Les attitudes face au conflit selon Thomas-Kilmann Tutoriels

Découvrez comment la méthode de Thomas et Kilmann examine nos attitudes face aux conflits dans "les attitudes face au conflit selon thomas-kilmann". Apprenez à identifier votre style de gestion – du requin au caméléon – et à naviguer dans les conflits avec assertivité et courage. Un autodiagnostic est proposé pour mieux comprendre vos réactions. Ne manquez pas cette occasion d'approfondir vos compétences relationnelles!

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Alto évalue les comportements des personnes en situation de conflit.

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Thomas et Kilman nous présentent les cinq attitudes

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de gestion de conflit selon deux axes.

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Lors de conflit,

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êtes-vous plutôt déterminé dans la poursuite de votre

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intérêt propre ou plutôt

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motivé à coopérer.

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Êtes-vous plutôt un requin,

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une tortue,

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une fourmi,

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un nounous,

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un caméléon.

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nous adoptons naturellement une attitude privilégiée lorsque

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nous faisons face à un conflit.

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Chaque attitude représente des avantages et des désavantages.

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Vous pouvez retrouver sur le lien ci-dessous un questionnaire

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qui vous fera faire votre autodiagnostic de vos attitudes préférentielles

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face au conflit.

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Si vous avez

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peu de détermination à poursuivre vos intérêts

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et que vous êtes peu motivé à coopérer,

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vous aurez tendance à éviter.

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L'attitude évitée est représentée par la tortue.

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les tortues se retirent sous leur carapace pour éviter les conflits,

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elles évitent autant les sujets du litige que

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les personnes avec qui elles sont en désaccord.

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les tortues n'ont aucun espoir de résoudre les conflits.

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Elles se sentent démunies,

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elles croient qu'il est plus facile de se retirer

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en niant l'existence d'un conflit et en gardant pour elles les émotions

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que suscite un conflit que d'y faire face.

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Cherchant à éviter les problèmes et ne voulant pas faire des vagues,

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elles se sentent démunies pour atteindre leur but

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et laissent des enjeux dégénérer.

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à quel moment être dans une attitude d'évitement du conflit peut être utile.

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Il y a quatre raisons qui vont en faveur d'un évitement du conflit,

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lorsque le jeu n'en vaut pas la chandelle,

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parce qu'il est temporaire par exemple,

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lorsqu'on sait qu'on ne pourra rien y changer

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pour laisser venir l'information à propos d'un sujet sous-jacent

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et pour relâcher la tension,

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permettre à tous

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de se calmer

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avant de discuter.

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si vous êtes trop évitant,

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croyant ainsi limiter les conflits,

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sachez que les gens auront peur

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de vous exposer les problèmes de front.

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Vous les découragerez à chercher des solutions avec vous.

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les problèmes risquent de dégénérer faute d'être traités.

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Des décisions concernant des enjeux importants finiront par être prises,

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faute de mieux,

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par défaut et parfois trop tardivement.

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Si vous n'êtes pas assez évitant,

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allant toujours au droit au but quand un conflit apparaît,

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sachez que

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vos remarques

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peuvent heurter les autres et bloquer la recherche de solutions.

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Vous risquez d'inciter les hostilités en mettant de l'huile sur le feu,

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à parler,

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à agir trop vite,

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à vouloir toujours aller sur le champ de bataille du moindre incident.

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Vous risquez enfin le surmenage

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dû au nombre toujours croissant de problèmes que vous cherchez à traiter.

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voyons maintenant l'attitude du requin.

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Si vous avez une forte

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détermination à poursuivre vos intérêts

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et peu de motivation à la coopération,

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vous aborderez le conflit en cherchant à rivaliser,

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à vous imposer.

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les requins essaient de dominer leur adversaire en les forçant à accepter

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leur solution au conflit.

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Leur propre intérêt est extrêmement important pour eux

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et leurs rapports avec les autres le sont moins.

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Ils cherchent à atteindre leurs objectifs à n'importe quel prix.

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ils ne s'intéressent pas aux besoins des autres personnes et s'engagent

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peu dans les relations.

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Ils ne se soucient pas que les autres les aiment ou les acceptent.

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Les requins considèrent que les conflits se règlent

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par la victoire d'une personne sur l'autre,

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quitte à utiliser l'attaque,

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la domination,

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l'intimidation,

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ils veulent être les vainqueurs car gagner

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leur donne un sentiment de fierté et d'accomplissement

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alors que perdre

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les diminue.

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leurs besoins sont généralement comblés

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et leurs droits reconnus,

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mais souvent aux dépens des autres.

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À quel moment imposer vos vues dans le conflit peut être utile.

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Quand une action rapide et décisive est impérative,

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il faut trancher rapidement

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ou pour se protéger des personnes qui abusent

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et faire face à des personnes compétitives.

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avec ces personnes compétitives,

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chercher la collaboration,

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c'est risquer de se faire avoir

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pour conduire un changement douloureux mais obligatoire.

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Quels sont les risques à devenir trop

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compétitifs dans la résolution d'un différent?

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Les gens n'oseront pas vous faire part de leur ignorance ou de leur incertitude.

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Ils finissent par adopter une attitude de façade.

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Ils vous fuient

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ou s'allient à plusieurs contre vous.

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quels sont les risques à ne pas être assez compétitifs.

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Vous vous sentirez impuissant face à certaines situations,

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incapables de trancher.

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Vous laisserez la place

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aux doutes et au manque de confiance.

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Vous aurez des difficultés à prendre position,

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particulièrement quand la décision que vous devez prendre concerne

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un groupe de personnes et pas simplement vous.

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voyons maintenant l'attitude d'une nounours.

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Si vous avez une forte motivation à la coopération

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et peu de détermination à poursuivre vos propres intérêts,

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vous aborderez le conflit en ayant tendance à céder

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pour les nounous,

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les rapports avec autrui ont beaucoup d'importance alors

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que leurs propres intérêts en ont peu.

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les nounours désirent qu'on les accepte et qu'on les aime.

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C'est leur besoin primordial qui surpasse les autres besoins.

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Ils ont peur que

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si un conflit persiste,

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quelqu'un se sente blessé

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et que les rapports personnels et l'harmonie soient compromis.

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Ils agissent pour calmer les situations conflictuelles,

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présentant des excuses,

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s'accommodant des propositions des autres et justifiant

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les comportements des autres.

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à quel moment être accommodant dans le conflit peut être utile

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pour préserver l'harmonie parce qu'elle est à ce moment-là,

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ce qui vous paraît primordial

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pour permettre aux autres d'apprendre par eux-mêmes,

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de comprendre par eux-mêmes ce qui se joue au lieu d'interférer

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lorsque l'objet de la discorde est beaucoup

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plus important pour l'autre que pour soi-même.

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lorsqu'un combat acharné ne ferait que causer du tort à l'un

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et à l'autre.

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quels sont les risques à être trop accommodants?

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Vos idées ne retiennent pas l'attention qu'elles méritent.

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Vous devriez les affirmer davantage.

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Vous vous faites avoir vos besoins ne sont pas respectés.

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Vous finissez par perdre l'estime des autres

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alors que vous cherchiez à vous rendre sympathique

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en tant que manager.

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Vous ne pourrez pas asseoir votre autorité et risquer une organisation

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laxiste et sujette au conflit.

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Quels sont les risques à ne pas être assez accommodants?

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Ne jamais admettre ses responsabilités et ses torts et

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susciter de la rancoeur.

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Ne jamais faire d'exception à la règle au point d'en être rigide,

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ne pas vouloir

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abandonner ses certitudes et entrer en

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conflit avec quiconque pense différemment.

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voyons maintenant l'attitude du caméléon.

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Les caméléons s'intéressent modérément à leurs

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propres intérêts et s'intéressent aussi modérément

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à leur rapport avec les autres.

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Ils cherchent un compromis.

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Ils croient que chaque partie doit abandonner quelque chose de manière à

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résoudre le conflit.

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Ainsi,

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chacun perd et gagne à la fois.

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Ils cherchent un accord en vue du bien des deux,

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quitte à sacrifier une partie de leur objectif

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et dans leur rapport personnel.

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Cela ne fonctionne que si les choses que

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l'on laisse de côté n'étaient pas si essentielles.

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Car sinon il y aura frustration et ressentiment.

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A quel moment chercher le compromis dans le conflit peut être utile.

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lorsque deux adversaires sont fortement engagés dans des objectifs exclusifs

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pour résoudre temporairement des problèmes très complexes,

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lorsque le temps presse ou pour avoir une

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solution de rechange en cas d'échec des négociations.

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si vous êtes trop dans le compromis,

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vous risquez de perdre de vue les questions

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essentielles à force de vous concentrer sur des tactiques

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pour découper la poire en oeuf,

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vous finirez par tomber dans le marchandage du type

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je te donne cela si tu me donnes cela

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à compter la moindre cuillère pour être certain d'avoir un retour équitable.

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le décompte n'aura jamais de fin

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ou vous finirez par tomber dans la manipulation,

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à trouver des trucs et astuces pour que le compromis soit en votre faveur.

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Cela générera à moyen terme plus de ressentiment.

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Si vous n'êtes pas assez dans le compromis,

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avez-vous des difficultés à faire des concessions.

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pouvez-vous vous mettre

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à la place de l'autre et comprendre ses demandes.

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Voyons en dernier lieu l'attitude de la fourmi.

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Si vous avez une forte motivation à la coopération,

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un vraie détermination à poursuivre vos intérêts,

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vous aborderez le conflit dans une collaboration gagnant gagnant.

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Pour les fourmis,

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les intérêts personnels et les rapports humains ont autant de valeur.

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Elles considèrent les conflits comme des

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problèmes qu'il faut résoudre et cherchent une

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solution qui leur permette pour elle comme

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pour l'autre personne d'en sortir gagnant.

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les fourmis abordent le conflit sans stress,

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sans jugement,

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ouvertement et équitablement.

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Elles cherchent à découvrir sans a priori ni jeu de pouvoir,

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une solution qui permette à chacun d'atteindre

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ses intérêts essentiels

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tout en rétablissant des rapports sains.

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Elles expriment leur satisfaction lorsque

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les tensions et les sentiments négatifs

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sont complètement dissipés.

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À quel moment

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chercher la collaboration d'un conflit peut être utile?

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lorsque les intérêts des deux parties sont

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trop importants pour établir rapidement un compromis,

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pour trouver une solution durable,

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en ayant pris totalement en compte les différentes perspectives d'un problème,

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pour s'assurer de la satisfaction et l'engagement

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des deux parties dans la décision.

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Quels sont les risques à être trop dans la collaboration?

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une perte de temps à discuter de sujets sans importance.

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Trouver une solution gagnant gagnant requiert en effet souvent

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beaucoup de discussions et de temps.

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Vous risquez de permettre à certains aussi d'abuser de la situation et de vous

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s'ils ne sont pas comme vous dans un désir de coopération,

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certains

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chercheront à faire

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durer la négociation parce que le statu quo leur convient bien.

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Bref,

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beaucoup de temps perdu.

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D'autres adopteront l'attitude du compétiteur qui ne

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veut rien lâcher sous couvert de négociations.

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La personne la plus collaborative aura donc tendance

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à se faire avoir par le compétiteur.

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Quelques conseils si vous ne savez pas

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résoudre un différent dans la collaboration.

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apprenez à voir

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les différences de vision et d'intérêt comme des opportunités.

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Découvrez les avantages

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et les étapes d'une négociation réussie pour une satisfaction des deux parties

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à court et à long terme.

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Apprenez à fédérer votre entourage.

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autour de décisions communes.

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Vous serez étonné de la motivation et

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de l'efficacité que cela générera dans l'équipe.

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L'attitude de collaboration

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est à première vue idéale,

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car elle permet de trouver des solutions

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positives pour tous et de préserver des relations saines.

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c'est celle que cherche à créer le médiateur de conflit.

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je recommanderai donc cette attitude dans

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80% des cas.

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Cependant,

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selon les situations conflictuelles et les personnes qui sont face à vous,

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vous pouvez vous autoriser à expérimenter à bon escient

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l'imposition du requin,

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le compromis du caméléon,

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l'accommodation d'une nounous ou l'évitement de la tortue.

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Soyez clair sur le contexte et les enjeux.

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Voyez qui vous avez face à vous et dans quelle attitude il ou elle est.

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surtout,

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ne vous laissez pas piéger en adoptant toujours la même attitude par réflexe.

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Vous avez

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cinq cordes à votre arc.

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