Anticiper et désamorcer les conflits latents Tutoriels

Dans cette vidéo captivante intitulée "Anticiper et désamorcer les conflits latents", découvrez comment identifier, anticiper et désamorcer les conflits cachés qui pourraient nuire à l'esprit d'équipe. Apprenez les clés pour maintenir une collaboration harmonieuse au sein de vos équipes et améliorer significativement votre ambiance de travail. Ne laissez pas les tensions grandir, regardez maintenant!

  • 06:13
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Objectifs :

Comprendre les conflits latents en entreprise, leur définition, comment les anticiper et les désamorcer avant qu'ils ne deviennent ouverts.

Chapitres :

  1. Introduction aux Conflits Latents
    Dans le milieu professionnel, il est essentiel de distinguer entre les conflits latents, également appelés conflits larvés, et les conflits ouverts. Cette vidéo vise à répondre à trois questions clés : Comment définir un conflit latent ? Comment l'anticiper ? Et comment le désamorcer avant qu'il n'enfle trop ?
  2. Définition d'un Conflit Latent
    Un conflit latent est un désaccord non exprimé, souvent caché aux yeux de certains et perçu comme un malaise par d'autres. Il ne fait pas l'objet d'une tentative claire de résolution, ce qui peut engendrer des tensions au sein de l'équipe. Les raisons pour lesquelles un conflit reste latent incluent : - La réticence des parties à exprimer leur désaccord par peur des conséquences. - L'incapacité à identifier la cause réelle du malaise.
  3. Anticipation des Conflits Latents
    Pour anticiper les conflits latents, il est crucial d'être attentif au climat de l'équipe. Voici quelques indicateurs à surveiller : - Observer la dynamique relationnelle et les changements dans la communication informelle. - Prêter attention au non-verbal lors des réunions. - Évaluer le niveau de stress et d'inquiétude des membres de l'équipe. - Questionner régulièrement les collaborateurs sur leur bien-être et leurs relations au sein de l'équipe.
  4. Désamorcer les Conflits Latents
    Pour désamorcer un conflit latent, trois attitudes sont recommandées : 1. **Porter un message positif** : Rassurer les membres de l'équipe, montrer que le conflit est naturel et qu'il est possible de trouver des solutions. 2. **Favoriser l'expression** : Encourager chacun à exprimer ses difficultés et frustrations dans un climat de bienveillance. Cela permet de clarifier la situation et de transformer les maux en mots. 3. **Chercher des solutions ensemble** : Une fois la source du conflit identifiée, travailler collectivement à des solutions et valider leur efficacité quelques jours plus tard.
  5. Conclusion
    En conclusion, il est crucial de ne pas ignorer les signaux d'un conflit latent. En intervenant rapidement et en adoptant les bonnes attitudes, il est possible de transformer un conflit latent en un différend constructif, permettant ainsi de maintenir un climat de coopération et de performance au sein de l'équipe.

FAQ :

Qu'est-ce qu'un conflit latent en entreprise?

Un conflit latent est un désaccord non exprimé qui peut créer des tensions au sein d'une équipe. Il reste souvent caché et n'est pas abordé directement, ce qui peut entraîner des problèmes de communication et de collaboration.

Comment anticiper un conflit latent?

Pour anticiper un conflit latent, il est important d'être attentif au climat de l'équipe, d'observer les dynamiques relationnelles, et de prêter attention à la communication informelle. Des signaux comme un changement dans le comportement des membres de l'équipe peuvent indiquer un malaise.

Comment désamorcer un conflit latent?

Pour désamorcer un conflit latent, il est essentiel de favoriser l'expression des désaccords, de porter un message positif, et de chercher des solutions durables. Encourager les membres de l'équipe à partager leurs émotions et à clarifier les sources de tension peut aider à résoudre le conflit.

Quels outils peuvent aider à identifier un conflit latent?

Des outils comme des questionnaires anonymes de satisfaction, des enquêtes, et des audits peuvent aider à identifier la présence de conflits latents en révélant des tensions au sein de l'équipe.

Quelques cas d'usages :

Gestion des conflits dans une équipe projet

Dans une équipe projet, un manager peut utiliser les techniques de détection des conflits latents pour identifier les tensions entre les membres. En favorisant une communication ouverte et en utilisant des outils d'évaluation, le manager peut désamorcer les conflits avant qu'ils n'affectent la performance du projet.

Amélioration du climat de travail

Une entreprise peut mettre en place des enquêtes de satisfaction pour évaluer le climat de travail. En identifiant les conflits latents, elle peut intervenir rapidement pour améliorer l'ambiance et favoriser la collaboration entre les équipes.

Formation des managers à la détection des tensions

Des sessions de formation peuvent être organisées pour aider les managers à développer leurs 'antennes' et à mieux détecter les signaux de tension au sein de leurs équipes. Cela leur permettra d'intervenir de manière proactive et de maintenir un environnement de travail sain.

Glossaire :

Conflit latent

Un conflit latent est un conflit non exprimé qui reste caché aux yeux de certains. Il ne fait pas l'objet d'une tentative claire de résolution et peut causer des tensions au sein d'une équipe.

Tension

La tension fait référence à un état de malaise ou de stress entre les individus, souvent causé par des désaccords non exprimés.

Communication informelle

La communication informelle désigne les échanges non officiels entre les membres d'une équipe, souvent observés dans des contextes comme la machine à café ou lors des pauses déjeuner.

Antenne

Dans ce contexte, une antenne fait référence à la capacité d'une personne à percevoir les signaux émotionnels et les tensions au sein d'une équipe.

Nominalisation des émotions

La nominalisation des émotions consiste à exprimer et à nommer les émotions ressenties, permettant ainsi de clarifier les tensions et de favoriser la communication.

résultat(s)
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autrement dit larvés et les conflits ouverts.
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Cette vidéo va répondre à trois questions.
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Comment définir un conflit latent?
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Comment l'anticiper et enfin comment le désamorcer avant qu'il n'enfle trop
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qu'est-ce qu'un conflit latent.
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Un conflit latent est un conflit non exprimé.
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Il reste caché aux yeux de certains dans le brouillard pour d'autres.
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Il ne fait donc pas l'objet d'une tentative claire et partagée de résolution.
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pourquoi reste-t-ils latent pour deux raisons,
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soit parce que les parties se retiennent
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d'exprimer leur désaccord et ou leurs frustration
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par peur des conséquences et ou du regard des autres.
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On peut sentir un malaise,
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mais comme il n'est pas exprimé,
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les observateurs ne savent pas de quoi il s'agit,
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d'où cela vient,
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soit parce que la cause réelle n'est pas cernée par les partis.
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là où les personnes qui vivent les tensions ne savent pas vraiment
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ce qui ne va pas.
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Elles n'ont pas mis des mots dessus.
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Un conflit à temps non exprimé et porteur de tension
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et de malaise pour toutes les personnes de l'environnement.
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Ne pas les cerner,
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ne pas les désamorcer rapidement,
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c'est la plupart du temps les laisser enfler.
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On parle d'un conflit larvé que sortira-t-il de la larve
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si on la laisse se développer en milieu clos.
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la tension va s'accentuer,
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les mécanismes de défense vont s'installer et être
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de plus en plus difficiles à contourner.
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Je vous invite à intervenir rapidement,
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que vous soyez au coeur du conflit latent ou le manager de l'équipe concernée,
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ce qui nous amène à la question de du comment anticiper ces conflits.
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certains de mes coachés au coeur du conflit m'avouent ne pas l'avoir vu venir.
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Oui,
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il faut des antennes pour cela
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être à l'écoute du climat dans les équipes avec les clients,
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les pairs,
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les fournisseurs
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est-ce que le climat est tendu ou du moins plus tendu qu'avant.
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Observez quelle est la dynamique relationnelle et si elle se modifie
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qu'en est-il de la communication informelle autour de
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la machine à café au moment du déjeuner,
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tout le monde est-il présent.
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Est-ce que les personnes sont plus réservées ou irritées que d'habitude?
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observez le non-verbal en réunion,
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observez les jeux de pouvoir,
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les leaders informels,
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les scissions au sein de l'équipe,
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la couleur de l'humour.
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En tant que manager,
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vous avez à vous assurer des résultats bien sûr,
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mais aussi de la paix sociale,
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diraient certains ou dira-t-on de l'esprit d'équipe,
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de l'ambiance,
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de la convivialité.
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Si vous êtes quelqu'un de sensible au stress,
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vos antennes seront certainement puissantes pour détecter
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le niveau d'inquiétude et de tension de vos interlocuteurs.
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si vous avez une forte confiance en vous et peu besoin d'approbation,
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vous ne comprendrez sans doute pas comment
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certaines personnes sont plus facilement blessées par
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le comportement des autres ou le manque
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de forme et d'empathie dans la communication.
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Vous risquez de négliger
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l'importance de l'attention.
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Si vous êtes très focalisé sur les résultats peut-être,
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vous ne verrez pas les signaux humains qui sont envoyés.
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apprenez à voir,
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apprenez à écouter,
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développez vos antennes et entourez-vous d'alliés qui sauront venir
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vous dire que des personnes sont en souffrance
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et qu'un conflit larve.
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Vous pouvez aussi supposer la présence d'un
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conflit latent lorsque l'information circule moins bien,
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lorsque des rumeurs font chemin dans l'équipe
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ou encore lorsqu'absentéisme et maladies se multiplient.
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Enfin,
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vous avez la possibilité de questionner le plus
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souvent possible les acteurs qui vous entourent.
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Questionnez vos collaborateurs pour savoir si tout va bien dans leur travail
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et dans leurs relations avec l'équipe,
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questionnez vos pères et vos clients pour valider régulièrement avec eux que votre
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manière de collaborer leur convient bien
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ou s'ils souhaitent améliorer certains points.
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Vous avez aussi la possibilité d'utiliser
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les questionnaires anonymes de satisfaction,
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les 360 degrés,
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les enquêtes,
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voire les audits.
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et je tiens à noter que la plupart des audits révèlent que le résultat est dégradé
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par la présence de conflits latents dans les équipes et bien souvent
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entre les services.
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Comment désamorcer le conflit latent pour qu'ils cessent de saper
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insidieusement la performance et avant qu'ils n'éclate de manière ouverte
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et parfois explosive.
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Vous avez observé la présence d'un conflit
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latent dans vos équipes et souhaitez intervenir pour
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réinstaurer un climat propice à la coopération.
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Trois attitudes sont maintenant à adopter.
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porter un message positif,
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favoriser l'expression et chercher des solutions durables.
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Porter un message positif,
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c'est
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rassurer,
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donner confiance,
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dédramatiser,
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montrer que le conflit est naturel et qu'on peut y trouver une
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issue en prenant le temps de la réflexion et de la discussion.
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Montrer que tout peut s'améliorer et que passer par l'expression vaudra
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toujours mieux que de rester dans un statu quo de tension
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afin d'être mieux accueilli dans votre intervention,
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rester neutre.
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rappeler aux acteurs du conflit que
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tout le monde est impacté par leurs tensions
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de l'équipe aux clients.
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Attitude dans un conflit latent,
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favoriser l'expression du désaccord.
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Cela consiste à pousser chacun,
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idéalement
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individuellement,
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à exprimer sa difficulté,
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sa frustration.
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Parfois,
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le conflit latent car la personne n'a pas
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clarifié la raison de la tension qu'elle porte.
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Soyez habile dans votre questionnement.
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qu'est-ce qui se passe,
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qu'est-ce que tu n'as pas apprécié,
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Favoriser la nominalisation des émotions,
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je te sens tendu,
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j'ai l'impression que tu es anxieux ces derniers temps,
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dans un climat de bienveillance et d'accueil,
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cela permettra de clarifier la situation.
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progressivement les mots MOTS remplaceront les mots MAUX.
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Enfin,
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la troisième attitude dans un conflit latent lorsque
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la raison de la tension est claire,
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lorsque les partis peuvent mettre des mots sur la source du conflit latent.
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chercher ensemble des solutions,
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puis valider quelques jours plus tard que la
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solution a effectivement réduit la tension palpable.
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Plus vous vous y prendrez rapidement +1
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conflit latent se désenflera pour devenir un différent
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sur lequel les parties peuvent se mettre en accord.
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En effet,
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laisser un conflit latent sans en voir les signaux et sans s'en soucier,
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c'est risquer de perdre gros lorsque le conflit éclatera.

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