Les facteurs d’inflation du conflit Tutoriels

Découvrez dans "les facteurs d’inflation du conflit" comment les éléments d'évitement et d'escalade exacerbent les tensions. Apprenez à identifier ces 'gaz toxiques' et à désamorcer les conflits de manière efficace grâce aux conseils d'expert de Jean Poitras. Ne laissez pas les désaccords s'aggraver, regardez cette vidéo pour transformer vos échanges.

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Objectifs :

Comprendre les dynamiques des conflits et les stratégies pour les résoudre, en se concentrant sur les concepts d'évitement et d'escalade.

Chapitres :

Introduction aux Conflits
Dans cette vidéo, nous allons explorer comment diagnostiquer un conflit afin de le résoudre efficacement. Il est essentiel de distinguer deux éléments clés : le problème et l'inflation du conflit. Le problème initial peut être un désaccord organisationnel, qui agit comme une étincelle, mais il faut également considérer les facteurs qui alimentent ce conflit.
Les Types de Gaz dans un Conflit
Selon Jean Poitras, expert canadien en gestion des conflits, il existe deux types de gaz qui alimentent les conflits : l'évitement et l'escalade. Un petit désaccord peut rapidement se transformer en un conflit majeur si ces gaz ne sont pas contrôlés.
L'Évitement du Conflit
L'évitement d'un conflit consiste à refuser d'en parler, quelles que soient les raisons. Voici quatre raisons principales pour lesquelles une personne choisit l'évitement : - **Illusion de Résolution** : Certains pensent que les choses s'arrangeront d'elles-mêmes sans communication. - **Inhibition Sociale** : D'autres estiment que parler ne sert à rien, souvent parce qu'ils manquent de compétences en communication. - **Peur de la Perte** : Certains craignent de perdre davantage en abordant le conflit, préférant rester dans leur zone de confort. - **Évitement de la Confrontation** : La peur d'une réaction agressive de l'autre partie peut également inciter à l'évitement.
L'Escalade du Conflit
L'escalade se produit lorsque l'une des parties se sent agressée et réagit de manière défensive, entraînant une réaction en chaîne. Trois facteurs principaux contribuent à l'escalade : 1. **Personnes Compétitives** : Elles cherchent à avoir le dernier mot et à valider leur force. 2. **Blessures Émotionnelles** : Des blessures passées peuvent être réactivées, intensifiant le conflit. 3. **Accusations** : Accuser l'autre de responsabilité ou d'intentions négatives renforce la méfiance et le ressentiment.
Stratégies de Résolution
Pour gérer efficacement les conflits, il est crucial d'intervenir avant que la situation ne dégénère. Un médiateur doit faciliter les discussions, clarifier les responsabilités et permettre à chaque partie d'exprimer ses besoins. Cela aide à désamorcer les tensions et à trouver des solutions communes.
Conclusion
En résumé, comprendre les dynamiques d'évitement et d'escalade est essentiel pour résoudre les conflits. L'intervention d'un tiers peut être bénéfique pour aider les parties à développer l'autonomie et la créativité nécessaires à la gestion des désaccords. Pour approfondir ces stratégies, deux autres vidéos du programme de gestion des conflits sont recommandées.

FAQ :

Qu'est-ce qu'un conflit et comment se forme-t-il?

Un conflit est un désaccord entre deux ou plusieurs parties, souvent causé par des intérêts ou des valeurs divergentes. Il se forme lorsque les parties ne parviennent pas à trouver un terrain d'entente.

Pourquoi certaines personnes choisissent-elles l'évitement dans un conflit?

Les personnes choisissent l'évitement pour plusieurs raisons, notamment la peur que la situation s'aggrave, l'illusion que le problème se résoudra de lui-même, ou le manque de compétences en communication.

Comment l'escalade d'un conflit se produit-elle?

L'escalade se produit lorsque les parties réagissent de manière agressive l'une envers l'autre, souvent en raison de frustrations accumulées, ce qui intensifie le conflit.

Quels sont les impacts de l'évitement sur un conflit?

L'évitement peut aggraver un conflit en empêchant la communication et en permettant aux problèmes de s'accumuler, ce qui peut mener à des tensions plus importantes.

Comment un médiateur peut-il aider dans un conflit?

Un médiateur aide les parties à communiquer efficacement, à clarifier les malentendus et à trouver des solutions mutuellement acceptables, tout en restant neutre.

Quelques cas d'usages :

Gestion des conflits en entreprise

Dans un environnement de travail, les managers peuvent utiliser les techniques de médiation pour résoudre les conflits entre collègues, en évitant l'escalade et en favorisant une communication ouverte.

Résolution de conflits familiaux

Les membres d'une famille peuvent appliquer les principes d'évitement et d'escalade pour mieux comprendre les dynamiques de leurs désaccords et trouver des solutions pacifiques.

Négociation dans des projets collaboratifs

Lors de projets impliquant plusieurs parties prenantes, la compréhension des mécanismes d'évitement et d'escalade peut aider à maintenir des relations de travail harmonieuses et productives.

Formation en communication interpersonnelle

Les formations sur les habiletés sociales peuvent inclure des modules sur la gestion des conflits, enseignant aux participants comment éviter l'évitement et gérer l'escalade de manière constructive.

Glossaire :

Conflit

Un désaccord ou une opposition entre deux ou plusieurs parties, souvent lié à des intérêts, des valeurs ou des opinions divergentes.

Évitement

Un comportement consistant à ne pas aborder un conflit, souvent par peur ou par croyance que le problème se résoudra de lui-même.

Escalade

L'intensification d'un conflit, où les tensions augmentent et peuvent mener à des comportements agressifs ou hostiles.

Inflation

Dans le contexte des conflits, cela fait référence à l'augmentation de la gravité d'un conflit en raison de certains facteurs, comme l'évitement ou l'escalade.

Médiateur

Une personne neutre qui aide les parties en conflit à communiquer et à trouver une solution sans prendre parti.

Communication

Le processus d'échange d'informations entre des individus, essentiel pour résoudre les conflits.

Habiletés sociales

Compétences interpersonnelles qui permettent de communiquer efficacement et de gérer les relations avec les autres.

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Vous avez à faire la différence entre deux éléments essentiels.

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Le problème et l'inflation.

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Le problème initial,

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problème d'organisation par exemple,

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c'est l'étincelle.

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Elle ne suffit pas au conflit.

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Il faut le gaz

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qui va permettre au feu de se répandre,

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d'enfler.

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Il y a deux types de gaz,

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selon Jean Poitras,

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expert canadien en gestion des conflits.

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L'évitement

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et l'escalade.

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avec le gaz,

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l'évitement et l'escalade.

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N'importe quel petit désaccord peut conduire au drame.

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Étudions en détail ces deux facteurs d'inflation et voyons comment

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fermer l'arrivée de ces gaz toxiques.

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L'évitement d'un conflit consiste à

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refuser d'en parler,

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quelles que soient les raisons de cet évitement.

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Si le sujet est important pour au -1 des deux parties,

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alors l'évitement va aggraver le conflit.

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voici les quatre raisons principales qui font qu'une

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personne choisit le gaz toxique de l'évitement.

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Certains ont l'illusion que les choses

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vont s'arranger d'elles-mêmes sans en parler.

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Ils estiment que le temps et la raison feront leur oeuvre sans avoir à communiquer.

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Non,

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les désaccords ne se résorberont pas d'eux-mêmes sans en parler.

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sauf

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si l'un des deux protagonistes finit par céder

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sans dire un mot.

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La plupart du temps,

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les choses ne feront pas que stagner.

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Elles vont s'empirer.

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Faites

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prendre conscience à ces personnes naïves que croire que tout va

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s'arranger sans parler renforce les coûts et les risques du conflit.

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D'autres

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estiment que rien ne sert de parler,

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que ce n'est pas la peine.

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que cela n'arrangera en rien les choses,

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voire que c'est perdu d'avance.

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Ces arguments sont souvent ceux des personnes qui n'ont pas

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développé les habiletés sociales nécessaires à la gestion des conflits.

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Elles sont en fait inhibées.

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Elles ne savent pas quoi dire,

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quoi faire,

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n'ayant que peu développé leurs talents de communication et d'écoute active,

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elles sont certaines que

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cela ne servira à rien de parler.

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Alors elles se ferment au dialogue et aggravent ainsi le conflit.

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il est bon pour ces personnes de leur expliquer les impacts de l'évitement,

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aidz-les à s'exprimer en leur proposant une discussion protégée

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avec des questions pragmatiques,

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aider ces personnes récalcitrantes car inhibées au dialogue à trouver

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leurs mots et exprimer leurs solutions.

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troisième raison pour choisir l'évitement,

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il y a ceux qui pensent qu'ils ont trop à perdre,

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à mettre les cartes sur table et à chercher une solution commune.

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parfois parce que refuser de parler les arrange.

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Par exemple,

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dans le cas d'un conflit entre deux collègues,

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l'un est en retard sur les dossiers et met en retard le second.

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Refusant de parler du problème,

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l'escargot peut continuer à travailler à sa façon et à

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son rythme sans se soucier des conséquences sur son collègue.

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Éviter de parler du du problème l'arrange,

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il ne veut pas que la situation change.

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Dans ce cas,

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faites d'abord exprimer chacun

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sur ce qui lui est important,

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puis montrer en quoi le rapport de force va aggraver le conflit aux dépens de tous

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équipe

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compris.

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quatrième raison pour choisir l'évitement,

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il y a ceux qui pensent qu'il y a trop à perdre en parlant du conflit,

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peut-être par peur que l'autre explose,

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par crainte de se faire avoir

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ou d'être plus blessé encore

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ou bien par peur de s'emporter soi-même et et blesser l'autre.

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en disant ou en faisant des choses qu'on regretterait,

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même si l'intention peut être louable,

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ne pas blesser l'autre,

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ne pas être plus blessé,

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ce refus de dialogue aggravera le conflit.

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le médiateur du conflit devra

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faciliter les discussions

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en évitant les rapports de force,

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permettre à chacun de déterminer ce qui est

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important pour lui et négocier ensemble les options.

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Voyons maintenant le second facteur d'inflation,

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le second gaz toxique,

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l'escalade.

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A se sent agressé à tort ou à raison par B.

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Frustré,

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il réagit en agressant à son tour B qui réagit et c'est l'escalade.

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personne ne veut arrêter céder.

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La frustration s'accumule et l'agression augmente jusqu'à ce que l'une ou

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les deux parties franchissent la limite du supportable pour l'autre.

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Un.de non-retour,

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des attaques personnelles,

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des insultes,

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la manipulation de collègues ou la malveillance.

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Et c'est la guerre ouverte.

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Il y a trois facteurs d'escalade d'un conflit.

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Un la personne compétitive,

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elle va argumenter,

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débattre.

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elle veut avoir le dernier mot.

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Ne pas céder à obtenir ce qu'elle désire est essentiel à son égo.

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Le conflit est l'occasion pour elle de valider sa force.

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Avec cette dernière,

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il faudra négocier.

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Mettez les choses en perspective pour faire descendre

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son besoin de gagner sur toute la ligne.

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Permettez au compétiteur de comprendre son intérêt et

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celui de l'autre dans la résolution du conflit

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et éventuellement mettez en place une négociation

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sans que les partis se retrouvent face à face pour

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éviter la dominance des compétiteurs.

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Deuxièmement,

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les personnes blessées émotionnellement nourrissent aussi l'escalade.

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Des faits vécus ou mots échangés pendant le conflit ont réactivé

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des blessures passées qui viennent ajouter à l'intensité du conflit.

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La personne se sent attaquée dans son image,

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rejetée,

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trahie.

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Et pour elle,

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l'injure est telle qu'elle doit obtenir réparation sur ce point,

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voire se venger.

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aider cette personne blessée à exprimer son ressenti,

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à verbaliser ses émotions et accueillez les avec bienveillance.

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Dans le cas de blessures le plus intense,

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cette verbalisation se fera devant la partie opposée.

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Notons que la personne blessée aura peut-être besoin que l'autre exprime

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regrets et excuses pour pouvoir ensuite chercher ensemble une solution.

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Le troisième facteur d'escalade est l'accusation de l'autre,

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lorsque nous prêtons à l'autre une responsabilité ou et des intentions négatives.

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Accuser l'autre d'incompétence,

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de mauvaise foi,

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le rendre seul responsable du conflit par exemple,

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cela va contribuer à sa méfiance et à son ressentiment.

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Pour sortir de l'escalade due à cette accusation,

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il sera nécessaire de clarifier.

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D'abord rappeler les faits,

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le contexte initial qui a mené au conflit.

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puis retracer les étapes du conflit,

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voire pas pas en quoi certains choix,

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certaines actions,

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certaines paroles ont été difficiles à vivre pour l'autre.

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expliciter les intentions qu'avaient les uns et les autres à chaque étape,

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intention négative ou simplement mal comprise.

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Il faudra donc clarifier les responsabilités de chacun dans

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l'escalade et la nuisance qui en a découlé.

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Enfin,

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quand l'accusation a été assainie par la clarification,

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les acteurs seront prêts à chercher une solution.

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Vous l'aurez noté,

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plus les facteurs d'évitement et d'escalade mettent le feu aux poudres,

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plus l'intervention d'un tiers sera utile

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avant que l'équipe entière ne soit sous le feu.

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ce tiers,

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manager ou médiateur aura à coeur de ne pas être trop intrusif

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pour que chacun développe

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l'autonomie et la créativité nécessaires à la gestion des désaccords.

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deux autres vidéos du programme de gestion des conflits détaillent plus encore

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ces stratégies de désamorce de l'escalade

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et de l'évitement.

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