côté la décision autocratique et le
00:08:27
management directif pour plus de leadership partagé.
00:08:30
Le facilitateur
00:08:32
responsabilise les uns et les autres dans la poursuite des
00:08:35
objectifs en accord avec une vision et des valeurs partagées.
00:08:38
L'art de la médiation est pleinement dans la ligne de la facilitation.
00:08:43
Pour en acquérir les talents,
00:08:44
je vous invite à visionner des vidéos sur les qualités et
00:08:47
les rôles du médiateur et sur les étapes d'une médiation.
00:08:51
Je vous invite surtout à vous former à la médiation.

Il n’existe aucun élément correspondant à votre recherche dans cette vidéo...
Effectuez une autre recherche ou retournez au contenu !

 

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER

Une erreur est survenue

Impossible de sauvegarder votre progression. Veuillez recharger la page, vous connecter, et essayer de nouveau. Si le problème persiste, merci de contacter un administrateur.

Fermer

Rappel

Afficher

/

Acceder à la session