Recevoir du feedback Tutoriels

Recevoir du feedback peut être difficile, surtout s'il est négatif. Dans la vidéo "recevoir du feedback", découvrez cinq étapes essentielles pour transformer les critiques en opportunités d'apprentissage. Avec des techniques comme la méthode KSS, vous apprendrez à écouter et à réagir de manière constructive, même dans des situations inconfortables. Ne laissez pas le feedback vous déstabiliser, mais utilisez-le pour grandir. Regardez maintenant pour découvrir comment améliorer vos compétences en communication et en assertivité.

11:52
2 vues

Sélectionnés pour vous
Nouveautés

00:00:06

votre collègue vous reproche votre manque d'écoute,

00:00:09

votre client déplore votre manque d'agilité,

00:00:12

c'est inconfortable de recevoir des feedbacks négatifs,

00:00:15

surtout s'ils sont maladroitement ou brutalement adressés.

00:00:19

Comment faire de ces critiques un feedback constructif.

00:00:23

Nous verrons dans cette vidéo les cinq étapes pour recevoir un feedback,

00:00:27

puis la méthode KSS pour recueillir du feedback.

00:00:32

D'abord,

00:00:33

s'écouter soit contre toute attente,

00:00:35

je dirais que l'étape un

00:00:36

afin de recevoir un feedback challengeant consiste à s'écouter

00:00:41

soit,

00:00:42

s'écouter soi,

00:00:43

c'est vérifier que c'est le bon moment pour moi.

00:00:45

Normalement votre

00:00:47

feedbacker vous aura posé la question en amont

00:00:50

est-ce que je peux te faire un feedback sur trois petits

00:00:53

points à la réunion de ce matin ou le dossier lambda,

00:00:56

à vous de prendre un instant pour savoir si vous êtes prêt.

00:00:59

prêt à écouter,

00:01:00

prêt à être remis en question,

00:01:02

assez stable émotionnellement pour ne pas prendre personnellement

00:01:05

tout ce qui sera exprimé.

00:01:08

Si vous êtes déjà agacé ou en manque de confiance en vous,

00:01:11

ce n'est pas le bon moment.

00:01:13

Demandez alors un délai et fixez le moment pas plus de deux jours plus tard,

00:01:16

où vous serez réceptif pour son feedback.

00:01:19

Si la personne se lance dans son feedback alors que vous n'êtes pas prêt,

00:01:23

ayez le courage de la stopper.

00:01:25

Luc,

00:01:26

désolé,

00:01:26

ce n'est absolument pas le bon moment pour moi pour écouter ton feedback,

00:01:30

je te propose d'en reparler demain à 10 heures,

00:01:32

ça te convient?

00:01:34

S'il insiste,

00:01:35

insistez aussi de votre côté.

00:01:37

OK,

00:01:38

j'imagine que ce que tu as à me dire

00:01:40

est important si on le fait maintenant,

00:01:42

je ne serais pas

00:01:43

réceptif et je risque de partir dans le ping-pong verbal avec toi.

00:01:46

De même si on vous donne du feedback négatif en groupe,

00:01:50

réagissez rapidement.

00:01:51

Le collectif n'est pas le lieu pour cela.

00:01:54

Christelle,

00:01:55

j'imagine que ce que tu à me dire est important,

00:01:57

je t'invite à m'en parler après la réunion en tête-à-tête.

00:02:01

s'écouter soi,

00:02:02

c'est aussi accueillir l'inconfort que génère le feedback négatif.

00:02:06

Le feedback négatif,

00:02:08

même s'il est formulé de manière constructive,

00:02:11

nous sort de notre zone de confort.

00:02:13

Parfois,

00:02:13

il dévoile des fragilités que nous détestons en nous.

00:02:17

parfois,

00:02:17

il dévoile des fragilités que nous ne soupçonnions pas.

00:02:21

Parfois,

00:02:22

il nous paraît totalement injustifié,

00:02:24

voire injuste.

00:02:25

C'est donc normal que cela amène de la résistance ou de l'inquiétude,

00:02:29

de la frustration,

00:02:30

de la colère.

00:02:31

Soyez dans l'auto empathie pour la partie de vous qui se sent blessé.

00:02:35

Utilisez

00:02:36

énergie à l'accueillir plutôt qu'à attaquer l'autre en retour,

00:02:40

s'écouter soit,

00:02:41

c'est enfin mettre un terme à l'entretien s'il

00:02:44

est trop douloureux ou s'il dérape dans l'agressivité.

00:02:47

Vous pouvez dire stop,

00:02:49

je suis désolée,

00:02:50

je pense que tu as des choses importantes à me dire,

00:02:53

mais je ne peux pas ou plus les entendre.

00:02:56

Remettons l'entretien à demain

00:02:58

et je propose que chacun vienne avec

00:03:00

des solutions sur comment résoudre la situation.

00:03:03

si l'autre continue à parler malgré votre stop,

00:03:06

vous avez la possibilité de quitter la piste,

00:03:08

de changer de pièce

00:03:10

sans pour autant entrer dans l'agression.

00:03:12

Écoutez l'autre est mon second conseil.

00:03:15

Considérez le feedback comme une occasion d'apprendre sur vous et sur l'autre.

00:03:19

Idéalement,

00:03:20

un feedback se reçoit dans le silence.

00:03:23

Si l'autre a appris à transformer ses critiques en feedback constructifs,

00:03:26

ce sera bien sûr plus facile.

00:03:28

Faire silence et pouvoir répéter

00:03:31

Je t'écoute

00:03:32

jusqu'à ce qu'il

00:03:33

ne soyez pas sur la défensive,

00:03:35

ne vous justifiez pas.

00:03:37

Lorsqu'on se justifie,

00:03:38

on n'entend plus vraiment ce que dit l'autre et même ce qu'il dit entre les lignes.

00:03:43

reformuleer,

00:03:44

questionnez pour que l'autre se sente bien compris.

00:03:47

Si dans cette phase d'écoute,

00:03:48

vous

00:03:49

vous sentez déstabilisé,

00:03:51

rappelez-vous tout le feedback positif que vous avez donner cette personne

00:03:54

et qu'on a vite fait d'oublier.

00:03:56

Au pire,

00:03:57

demander aussi du feedback positif.

00:03:59

Patricia,

00:04:00

j'entends que tu n'aimes pas du tout le

00:04:01

graphique que j'ai ajouté à cette présentation.

00:04:04

J'en déduis donc que tu es satisfaite du reste

00:04:07

peux-tu me donner un feedback aussi sur cela.

00:04:10

Ensuite,

00:04:10

je serai ravie de discuter de ce que tu apprécies moins

00:04:13

avec le sourire.

00:04:15

quoi qu'il en soit,

00:04:16

écoutez l'autre,

00:04:17

c'est avoir la conviction que ce feedback a une raison d'être

00:04:22

un fruit à cueillir

00:04:24

rappelez-vous que la perspective de l'autre vous apprendra quelque

00:04:27

chose sur l'autre et qui c'est peut-être sur vous-même.

00:04:31

Ce n'est ni bien ni mal,

00:04:33

ce n'est ni vérité,

00:04:34

ni mensonge.

00:04:35

C'est un.de vue qui enrichira le vôtre.

00:04:38

Mon troisième conseil est d'explorer,

00:04:40

de creuser,

00:04:41

que la clarté se fasse.

00:04:43

S'il y a de l'émotion chez le feedbacker,

00:04:46

cela rajoutera à la confusion,

00:04:47

l'interprétation et la généralisation.

00:04:50

Questionnez pour mieux comprendre,

00:04:51

ne restez pas sur des commentaires vagues ou ambigus de type

00:04:55

ton travail n'est pas soigné ou tu manques de motivation.

00:04:59

Demandez des exemples,

00:05:00

surtout si l'autre vous assène des jugements non étayés.

00:05:04

Tu me dis que mon travail n'est pas soigné,

00:05:06

peux-tu me donner un exemple précis.

00:05:09

Rester sur les faits et les comportements observables,

00:05:13

tu me dis que je ne suis pas motivée,

00:05:14

peux-tu me dire à quelle occasion tu as senti cela?

00:05:18

Tu me dis que je suis incompétent de quel dossier parles-tu?

00:05:22

Allez sur des faits précis vous évitera

00:05:24

de partir sur une bataille stérile d'opinion.

00:05:27

en creusant ainsi le feedback,

00:05:28

vous pourrez aussi

00:05:30

démasquer la critique vide.

00:05:32

Vous savez quand quelqu'un vous décoche une flèche sans raison fondée,

00:05:36

il a juste besoin de vous rabaisser par compétition ou jalousie,

00:05:39

à moins qu'il ne vous critique et fasse pression sur vous

00:05:43

parce que sa souffrance lui fait voir des montagnes.

00:05:46

Il dramatise.

00:05:47

Mon quatrième conseil est de reformuler de manière constructive.

00:05:51

sachez discerner les faits,

00:05:53

les opinions et les demandes

00:05:54

et souvent le feedback des autres est

00:05:56

un capharnaum de tout cela entremêlé d'émotions.

00:05:59

Dans la critique,

00:06:01

tout ce qui n'est pas fait observable est opinion.

00:06:04

Ce n'est pas une vérité.

00:06:06

Reformuler en disant

00:06:07

ton opinion,

00:06:08

c'est que

00:06:10

je te manque de respect.

00:06:11

Tu penses que je suis paresseux.

00:06:14

renvoyer à l'autre en miroir que ce n'est qu'une perspective,

00:06:17

la sienne.

00:06:19

Il peut penser ce qu'il veut de vous.

00:06:21

Vous ne le prenez plus personnellement.

00:06:23

Répétez régulièrement.

00:06:24

Tu estimes donc que

00:06:26

pourquoi faire cela

00:06:28

pour dépersonnaliser l'attaque

00:06:30

pour enlever à la perception de l'autre sa toute-puissance de vérité

00:06:34

pour relativiser.

00:06:35

Et lorsque vous aurez reformulé les opinions de l'autre,

00:06:38

alors vous pourrez placer votre perception.

00:06:41

je partage avec toi l'opinion que lorsque je n'ai pas d'objectif précis,

00:06:46

je travaille moins efficacement

00:06:48

ou bien

00:06:49

tu me dis que je manque de respect,

00:06:51

mon opinion sur le sujet

00:06:53

et que ce n'est pas un manque de respect que de postuler au même poste que toi.

00:06:58

nous ne sommes plus dans j'ai raison,

00:06:59

tu as tort,

00:07:00

mais dans

00:07:01

tu estimes,

00:07:01

tu as une opinion

00:07:03

et j'en ai une différente.

00:07:05

Aller plus loin,

00:07:05

c'est même extirper

00:07:07

le besoin caché dans la critique de l'autre.

00:07:11

Quand tu me dis que je t'ignore,

00:07:13

j'entends que ton besoin,

00:07:14

c'est que je vienne te saluer dans ton bureau le matin,

00:07:18

quand tu me dis que je suis toujours à râler,

00:07:20

j'entends que ton besoin,

00:07:21

c'est que je te fasse part de ce que j'aime aussi dans mon travail.

00:07:25

En effet,

00:07:26

le feedback négatif de l'autre parle à 90%

00:07:29

non pas de nous,

00:07:30

mais de lui.

00:07:32

Il a besoin qu'on lui dise bonjour de manière personnalisée.

00:07:36

Il a besoin d'un environnement qui exprime explicitement ses satisfactions.

00:07:41

Vous ne prendrez plus jamais personnellement les critiques

00:07:44

lorsque vous serez en quête du besoin de l'autre

00:07:47

caché derrière sa critique.

00:07:49

Et si cela ne vous paraît pas clair,

00:07:51

vous pouvez toujours demander

00:07:53

qu'attends-tu de moi lorsque tu me dis cela,

00:07:55

de quoi as-tu besoin

00:07:57

si vous en êtes arrivé à ce niveau de clarté sur le besoin,

00:08:01

il vous sera aisé d'en arriver à l'étape cinq.

00:08:04

Décider,

00:08:05

décider c'est proposer un changement

00:08:07

unilatéral ou décider comment résoudre ensemble le problème

00:08:11

si les deux parties sont concernées.

00:08:13

pouvez-vous et voulez-vous

00:08:16

répondre aux besoins de l'autre.

00:08:17

Prenez le temps de discerner

00:08:19

si votre feedbacker vous demande d'être plus

00:08:22

rapide dans le traitement des dossiers et

00:08:23

que cela ne vous paraît pas une bonne stratégie car la qualité serait amoindrie,

00:08:28

sachez dire non.

00:08:29

s'il y a des points dans le feedback

00:08:31

de l'hôte qui vous paraissent constructifs et nécessaires,

00:08:34

dites-le lui

00:08:35

Patrick,

00:08:36

je ne m'engage pas à plus de rapidité dans les dossiers,

00:08:39

par contre,

00:08:40

je suis d'accord pour faire un effort pour plus m'exprimer en réunion.

00:08:45

Dites,

00:08:45

voilà ce que je ferais,

00:08:47

voilà ce que je ne ferai pas en adulte,

00:08:49

un feedback qui ne finit pas par un qu'est-ce qu'on fait maintenant,

00:08:52

qu'est-ce qu'on change maintenant n'aura pas été constructif.

00:08:56

Dans la mesure où le feedback parle le plus souvent du besoin du feedbacker

00:09:01

que de la défaillance du feedbacker,

00:09:03

j'invite à trouver des solutions sur lesquelles

00:09:05

les deux parties s'investiront à changer.

00:09:08

Selon mon expérience de coach,

00:09:10

80% des feedbacks constructifs apportent une remise en question

00:09:14

des

00:09:14

deux parties.

00:09:16

Un feedback entre deux personnes,

00:09:17

ce sont deux personnes qui sont prêtes à changer.

00:09:20

parlant de personnes prêtes à changer,

00:09:22

je vous invite à mettre en place une culture du feedback dans votre service.

00:09:27

C'est le plus grand vecteur d'amélioration continue.

00:09:30

Dernier chapitre,

00:09:31

comment recueillir et inviter au feedback.

00:09:35

La fenêtre de Johari nous propose quatre

00:09:37

zones en fonction de ce que nous connaissons

00:09:39

et ignorons de nous et de ce que les autres connaissent et ignorent de nous.

00:09:43

La zone publique,

00:09:44

ce que moi

00:09:46

et les autres connaissons de moi identité sociale,

00:09:48

poste occupé,

00:09:49

parcours,

00:09:50

apparence,

00:09:51

la zone cachée,

00:09:52

ce que seul moi connaît de moi,

00:09:54

peut-être mes ambitions,

00:09:55

mes émotions et peur,

00:09:57

ce que je ne montre pas au travail,

00:09:58

ma situation familiale,

00:09:59

mes travers et autres secrets.

00:10:02

la zone aveugle,

00:10:03

ce que les autres connaissent de moi,

00:10:04

mais dont je n'ai pas connaissance.

00:10:07

Pour sortir de l'aveuglement,

00:10:08

faites un travail de développement personnel ou

00:10:11

demandez du feedback,

00:10:13

sachez ce qu'on vous reconnaît comme talent et faiblesse,

00:10:16

demandez du feedback et ensuite

00:10:18

appuyez-vous sur le feedback pour grandir.

00:10:21

la zone inconnue,

00:10:22

ce que ni moi

00:10:24

ni les autres ne connaissons de moi.

00:10:26

Demandez du feedback à des experts de ces zones comme les psychologues ou coachs,

00:10:30

cela vous aidera à diminuer cette zone inconnue.

00:10:33

je vous invite à élargir votre zone publique,

00:10:36

en faire une zone plus ouverte.

00:10:38

Il ne s'agit pas de tout dire ou de tout montrer,

00:10:41

mais d'être

00:10:41

en pleine conscience de soi.

00:10:43

Connais-toi toi-même et de ne pas avoir besoin de se cacher.

00:10:47

La culture du feedback dans l'entreprise vous aidera à

00:10:49

élargir la zone ouverte de tous les salariés.

00:10:52

Un feedback,

00:10:53

cela se donne certes,

00:10:54

mais surtout,

00:10:55

cela se demande.

00:10:56

Je vous recommande la stratégie de feedback.

00:11:00

vous voulez recevoir du feedback?

00:11:02

Demandez-en à votre hiérarchie,

00:11:04

vos collègues,

00:11:05

vos collaborateurs

00:11:06

en vertical comme en horizontale

00:11:09

concernant votre manière de communiquer,

00:11:11

votre manière de collaborer,

00:11:12

vos méthodes de travail

00:11:15

KS keep doing que devrais-je continuer de faire

00:11:18

est-ce stop que devrais-je arrêter de faire

00:11:21

est-ce start que devrais-je commencer à faire.

00:11:25

Une manière simple de recueillir le feedback dans le positif.

00:11:29

La méthode KSS encourage le dialogue et oriente vers le futur vers l'action.

00:11:34

Si Cindy arrive vers vous et vous asène tout de go,

00:11:36

Aurélien,

00:11:37

tu manques d'esprit d'équipe,

00:11:38

vous pouvez la recadrer avec le KSS.

00:11:41

OK Cindy,

00:11:42

concernant ma relation à l'équipe,

00:11:43

keep doing que dois-je continuer de faire stop que devrais-je arrêter de faire

00:11:48

start que devrais-je commencer à faire

00:11:50

KSS.

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER