Les attitudes face au conflit selon Thomas-Kilmann Tutoriels

Découvrez comment la méthode de Thomas et Kilmann examine nos attitudes face aux conflits dans "les attitudes face au conflit selon thomas-kilmann". Apprenez à identifier votre style de gestion – du requin au caméléon – et à naviguer dans les conflits avec assertivité et courage. Un autodiagnostic est proposé pour mieux comprendre vos réactions. Ne manquez pas cette occasion d'approfondir vos compétences relationnelles!

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Objectifs :

Comprendre les différentes attitudes de gestion des conflits selon la méthode de Thomas et Kilman, et savoir quand et comment les appliquer dans des situations réelles.

Chapitres :

Introduction à la méthode de Thomas et Kilman
La méthode de Thomas et Kilman, développée à l'école de Palo Alto, évalue les comportements des individus en situation de conflit. Elle présente cinq attitudes de gestion des conflits, qui se situent selon deux axes : la détermination à poursuivre ses propres intérêts et la motivation à coopérer.
Les cinq attitudes de gestion des conflits
Les cinq attitudes identifiées par Thomas et Kilman sont : 1. **Évitement (Tortue)** : Faible détermination à poursuivre ses intérêts et faible motivation à coopérer. Les individus évitent les conflits en se retirant. 2. **Compétition (Requin)** : Forte détermination à poursuivre ses intérêts et faible motivation à coopérer. Les individus cherchent à dominer et à imposer leurs solutions. 3. **Accommodement (Nounours)** : Faible détermination à poursuivre ses intérêts et forte motivation à coopérer. Les individus cèdent souvent pour maintenir l'harmonie. 4. **Compromis (Caméléon)** : Motivation modérée à coopérer et détermination modérée à poursuivre ses intérêts. Les individus cherchent un terrain d'entente. 5. **Collaboration (Fourmi)** : Forte détermination à poursuivre ses intérêts et forte motivation à coopérer. Les individus cherchent des solutions gagnant-gagnant.
L'attitude d'évitement
L'évitement est représenté par la tortue, qui se retire pour éviter les conflits. Cette attitude peut être utile dans certaines situations, comme lorsque le conflit n'en vaut pas la peine ou pour relâcher la tension. Cependant, un évitement excessif peut décourager les autres de partager leurs problèmes et mener à des décisions prises trop tard.
L'attitude de compétition
Le requin représente l'attitude compétitive, où l'individu cherche à dominer l'autre. Cette approche peut être nécessaire dans des situations où une action rapide est impérative. Toutefois, être trop compétitif peut entraîner des tensions et un manque de communication, rendant difficile la résolution des conflits.
L'attitude d'accommodement
L'accommodement, symbolisé par le nounours, est utilisé pour préserver l'harmonie. Cette attitude est utile lorsque les relations personnelles sont prioritaires. Cependant, un accommodement excessif peut mener à un manque de respect pour ses propres besoins et à une perte d'autorité.
L'attitude de compromis
Le caméléon cherche un compromis, où chaque partie abandonne quelque chose. Cette approche est utile pour résoudre des problèmes complexes, mais un compromis excessif peut mener à des frustrations si les besoins essentiels ne sont pas respectés.
L'attitude de collaboration
La collaboration, représentée par la fourmi, est l'attitude idéale pour trouver des solutions durables. Elle nécessite du temps et des discussions, mais elle permet de prendre en compte les perspectives de chaque partie. Les risques d'une collaboration excessive incluent la perte de temps et la possibilité que certaines personnes abusent de la situation.
Conclusion
La méthode de Thomas et Kilman offre un cadre précieux pour comprendre et gérer les conflits. En reconnaissant les différentes attitudes et en sachant quand les appliquer, les individus peuvent améliorer leurs compétences en résolution de conflits. Il est essentiel de rester flexible et d'adapter son approche en fonction des circonstances et des personnes impliquées.

FAQ :

Qu'est-ce que la méthode de Thomas et Kilman ?

La méthode de Thomas et Kilman est un modèle qui évalue les comportements des individus en situation de conflit, en identifiant cinq attitudes de gestion de conflit basées sur deux axes principaux : la détermination à poursuivre ses propres intérêts et la motivation à coopérer.

Quelles sont les cinq attitudes de gestion de conflit ?

Les cinq attitudes de gestion de conflit selon Thomas et Kilman sont : le requin, la tortue, le nounours, le caméléon et la fourmi. Chacune de ces attitudes a ses propres caractéristiques et impacts sur la résolution des conflits.

Quand est-il approprié d'utiliser l'évitement dans un conflit ?

L'évitement peut être approprié lorsque le conflit n'en vaut pas la peine, lorsqu'il est temporaire, ou pour permettre à chacun de se calmer avant de discuter.

Quels sont les risques d'être trop accommodant dans un conflit ?

Être trop accommodant peut mener à ce que vos idées ne soient pas prises au sérieux, à un manque de respect de vos besoins, et à une perte d'autorité, ce qui peut créer un environnement de travail laxiste.

Comment puis-je améliorer ma gestion des conflits ?

Pour améliorer votre gestion des conflits, il est important de reconnaître votre attitude préférentielle, d'expérimenter différentes approches selon le contexte, et de chercher à comprendre les perspectives des autres.

Quelques cas d'usages :

Gestion des conflits en entreprise

Les managers peuvent utiliser la méthode de Thomas et Kilman pour identifier les attitudes de leurs employés face aux conflits et adapter leur approche pour favoriser une résolution efficace, en choisissant entre la collaboration, le compromis ou d'autres stratégies selon la situation.

Médiation de conflits

Les médiateurs peuvent appliquer les concepts de la méthode pour aider les parties en conflit à comprendre leurs attitudes respectives et à trouver des solutions qui répondent aux besoins de chacun, en favorisant la collaboration ou le compromis.

Développement personnel

Les individus peuvent utiliser le questionnaire proposé pour évaluer leurs propres attitudes face aux conflits, ce qui leur permet de mieux comprendre leurs comportements et d'améliorer leurs compétences en gestion des conflits.

Formation en gestion des conflits

Les formateurs peuvent intégrer la méthode de Thomas et Kilman dans leurs programmes de formation pour enseigner aux participants comment reconnaître et adapter leurs attitudes en fonction des situations conflictuelles.

Amélioration des relations interpersonnelles

Les individus peuvent appliquer les principes de la méthode pour améliorer leurs relations en apprenant à gérer les conflits de manière constructive, en choisissant l'attitude appropriée selon le contexte.

Glossaire :

Méthode de Thomas et Kilman

Un modèle d'évaluation des comportements des individus en situation de conflit, développé par Kenneth Thomas et Ralph Kilmann.

Attitudes de gestion de conflit

Les différentes manières dont les individus peuvent réagir face à un conflit, classées selon deux axes : la détermination à poursuivre ses propres intérêts et la motivation à coopérer.

Requin

Une attitude de gestion de conflit caractérisée par une forte détermination à poursuivre ses propres intérêts et peu de motivation à coopérer.

Tortue

Une attitude d'évitement du conflit, où l'individu se retire pour éviter les confrontations.

Nounours

Une attitude accommodante dans les conflits, où l'individu cède souvent pour maintenir l'harmonie.

Caméléon

Une attitude de compromis dans les conflits, où l'individu cherche à trouver un terrain d'entente en abandonnant une partie de ses objectifs.

Fourmi

Une attitude collaborative dans les conflits, où l'individu cherche une solution gagnant-gagnant pour toutes les parties impliquées.

Compromis

Une solution où chaque partie abandonne quelque chose pour parvenir à un accord.

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Alto évalue les comportements des personnes en situation de conflit.

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Thomas et Kilman nous présentent les cinq attitudes

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de gestion de conflit selon deux axes.

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Lors de conflit,

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êtes-vous plutôt déterminé dans la poursuite de votre

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intérêt propre ou plutôt

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motivé à coopérer.

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Êtes-vous plutôt un requin,

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une tortue,

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une fourmi,

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un nounous,

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un caméléon.

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nous adoptons naturellement une attitude privilégiée lorsque

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nous faisons face à un conflit.

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Chaque attitude représente des avantages et des désavantages.

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Vous pouvez retrouver sur le lien ci-dessous un questionnaire

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qui vous fera faire votre autodiagnostic de vos attitudes préférentielles

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face au conflit.

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Si vous avez

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peu de détermination à poursuivre vos intérêts

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et que vous êtes peu motivé à coopérer,

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vous aurez tendance à éviter.

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L'attitude évitée est représentée par la tortue.

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les tortues se retirent sous leur carapace pour éviter les conflits,

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elles évitent autant les sujets du litige que

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les personnes avec qui elles sont en désaccord.

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les tortues n'ont aucun espoir de résoudre les conflits.

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Elles se sentent démunies,

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elles croient qu'il est plus facile de se retirer

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en niant l'existence d'un conflit et en gardant pour elles les émotions

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que suscite un conflit que d'y faire face.

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Cherchant à éviter les problèmes et ne voulant pas faire des vagues,

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elles se sentent démunies pour atteindre leur but

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et laissent des enjeux dégénérer.

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à quel moment être dans une attitude d'évitement du conflit peut être utile.

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Il y a quatre raisons qui vont en faveur d'un évitement du conflit,

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lorsque le jeu n'en vaut pas la chandelle,

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parce qu'il est temporaire par exemple,

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lorsqu'on sait qu'on ne pourra rien y changer

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pour laisser venir l'information à propos d'un sujet sous-jacent

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et pour relâcher la tension,

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permettre à tous

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de se calmer

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avant de discuter.

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si vous êtes trop évitant,

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croyant ainsi limiter les conflits,

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sachez que les gens auront peur

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de vous exposer les problèmes de front.

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Vous les découragerez à chercher des solutions avec vous.

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les problèmes risquent de dégénérer faute d'être traités.

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Des décisions concernant des enjeux importants finiront par être prises,

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faute de mieux,

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par défaut et parfois trop tardivement.

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Si vous n'êtes pas assez évitant,

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allant toujours au droit au but quand un conflit apparaît,

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sachez que

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vos remarques

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peuvent heurter les autres et bloquer la recherche de solutions.

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Vous risquez d'inciter les hostilités en mettant de l'huile sur le feu,

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à parler,

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à agir trop vite,

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à vouloir toujours aller sur le champ de bataille du moindre incident.

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Vous risquez enfin le surmenage

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dû au nombre toujours croissant de problèmes que vous cherchez à traiter.

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voyons maintenant l'attitude du requin.

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Si vous avez une forte

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détermination à poursuivre vos intérêts

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et peu de motivation à la coopération,

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vous aborderez le conflit en cherchant à rivaliser,

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à vous imposer.

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les requins essaient de dominer leur adversaire en les forçant à accepter

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leur solution au conflit.

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Leur propre intérêt est extrêmement important pour eux

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et leurs rapports avec les autres le sont moins.

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Ils cherchent à atteindre leurs objectifs à n'importe quel prix.

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ils ne s'intéressent pas aux besoins des autres personnes et s'engagent

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peu dans les relations.

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Ils ne se soucient pas que les autres les aiment ou les acceptent.

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Les requins considèrent que les conflits se règlent

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par la victoire d'une personne sur l'autre,

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quitte à utiliser l'attaque,

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la domination,

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l'intimidation,

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ils veulent être les vainqueurs car gagner

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leur donne un sentiment de fierté et d'accomplissement

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alors que perdre

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les diminue.

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leurs besoins sont généralement comblés

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et leurs droits reconnus,

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mais souvent aux dépens des autres.

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À quel moment imposer vos vues dans le conflit peut être utile.

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Quand une action rapide et décisive est impérative,

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il faut trancher rapidement

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ou pour se protéger des personnes qui abusent

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et faire face à des personnes compétitives.

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avec ces personnes compétitives,

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chercher la collaboration,

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c'est risquer de se faire avoir

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pour conduire un changement douloureux mais obligatoire.

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Quels sont les risques à devenir trop

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compétitifs dans la résolution d'un différent?

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Les gens n'oseront pas vous faire part de leur ignorance ou de leur incertitude.

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Ils finissent par adopter une attitude de façade.

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Ils vous fuient

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ou s'allient à plusieurs contre vous.

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quels sont les risques à ne pas être assez compétitifs.

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Vous vous sentirez impuissant face à certaines situations,

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incapables de trancher.

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Vous laisserez la place

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aux doutes et au manque de confiance.

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Vous aurez des difficultés à prendre position,

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particulièrement quand la décision que vous devez prendre concerne

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un groupe de personnes et pas simplement vous.

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voyons maintenant l'attitude d'une nounours.

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Si vous avez une forte motivation à la coopération

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et peu de détermination à poursuivre vos propres intérêts,

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vous aborderez le conflit en ayant tendance à céder

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pour les nounous,

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les rapports avec autrui ont beaucoup d'importance alors

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que leurs propres intérêts en ont peu.

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les nounours désirent qu'on les accepte et qu'on les aime.

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C'est leur besoin primordial qui surpasse les autres besoins.

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Ils ont peur que

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si un conflit persiste,

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quelqu'un se sente blessé

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et que les rapports personnels et l'harmonie soient compromis.

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Ils agissent pour calmer les situations conflictuelles,

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présentant des excuses,

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s'accommodant des propositions des autres et justifiant

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les comportements des autres.

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à quel moment être accommodant dans le conflit peut être utile

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pour préserver l'harmonie parce qu'elle est à ce moment-là,

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ce qui vous paraît primordial

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pour permettre aux autres d'apprendre par eux-mêmes,

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de comprendre par eux-mêmes ce qui se joue au lieu d'interférer

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lorsque l'objet de la discorde est beaucoup

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plus important pour l'autre que pour soi-même.

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lorsqu'un combat acharné ne ferait que causer du tort à l'un

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et à l'autre.

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quels sont les risques à être trop accommodants?

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Vos idées ne retiennent pas l'attention qu'elles méritent.

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Vous devriez les affirmer davantage.

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Vous vous faites avoir vos besoins ne sont pas respectés.

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Vous finissez par perdre l'estime des autres

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alors que vous cherchiez à vous rendre sympathique

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en tant que manager.

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Vous ne pourrez pas asseoir votre autorité et risquer une organisation

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laxiste et sujette au conflit.

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Quels sont les risques à ne pas être assez accommodants?

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Ne jamais admettre ses responsabilités et ses torts et

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susciter de la rancoeur.

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Ne jamais faire d'exception à la règle au point d'en être rigide,

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ne pas vouloir

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abandonner ses certitudes et entrer en

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conflit avec quiconque pense différemment.

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voyons maintenant l'attitude du caméléon.

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Les caméléons s'intéressent modérément à leurs

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propres intérêts et s'intéressent aussi modérément

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à leur rapport avec les autres.

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Ils cherchent un compromis.

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Ils croient que chaque partie doit abandonner quelque chose de manière à

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résoudre le conflit.

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Ainsi,

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chacun perd et gagne à la fois.

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Ils cherchent un accord en vue du bien des deux,

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quitte à sacrifier une partie de leur objectif

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et dans leur rapport personnel.

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Cela ne fonctionne que si les choses que

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l'on laisse de côté n'étaient pas si essentielles.

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Car sinon il y aura frustration et ressentiment.

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A quel moment chercher le compromis dans le conflit peut être utile.

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lorsque deux adversaires sont fortement engagés dans des objectifs exclusifs

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pour résoudre temporairement des problèmes très complexes,

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lorsque le temps presse ou pour avoir une

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solution de rechange en cas d'échec des négociations.

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si vous êtes trop dans le compromis,

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vous risquez de perdre de vue les questions

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essentielles à force de vous concentrer sur des tactiques

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pour découper la poire en oeuf,

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vous finirez par tomber dans le marchandage du type

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je te donne cela si tu me donnes cela

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à compter la moindre cuillère pour être certain d'avoir un retour équitable.

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le décompte n'aura jamais de fin

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ou vous finirez par tomber dans la manipulation,

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à trouver des trucs et astuces pour que le compromis soit en votre faveur.

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Cela générera à moyen terme plus de ressentiment.

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Si vous n'êtes pas assez dans le compromis,

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avez-vous des difficultés à faire des concessions.

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pouvez-vous vous mettre

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à la place de l'autre et comprendre ses demandes.

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Voyons en dernier lieu l'attitude de la fourmi.

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Si vous avez une forte motivation à la coopération,

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un vraie détermination à poursuivre vos intérêts,

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vous aborderez le conflit dans une collaboration gagnant gagnant.

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Pour les fourmis,

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les intérêts personnels et les rapports humains ont autant de valeur.

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Elles considèrent les conflits comme des

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problèmes qu'il faut résoudre et cherchent une

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solution qui leur permette pour elle comme

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pour l'autre personne d'en sortir gagnant.

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les fourmis abordent le conflit sans stress,

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sans jugement,

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ouvertement et équitablement.

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Elles cherchent à découvrir sans a priori ni jeu de pouvoir,

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une solution qui permette à chacun d'atteindre

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ses intérêts essentiels

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tout en rétablissant des rapports sains.

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Elles expriment leur satisfaction lorsque

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les tensions et les sentiments négatifs

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sont complètement dissipés.

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À quel moment

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chercher la collaboration d'un conflit peut être utile?

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lorsque les intérêts des deux parties sont

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trop importants pour établir rapidement un compromis,

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pour trouver une solution durable,

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en ayant pris totalement en compte les différentes perspectives d'un problème,

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pour s'assurer de la satisfaction et l'engagement

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des deux parties dans la décision.

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Quels sont les risques à être trop dans la collaboration?

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une perte de temps à discuter de sujets sans importance.

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Trouver une solution gagnant gagnant requiert en effet souvent

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beaucoup de discussions et de temps.

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Vous risquez de permettre à certains aussi d'abuser de la situation et de vous

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s'ils ne sont pas comme vous dans un désir de coopération,

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certains

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chercheront à faire

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durer la négociation parce que le statu quo leur convient bien.

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Bref,

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beaucoup de temps perdu.

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D'autres adopteront l'attitude du compétiteur qui ne

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veut rien lâcher sous couvert de négociations.

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La personne la plus collaborative aura donc tendance

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à se faire avoir par le compétiteur.

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Quelques conseils si vous ne savez pas

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résoudre un différent dans la collaboration.

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apprenez à voir

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les différences de vision et d'intérêt comme des opportunités.

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Découvrez les avantages

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et les étapes d'une négociation réussie pour une satisfaction des deux parties

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à court et à long terme.

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Apprenez à fédérer votre entourage.

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autour de décisions communes.

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Vous serez étonné de la motivation et

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de l'efficacité que cela générera dans l'équipe.

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L'attitude de collaboration

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est à première vue idéale,

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car elle permet de trouver des solutions

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positives pour tous et de préserver des relations saines.

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c'est celle que cherche à créer le médiateur de conflit.

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je recommanderai donc cette attitude dans

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80% des cas.

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Cependant,

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selon les situations conflictuelles et les personnes qui sont face à vous,

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vous pouvez vous autoriser à expérimenter à bon escient

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l'imposition du requin,

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le compromis du caméléon,

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l'accommodation d'une nounous ou l'évitement de la tortue.

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Soyez clair sur le contexte et les enjeux.

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Voyez qui vous avez face à vous et dans quelle attitude il ou elle est.

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surtout,

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ne vous laissez pas piéger en adoptant toujours la même attitude par réflexe.

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Vous avez

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cinq cordes à votre arc.

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