Les facteurs d’inflation du conflit Tutoriels

Découvrez dans "les facteurs d’inflation du conflit" comment les éléments d'évitement et d'escalade exacerbent les tensions. Apprenez à identifier ces 'gaz toxiques' et à désamorcer les conflits de manière efficace grâce aux conseils d'expert de Jean Poitras. Ne laissez pas les désaccords s'aggraver, regardez cette vidéo pour transformer vos échanges.

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Vous avez à faire la différence entre deux éléments essentiels.

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Le problème et l'inflation.

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Le problème initial,

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problème d'organisation par exemple,

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c'est l'étincelle.

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Elle ne suffit pas au conflit.

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Il faut le gaz

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qui va permettre au feu de se répandre,

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d'enfler.

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Il y a deux types de gaz,

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selon Jean Poitras,

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expert canadien en gestion des conflits.

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L'évitement

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et l'escalade.

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avec le gaz,

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l'évitement et l'escalade.

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N'importe quel petit désaccord peut conduire au drame.

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Étudions en détail ces deux facteurs d'inflation et voyons comment

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fermer l'arrivée de ces gaz toxiques.

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L'évitement d'un conflit consiste à

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refuser d'en parler,

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quelles que soient les raisons de cet évitement.

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Si le sujet est important pour au -1 des deux parties,

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alors l'évitement va aggraver le conflit.

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voici les quatre raisons principales qui font qu'une

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personne choisit le gaz toxique de l'évitement.

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Certains ont l'illusion que les choses

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vont s'arranger d'elles-mêmes sans en parler.

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Ils estiment que le temps et la raison feront leur oeuvre sans avoir à communiquer.

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Non,

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les désaccords ne se résorberont pas d'eux-mêmes sans en parler.

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sauf

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si l'un des deux protagonistes finit par céder

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sans dire un mot.

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La plupart du temps,

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les choses ne feront pas que stagner.

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Elles vont s'empirer.

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Faites

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prendre conscience à ces personnes naïves que croire que tout va

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s'arranger sans parler renforce les coûts et les risques du conflit.

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D'autres

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estiment que rien ne sert de parler,

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que ce n'est pas la peine.

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que cela n'arrangera en rien les choses,

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voire que c'est perdu d'avance.

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Ces arguments sont souvent ceux des personnes qui n'ont pas

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développé les habiletés sociales nécessaires à la gestion des conflits.

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Elles sont en fait inhibées.

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Elles ne savent pas quoi dire,

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quoi faire,

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n'ayant que peu développé leurs talents de communication et d'écoute active,

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elles sont certaines que

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cela ne servira à rien de parler.

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Alors elles se ferment au dialogue et aggravent ainsi le conflit.

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il est bon pour ces personnes de leur expliquer les impacts de l'évitement,

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aidz-les à s'exprimer en leur proposant une discussion protégée

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avec des questions pragmatiques,

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aider ces personnes récalcitrantes car inhibées au dialogue à trouver

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leurs mots et exprimer leurs solutions.

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troisième raison pour choisir l'évitement,

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il y a ceux qui pensent qu'ils ont trop à perdre,

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à mettre les cartes sur table et à chercher une solution commune.

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parfois parce que refuser de parler les arrange.

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Par exemple,

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dans le cas d'un conflit entre deux collègues,

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l'un est en retard sur les dossiers et met en retard le second.

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Refusant de parler du problème,

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l'escargot peut continuer à travailler à sa façon et à

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son rythme sans se soucier des conséquences sur son collègue.

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Éviter de parler du du problème l'arrange,

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il ne veut pas que la situation change.

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Dans ce cas,

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faites d'abord exprimer chacun

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sur ce qui lui est important,

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puis montrer en quoi le rapport de force va aggraver le conflit aux dépens de tous

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équipe

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compris.

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quatrième raison pour choisir l'évitement,

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il y a ceux qui pensent qu'il y a trop à perdre en parlant du conflit,

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peut-être par peur que l'autre explose,

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par crainte de se faire avoir

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ou d'être plus blessé encore

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ou bien par peur de s'emporter soi-même et et blesser l'autre.

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en disant ou en faisant des choses qu'on regretterait,

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même si l'intention peut être louable,

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ne pas blesser l'autre,

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ne pas être plus blessé,

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ce refus de dialogue aggravera le conflit.

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le médiateur du conflit devra

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faciliter les discussions

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en évitant les rapports de force,

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permettre à chacun de déterminer ce qui est

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important pour lui et négocier ensemble les options.

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Voyons maintenant le second facteur d'inflation,

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le second gaz toxique,

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l'escalade.

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A se sent agressé à tort ou à raison par B.

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Frustré,

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il réagit en agressant à son tour B qui réagit et c'est l'escalade.

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personne ne veut arrêter céder.

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La frustration s'accumule et l'agression augmente jusqu'à ce que l'une ou

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les deux parties franchissent la limite du supportable pour l'autre.

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Un.de non-retour,

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des attaques personnelles,

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des insultes,

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la manipulation de collègues ou la malveillance.

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Et c'est la guerre ouverte.

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Il y a trois facteurs d'escalade d'un conflit.

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Un la personne compétitive,

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elle va argumenter,

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débattre.

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elle veut avoir le dernier mot.

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Ne pas céder à obtenir ce qu'elle désire est essentiel à son égo.

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Le conflit est l'occasion pour elle de valider sa force.

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Avec cette dernière,

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il faudra négocier.

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Mettez les choses en perspective pour faire descendre

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son besoin de gagner sur toute la ligne.

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Permettez au compétiteur de comprendre son intérêt et

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celui de l'autre dans la résolution du conflit

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et éventuellement mettez en place une négociation

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sans que les partis se retrouvent face à face pour

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éviter la dominance des compétiteurs.

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Deuxièmement,

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les personnes blessées émotionnellement nourrissent aussi l'escalade.

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Des faits vécus ou mots échangés pendant le conflit ont réactivé

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des blessures passées qui viennent ajouter à l'intensité du conflit.

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La personne se sent attaquée dans son image,

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rejetée,

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trahie.

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Et pour elle,

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l'injure est telle qu'elle doit obtenir réparation sur ce point,

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voire se venger.

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aider cette personne blessée à exprimer son ressenti,

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à verbaliser ses émotions et accueillez les avec bienveillance.

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Dans le cas de blessures le plus intense,

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cette verbalisation se fera devant la partie opposée.

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Notons que la personne blessée aura peut-être besoin que l'autre exprime

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regrets et excuses pour pouvoir ensuite chercher ensemble une solution.

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Le troisième facteur d'escalade est l'accusation de l'autre,

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lorsque nous prêtons à l'autre une responsabilité ou et des intentions négatives.

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Accuser l'autre d'incompétence,

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de mauvaise foi,

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le rendre seul responsable du conflit par exemple,

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cela va contribuer à sa méfiance et à son ressentiment.

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Pour sortir de l'escalade due à cette accusation,

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il sera nécessaire de clarifier.

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D'abord rappeler les faits,

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le contexte initial qui a mené au conflit.

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puis retracer les étapes du conflit,

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voire pas pas en quoi certains choix,

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certaines actions,

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certaines paroles ont été difficiles à vivre pour l'autre.

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expliciter les intentions qu'avaient les uns et les autres à chaque étape,

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intention négative ou simplement mal comprise.

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Il faudra donc clarifier les responsabilités de chacun dans

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l'escalade et la nuisance qui en a découlé.

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Enfin,

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quand l'accusation a été assainie par la clarification,

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les acteurs seront prêts à chercher une solution.

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Vous l'aurez noté,

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plus les facteurs d'évitement et d'escalade mettent le feu aux poudres,

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plus l'intervention d'un tiers sera utile

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avant que l'équipe entière ne soit sous le feu.

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ce tiers,

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manager ou médiateur aura à coeur de ne pas être trop intrusif

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pour que chacun développe

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l'autonomie et la créativité nécessaires à la gestion des désaccords.

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deux autres vidéos du programme de gestion des conflits détaillent plus encore

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ces stratégies de désamorce de l'escalade

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et de l'évitement.

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