Les 4 pièges de la communication Tutoriels

Découvrez comment éviter les malentendus dans vos échanges grâce à "les 4 pièges de la communication". Thomas D'Embo dévoile les jugements, croyances limitantes, pensée binaire, et langage déresponsabilisant qui entravent une communication efficace. Apprenez à identifier et transformer ces erreurs pour établir des connexions authentiques. Ne laissez pas ces pièges nuire à vos relations, regardez maintenant !

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vous arrive-t-il de ne pas comprendre votre interlocuteur
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Thomas D'embo,
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pionnier français de la communication non violente,
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distingue quatre pièges dans notre façon de communiquer.
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Les jugements,
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les croyances,
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la pensée binaire et le langage déresponsabilisant.
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le premier piège de la communication est le jugement.
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Mon collaborateur est incompétent.
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Mon chef est toujours absent.
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C'est très compliqué de travailler avec les jeunes générations.
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J'ai été mal accueillie au codir.
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Les clients sont trop exigeants
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en tant qu'humains,
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nous sommes et serons toujours en.
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au jugement.
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Notre mental adore classer les êtres et les situations dans des cases
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bien mâles,
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vrais,
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faux.
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Sachons questionner nos jugements pour éviter les généralisations,
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les exagérations de type toujours ou jamais
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qui poussent au conflit.
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Sachons sortir des opinions pour revenir aux faits.
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mon collaborateur est incompétent.
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De quoi parles-tu exactement
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qu'est-ce que tu lui reproches concrètement,
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les clients sont trop exigeants.
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De quelle exigence parles-tu?
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Sachons aussi que le jugement nous renseigne sur nos besoins.
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Si je suis insatisfait,
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c'est que j'ai un besoin non rempli.
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Lequel?
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Marshall Rosenberg,
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le fondateur de la communication non violente,
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disait
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les jugements portés sur autrui sont des expressions détournées
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de nos propres besoins inassouvis.
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Si je dis c'est très compliqué de travailler avec les jeunes générations.
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Quel est mon besoin quand je porte ce jugement?
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Par exemple,
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j'ai besoin de comprendre quels sont les leviers de
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motivation des plus jeunes pour avancer sur les projets.
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Si je dis mon chef est toujours absent,
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quel est mon besoin quand je porte ce jugement?
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avoir un entretien
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d'1 heures en tête-à-tête avec lui toutes les semaines
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et qu'il me rappelle quand je lui fais part d'une urgence.
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Rester enfermé dans le jugement nous empêche de trouver des
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solutions à ce qui nous ne nous satisfait pas.
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Le jugement est un appel au conflit lorsqu'il débute par un tu,
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tu es incompétent,
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tu es de mauvaise foi,
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tu es désorganisé,
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tu es irrespectueux,
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tu es trop lent.
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le tue qui tue,
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tuer à éviter.
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Mieux vaut d'écrire les faits et parler de soi.
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Ce que je comprends,
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ce que je ressens,
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ce dont j'ai besoin ces trois petits points.
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Parler de soi et de ses besoins plutôt que de rentrer dans le tuer qui tue.
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le deuxième piège de la communication est le système de croyance.
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Nous confondons la réalité avec notre représentation de la réalité.
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Il y a une réalité et nous nous en faisons une représentation comme on dessine
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une carte d'un village.
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Et nous croyons que la carte que nous
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dessiné est la vraie réalité.
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Nous croyons que notre carte est le village.
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Notre carte n'est pas le territoire.
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Si nous avons des croyances de type,
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je suis compétente,
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il est possible de trouver de la satisfaction au travail.
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De nombreux collègues sont dignes de confiance.
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Les clients insatisfaits méritent qu'on les écoute.
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Ces croyances dites aidantes vont générer des comportements positifs.
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Si nous avons des croyances de type,
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le travail est une prison,
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je dois toujours obéir à mon chef,
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je ne sais pas parler en public.
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Ces croyances dites limitantes vont générer des
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comportements sources de plus grande insatisfaction.
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on dit en coaching que les croyances sont souvent
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autoréalisatrices.
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À force de croire que votre chef
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ne vous apprécie pas,
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vous finirez en conflit avec lui.
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Vous direz que vous aviez senti l'attention alors
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que c'est vous qui l'avez créée et fait grandir
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en entretenant cette croyance limitante.
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Ce n'est plus je crois ce que je vois,
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c'est
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je vois ce à quoi j'ai cru.
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Une de mes coachées croyait que son chef lui mettait
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des bâtons dans les roues parce qu'elle était une femme.
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une de ses collègues
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ne vivait pas ce genre de difficulté.
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Pourquoi elle?
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Il s'avère qu'elle avait reçu de sa mère la croyance
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que les hommes étaient des obstacles à sa réalisation professionnelle.
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Croyance autoréalisatrice.
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Nos croyances ont un immense effet sur notre réalité quotidienne.
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À nous de cultiver des croyances aidantes et non des croyances limitantes.
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Cela aura un impact positif
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sur nos communications.
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McGregor,
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dans les années 60,
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professeur en management et docteur en psychologie,
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publie un rapport sur la théorie X et Y.
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La théorie X affirme que l'employé est par nature paresseux.
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Fort de cette croyance,
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le management pense qu'il doit contraindre,
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contrôler,
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menacer,
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sanctionner l'employé pour qu'il fournisse l'effort nécessaires
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à la réalisation de ses objectifs.
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L'employé est maintenu dans un système dans lequel il a peur
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de prendre des responsabilités et ne fait pas preuve d'initiative,
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il fait le minimum.
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La direction renforce alors sa croyance que l'employé est par nature paresseux,
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croyance autoréalisatrice.
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A la théorie X,
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McGregor oppose la théorie Y.
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la théorie y affirme que l'employé aime travailler.
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Fort de cette croyance.
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Il s'agira alors de l'inciter à développer son potentiel
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et à créer dans une liberté d'action et l'autocontrôle.
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L'employé prend alors naturellement des responsabilités et des initiatives.
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La direction renforce alors sa croyance que l'employé aime travailler.
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Croyance autoréalisatrice.
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le troisième piège de la communication,
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c'est la pensée binaire.
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Bien,
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mal,
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blanc,
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noir,
00:05:20
vrai,
00:05:20
faux,
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c'est la pensée ou ou
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ou bien je suis généreux ou bien je suis égoïste
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ou bien mon travail est bien fait ou bien il est mal fait,
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soit je peux lui faire confiance,
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soit je ne peux pas lui faire confiance.
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c'est un mode de pensée enfantin,
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blanc noir qui oppose,
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simplifie,
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exclu.
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Il y a les gentils et les méchants,
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on ne peut pas être les deux
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dans la communication,
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le paroxysme de la pensée binaire,
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c'est de penser si j'ai raison,
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tu as forcément tort
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dans la pensée.
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deux pensées différentes
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ne peuvent cohabiter.
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Soit tu es de mon côté,
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soit tu es contre moi,
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soit je privilégie ma carrière,
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soit je privilégie ma famille,
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soit je gagne ma vie avec ce travail que je n'aime pas,
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soit je fais ce que j'aime,
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mais je n'aurai pas assez d'argent.
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soit j'obéis à mon chef,
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soit je suis viré.
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Il y a les croyances soit soit,
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il y a aussi les croyances si alors
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si je dois faire un reporting à mon chef,
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c'est que je ne suis pas autonome.
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si je rembourse un client insatisfait,
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alors je me serais fait avoir
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pour sortir de ce piège de la communication qu'est
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la pensée binaire D'enburg invite à entrer dans la pensée
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complémentaire.
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Le et
00:06:29
et
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c'est une pensée qui ouvre des perspectives,
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des latitudes,
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des choix,
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des options.
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Vous avez dit qu'il est égoïste,
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peut-être qu'il ne participe pas financièrement aux cadeaux collectif,
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mais qu'il est très généreux dans le temps
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qu'il donne ou dans les conseils qu'il donne.
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un autre exemple de pensée binaire,
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les oui mais
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essayez de remplacer les oui mais par oui
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et
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et observez en quoi cela change votre communication avec l'autre.
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En quoi cela ouvre des perspectives pour vous et votre interlocuteur.
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dernier piège de la communication,
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le langage déresponsabilisant.
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Au lieu de dire je choisis,
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on affirme,
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il faut,
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je dois,
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c'est ainsi,
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on a toujours fait comme cela.
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Nous n'avons pas le choix.
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Pour que la communication reste fluide,
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il est nécessaire d'interroger ses certitudes,
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ses devoirs et principes.
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Je dois finir ce travail pour demain.
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Qu'est-ce qui se passerait si tu ne le finissais pas,
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il faut être plus rapide dans le traitement des dossiers.
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quel risque prenons-nous en accélérant la cadence.
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Je dois d'être derrière le dos de mes collaborateurs.
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Vraiment,
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si vous pouvez remplacer tous les je dois et il faut pas
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je choisis
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votre langage sera plus responsable.
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Si vous pouvez remplacer tous les tu dois et il faut que tu pas,
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je te demande ou j'aimerais que tu
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vous sortirez d'une communication d'asservissement pour
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une communication d'adulte à adulte.
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Pour rappel,
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voici les quatre pièges dans notre façon de communiquer
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nos jugements,
00:08:00
nos croyances,
00:08:01
la pensée binaire et le langage déresponsabilisant.
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En être conscient avec bienveillance nous aidera à
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ne pas nous laisser manipuler par ces pièges
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et ne pas entraîner nos interlocuteurs dans nos propres impasses.

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