La réunion de service Tutoriels

Découvrez comment transformer vos réunions de service en moments motivants et attendus par l'équipe. Dans "la réunion de service", vous apprendrez des techniques innovantes pour favoriser la circulation d'informations, la cohésion d'équipe et la co-construction. Ne manquez pas ces conseils pratiques qui boosteront l'engagement de votre équipe. Tags : agilité et changement, approfondir.

  • 08:19
  • 1 vues
résultat(s)
00:00:05
La réunion de service est un incontournable.
00:00:07
Comment ne pas en faire une routine démotivante?
00:00:10
Comment en faire un attendu par l'équipe?
00:00:13
La réunion de revue a lieu périodiquement
00:00:15
toutes les semaines,
00:00:16
tous les 15 jours,
00:00:17
tous les mois,
00:00:18
selon les besoins du service.
00:00:20
Elle est indispensable à la bonne circulation de l'information,
00:00:23
certes,
00:00:24
mais aussi à la cohésion d'équipe et à la co-construction.
00:00:28
C'est en prenant en compte ces trois objectifs circulation de l'information,
00:00:31
cohésion d'équipe et co-construction
00:00:33
que vos réunions prendront
00:00:34
plus de relief.
00:00:36
je vais vous proposer un déroulé efficace et innovant en cette
00:00:39
étape pour donner une nouvelle couleur à vos réunions de service.
00:00:43
Traditionnellement,
00:00:44
la réunion de service est l'occasion de partager les informations
00:00:48
en top down
00:00:49
et bottom up.
00:00:51
Recueillir et répondre aux questions et remarques,
00:00:54
présenter les indicateurs et résultats sur les dossiers en cours,
00:00:58
rappeler les règles et les attendus.
00:01:00
Hélas,
00:01:01
de trop nombreux managers se cantonnent à utiliser la réunion
00:01:05
de service pour faire circuler l'information et les décisions.
00:01:08
Du moins pouvez-vous mettre plus de relief à ces dessins classiques.
00:01:13
Mon conseil numéro un est de commencer la réunion
00:01:15
en laissant chacun parler un court moment sur lui-même.
00:01:20
vous savez ce qui intéresse le plus chaque être humain
00:01:23
lui-même.
00:01:24
permettez-lui donc un peu de se raconter sans débordement.
00:01:29
Pour cela,
00:01:29
je vous propose un rapide tour de table avec la météo du jour.
00:01:34
Vous leur présentez
00:01:35
la palette d'images ci-contre
00:01:37
du soleil à la tornade,
00:01:39
la nuit,
00:01:40
l'arc-en-ciel entre pluie et soleil.
00:01:42
Ils choisissent individuellement
00:01:45
un pictogramme
00:01:46
ou en inventent sur ce qu'ils ressentent.
00:01:49
puis vous faites un petit tour de table sur la météo du jour.
00:01:52
Voilà le pictogramme que j'ai choisi.
00:01:55
Voilà comment je me sens aujourd'hui et pourquoi en une phrase.
00:01:58
Vous pouvez à la place questionner la météo sur la
00:02:02
thématique de la réorganisation ou sur la thématique du projet
00:02:05
si c'est une réunion de projet.
00:02:07
Mon conseil numéro 2,
00:02:09
réservez dans votre réunion de service
00:02:11
un temps pour
00:02:12
transmettre les informations.
00:02:14
Après la météo,
00:02:16
présentez l'information descendante par un mind mapping par exemple,
00:02:20
reportez-vous à la vidéo sur le mind mapping.
00:02:23
si vous avez réparti
00:02:24
le travail de veille dans l'équipe,
00:02:26
toute l'équipe participera activement
00:02:29
au point info.
00:02:30
Vous parlerez de la nouvelle réglementation Alpha avec un diaporama.
00:02:35
Paul transmettra les informations qu'il a lu dans la
00:02:38
presse spécialisée sur le concurrent sous forme d'un quiz,
00:02:42
Odile donnera des infos clés sur sa
00:02:44
participation à l'équipe pilote sur la réorganisation
00:02:48
en utilisant le paperboard.
00:02:50
un mot d'ordre.
00:02:52
Quelles sont les informations qu'il est bon que tout le monde est
00:02:56
si ce sont des informations nécessaires à seulement une partie des personnes,
00:03:00
la réunion d'équipe n'est pas le lieu pour les transmettre.
00:03:04
L'animateur doit faire le tri pour éviter des dérapages en micro-réunion.
00:03:09
Par ailleurs,
00:03:10
ce temps de transmission des informations n'est pas un temps de débat,
00:03:13
sauf si vous l'avez choisi comme tel,
00:03:15
soyez vigilant,
00:03:17
sinon le temps vous filera entre les doigts.
00:03:19
Mon conseil numéro trois,
00:03:21
faites le tour des activités de chacun,
00:03:24
pourquoi pas debout en stand-up,
00:03:27
se reporter à la vidéo sur le sujet.
00:03:29
Ce tour d'activité peut être structuré sur trois questions.
00:03:34
meses avancées concrètes depuis la dernière réunion,
00:03:37
mes satisfactions et mes difficultés,
00:03:40
idéalement sous forme de question,
00:03:42
comment je peux par exemple,
00:03:44
comment je peux répondre à ce client difficile?
00:03:48
Vous pouvez minuter les séquences,
00:03:50
trois minutes par personne
00:03:51
ou faire passer le bâton de parole pour
00:03:54
vous assurer que cette séquence ne déborde pas.
00:03:57
un scribe prend note du partage de chacun.
00:04:00
Certaines difficultés pourront donner lieu à un débat à l'étape suivante
00:04:04
de la réunion ou être traités hors de la réunion.
00:04:07
Mon conseil numéro quatre,
00:04:09
synthétiser les questions et remarques,
00:04:12
faites synthétiser les questions et remarques que les
00:04:14
trois étapes précédentes auront suscité sur des post-it,
00:04:18
les coller au tableau,
00:04:20
au mur et les regrouper ensemble par thématique.
00:04:23
la difficulté avec tel fournisseur,
00:04:25
le retard sur tel projet,
00:04:27
le congé maternité de telle personne.
00:04:29
Choisissez ensuite de répondre individuellement ou ensemble aux
00:04:33
questions qui vous paraissent prioritaires et qui concernent
00:04:36
l'ensemble de l'équipe.
00:04:38
Certaines questions difficultés pourront être résolues en one to one.
00:04:43
Par exemple,
00:04:44
Annie dit à Sylvain que concernant sa difficulté sur le budget,
00:04:47
elle pourra l'aider.
00:04:48
Le manager dit à Fred qu'ils verront
00:04:50
sa problématique dans un entretien individuel.
00:04:53
ou bien certaines questions pourraient être réparties dans
00:04:56
des groupes de travail qui suivront la réunion.
00:04:59
un groupe de travail sur l'organisation du congé de maternité
00:05:02
et la passation des dossiers de Nathalie par exemple.
00:05:05
D'autres questions récoltées seront reportées à la prochaine réunion en
00:05:09
question à l'ordre du jour.
00:05:11
Mon conseil numéro cinq
00:05:13
focus sur l'activité d'un participant,
00:05:16
organiser le retour d'expérience d'un collaborateur ou la
00:05:19
présentation de son activité par un pecha kucha.
00:05:23
C'est une manière de présenter l'information qui vient de designers japonais.
00:05:27
un diaporama design,
00:05:28
des images marquantes,
00:05:30
très peu de mots ou de chiffres
00:05:31
de 20 images que le collaborateur commentera en
00:05:35
20 secondes chacune,
00:05:37
soit presque sept minutes pour présenter sous un angle nouveau un sujet.
00:05:41
avec le Pchacucha,
00:05:43
l'orateur retrouvera sa place
00:05:44
et ne sera pas tenté de lire des diapos,
00:05:47
le poids des mots,
00:05:48
le choc de la photo qu'il illustre.
00:05:50
Son discours sera plus percutant et mémorisé par tous.
00:05:53
Vous trouverez de nombreux exemples inspirants
00:05:56
sur le net et notamment sur Pchcucha org.
00:06:00
Mon conseil numéro six.
00:06:02
Creuser une thématique à l'ordre du jour.
00:06:05
rendre vos réunions de services plus vivante et productives,
00:06:08
c'est aussi ajouter des temps de réflexion,
00:06:10
de prise de décision collective et de co-création.
00:06:15
Choisissez les thèmes importants et creusez-les sur une ou plusieurs réunions.
00:06:20
Profitez de ce temps en réunion pour
00:06:23
faire plancher les collaborateurs sur des sujets de services
00:06:27
qui dépassent leur simple périmètre,
00:06:29
leur donner la main pour analyser et améliorer l'existant.
00:06:33
Voici quelques exemples de thématiques que vous pouvez
00:06:36
choisir de creuser dans une réunion d'équipe,
00:06:38
améliorer la collaboration dans l'équipe.
00:06:42
gérer au mieux la charge du travail,
00:06:44
proposer un service client plus adapté,
00:06:47
préparer le service à la réorganisation à venir.
00:06:51
Vous pouvez utiliser le grow modèle ou sat voir dans
00:06:55
les vidéos sur le sujet pour traiter ces questions.
00:06:58
Les vidéos sur les réunions créatives et sur les
00:07:00
réunions de prise de décision vous aideront aussi.
00:07:03
conseil numéro sept,
00:07:05
co-construire un plan d'action.
00:07:07
Une réunion doit toujours se terminer par un plan d'action.
00:07:11
Chacun repart au moins avec une tâche à faire à la faveur de l'équipe.
00:07:15
Ces tâches sont notées sur le compte rendu.
00:07:18
Vous pouvez faire un tableau d'engagement.
00:07:20
dessiner trois colonnes sur du papier craft
00:07:23
quoi,
00:07:24
qui,
00:07:24
quand,
00:07:25
au fur et à mesure de la réunion,
00:07:27
noter sur des post-its et coller les actions à faire dans la colonne quoi,
00:07:31
puis en fin de réunion rassembler par thématique les actions.
00:07:35
Ajoutez sur un autre post-it
00:07:37
le quand
00:07:38
la date où l'action doit être réalisée.
00:07:41
Enfin,
00:07:41
réservez un temps pour que les personnes
00:07:43
se positionnent en individuel ou en groupe sur
00:07:47
qui se chargera de chaque action.
00:07:49
Veillez à ce que toutes les tâches et leurs responsables.
00:07:52
Voilà,
00:07:53
votre plan d'action est réalisé.
00:07:55
Photographiez le et joignez le à votre compte rendu de réunion.
00:07:59
Nous avons donc vu sept suggestions d'étape
00:08:02
et d'animation pour dynamiser vos régnants de service
00:08:05
météo du jour,
00:08:07
transmission d'information,
00:08:09
tour de table d'activité,
00:08:11
synthétiser les questions,
00:08:13
focus sur un participant,
00:08:15
creuser une thématique,
00:08:17
réaliser un plan d'action.

Il n’existe aucun élément correspondant à votre recherche dans cette vidéo...
Effectuez une autre recherche ou retournez au contenu !

 

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER

Une erreur est survenue

Impossible de sauvegarder votre progression. Veuillez recharger la page, vous connecter, et essayer de nouveau. Si le problème persiste, merci de contacter un administrateur.

Fermer

Rappel

Afficher

/

Acceder à la session