Du désaccord au conflit Tutoriels

Plongez dans "du désaccord au conflit" pour comprendre comment un simple désaccord peut évoluer en conflits et comment les éviter. Ce vidéo explore la dynamique de la communication et des relations, en dévoilant les clés pour naviguer à travers les désaccords. Apprenez à définir des objectifs communs et à coopérer efficacement pour favoriser des relations professionnelles harmonieuses.

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Nouveautés

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il y a un désaccord.

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Pourquoi passe-t-on du désaccord au conflit?

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Le désaccord est normal et peut être constructif,

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ce que n'est pas le conflit.

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Le désaccord naît d'une divergence d'intérêts,

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de valeurs,

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d'opinion.

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On ne pense pas comme l'autre.

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Et puis d'un simple désaccord,

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il peut déraper en conflit quand se réunissent

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deux critères supplémentaires.

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un,

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les parties sont interdépendantes

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et deux,

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les émotions négatives se révèlent.

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L'équation du conflit est simple,

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désaccord plus

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interdépendance,

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plus

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émotion négative égale conflit.

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Explorons cette équation sur les trois grandes questions professionnelles

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qui génèrent les désaccords,

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les divergences,

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trois désaccords sur vers quoi on va,

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comment agir et comment coopérer.

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Vers quoi va-t-on?

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Si vous voulez aller à droite et votre voisin à gauche et que

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vous êtes contraint à travailler avec votre collègue sur le même dossier,

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il risque d'y avoir un conflit.

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En tout cas,

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tant que vous ne définirez pas de sens partagé de cible commune.

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tant que votre perception de l'endroit vers où aller de l'objectif à atteindre

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sera différente de celle de votre collègue.

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L'interdépendance nécessite de rappeler régulièrement

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la cible finale visée.

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Si l'entreprise a une vision claire,

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une raison d'être clairement exprimée et partagée par les employés.

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il sera plus

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aisé d'avancer ensemble

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si l'équipe a une mission trimestrielle claire et partagée,

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moins de raison d'aller au conflit parce que deux personnes

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ne sont pas d'accord sur la la direction à suivre.

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Définir les objectifs

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communs

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et si possible les prioriser est donc essentiel.

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Vers quoi va-t-on?

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Y a-t-il un sens commun à construire qui permet de

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rassembler services et individus vers un but qui converge?

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pas

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un objectif rigide du genre on veut être les numéros un,

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mais plutôt une raison d'être évolutive,

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une raison d'être de l'entreprise.

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Voici un exemple,

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la société Buroc

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de soins infirmiers à domicile,

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environ 1000 collaborateurs,

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qui a connu un développement phénoménal.

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ils ont pour raison d'être évolutives,

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d'aider les patients à vivre une vie saine,

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autonome et remplie de sens.

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Tous les objectifs des 1000 collaborateurs se

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déclinent en fonction de cette vision finale.

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Tout désaccord les ramène à leur raison d'être.

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Est-ce que cette tâche,

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ce projet contribue à aider les patients à vivre une vie saine,

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autonome et remplie de sens.

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Le désaccord sur vers quoi on va peut enfin prendre la forme d'un

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conflit d'intérêts.

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Deux collègues veulent obtenir le même poste ou prendre leur congé au même moment.

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Conflit d'intérêts.

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Le commercial cherche à vendre à un bon prix,

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tandis que le service qualité cherche la validation IO.

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le service RH veut recruter tandis que le financier contrôle le budget.

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Cela s'entrechoque parfois dans les bras de fer.

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Voilà des conflits d'intérêts qui semblent à première vue sans issue.

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Et pourtant,

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avec une vision commune,

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l'écoute et la négociation,

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il est toujours possible de trouver des accords.

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La deuxième question génératrice de désaccord est

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comment agir pour atteindre la cible?

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parfois,

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on est d'accord sur le vers quoi on va,

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mais le désaccord se porte sur le comment on y va.

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Chacun a son idée sur comment atteindre l'objectif.

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Vous avez la certitude et pas votre collègue qu'il faut suivre

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à la lettre le process pour satisfaire la demande du client.

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Vous avez la certitude et pas votre chef qu'il faut

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d'abord changer l'outil avant de relancer une nouvelle production.

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Le conflit sur la manière de faire peut prendre la forme d'un conflit technique

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ou d'un conflit de méthode.

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On n'est pas d'accord sur le matériel à utiliser

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ou sur la stratégie à déployer,

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insoluble?

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Non,

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avec un dialogue responsable et dépassionné,

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on peut toujours trouver une façon de procéder

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acceptée par tous.

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même si elle n'est pas

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satisfaisante pour tous.

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Accepter

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ne nécessite pas d'être

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heureux de la situation.

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C'est en tout cas éviter de passer du désaccord au conflit

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en trouvant une manière commune d'arriver à l'objectif.

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Parfois,

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chacun peut utiliser sa manière de faire.

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et ce sera au manager d'être souple.

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J'ai le souvenir d'un conflit de méthode où le manager

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exigeait de ses commerciaux 50 appels de prospection par jour,

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ce qui ne convenait pas à tous.

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Un de ces commerciaux préférait passer des heures

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sur le web à prospecter et cibler les clients

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avant de décrocher son téléphone pour cinq appels par jour.

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Il avait un taux de transformation équivalent aux autres.

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Enfin,

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la dernière question génératrice de désaccord.

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Comment coopérer?

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Cette question repose sur le désir d'être ensemble dans un

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monde où le travail est de plus en plus collaboratif.

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Nous sommes interdépendants dans l'atteinte de nos objectifs.

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Or,

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chacun s'est construit une conviction sur ce

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que doivent être les relations professionnelles.

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Vous avez la certitude qu'une bonne relation avec

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votre collègue passe par dire bonjour et sourire.

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Ce n'est pas aussi essentiel pour vos collègues finlandais ou hongrois.

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Vous avez la certitude qu'être franc et dire ce

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que vous pensez est le pilier d'une bonne communication,

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ce n'est pas partagé par votre client qui attend peut-être plus de retenue.

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Vous avez la certitude que

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voilà un peu la vérité face aux clients fait partie du jeu de la négociation.

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en coaching,

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nous visitons bon nombre de ces certitudes qui créent des impasses lorsqu'elles

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ne sont pas partagées par votre voisin de bureau ou votre client.

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Assouplir nos certitudes,

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comprendre ce que l'autre attend de la relation

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sans jugement permet d'éviter nombre de conflits.

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l'estime de soi et l'ouverture aux autres

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permettent aussi de créer des relations saines,

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sans dérapage émotionnel et sans

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rapport de force.

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Plus nous sommes en sécurité intérieure,

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mieux nous coopérons avec les personnes d'autres cultures,

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valeurs,

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vision,

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qu'elles soient senior ou de la génération Y,

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du sexe opposé,

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d'un continent différent ou qu'elles viennent

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d'une autre planète,

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tout,

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je dis bien tout conflit est une question de perception.

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assouplissez vos convictions,

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ouvrez votre prisme et vous trouverez

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une voie du conflit.

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Vous comprendrez que la collaboration passe par

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un dialogue ouvert sur les trois questions,

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vers où va-t-on?

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comment y va-t-on

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et comment coopère-t-on pour y aller?

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER