Anticiper et désamorcer les conflits latents Tutoriels

Dans cette vidéo captivante intitulée "Anticiper et désamorcer les conflits latents", découvrez comment identifier, anticiper et désamorcer les conflits cachés qui pourraient nuire à l'esprit d'équipe. Apprenez les clés pour maintenir une collaboration harmonieuse au sein de vos équipes et améliorer significativement votre ambiance de travail. Ne laissez pas les tensions grandir, regardez maintenant!

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autrement dit larvés et les conflits ouverts.

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Cette vidéo va répondre à trois questions.

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Comment définir un conflit latent?

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Comment l'anticiper et enfin comment le désamorcer avant qu'il n'enfle trop

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qu'est-ce qu'un conflit latent.

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Un conflit latent est un conflit non exprimé.

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Il reste caché aux yeux de certains dans le brouillard pour d'autres.

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Il ne fait donc pas l'objet d'une tentative claire et partagée de résolution.

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pourquoi reste-t-ils latent pour deux raisons,

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soit parce que les parties se retiennent

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d'exprimer leur désaccord et ou leurs frustration

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par peur des conséquences et ou du regard des autres.

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On peut sentir un malaise,

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mais comme il n'est pas exprimé,

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les observateurs ne savent pas de quoi il s'agit,

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d'où cela vient,

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soit parce que la cause réelle n'est pas cernée par les partis.

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là où les personnes qui vivent les tensions ne savent pas vraiment

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ce qui ne va pas.

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Elles n'ont pas mis des mots dessus.

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Un conflit à temps non exprimé et porteur de tension

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et de malaise pour toutes les personnes de l'environnement.

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Ne pas les cerner,

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ne pas les désamorcer rapidement,

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c'est la plupart du temps les laisser enfler.

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On parle d'un conflit larvé que sortira-t-il de la larve

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si on la laisse se développer en milieu clos.

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la tension va s'accentuer,

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les mécanismes de défense vont s'installer et être

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de plus en plus difficiles à contourner.

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Je vous invite à intervenir rapidement,

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que vous soyez au coeur du conflit latent ou le manager de l'équipe concernée,

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ce qui nous amène à la question de du comment anticiper ces conflits.

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certains de mes coachés au coeur du conflit m'avouent ne pas l'avoir vu venir.

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Oui,

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il faut des antennes pour cela

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être à l'écoute du climat dans les équipes avec les clients,

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les pairs,

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les fournisseurs

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est-ce que le climat est tendu ou du moins plus tendu qu'avant.

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Observez quelle est la dynamique relationnelle et si elle se modifie

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qu'en est-il de la communication informelle autour de

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la machine à café au moment du déjeuner,

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tout le monde est-il présent.

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Est-ce que les personnes sont plus réservées ou irritées que d'habitude?

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observez le non-verbal en réunion,

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observez les jeux de pouvoir,

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les leaders informels,

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les scissions au sein de l'équipe,

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la couleur de l'humour.

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En tant que manager,

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vous avez à vous assurer des résultats bien sûr,

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mais aussi de la paix sociale,

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diraient certains ou dira-t-on de l'esprit d'équipe,

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de l'ambiance,

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de la convivialité.

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Si vous êtes quelqu'un de sensible au stress,

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vos antennes seront certainement puissantes pour détecter

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le niveau d'inquiétude et de tension de vos interlocuteurs.

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si vous avez une forte confiance en vous et peu besoin d'approbation,

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vous ne comprendrez sans doute pas comment

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certaines personnes sont plus facilement blessées par

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le comportement des autres ou le manque

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de forme et d'empathie dans la communication.

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Vous risquez de négliger

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l'importance de l'attention.

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Si vous êtes très focalisé sur les résultats peut-être,

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vous ne verrez pas les signaux humains qui sont envoyés.

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apprenez à voir,

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apprenez à écouter,

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développez vos antennes et entourez-vous d'alliés qui sauront venir

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vous dire que des personnes sont en souffrance

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et qu'un conflit larve.

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Vous pouvez aussi supposer la présence d'un

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conflit latent lorsque l'information circule moins bien,

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lorsque des rumeurs font chemin dans l'équipe

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ou encore lorsqu'absentéisme et maladies se multiplient.

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Enfin,

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vous avez la possibilité de questionner le plus

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souvent possible les acteurs qui vous entourent.

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Questionnez vos collaborateurs pour savoir si tout va bien dans leur travail

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et dans leurs relations avec l'équipe,

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questionnez vos pères et vos clients pour valider régulièrement avec eux que votre

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manière de collaborer leur convient bien

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ou s'ils souhaitent améliorer certains points.

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Vous avez aussi la possibilité d'utiliser

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les questionnaires anonymes de satisfaction,

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les 360 degrés,

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les enquêtes,

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voire les audits.

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et je tiens à noter que la plupart des audits révèlent que le résultat est dégradé

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par la présence de conflits latents dans les équipes et bien souvent

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entre les services.

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Comment désamorcer le conflit latent pour qu'ils cessent de saper

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insidieusement la performance et avant qu'ils n'éclate de manière ouverte

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et parfois explosive.

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Vous avez observé la présence d'un conflit

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latent dans vos équipes et souhaitez intervenir pour

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réinstaurer un climat propice à la coopération.

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Trois attitudes sont maintenant à adopter.

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porter un message positif,

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favoriser l'expression et chercher des solutions durables.

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Porter un message positif,

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c'est

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rassurer,

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donner confiance,

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dédramatiser,

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montrer que le conflit est naturel et qu'on peut y trouver une

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issue en prenant le temps de la réflexion et de la discussion.

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Montrer que tout peut s'améliorer et que passer par l'expression vaudra

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toujours mieux que de rester dans un statu quo de tension

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afin d'être mieux accueilli dans votre intervention,

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rester neutre.

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rappeler aux acteurs du conflit que

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tout le monde est impacté par leurs tensions

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de l'équipe aux clients.

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Attitude dans un conflit latent,

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favoriser l'expression du désaccord.

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Cela consiste à pousser chacun,

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idéalement

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individuellement,

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à exprimer sa difficulté,

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sa frustration.

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Parfois,

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le conflit latent car la personne n'a pas

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clarifié la raison de la tension qu'elle porte.

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Soyez habile dans votre questionnement.

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qu'est-ce qui se passe,

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qu'est-ce que tu n'as pas apprécié,

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Favoriser la nominalisation des émotions,

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je te sens tendu,

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j'ai l'impression que tu es anxieux ces derniers temps,

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dans un climat de bienveillance et d'accueil,

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cela permettra de clarifier la situation.

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progressivement les mots MOTS remplaceront les mots MAUX.

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Enfin,

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la troisième attitude dans un conflit latent lorsque

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la raison de la tension est claire,

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lorsque les partis peuvent mettre des mots sur la source du conflit latent.

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chercher ensemble des solutions,

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puis valider quelques jours plus tard que la

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solution a effectivement réduit la tension palpable.

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Plus vous vous y prendrez rapidement +1

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conflit latent se désenflera pour devenir un différent

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sur lequel les parties peuvent se mettre en accord.

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En effet,

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laisser un conflit latent sans en voir les signaux et sans s'en soucier,

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c'est risquer de perdre gros lorsque le conflit éclatera.

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