Une médiation réussie en 10 points Tutoriels

Découvrez les 10 points essentiels pour réussir une médiation dans votre entreprise ! Dans "une médiation réussie en 10 points", apprenez à maîtriser ce processus structuré qui favorise des solutions internes rapides et efficaces. Évitez l'engorgement des tribunaux et transformez les conflits en opportunités de collaboration. Engagez-vous pour un travail d'équipe harmonieux dès maintenant !

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Objectifs :

Comprendre les principes fondamentaux de la médiation en entreprise et les étapes clés pour faciliter un processus de médiation efficace.

Chapitres :

  1. Introduction à la Médiation en Entreprise
    La médiation est un processus structuré qui permet à deux ou plusieurs parties de parvenir à un accord pour résoudre leurs différends de manière amiable, avec l'aide d'un médiateur. Ce processus est particulièrement bénéfique pour les entreprises, car il offre une solution rapide et interne, évitant ainsi la congestion des tribunaux.
  2. Les 10 Points Clés de la Médiation
    Dans cette vidéo, nous allons explorer dix points essentiels concernant la médiation, qu'elle soit officielle avec un médiateur professionnel ou informelle avec l'intervention d'un tiers au sein de l'entreprise.
  3. 1. Rencontres Individuelles
    Le médiateur commence par rencontrer chaque partie individuellement. Cela permet de reconnaître l'existence d'un conflit et de s'assurer que les parties souhaitent réellement le résoudre. Ces rencontres aident également chaque partie à clarifier ses priorités et à exprimer ses émotions dans un cadre bienveillant.
  4. 2. Explication du Processus
    Il est crucial d'expliquer clairement le processus de médiation aux parties impliquées. Cela renforce la confiance et la motivation des participants. La clarté sur les étapes de la médiation et le rôle du médiateur est essentielle pour éviter la cristallisation du conflit.
  5. 3. Entretiens Collectifs
    Après les rencontres individuelles, le médiateur organise des entretiens collectifs. Cela permet aux parties de se rencontrer dans un cadre neutre, une fois qu'elles ont pu exprimer leurs doléances et se recentrer sur leurs priorités.
  6. 4. Expression des Émotions
    Les émotions jouent un rôle clé dans les conflits. Il est important que les parties puissent exprimer leurs émotions pour éviter que celles-ci n'entravent la raison. Le médiateur doit faciliter cette verbalisation, que ce soit lors des entretiens individuels ou collectifs.
  7. 5. Questionnement et Reformulation
    Le médiateur utilise des techniques d'écoute active, de questionnement et de reformulation pour s'assurer que chaque partie se sente entendue et comprise. Cela aide à clarifier les malentendus et à lever les interprétations erronées.
  8. 6. Cadre et Règles
    Le médiateur doit cadrer la discussion en rappelant les règles du processus. Cela inclut l'interdiction des attaques personnelles et la nécessité de se concentrer sur les enjeux et la recherche de solutions.
  9. 7. Cibler une Zone d'Entente
    Une fois que les priorités de chaque partie sont mises à plat, le médiateur guide les participants vers la recherche d'une solution. Il pose des questions pour aider à identifier des compromis possibles.
  10. 8. Assurer la Durabilité des Solutions
    Le médiateur veille à ce que les solutions trouvées soient durables et bénéfiques pour toutes les parties. Cela implique de s'assurer que tous comprennent l'accord de la même manière et qu'il y a un suivi des engagements pris.
  11. 9. Mettre l'Accord par Écrit
    Il est important de formaliser l'accord par écrit, que ce soit sous forme d'un e-mail récapitulatif, d'une lettre d'intention ou d'un accord signé. Cela garantit que les engagements sont clairs et que le suivi est prévu.
  12. 10. Célébrer la Fin de la Médiation
    Enfin, le médiateur doit célébrer la fin du processus de médiation, qu'un accord ait été atteint ou non. Cela valorise les efforts des parties et souligne l'importance de la résolution des conflits de manière autonome.
  13. Conclusion
    La médiation est un outil puissant pour résoudre les conflits en entreprise. En suivant ces étapes clés, les entreprises peuvent non seulement résoudre des différends, mais aussi renforcer leurs relations internes et promouvoir un environnement de travail collaboratif.

FAQ :

Qu'est-ce que la médiation?

La médiation est un processus structuré où un médiateur aide deux ou plusieurs parties à résoudre leurs différends de manière amiable.

Quels sont les avantages de la médiation en entreprise?

La médiation permet de résoudre rapidement les conflits, d'éviter la congestion des tribunaux et de trouver des solutions internes adaptées.

Comment se déroule une séance de médiation?

Une séance de médiation commence par des rencontres individuelles, suivies d'entretiens collectifs où les parties peuvent exprimer leurs émotions et préoccupations.

Pourquoi est-il important d'exprimer ses émotions lors de la médiation?

Exprimer ses émotions aide à clarifier les motivations sous-jacentes et à éviter que les émotions ne brouillent le jugement lors des discussions.

Comment s'assurer que les solutions trouvées sont durables?

Il est essentiel que les solutions soient gagnant-gagnant et qu'un suivi soit prévu pour garantir que les engagements soient respectés.

Que faire si un accord ne peut pas être mis par écrit?

Si un accord ne peut pas être mis par écrit, cela peut indiquer qu'il n'est pas suffisamment clarifié. Il est important de revoir les termes jusqu'à ce qu'ils soient clairs pour toutes les parties.

Quelques cas d'usages :

Résolution de conflits au sein d'une équipe

La médiation peut être utilisée pour résoudre des conflits entre membres d'une équipe, permettant de restaurer la collaboration et d'améliorer l'ambiance de travail.

Gestion des différends contractuels

Les entreprises peuvent recourir à la médiation pour résoudre des différends liés à des contrats, évitant ainsi des procédures judiciaires longues et coûteuses.

Amélioration de la communication interne

La médiation peut aider à améliorer la communication entre les départements en facilitant des discussions ouvertes sur les préoccupations et les attentes.

Prévention des conflits futurs

En formant des médiateurs internes, les entreprises peuvent prévenir les conflits futurs en établissant un cadre de communication efficace.

Médiation dans les relations clients-fournisseurs

La médiation peut être utilisée pour résoudre des conflits entre clients et fournisseurs, permettant de maintenir des relations commerciales positives.

Glossaire :

Médiation

Processus structuré par lequel deux ou plusieurs parties tentent de parvenir à un accord pour résoudre leurs différends avec l'aide d'un médiateur.

Médiateur

Personne neutre qui facilite la communication entre les parties en conflit pour les aider à trouver une solution amiable.

Conflit

Situation où deux ou plusieurs parties ont des intérêts, besoins ou opinions opposés.

Rencontres individuelles

Sessions où le médiateur rencontre chaque partie séparément pour discuter de leurs préoccupations et émotions.

Écoute active

Technique de communication où le médiateur écoute attentivement et reformule les propos des parties pour s'assurer de leur compréhension.

Cadrage

Processus par lequel le médiateur établit les règles et le cadre de la discussion pour éviter les dérapages.

Zone d'entente

Espace où les intérêts des parties se chevauchent, permettant de trouver des solutions acceptables pour tous.

Durabilité des solutions

Capacité d'un accord à rester en vigueur et à être respecté sur le long terme.

Accord

Entente formelle entre les parties, souvent mise par écrit, qui définit les engagements de chacun.

résultat(s)
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la médiation commence à se faire une place en entreprise.
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Le Centre national de médiation des avocats
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la définit comme un processus structuré par lequel deux ou plusieurs partis
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tentent de parvenir à un accord
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en vue de la résolution amiable de leurs différends
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avec l'aide d'un médiateur.
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C'est un processus idéal pour les entreprises,
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car cela leur permet de trouver une solution interne rapide
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à des solutions bloquées et éviter la congestion des tribunaux.
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Dans cette vidéo,
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je vais vous décrire 10 points clés de la médiation,
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qu'elle soit officielle avec le recrutement d'un médiateur professionnel ou plus
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officieuse avec l'intervention en interne d'un tiers au talent de médiation.
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point clé,
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un,
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les rencontres individuelles.
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Le médiateur rencontre à tour de rôle et individuellement les parties en conflit.
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Un préalable sera de reconnaître qu'il y a un différent.
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Sommes-nous d'accord qu'il y a un conflit indifférent entre vous.
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deuxième question sommes-nous d'accord que vous souhaitez résoudre ce conflit.
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la force de la médiation réside dans son caractère volontaire.
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Les parties doivent montrer
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qu'elles ont fait un vrai choix d'aller de l'avant
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et de résoudre le conflit par la médiation.
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si les deux parties sont volontaires,
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c'est déjà la moitié du chemin qui est faite.
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Les rencontres individuelles permettront aussi à chaque
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partie de mettre à plat le conflit
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et de se recentrer sur leurs priorités
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sous le questionnement et la bienveillance du médiateur.
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point clé 2,
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l'explication du processus,
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l'explication du processus de médiation
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renforcera la confiance et la motivation des parties prenantes.
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Il vous faudra faire preuve de clarté dans ce temps d'explication,
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la clarté sur les étapes de la médiation pour éviter la cristallisation du conflit,
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les centres de médiation proposent une médiation sur
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deux ou trois mois renouvelable une fois.
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la clarté sur le rôle du médiateur et son impartialité,
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la clarté sur les règles,
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pas d'attaque personnelle,
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centrer les discussions sur l'enjeu et la recherche de solutions,
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parler en son nom.
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la clarté sur le processus décisionnel qui reste dans les mains des partis.
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Le médiateur ne tranchera pas pour eux,
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pointe les trois les entretiens collectifs.
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À la fin du ou des entretiens individuels,
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le médiateur
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amène les personnes à se rencontrer.
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quand elles ont pu
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exprimer
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individuellement leurs doléances quand elles ont mis à plat leurs émotions,
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quand elles se sont
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recentrées sur leurs priorités,
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quand elles sont convaincues que la médiation peut les aider,
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alors elles sont prêtes
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pour une rencontre collective en présence du médiateur et dans un lieu neutre,
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pointe les quatre
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l'expression des émotions.
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le désaccord initial est devenu un conflit parce que les émotions s'en sont mêlées.
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Elles doivent être exprimées pour ne pas
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brouiller la raison
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et s'enferrer dans l'impasse.
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Que les parties soient ou pas conscientes de leurs émotions,
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il n'en est pas moins important d'en faciliter la verbalisation
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y a-t-il de la colère,
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certainement
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de l'inquiétude,
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sans doute de la peine peut-être.
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les émotions sont emmêlées au jugement sur soi et sur l'autre,
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c'est principalement dans les entretiens individuels que
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cette purge émotionnelle doit avoir lieu,
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parfois dans les entretiens collectifs,
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les émotions pourront aussi être exprimées dans le respect de l'autre.
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si une remontée émotionnelle est trop forte lors d'un entretien en collectif,
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le médiateur pourra décider d'un temps de pause de la séance plénière
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et consacrer un temps individuel à la ou les parties que l'émotion submerge,
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puis décider ou pas de reprendre l'entretien collectif.
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notons qu'il a été prouvé que l'expression des émotions est utile
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si et seulement si elle est suivie de recherche de cause et ou de solution.
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Sinon elle n'aura fait qu'augmenter la charge émotive et la frustration.
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point que les cinq questionnés et reformulés,
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que ce soit en entretien individuel ou collectif,
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l'écoute active avec ses outils de questionnement
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et reformulation fera toute la différence.
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Ce que vous dites Madame Martin,
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c'est que vous estimez que le contrat n'a pas été respecté.
00:04:34
Ce que vous souhaitez,
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Monsieur Henri,
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c'est d'avoir plus de marge de manoeuvre dans vos projets.
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le médiateur questionne non seulement pour comprendre,
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mais aussi pour que l'autre partie comprenne.
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Le médiateur reformule non seulement pour que
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celui qui s'exprime se sente entendu,
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mais que l'autre partie l'ait entendu.
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Il permet ainsi à chacun
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de mettre les choses à plat,
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d'exprimer le pourquoi du comment
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et de lever bon nombre d'interprétations erronées
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qu'un manque de dialogue et d'écoute avait nourri,
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point que les six
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cadré et encadré.
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Le médiateur cadre la discussion en rappelant le processus et les règles.
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Il pourra interrompre à tout moment les discussions
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pour faciliter les échanges et éviter les dérapages.
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Monsieur Durand,
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pas d'attaque personnelle,
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je vous prie,
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Madame Rose pouvez-vous parler en votre nom avec le jeu.
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Nous nous éloignons du noeud du problème,
00:05:28
je propose de nous recentrer sur trois petits points.
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Le cadrage consiste aussi à les inviter petit à
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petit à se parler directement alors qu'au début,
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si la tension est forte,
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ils ne s'adresseront qu'aux médiateurs sans se regarder l'un l'autre.
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Le cadrage,
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c'est enfin
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simplifier le problème afin qu'on puisse le définir clairement et concrètement.
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Si le conflit se résume à je lui en veux pour tout ce qu'il a fait,
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difficile de trouver une solution.
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si le conflit se bloque à je veux qu'il accepte toutes mes conditions,
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difficile de trouver une entente.
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Le médiateur
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aidera donc à simplifier le problème en posant les bonnes questions.
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Voici deux questions clés pour cela.
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Quelle est votre priorité,
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votre priorité numéro un
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dans le cadre d'une rupture de contrat,
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certains diront que leur priorité numéro un sera
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d'avoir trouvé une entente en trois mois.
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que cela ne dure pas.
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D'autres s'attacheront plus au montant de l'indemnité,
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d'autres au préavis et à la date de départ.
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Pour l'entreprise,
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sa priorité sera parfois que le conflit ne
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ne s'étende pas dans l'équipe et que le collaborateur concerné
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ne pollue pas ses collègues avec ses griefs.
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Bien entendu,
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chacun veut le maximum,
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surtout au début,
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le temps,
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l'argent.
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mais ciblé
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avec l'aide du médiateur,
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ses priorités permettra de poser les bases d'un futur compromis
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gagnant gagnant,
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donnant donnant.
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La seconde question du médiateur qui peut aider à
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à simplifier le problème est qu'est-ce qui vous dérange le plus?
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parfois,
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un conflit peut se résoudre très simplement par cette question.
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J'ai un cas en mémoire où la personne attendait simplement
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que l'autre s'excuse de lui avoir dit qu'elle était incompétente.
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Point sept,
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cibler une zone d'entente possible
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quand le problème a été simplifié et que les priorités de chacun sont mises à plat.
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Le médiateur conduit alors les partis vers la recherche d'une solution.
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que proposez-vous pour sortir de l'impasse
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qu' qu'attendez-vous à minima de l'autre
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qu'êtes-vous prêt à lâcher pour répondre en partie
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à la priorité de l'autre.
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le médiateur soutient à ce moment-là
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particulièrement
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la motivation à trouver un compromis.
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C'est un moment qui peut être tendu car chacun doit
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parfois lâcher du lest sur des points qu'il n'avait jamais
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envisagé de lâcher.
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Le médiateur aidera alors
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en rappelant tous les avantages à trouver un
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terrain d'intente et à sortir du conflit.
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L'avantage pour chacun,
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l'avantage pour les équipes,
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le soulagement qui aura lieu lorsque le conflit sera loin derrière.
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Bref,
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il soutient et valorise
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toute coopération et proposition de solution.
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Point huit,
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s'assurer de la durabilité des solutions.
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le médiateur veille à ce que les solutions retenues soient gagnant gagnant,
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donnant donnant.
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Sachez que un accord qui repose sur davantage
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de concessions de la part digne des deux parties
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ne pourra pas être durable.
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lorsque la solution se dessine,
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le médiateur s'assure que
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tous comprennent l'entente de la même manière.
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Il consolide la solution
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en en résumant les engagements concrets avec un agenda des actions à mener.
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Il s'assure que toutes les solutions sont comprises et faisables.
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La solution doit aussi comprendre un agenda et le suivi.
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Comment faire le suivi sur quoi,
00:09:00
quelles en seront les dates?
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une entente ne peut être durable si le
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suivi concret des engagements n'est pas envisagé.
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point
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mettre l'accord par écrit,
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en fonction des situations,
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cela pourrait être un e-mail récapitulatif,
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une lettre d'intention
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ou un accord signé par les deux parties.
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Tant que l'accord ne peut être mis par écrit,
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c'est qu'il n'est pas assez clarifié.
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l'accord doit comprendre un agenda et les étapes du suivi.
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Il peut comprendre aussi les processus à suivre en
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cas de non-respect des engagements d'une des deux parties.
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Renégociation,
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appel à un arbitre interne ou externe à l'entreprise saisi du tribunal
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point 10
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célébrer
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en tant que médiateur célébrer la fin d'une médiation,
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qu'elle ait abouti à un accord ou pas.
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Vous avez donné le meilleur de vous-même et mérité de vous congratuler pour cela.
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inviter
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autant que faire se peut les parties
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à célébrer aussi
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peut-être pas ensemble si l'accord a donné lieu à des difficiles concessions,
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valoriser les partis,
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c'est une prouesse d'être sortis d'un conflit par la médiation sans
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avoir attendu qu'un tiers arbitre ou juge tranche pour eux-mêmes.
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C'est le passage dans le monde adulte.
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Les enfants attendent que papa et maman tranchent leurs conflit.
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Les adultes trouvent ensemble un chemin de résolution.
00:10:21
résoudre par soi-même un conflit,
00:10:23
demande une ouverture un intelligence dont peu de personnes peuvent se prévaloir.
00:10:29
Féliciter les partis et invitez-les à célébrer
00:10:32
la sortie du tunnel.

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