Les leviers du changement en entreprise Tutoriels

Découvrez les leviers essentiels pour réussir le changement en entreprise dans la vidéo "les leviers du changement en entreprise". En abordant à la fois les dimensions collectives et individuelles, cette vidéo, inspirée par le travail d'Arnaud Tonnelet, vous guide sur la culture, la structure, et les compétences nécessaires pour naviguer cette transformation permanente. Apprenez comment agir efficacement pour maîtriser le changement et améliorer votre organisation.

  • 10:51
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Objectifs :

Comprendre les leviers de changement organisationnel et individuel pour réussir une transformation au sein d'une entreprise.

Chapitres :

  1. Introduction au Changement Organisationnel
    La conduite du changement a longtemps été réservée à la hiérarchie, accompagnée d'une équipe de consultants. Ce changement était ponctuel et se déroulait de manière verticale, suivi d'une longue période de stabilité. Cependant, cette approche a évolué vers une transformation permanente et omniprésente, où l'entreprise devient organique et évolutive.
  2. Les Huit Branches du Changement
    Pour réussir et équilibrer les changements, il est essentiel de se concentrer sur huit leviers de changement : - **Niveau Collectif :** 1. Structure 2. Systèmes 3. Management 4. Culture - **Niveau Individuel :** 1. Organisation 2. Compétences 3. Rémunération 4. Management Ces leviers sont interdépendants et un changement dans l'un d'eux peut affecter les autres.
  3. Les Leviers Collectifs du Changement
    Les leviers collectifs se divisent en quatre catégories principales : 1. **Structure :** Évaluer la structure de l'entreprise et son adéquation avec l'environnement socio-économique actuel. Une structure trop hiérarchique peut nuire à la réactivité. 2. **Systèmes :** Analyser les systèmes de gestion des ressources humaines, de pilotage et d'information pour s'assurer qu'ils soutiennent le changement. 3. **Modes de Management :** Observer les styles de management et leur impact sur la cohésion et l'efficacité des équipes. 4. **Culture :** Comprendre la culture d'entreprise, qui influence les comportements et les attitudes face au changement.
  4. Les Leviers Individuels du Changement
    Les leviers individuels incluent : 1. **Organisation :** L'individu doit comprendre son rôle et les processus qui l'entourent pour mettre en œuvre le changement. 2. **Compétences :** Évaluer si l'individu possède les compétences nécessaires pour réussir dans le nouveau contexte. 3. **Rémunération :** Considérer les incitations et les bénéfices associés au changement, afin de motiver les collaborateurs. 4. **Motivation :** La communication interne est cruciale pour vendre le changement et en valoriser les avantages.
  5. Conclusion
    Les huit leviers de changement, tant collectifs qu'individuels, servent de guides pour diagnostiquer les besoins de changement et définir les actions à mener. Il est essentiel de prioriser ces leviers pour réussir la transformation au sein de l'entreprise. Réfléchissez aux leviers sur lesquels vous devez vous appuyer et aux chantiers que vous comptez commencer.

FAQ :

Qu'est-ce que la conduite du changement?

La conduite du changement est un processus qui vise à gérer les transformations au sein d'une organisation, en impliquant des décisions stratégiques et souvent l'accompagnement par des consultants.

Quels sont les leviers de changement?

Les leviers de changement sont des éléments sur lesquels une organisation peut agir pour faciliter le changement. Ils incluent des leviers collectifs comme la structure, les systèmes, le management et la culture, ainsi que des leviers individuels comme l'organisation, les compétences, la rétribution et la motivation.

Comment la culture d'entreprise influence-t-elle le changement?

La culture d'entreprise, qui englobe les valeurs et comportements au sein d'une organisation, joue un rôle crucial dans la manière dont le changement est perçu et accepté par les employés. Une culture ouverte au changement facilite son adoption.

Pourquoi est-il important d'avoir une communication efficace lors d'un changement?

Une communication efficace est essentielle pour informer et rassurer les employés sur les changements à venir, réduire les résistances et favoriser l'engagement. Elle aide également à clarifier les attentes et à partager les bénéfices du changement.

Quels défis peuvent survenir lors de la mise en œuvre d'un changement?

Les défis incluent la résistance au changement de la part des employés, des problèmes de communication, des difficultés à aligner les différents leviers de changement, et la nécessité de maintenir la motivation et l'engagement des équipes.

Quelques cas d'usages :

Réorganisation d'une entreprise

Lorsqu'une entreprise décide de se réorganiser pour améliorer son efficacité, elle peut utiliser les leviers de changement pour ajuster sa structure, ses systèmes et son management, tout en veillant à maintenir une culture d'entreprise positive.

Mise en place d'un nouveau système de gestion

L'implémentation d'un nouveau système de gestion nécessite une évaluation des compétences des employés et une formation adéquate pour garantir que chacun puisse s'adapter aux nouvelles méthodes de travail.

Amélioration continue des processus

Les entreprises peuvent adopter une approche d'amélioration continue en utilisant des outils de feedback et de performance pour identifier les domaines nécessitant des changements et en impliquant les employés dans le processus.

Gestion de la performance individuelle

Les managers peuvent utiliser des systèmes de gestion pour évaluer la performance individuelle et s'assurer que les objectifs de l'entreprise sont alignés avec les compétences et les motivations des employés.

Formation et développement des compétences

Les organisations peuvent investir dans la formation pour développer les compétences de leurs employés, ce qui est essentiel pour réussir les changements organisationnels et améliorer la performance globale.

Glossaire :

Conduite du changement

Processus de gestion des transformations au sein d'une organisation, impliquant des décisions stratégiques et l'accompagnement par des experts.

Transformation

Changement profond et durable dans une organisation, souvent perçu comme un processus continu plutôt qu'un événement ponctuel.

Leviers de changement

Facteurs ou éléments sur lesquels une organisation peut agir pour faciliter le changement. Ils peuvent être collectifs (structure, systèmes, management, culture) ou individuels (organisation, compétences, rétribution, motivation).

Culture d'entreprise

Ensemble des valeurs, croyances et comportements qui caractérisent une organisation et influencent son fonctionnement.

Management

Processus d'organisation, de planification et de contrôle des ressources d'une entreprise pour atteindre des objectifs spécifiques.

Systèmes de gestion

Outils et méthodes utilisés pour piloter et évaluer la performance d'une organisation, incluant le reporting et les tableaux de bord.

Agilité décisionnelle

Capacité d'une organisation à prendre des décisions rapidement et efficacement, souvent en réduisant les niveaux hiérarchiques.

Motivation

Ensemble des facteurs qui incitent un individu à agir ou à s'engager dans un processus, essentiel pour la réussite du changement.

résultat(s)
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accompagnée d'une équipe de consultants.
00:00:11
Le changement était ponctuel,
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décliné en verticale,
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s'ensuivait une longue période de stabilité en attendant
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la prochaine réorganisation.
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ce temps du changement part à coup et révolu.
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Le changement est devenu permanent et omniprésent.
00:00:27
Du coup,
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on ne parle plus de changement mais de transformation,
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voire d'évolution dynamique ou d'amélioration continue.
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L'entreprise devient organique,
00:00:35
vivante,
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évolutive.
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On ne dit pas d'un arbre qu'il change quand il développe une nouvelle branche
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ou qu'elle prend un virage inattendu pour s'adapter à son environnement.
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Voici donc les huit branches sur lesquelles vous
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reposez afin de réussir et équilibrer les changements.
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Voici les huit leviers de changement
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au niveau collectif,
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la structure,
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les systèmes,
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le management,
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la culture et au niveau individuel,
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l'organisation,
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les compétences,
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la rétribution et le management.
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Cette vidéo est inspirée du livre 65 outils pour
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accompagner le changement d'Arnaud Tunel que je vous recommande.
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Il a le mérite de présenter de nombreux
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outils de changement d'une manière accessible à tous.
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Car dans la mesure où le changement
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est permanent,
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les managers doivent savoir le comprendre et le mener,
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même s'ils seront aidés par une équipe en interne ou des consultants en externe.
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Je remets donc entre les mains des managers un
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aperçu des leviers utilisés par les consultants du changement.
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Voici les leviers organisationnels du changement.
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Ils sont au nombre de quatre,
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la structure,
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les systèmes,
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les modes de management et la culture.
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ces leviers sont interdépendants.
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Un changement sur l'un ou l'autre aurait une répercussion sur les autres.
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+1 changement est important,
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plus vous devrez jouer habilement
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sur ces quatre leviers afin de le faciliter.
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Quelle est la structure de l'entreprise et vers quoi veut-on l'amener?
00:02:02
Est-ce une structure pyramidale par métier,
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par zone géographique,
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matricielle en silo,
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est-ce que la transversalité et la coopération interservice se fait?
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Est-ce que l'entreprise fonctionne essentiellement
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par projet?
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Est-ce que le recrutement favorise la mobilité d'une entité à l'autre?
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Combien y a-t-il de strate de management?
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Dans un environnement qui demande réactivité et souplesse,
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il est déconseillé de conserver trop de niveaux hiérarchique.
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Raccourcir la chaîne hiérarchique,
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c'est souvent gagner en agileté décisionnelle et en
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vitesse d'exécution sur le terrain de la stratégie.
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un dirigeant,
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quand il arrive,
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observe d'abord la structure de l'organisation.
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Est-ce que notre organisation actuelle,
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qu'elle soit par zone géographique,
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par produit ou par métier,
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est adaptée à l'environnement socio-économique actuel?
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Faut-il changer la structure pour qu'elle réponde mieux
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à la nouvelle stratégie.
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Deuxième levier collectif du changement,
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les systèmes,
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trois grands groupes de systèmes sont analysés dans la mise en place du changement.
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les systèmes des GRH.
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Comment évalue-t-on la performance individuelle?
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Comment se fait le recrutement?
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Est-il adapté aux priorités de l'entreprise,
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est-il adapté aux besoins du terrain?
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Quelle est la qualité du plan de formation?
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Les dirigeants y attachent-ils de l'importance?
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Comment est calculée la rémunération?
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Quelle est sa variabilité?
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Le manager a-t-il une marge de main-d'oeuvre.
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Prend-on en compte dans la rémunération tous les projets transverses qui
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n'étaient pas notés sur la feuille d'objectifs décidée en début d'année,
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les systèmes de gestion,
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quels sont les outils de pilotage?
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Est-ce que le manager de proximité utilise reporting et
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tableaux de bord ou est-ce réservé aux strates supérieures?
00:03:48
Y a-t-il des logiciels de gestion de projets?
00:03:51
Quelle est la qualité des outils de planification,
00:03:54
des tableaux de bord,
00:03:55
des baromètres de performance,
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du contrôle de gestion,
00:03:58
ont-ils un impact sur les prises de décision,
00:04:01
les systèmes d'information,
00:04:03
quelle information circule et comment circulent-t-elle,
00:04:06
comment descend-elle,
00:04:07
comment remonte-t-elle,
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à quelle rapidité est-elle fluide?
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Y a-t-il une communication
00:04:12
interservice?
00:04:14
Quels sont les outils utilisés?
00:04:16
autre chose que les bons vieux téléphones et e-mails,
00:04:18
y a-t-il des vidéos messageries instantanées,
00:04:21
un réseau social interne.
00:04:24
Troisième levier collectif du changement,
00:04:25
les modes de management.
00:04:27
Il est plus difficile et long de changer un
00:04:29
mode de management qu'une structure ou un système.
00:04:32
Cela ne reste pas -1 levier essentiel de changement.
00:04:36
Le mode de management peut être évalué sur trois niveaux.
00:04:41
Direction,
00:04:41
manager et collaborateurs.
00:04:42
du côté de la direction,
00:04:44
on observera son équilibre,
00:04:46
sa cohésion,
00:04:47
l'efficacité de ses réunions et du processus de prise de décision.
00:04:51
Quel type de management les dirigeants prônent-ils autoritaires,
00:04:55
bureaucratique,
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participatifs,
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y a-t-il une cohérence entre
00:04:59
le discours
00:05:01
et les messages.
00:05:03
Du côté du management,
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on observera leur profils,
00:05:06
leur communication ascendante et descendante,
00:05:09
leur habileté à donner du sens,
00:05:11
à porter et piloter le changement,
00:05:13
leur niveau de délégation,
00:05:15
leur capacité à prioriser en fonction de l'évolution de la stratégie globale,
00:05:19
leur degré de présence et d'appui aux équipes.
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Du côté des collaborateurs,
00:05:24
on observera leur temps moyen dans un poste.
00:05:27
leur degré de responsabilisation est prise d'initiative,
00:05:31
le nombre de jours de formation et type de formation suivie,
00:05:34
sont-ils informés sur les résultats et la stratégie de l'entreprise,
00:05:38
connaissent-ils l'environnement extérieur à l'entreprise,
00:05:41
le marché,
00:05:41
la concurrence?
00:05:43
comment leurs suggestions sont remontées et prises en compte.
00:05:46
quatrième levier collectif du changement,
00:05:48
la culture.
00:05:49
Quelle est la culture de l'entreprise?
00:05:51
La culture,
00:05:52
c'est selon Arnaud Tonnelet,
00:05:53
tout ce qui ne se voit pas,
00:05:55
ne se dit pas mais oriente les comportements.
00:05:58
C'est l'eau.
00:05:59
du bocal du poisson rouge.
00:06:01
Il ne la voit pas.
00:06:02
Il ne sait même pas qu'il est dedans.
00:06:03
Et pourtant,
00:06:04
il baigne dedans.
00:06:05
Seul un oeil externe est capable d'en repérer les caractéristiques.
00:06:09
La culture,
00:06:10
ce sont les valeurs sont-elles nommées
00:06:13
la culture,
00:06:13
ce sont les habitudes sont-elles ajustées.
00:06:16
Quelle est la culture managériale?
00:06:18
Quelle est la culture de l'accompagnement
00:06:20
y a-t-il une culture de la performance,
00:06:22
une culture du feedback.
00:06:24
Quelle familiarité les collaborateurs ont-ils avec les changements.
00:06:28
permanent par à coups imposé.
00:06:31
Quel est le niveau de culture économique?
00:06:33
Connaissance des orientations stratégiques,
00:06:35
connaissance des besoins clients.
00:06:37
Nous avons vu les quatre leviers de changement collectif,
00:06:40
structures,
00:06:40
système,
00:06:41
mode de management des cultures.
00:06:42
Voyons maintenant les leviers de changement individuels.
00:06:46
Quels sont les leviers sur lesquels agir
00:06:48
pour embarquer les individus dans le changement?
00:06:51
Arnaud Tonnelet en dénombre aussi 4,
00:06:53
l'organisation,
00:06:55
les compétences,
00:06:56
la rétribution et la motivation.
00:06:58
premier levier individuel,
00:07:00
l'organisation.
00:07:01
L'individu face au changement se posera la question de
00:07:04
la possibilité réaliste de mettre en place ce changement.
00:07:07
Est-ce mon rôle,
00:07:09
ma mission,
00:07:09
est-ce que les processus pourront m'y aider?
00:07:12
On me dit que le SAV est maintenant centralisé dans notre entité.
00:07:16
Est-ce que les boutiques qui sont chargées sont au courant?
00:07:19
comment le glissement de responsabilité va-t-il se faire?
00:07:23
Est-ce que les RH vont m'aider à recruter?
00:07:25
Bref,
00:07:25
puis-je faire concrètement ce qu'on me demande.
00:07:29
deuxième levier individuel,
00:07:30
les compétences.
00:07:32
Une fois que l'individu sait qu'il peut concrètement faire ce qu'on lui demande,
00:07:35
il se posera une nouvelle question
00:07:37
vais-je réussir à faire ce qu'on me demande
00:07:40
est-ce que j'en ai les qualités et les capacités
00:07:42
serai-je accompagné par des consultants,
00:07:44
par un coach,
00:07:45
par un mentor,
00:07:46
par un binôme.
00:07:47
Pourrais-je m'inscrire à la formation qui me préparera à cette mission.
00:07:51
troisième levier individuel.
00:07:53
La rétribution
00:07:54
nouvelle étape
00:07:55
auquel je peux mener le changement et j'en ai les capacités.
00:07:59
Mais qu'est-ce que j'y gagne,
00:08:01
qu'est-ce que je gagne à utiliser un nouveau logiciel,
00:08:04
à changer de poste,
00:08:05
à prendre de nouvelles responsabilités.
00:08:07
Les collaborateurs pensent
00:08:09
mettre en place un changement
00:08:11
qui aboutira probablement à la suppression de mon poste
00:08:14
sans qu'on me promette rien pour après
00:08:17
qu'est-ce que j'y gagne.
00:08:19
ils disent aussi avant,
00:08:21
j'avais beaucoup d'autonomie.
00:08:22
Maintenant,
00:08:22
avec la fusion,
00:08:23
je dois passer au rouleau compresseurs
00:08:26
des process que nous impose la maison mère
00:08:28
Qu'est-ce que j'y gagne.
00:08:30
Ah,
00:08:31
j'ai accès à une multitude de postes dans l'entité principale
00:08:34
nouveau métiers,
00:08:35
autres implantations géographiques.
00:08:38
OK,
00:08:39
j'y retrouve un gagnant gagnant.
00:08:41
L'entreprise peut rétribuer ceux qui oeuvrent positivement au changements
00:08:45
par différentes stratégies,
00:08:47
par les signes de reconnaissance,
00:08:48
en ouvrant des perspectives d'évolution professionnelle en l'interne,
00:08:52
en offrant une formation demandée,
00:08:54
en offrant du télétravail ou en monnaie trébuchante,
00:08:57
rémunération,
00:08:58
primes,
00:08:58
bonus.
00:08:59
Le dernier levier individuel du changement est la motivation.
00:09:03
Je peux faire,
00:09:04
je sais faire,
00:09:05
j'aurai un retour sur investissement,
00:09:07
mais en ai-je fondamentalement en vie.
00:09:11
À cette étape,
00:09:11
la communication interne jouera un rôle essentiel
00:09:14
que la direction sache
00:09:16
vendre le changement,
00:09:18
qu'elle en valorise les avantages.
00:09:20
Elle peut s'appuyer sur le benchmarking en valorisant
00:09:23
la réussite d'autres entreprises ou de concurrents qui
00:09:26
ont réalisé ce changement que nous voulons faire.
00:09:29
Elle peut faire visiter les entreprises qui ont mis en place
00:09:32
le système de maintenance que nous comptons déployer.
00:09:35
Elle peut faire visiter le futur siège de production
00:09:39
ou montrer le film de sa maquette.
00:09:41
elle peut faire témoigner des entités ou personnes externes.
00:09:45
Un grand levier de motivation individuelle sera aussi la
00:09:48
dynamique positive impulsée par la direction et chaque manager,
00:09:52
présence de la hiérarchie jusque sur le terrain,
00:09:54
écoute,
00:09:55
conviction.
00:09:56
Enfin,
00:09:57
n'oublions pas l'importance de la cohésion d'équipe et
00:09:59
du climat social pour faciliter un changement.
00:10:03
la peur du changement peut amener à des réactions de repli
00:10:06
ou de compétition
00:10:08
par réflexe de survie,
00:10:09
l'intérêt individuel
00:10:11
reprend le dessus sur l'intérêt collectif.
00:10:13
Garderai-je mon poste
00:10:15
qui de nous deux sera licencié.
00:10:18
Des clans
00:10:19
se forment parfois.
00:10:21
Si l'équipe reste soudée dans un bon climat social,
00:10:24
le changement se fera plus aisément.
00:10:27
Faites passer le message du
00:10:29
allons-y
00:10:30
ensemble.
00:10:32
les huit leviers individuels et collectifs que nous
00:10:34
avons décrits dans cette vidéo sont des guides
00:10:37
sur lequel vous appuyez pour diagnostiquer le besoin
00:10:39
de changement et définir les actions à mener.
00:10:42
Sur quels levier pensez-vous devoir prioritairement
00:10:45
vous appuyer dans le changement?
00:10:47
Par quel chantier comptez-vous commencer?

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