Une médiation réussie en 10 points Tutoriels

Découvrez les 10 points essentiels pour réussir une médiation dans votre entreprise ! Dans "une médiation réussie en 10 points", apprenez à maîtriser ce processus structuré qui favorise des solutions internes rapides et efficaces. Évitez l'engorgement des tribunaux et transformez les conflits en opportunités de collaboration. Engagez-vous pour un travail d'équipe harmonieux dès maintenant !

  • 10:35
  • 2 vues
résultat(s)
00:00:05
la médiation commence à se faire une place en entreprise.
00:00:09
Le Centre national de médiation des avocats
00:00:12
la définit comme un processus structuré par lequel deux ou plusieurs partis
00:00:17
tentent de parvenir à un accord
00:00:19
en vue de la résolution amiable de leurs différends
00:00:23
avec l'aide d'un médiateur.
00:00:25
C'est un processus idéal pour les entreprises,
00:00:28
car cela leur permet de trouver une solution interne rapide
00:00:32
à des solutions bloquées et éviter la congestion des tribunaux.
00:00:36
Dans cette vidéo,
00:00:37
je vais vous décrire 10 points clés de la médiation,
00:00:39
qu'elle soit officielle avec le recrutement d'un médiateur professionnel ou plus
00:00:44
officieuse avec l'intervention en interne d'un tiers au talent de médiation.
00:00:49
point clé,
00:00:50
un,
00:00:51
les rencontres individuelles.
00:00:53
Le médiateur rencontre à tour de rôle et individuellement les parties en conflit.
00:00:58
Un préalable sera de reconnaître qu'il y a un différent.
00:01:02
Sommes-nous d'accord qu'il y a un conflit indifférent entre vous.
00:01:06
deuxième question sommes-nous d'accord que vous souhaitez résoudre ce conflit.
00:01:11
la force de la médiation réside dans son caractère volontaire.
00:01:16
Les parties doivent montrer
00:01:18
qu'elles ont fait un vrai choix d'aller de l'avant
00:01:20
et de résoudre le conflit par la médiation.
00:01:24
si les deux parties sont volontaires,
00:01:25
c'est déjà la moitié du chemin qui est faite.
00:01:28
Les rencontres individuelles permettront aussi à chaque
00:01:31
partie de mettre à plat le conflit
00:01:34
et de se recentrer sur leurs priorités
00:01:37
sous le questionnement et la bienveillance du médiateur.
00:01:40
point clé 2,
00:01:41
l'explication du processus,
00:01:44
l'explication du processus de médiation
00:01:46
renforcera la confiance et la motivation des parties prenantes.
00:01:50
Il vous faudra faire preuve de clarté dans ce temps d'explication,
00:01:54
la clarté sur les étapes de la médiation pour éviter la cristallisation du conflit,
00:01:59
les centres de médiation proposent une médiation sur
00:02:02
deux ou trois mois renouvelable une fois.
00:02:05
la clarté sur le rôle du médiateur et son impartialité,
00:02:09
la clarté sur les règles,
00:02:11
pas d'attaque personnelle,
00:02:12
centrer les discussions sur l'enjeu et la recherche de solutions,
00:02:15
parler en son nom.
00:02:17
la clarté sur le processus décisionnel qui reste dans les mains des partis.
00:02:22
Le médiateur ne tranchera pas pour eux,
00:02:25
pointe les trois les entretiens collectifs.
00:02:29
À la fin du ou des entretiens individuels,
00:02:32
le médiateur
00:02:34
amène les personnes à se rencontrer.
00:02:36
quand elles ont pu
00:02:37
exprimer
00:02:38
individuellement leurs doléances quand elles ont mis à plat leurs émotions,
00:02:43
quand elles se sont
00:02:45
recentrées sur leurs priorités,
00:02:47
quand elles sont convaincues que la médiation peut les aider,
00:02:50
alors elles sont prêtes
00:02:52
pour une rencontre collective en présence du médiateur et dans un lieu neutre,
00:02:58
pointe les quatre
00:02:59
l'expression des émotions.
00:03:01
le désaccord initial est devenu un conflit parce que les émotions s'en sont mêlées.
00:03:06
Elles doivent être exprimées pour ne pas
00:03:09
brouiller la raison
00:03:11
et s'enferrer dans l'impasse.
00:03:13
Que les parties soient ou pas conscientes de leurs émotions,
00:03:17
il n'en est pas moins important d'en faciliter la verbalisation
00:03:21
y a-t-il de la colère,
00:03:22
certainement
00:03:24
de l'inquiétude,
00:03:25
sans doute de la peine peut-être.
00:03:27
les émotions sont emmêlées au jugement sur soi et sur l'autre,
00:03:31
c'est principalement dans les entretiens individuels que
00:03:34
cette purge émotionnelle doit avoir lieu,
00:03:37
parfois dans les entretiens collectifs,
00:03:39
les émotions pourront aussi être exprimées dans le respect de l'autre.
00:03:43
si une remontée émotionnelle est trop forte lors d'un entretien en collectif,
00:03:47
le médiateur pourra décider d'un temps de pause de la séance plénière
00:03:51
et consacrer un temps individuel à la ou les parties que l'émotion submerge,
00:03:55
puis décider ou pas de reprendre l'entretien collectif.
00:04:00
notons qu'il a été prouvé que l'expression des émotions est utile
00:04:04
si et seulement si elle est suivie de recherche de cause et ou de solution.
00:04:11
Sinon elle n'aura fait qu'augmenter la charge émotive et la frustration.
00:04:16
point que les cinq questionnés et reformulés,
00:04:19
que ce soit en entretien individuel ou collectif,
00:04:22
l'écoute active avec ses outils de questionnement
00:04:24
et reformulation fera toute la différence.
00:04:28
Ce que vous dites Madame Martin,
00:04:30
c'est que vous estimez que le contrat n'a pas été respecté.
00:04:34
Ce que vous souhaitez,
00:04:34
Monsieur Henri,
00:04:35
c'est d'avoir plus de marge de manoeuvre dans vos projets.
00:04:39
le médiateur questionne non seulement pour comprendre,
00:04:42
mais aussi pour que l'autre partie comprenne.
00:04:45
Le médiateur reformule non seulement pour que
00:04:47
celui qui s'exprime se sente entendu,
00:04:49
mais que l'autre partie l'ait entendu.
00:04:52
Il permet ainsi à chacun
00:04:55
de mettre les choses à plat,
00:04:56
d'exprimer le pourquoi du comment
00:04:58
et de lever bon nombre d'interprétations erronées
00:05:02
qu'un manque de dialogue et d'écoute avait nourri,
00:05:05
point que les six
00:05:06
cadré et encadré.
00:05:08
Le médiateur cadre la discussion en rappelant le processus et les règles.
00:05:13
Il pourra interrompre à tout moment les discussions
00:05:16
pour faciliter les échanges et éviter les dérapages.
00:05:19
Monsieur Durand,
00:05:20
pas d'attaque personnelle,
00:05:21
je vous prie,
00:05:22
Madame Rose pouvez-vous parler en votre nom avec le jeu.
00:05:26
Nous nous éloignons du noeud du problème,
00:05:28
je propose de nous recentrer sur trois petits points.
00:05:31
Le cadrage consiste aussi à les inviter petit à
00:05:34
petit à se parler directement alors qu'au début,
00:05:37
si la tension est forte,
00:05:38
ils ne s'adresseront qu'aux médiateurs sans se regarder l'un l'autre.
00:05:43
Le cadrage,
00:05:43
c'est enfin
00:05:44
simplifier le problème afin qu'on puisse le définir clairement et concrètement.
00:05:49
Si le conflit se résume à je lui en veux pour tout ce qu'il a fait,
00:05:54
difficile de trouver une solution.
00:05:56
si le conflit se bloque à je veux qu'il accepte toutes mes conditions,
00:06:00
difficile de trouver une entente.
00:06:02
Le médiateur
00:06:03
aidera donc à simplifier le problème en posant les bonnes questions.
00:06:08
Voici deux questions clés pour cela.
00:06:10
Quelle est votre priorité,
00:06:11
votre priorité numéro un
00:06:13
dans le cadre d'une rupture de contrat,
00:06:15
certains diront que leur priorité numéro un sera
00:06:18
d'avoir trouvé une entente en trois mois.
00:06:20
que cela ne dure pas.
00:06:22
D'autres s'attacheront plus au montant de l'indemnité,
00:06:25
d'autres au préavis et à la date de départ.
00:06:28
Pour l'entreprise,
00:06:29
sa priorité sera parfois que le conflit ne
00:06:31
ne s'étende pas dans l'équipe et que le collaborateur concerné
00:06:35
ne pollue pas ses collègues avec ses griefs.
00:06:38
Bien entendu,
00:06:39
chacun veut le maximum,
00:06:40
surtout au début,
00:06:42
le temps,
00:06:43
l'argent.
00:06:44
mais ciblé
00:06:45
avec l'aide du médiateur,
00:06:46
ses priorités permettra de poser les bases d'un futur compromis
00:06:51
gagnant gagnant,
00:06:53
donnant donnant.
00:06:54
La seconde question du médiateur qui peut aider à
00:06:57
à simplifier le problème est qu'est-ce qui vous dérange le plus?
00:07:02
parfois,
00:07:02
un conflit peut se résoudre très simplement par cette question.
00:07:05
J'ai un cas en mémoire où la personne attendait simplement
00:07:09
que l'autre s'excuse de lui avoir dit qu'elle était incompétente.
00:07:13
Point sept,
00:07:15
cibler une zone d'entente possible
00:07:17
quand le problème a été simplifié et que les priorités de chacun sont mises à plat.
00:07:23
Le médiateur conduit alors les partis vers la recherche d'une solution.
00:07:27
que proposez-vous pour sortir de l'impasse
00:07:30
qu' qu'attendez-vous à minima de l'autre
00:07:33
qu'êtes-vous prêt à lâcher pour répondre en partie
00:07:36
à la priorité de l'autre.
00:07:39
le médiateur soutient à ce moment-là
00:07:41
particulièrement
00:07:43
la motivation à trouver un compromis.
00:07:46
C'est un moment qui peut être tendu car chacun doit
00:07:48
parfois lâcher du lest sur des points qu'il n'avait jamais
00:07:53
envisagé de lâcher.
00:07:55
Le médiateur aidera alors
00:07:57
en rappelant tous les avantages à trouver un
00:07:59
terrain d'intente et à sortir du conflit.
00:08:02
L'avantage pour chacun,
00:08:04
l'avantage pour les équipes,
00:08:05
le soulagement qui aura lieu lorsque le conflit sera loin derrière.
00:08:09
Bref,
00:08:10
il soutient et valorise
00:08:11
toute coopération et proposition de solution.
00:08:15
Point huit,
00:08:17
s'assurer de la durabilité des solutions.
00:08:21
le médiateur veille à ce que les solutions retenues soient gagnant gagnant,
00:08:25
donnant donnant.
00:08:26
Sachez que un accord qui repose sur davantage
00:08:30
de concessions de la part digne des deux parties
00:08:33
ne pourra pas être durable.
00:08:35
lorsque la solution se dessine,
00:08:37
le médiateur s'assure que
00:08:39
tous comprennent l'entente de la même manière.
00:08:42
Il consolide la solution
00:08:44
en en résumant les engagements concrets avec un agenda des actions à mener.
00:08:49
Il s'assure que toutes les solutions sont comprises et faisables.
00:08:54
La solution doit aussi comprendre un agenda et le suivi.
00:08:58
Comment faire le suivi sur quoi,
00:09:00
quelles en seront les dates?
00:09:02
une entente ne peut être durable si le
00:09:04
suivi concret des engagements n'est pas envisagé.
00:09:07
point
00:09:08
mettre l'accord par écrit,
00:09:10
en fonction des situations,
00:09:11
cela pourrait être un e-mail récapitulatif,
00:09:14
une lettre d'intention
00:09:15
ou un accord signé par les deux parties.
00:09:18
Tant que l'accord ne peut être mis par écrit,
00:09:21
c'est qu'il n'est pas assez clarifié.
00:09:23
l'accord doit comprendre un agenda et les étapes du suivi.
00:09:27
Il peut comprendre aussi les processus à suivre en
00:09:29
cas de non-respect des engagements d'une des deux parties.
00:09:33
Renégociation,
00:09:34
appel à un arbitre interne ou externe à l'entreprise saisi du tribunal
00:09:39
point 10
00:09:40
célébrer
00:09:41
en tant que médiateur célébrer la fin d'une médiation,
00:09:45
qu'elle ait abouti à un accord ou pas.
00:09:48
Vous avez donné le meilleur de vous-même et mérité de vous congratuler pour cela.
00:09:53
inviter
00:09:54
autant que faire se peut les parties
00:09:56
à célébrer aussi
00:09:57
peut-être pas ensemble si l'accord a donné lieu à des difficiles concessions,
00:10:02
valoriser les partis,
00:10:03
c'est une prouesse d'être sortis d'un conflit par la médiation sans
00:10:07
avoir attendu qu'un tiers arbitre ou juge tranche pour eux-mêmes.
00:10:11
C'est le passage dans le monde adulte.
00:10:14
Les enfants attendent que papa et maman tranchent leurs conflit.
00:10:17
Les adultes trouvent ensemble un chemin de résolution.
00:10:21
résoudre par soi-même un conflit,
00:10:23
demande une ouverture un intelligence dont peu de personnes peuvent se prévaloir.
00:10:29
Féliciter les partis et invitez-les à célébrer
00:10:32
la sortie du tunnel.

Il n’existe aucun élément correspondant à votre recherche dans cette vidéo...
Effectuez une autre recherche ou retournez au contenu !

 

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER

Une erreur est survenue

Impossible de sauvegarder votre progression. Veuillez recharger la page, vous connecter, et essayer de nouveau. Si le problème persiste, merci de contacter un administrateur.

Fermer

Rappel

Afficher

/

Acceder à la session