Adopter une attitude constructive Tutoriels

Découvrez comment adopter une attitude constructive dans votre milieu de travail pour améliorer la coopération et surmonter les conflits. Cette vidéo explore les freins à éviter comme la critique et la justification, tout en proposant des leviers pratiques. Avec "adopter une attitude constructive", apprenez à transformer les obstacles en opportunités. Ne manquez pas ces conseils inspirants sur l'affirmation de soi et le courage!

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Objectifs :

L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à maintenir une attitude constructive pour faciliter la coopération au travail et gérer efficacement les conflits. Nous allons explorer les trois freins à éviter et les quatre bonnes pratiques à adopter.

Chapitres :

  1. Introduction à l'attitude constructive
    Dans le milieu professionnel, il est essentiel de garder une attitude constructive pour favoriser la collaboration et gérer les conflits. Cette vidéo aborde les obstacles à cette attitude et propose des solutions pratiques.
  2. Les trois freins à l'attitude constructive
    Les freins identifiés sont : 1. **La critique** : C'est notre tendance naturelle à nous opposer aux opinions différentes. Cette attitude peut créer des rivalités et des conflits, rendant la communication difficile. 2. **La confirmation** : Nous avons tendance à ne retenir que les idées qui vont dans notre sens, ce qui nous empêche d'ouvrir notre esprit à de nouvelles perspectives. 3. **La justification** : C'est notre besoin de défendre nos actions par anticipation d'une critique, ce qui peut nous amener à nous concentrer sur notre image plutôt que sur la solution.
  3. Comment surmonter la critique
    Pour sortir de la critique, il est important de : - Accueillir les opinions des autres avec curiosité. - Exprimer son avis de manière positive et constructive. - Proposer des alternatives lorsque quelque chose ne convient pas, ce qui constitue une forme de critique constructive.
  4. Éviter le piège de la confirmation
    Pour éviter de tomber dans le piège de la confirmation, il est conseillé de : - S'ouvrir aux idées des autres avec sincérité. - S'enrichir des perceptions différentes, ce qui peut mener à de meilleures solutions.
  5. Gérer la justification
    Pour sortir de la justification, il est recommandé de : - Attendre que l'autre pose des questions avant de donner des explications. - Assumer ses actions et erreurs sans chercher à redorer son image.
  6. Les quatre leviers de l'attitude constructive
    Les leviers pour adopter une attitude constructive incluent : 1. **Transformer les 'si' en 'comment'** : Au lieu de se concentrer sur les obstacles, se demander comment avancer avec les ressources disponibles. 2. **Transformer la critique en propositions** : Exprimer des besoins clairs au lieu de critiquer. 3. **Changer d'orientation du passé vers le futur** : Aider les autres à se concentrer sur les solutions à venir plutôt que sur les échecs passés. 4. **Utiliser les obstacles comme tremplins** : S'appuyer sur les défis pour progresser plutôt que de les voir comme des freins.
  7. Conclusion
    En conclusion, adopter une attitude constructive est essentiel pour améliorer la coopération au travail. En évitant la critique, la confirmation et la justification, et en utilisant les leviers proposés, chacun peut contribuer à un environnement de travail plus positif et productif.

FAQ :

Qu'est-ce qu'une attitude constructive au travail?

Une attitude constructive au travail est une approche qui favorise la coopération, la résolution de conflits et l'amélioration continue des relations professionnelles.

Comment éviter la critique négative dans les échanges?

Pour éviter la critique négative, il est important d'accueillir les opinions des autres avec curiosité et d'apporter des solutions alternatives plutôt que de se concentrer sur les défauts.

Pourquoi est-il important de donner du feedback positif?

Le feedback positif est crucial car il renforce la motivation des employés, améliore la communication et crée un environnement de travail plus agréable et productif.

Comment surmonter la tendance à la confirmation?

Pour surmonter la tendance à la confirmation, il est essentiel de s'ouvrir aux opinions divergentes et d'accueillir les idées nouvelles avec curiosité.

Quelles sont les conséquences d'une attitude critique au travail?

Une attitude critique peut nuire à la communication, créer des conflits et ralentir la collaboration, ce qui peut affecter la productivité de l'équipe.

Quelques cas d'usages :

Amélioration de la communication d'équipe

En adoptant une attitude constructive, les membres d'une équipe peuvent mieux collaborer, partager des idées et résoudre des conflits, ce qui améliore la dynamique de groupe et la productivité.

Gestion des conflits

Utiliser des techniques de critique constructive pour aborder les désaccords permet de transformer des situations tendues en opportunités de dialogue et de compréhension mutuelle.

Développement personnel et professionnel

Encourager le feedback positif et l'ouverture d'esprit aide les employés à se développer, à apprendre de leurs erreurs et à s'améliorer continuellement dans leur rôle.

Innovation et créativité

En se concentrant sur des solutions plutôt que sur des critiques, les équipes peuvent stimuler la créativité et l'innovation, en transformant les obstacles en opportunités de croissance.

Glossaire :

Attitude constructive

Une approche positive et proactive dans les interactions, visant à favoriser la coopération et à résoudre les conflits de manière efficace.

Critique constructive

Une forme de critique qui inclut des suggestions ou des alternatives, permettant d'améliorer une situation plutôt que de simplement pointer du doigt les erreurs.

Confirmation

La tendance à ne retenir que les informations qui confirment nos propres croyances, ce qui peut limiter notre ouverture d'esprit.

Justification

Le besoin de défendre ses actions ou opinions par anticipation d'une critique, souvent au détriment d'une communication ouverte.

Feedback positif

Des commentaires constructifs qui reconnaissent et valorisent les efforts ou les réussites d'une personne, favorisant ainsi un environnement de travail positif.

Leviers de l'attitude constructive

Des stratégies ou des actions qui permettent de favoriser une attitude constructive, comme transformer les critiques en propositions.

résultat(s)
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pour faciliter la coopération au travail
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et gérer avec aisance différents et conflits.
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Nous allons voir les trois freins à éviter et les quatre
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bonnes pratiques à entretenir.
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Les trois freins à l'attitude constructive sont la critique,
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la confirmation et la justification.
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La critique est notre tendance naturelle à nous opposer
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au.de vue de l'autre lorsqu'il est différent d'une autre.
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quel est l'un des premiers mots que dit l'enfant?
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Non,
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arrivés à l'âge adulte,
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nous gardons souvent l'automatisme de nous opposer.
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A peine l'autre a-t-il annoncé une opinion différente de
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celle à laquelle nous croyons que nous cherchons à démontrer
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et à prouver qu'il a tort et que nous avons raison.
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C'est un jeu inconscient de de territoire qui ralentit la collaboration,
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nourrit la
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la rivalité et attise le conflit.
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à force d'être critique et de ne voir que
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le négatif dans l'argumentaire et les actions de l'autre,
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nous générons conflit ou silence.
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Bref,
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la communication est en péril.
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Sortir de la critique,
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c'est d'abord
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accueillir avec curiosité et ouverture les opinions de l'autre,
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puis donner son avis de manière positive et constructive.
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sortie de la critique,
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c'est toujours apporter d'autres solutions,
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option alternatives lorsqu'une proposition ne nous convient pas,
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ce qu'on appelle dans le bon sens du terme la critique constructive.
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si une critique ne s'accompagne pas de propositions,
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elle a un intérêt très limité.
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C'est l'ego qui s'exprime.
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Mieux vaut laisser la place à la créativité
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qu'à l'égo en nous.
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J'entends par ailleurs très souvent des coachers qui soupirent,
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démotivés,
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me disant que leur chef se fait entendre quand cela va mal,
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ils critiquent mais n'exprime jamais sa satisfaction,
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ne donne jamais de feedback positif.
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je comprends leur découragement et les invite à
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demander simplement du feedback à leur chef.
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et puis je les questionne sur la critique qu'ils viennent d'émettre
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à l'égard de leur chef et vous
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jugez-vous utile de donner des feedbacks positifs à vos collègues,
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vos clients,
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voir votre hiérarchie.
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Oui,
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le feedback positif n'est pas réservé aux managers.
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Pour conclure,
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deux solutions pour sortir de la critique,
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valoriser ce qui est,
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valoriser les autres
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et proposer,
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apporter des alternatives constructives.
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voyons maintenant le deuxième frein à l'attitude constructive,
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la confirmation.
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la confirmation et la tendance naturelle que nous avons à ne retenir de
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ce que nous dit l'autre que ce qui va dans notre sens.
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C'est tellement rassurant de s'entourer de personnes qui partagent nos idées.
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Nous disons oui,
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il a raison,
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ce qui signifie tout simplement
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il a raison
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parce qu'il pense comme moi.
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Nous disons
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Céline est intelligente,
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ce qui signifie Céline est intelligente parce qu'elle a les mêmes idées que moi.
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nous avons besoin de nous sentir confortés par des
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gens qui pensent comme nous et du coup,
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nous nous fermons à à la nouveauté,
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à ce qui nous dérange.
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Prenons pour exemple un manager qui arrive avec
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son idée sur la solution à un problème.
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J'ai la solution,
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il faut changer le process.
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Il demande leur avis aux collaborateurs et aura tendance à ne
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retenir et ne valoriser que ceux qui pensent comme lui.
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Hélas,
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nous nous sentons souvent attaqués par ce qui s'oppose à notre.de vue,
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particulièrement s'ils le font avec agressivité.
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Nous prenons personnellement l'attaque et nous fermons à
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leurs arguments qui sont peut-être de grande valeur.
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Oui,
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la plupart du temps,
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nous préférons la compagnie de ceux qui pensent comme nous.
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Dans cette recherche de confirmation sur ce que nous croyons,
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nous risquons de passer à côté d'excellentes idées balayées d'un oui,
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mais ça n'est pas possible parce que trois petits points.
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Voici les deux solutions pour sortir du piège de la confirmation,
00:03:46
s'ouvrir
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à l'autre
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avec de la sincère curiosité pour sa différence
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et s'enrichir de ses perceptions de ses idées.
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Prévert,
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Jacques Prévert a dit une chose magnifique à ce propos.
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cet homme avait une idée.
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c'était une idée fixe.
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il s'étonnait de ne pas avancer.
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Le troisième frein à l'attitude constructive
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est la justification
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qu'est-ce que la justification,
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c'est notre tendance naturelle à nous défendre par anticipation
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d'une éventuelle attaque.
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Nous avons tellement peur d'être jugés que nous préférons
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redorer notre image au cas où nous
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nous disons si l'autre sait que j'ai des excuses,
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il va moins m'en vouloir.
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Nous affirmons
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oui,
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mais vous comprenez,
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c'est parce que
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vous pouvez ainsi vous retrouver face à un collègue
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qui passe plus de temps à se justifier de n'avoir pas atteint ses
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objectifs qu'à proposer une manière de rattraper le retard dont vous pâtissez.
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Imaginez un instant que
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vous arrivez en retard à une réunion
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et que vous commencez à raconter à tout le monde qu'il y
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avait des bouchons et puis que la salle était mal indiquée et que
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qui s'excuse,
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s'accuse,
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dit l'adage.
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Il y a une différence entre se justifier
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et s'expliquer.
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lorsque je me justifie,
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je suis centrée sur moi,
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sur mon image,
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lorsque je donne des explications je suis centrée sur l'autre et sur son besoin.
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Les autres ont-ils besoin
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de savoir pourquoi je suis en retard?
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les explications seront mieux entendues et plus utiles si j'attends que l'autre
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pose la question
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s'il me demande mais qu'est-ce qui s'est passé,
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pourquoi es-tu en retard
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ou bien
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pourquoi n'as-tu pas atteint tes objectifs,
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c'est qu'il sera prêt à entendre mes explications.
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Les deux solutions pour sortir de la justification.
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attendre la question,
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que l'autre soit curieux et prêt à vous écouter
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et assumer,
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assumer vos actions et vos erreurs sans chercher à redorer votre image.
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Nous avons donc vu les trois freins à l'attitude constructive,
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critique,
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confirmation,
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justification.
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Observons maintenant les quatre leviers.
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de l'attitude constructive.
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Un
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transformer les six
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en commun.
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D,
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sortir de l'orientation passée
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vers le futur.
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trois
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proposer plutôt que critiquer
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afin d'être le magicien qui rend possible ce qui paraissait impossible.
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Donc le premier levier consiste à transformer les si en commun.
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Au lieu de dire ce serait plus facile si on avait plus de temps,
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si on avait plus de ressources,
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si on avait plus de soutien,
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d'écoute,
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on attend de vous que vous disiez comment allons-nous faire
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au mieux dans le temps imparti avec les ressources imparties.
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premier levier,
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transformer les si en comment,
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comment allons-nous faire pour
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le deuxième levier,
00:06:31
nous l'avons déjà abordé,
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il s'agit de transformer la critique en force de proposition.
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au lieu de dire à votre collaborateur ou au chef,
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je ne comprends rien à ce que tu me dis,
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pouvoir lui exprimer,
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j'ai besoin que tu me clarifies tel point,
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au lieu de dire on n'a pas réussi parce que ou ça
00:06:46
ne marchera pas parce que pouvoir dire voilà ce que je propose,
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voilà comment on pourrait faire,
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voilà ce qu'on va tenter et tester.
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Le troisième levier consiste à changer d'orientation du passé vers le futur.
00:06:58
Au lieu d'être focalisé sur le passé,
00:07:01
aidez vos collègues et clients à se focaliser sur l'avenir.
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Analyser le passé nous aide à capitaliser
00:07:08
pour reproduire ce qui a marché et changer ce qui n'a pas fonctionné.
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Rester bloqué à ressasser le passé est une perte de temps et d'énergie.
00:07:17
Le collaborateur positif doit aider ses collègues à sortir de
00:07:20
c'était mieux avant ou de ça n'a pas marché avant,
00:07:23
donc ça ne pourra pas marcher pour parler de demain.
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En fait,
00:07:26
un employé constructif est capable de transformer les
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impossibles en possible.
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Connaissez-vous le 3000 mètres steeple?
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c'est un parcours de saut d'obstacles.
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Derrière un des obstacles se trouve une fosse d'eau
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qui au mieux ralentit le coureur au pire le fait trébucher.
00:07:44
savez-vous ce que font les meilleurs,
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ils s'appuient sur l'obstacle pour aller plus loin.
00:07:50
votre obstacle
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est un manque de ressources,
00:07:53
un collègue difficile,
00:07:55
un client insatisfait.
00:07:57
Bref,
00:07:57
des occasions pour vous de grandir dans votre fonction
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en ne baissant pas les bras face à l'obstacle,
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mais en vous appuyant dessus sur l'obstacle pour aller plus loin.
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Mark Twain a dit
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il ne savait pas que c'était impossible,
00:08:11
alors ils l'ont fait.

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