Du désaccord au conflit Tutoriels

Plongez dans "du désaccord au conflit" pour comprendre comment un simple désaccord peut évoluer en conflits et comment les éviter. Ce vidéo explore la dynamique de la communication et des relations, en dévoilant les clés pour naviguer à travers les désaccords. Apprenez à définir des objectifs communs et à coopérer efficacement pour favoriser des relations professionnelles harmonieuses.

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Nouveautés

Objectifs :

Comprendre les origines des conflits, les types de désaccords qui peuvent survenir dans un environnement professionnel, et les stratégies pour les résoudre efficacement.

Chapitres :

Introduction au Conflit
Le conflit naît souvent d'un désaccord. Ce dernier est normal et peut même être constructif. Cependant, il peut dégénérer en conflit lorsque deux critères se réunissent : l'interdépendance des parties et la présence d'émotions négatives. L'équation du conflit peut être résumée comme suit : désaccord + interdépendance + émotion négative = conflit.
Les Origines du Désaccord
Les désaccords peuvent surgir de divergences d'intérêts, de valeurs ou d'opinions. Par exemple, si deux collègues ont des visions différentes sur la direction à prendre pour un projet, cela peut créer des tensions. Il est essentiel de définir des objectifs communs et de rappeler régulièrement la cible finale pour éviter que ces désaccords ne se transforment en conflits.
L'Importance d'une Vision Partagée
Une vision claire et partagée au sein d'une entreprise facilite la collaboration. Par exemple, la société Buroc, spécialisée dans les soins infirmiers à domicile, a pour raison d'être d'aider les patients à mener une vie saine et autonome. Tous les objectifs des collaborateurs s'alignent sur cette vision, ce qui réduit les risques de conflits.
Types de Conflits
Les conflits peuvent également découler de conflits d'intérêts, où deux collègues souhaitent obtenir le même poste ou prendre des congés au même moment. D'autres exemples incluent des désaccords entre départements, comme le service commercial cherchant à vendre à un bon prix, tandis que le service qualité se concentre sur la validation des produits.
Comment Agir pour Atteindre les Objectifs
Il est fréquent d'être d'accord sur la direction à prendre, mais pas sur la manière d'y parvenir. Par exemple, un employé peut croire qu'il est essentiel de suivre strictement un processus, tandis qu'un autre peut penser qu'il est préférable de changer d'outil avant de relancer la production. Un dialogue ouvert et responsable est crucial pour trouver des solutions acceptables pour tous.
Coopération et Relations Professionnelles
La coopération repose sur la compréhension des attentes de chacun dans les relations professionnelles. Les différences culturelles peuvent influencer la perception des interactions. Par exemple, certains peuvent penser qu'un simple bonjour est essentiel, tandis que d'autres peuvent ne pas partager cette conviction. Assouplir ses certitudes et comprendre les attentes des autres peut aider à éviter de nombreux conflits.
Conclusion
En résumé, tout conflit est une question de perception. En ouvrant notre prisme et en engageant un dialogue sur les questions de direction, de méthode et de coopération, nous pouvons transformer les désaccords en opportunités de collaboration. La clé réside dans la communication ouverte et la volonté de comprendre les perspectives des autres.

FAQ :

Qu'est-ce qu'un désaccord et est-il toujours négatif?

Un désaccord est une divergence d'opinions ou d'intérêts. Il n'est pas toujours négatif; au contraire, il peut être constructif s'il est géré de manière appropriée.

Comment un désaccord peut-il se transformer en conflit?

Un désaccord peut se transformer en conflit lorsque les parties impliquées sont interdépendantes et que des émotions négatives surgissent, créant des tensions.

Pourquoi est-il important d'avoir une vision commune dans une équipe?

Une vision commune aide à aligner les efforts de tous les membres de l'équipe vers un objectif partagé, réduisant ainsi les risques de désaccords et de conflits.

Comment gérer un conflit d'intérêts au travail?

Pour gérer un conflit d'intérêts, il est essentiel d'établir un dialogue ouvert, de rechercher des solutions mutuellement bénéfiques et de maintenir une vision commune.

Quelles sont les stratégies pour éviter que des désaccords ne deviennent des conflits?

Pour éviter que des désaccords ne deviennent des conflits, il est important d'encourager un dialogue responsable, de clarifier les objectifs communs et de gérer les émotions négatives.

Quelques cas d'usages :

Gestion de projet

Dans un projet où plusieurs équipes doivent collaborer, des désaccords peuvent survenir sur la direction à prendre. En établissant une vision commune et en favorisant le dialogue, les équipes peuvent aligner leurs efforts et éviter des conflits.

Négociation commerciale

Lors de négociations, des conflits d'intérêts peuvent émerger entre les départements de vente et de qualité. En adoptant une approche de coopération et en écoutant les besoins de chaque partie, il est possible de trouver des solutions acceptables pour tous.

Développement d'équipe

Dans un environnement de travail collaboratif, des désaccords sur les méthodes de travail peuvent survenir. En encourageant un dialogue ouvert et en respectant les différentes approches, les équipes peuvent améliorer leur coopération et leur efficacité.

Résolution de conflits

Lorsqu'un conflit éclate entre collègues, il est crucial d'instaurer un dialogue responsable pour comprendre les points de vue de chacun. Cela permet de désamorcer la situation et de trouver un terrain d'entente.

Glossaire :

Désaccord

Un désaccord est une divergence d'opinions, d'intérêts ou de valeurs entre deux ou plusieurs parties. Il est normal et peut être constructif s'il est géré correctement.

Conflit

Un conflit est une situation où des parties interdépendantes ont des désaccords qui dégénèrent en tensions, souvent exacerbées par des émotions négatives.

Interdépendance

L'interdépendance fait référence à la relation dans laquelle les actions d'une partie affectent les résultats d'une autre. Dans un contexte professionnel, cela signifie que les membres d'une équipe dépendent les uns des autres pour atteindre des objectifs communs.

Émotions négatives

Les émotions négatives incluent des sentiments tels que la colère, la frustration ou la déception, qui peuvent intensifier les désaccords et mener à des conflits.

Vision commune

Une vision commune est un objectif partagé par tous les membres d'une équipe ou d'une organisation, qui guide leurs actions et décisions.

Conflit d'intérêts

Un conflit d'intérêts se produit lorsque deux parties souhaitent obtenir le même résultat ou ressource, créant ainsi une compétition qui peut mener à des tensions.

Dialogue responsable

Un dialogue responsable est une communication ouverte et respectueuse entre les parties, visant à résoudre les désaccords sans escalader en conflit.

Coopération

La coopération est le processus par lequel les individus ou les groupes travaillent ensemble pour atteindre un objectif commun, en surmontant les désaccords.

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il y a un désaccord.

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Pourquoi passe-t-on du désaccord au conflit?

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Le désaccord est normal et peut être constructif,

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ce que n'est pas le conflit.

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Le désaccord naît d'une divergence d'intérêts,

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de valeurs,

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d'opinion.

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On ne pense pas comme l'autre.

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Et puis d'un simple désaccord,

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il peut déraper en conflit quand se réunissent

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deux critères supplémentaires.

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un,

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les parties sont interdépendantes

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et deux,

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les émotions négatives se révèlent.

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L'équation du conflit est simple,

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désaccord plus

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interdépendance,

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plus

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émotion négative égale conflit.

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Explorons cette équation sur les trois grandes questions professionnelles

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qui génèrent les désaccords,

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les divergences,

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trois désaccords sur vers quoi on va,

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comment agir et comment coopérer.

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Vers quoi va-t-on?

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Si vous voulez aller à droite et votre voisin à gauche et que

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vous êtes contraint à travailler avec votre collègue sur le même dossier,

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il risque d'y avoir un conflit.

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En tout cas,

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tant que vous ne définirez pas de sens partagé de cible commune.

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tant que votre perception de l'endroit vers où aller de l'objectif à atteindre

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sera différente de celle de votre collègue.

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L'interdépendance nécessite de rappeler régulièrement

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la cible finale visée.

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Si l'entreprise a une vision claire,

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une raison d'être clairement exprimée et partagée par les employés.

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il sera plus

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aisé d'avancer ensemble

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si l'équipe a une mission trimestrielle claire et partagée,

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moins de raison d'aller au conflit parce que deux personnes

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ne sont pas d'accord sur la la direction à suivre.

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Définir les objectifs

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communs

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et si possible les prioriser est donc essentiel.

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Vers quoi va-t-on?

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Y a-t-il un sens commun à construire qui permet de

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rassembler services et individus vers un but qui converge?

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pas

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un objectif rigide du genre on veut être les numéros un,

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mais plutôt une raison d'être évolutive,

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une raison d'être de l'entreprise.

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Voici un exemple,

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la société Buroc

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de soins infirmiers à domicile,

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environ 1000 collaborateurs,

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qui a connu un développement phénoménal.

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ils ont pour raison d'être évolutives,

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d'aider les patients à vivre une vie saine,

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autonome et remplie de sens.

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Tous les objectifs des 1000 collaborateurs se

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déclinent en fonction de cette vision finale.

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Tout désaccord les ramène à leur raison d'être.

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Est-ce que cette tâche,

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ce projet contribue à aider les patients à vivre une vie saine,

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autonome et remplie de sens.

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Le désaccord sur vers quoi on va peut enfin prendre la forme d'un

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conflit d'intérêts.

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Deux collègues veulent obtenir le même poste ou prendre leur congé au même moment.

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Conflit d'intérêts.

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Le commercial cherche à vendre à un bon prix,

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tandis que le service qualité cherche la validation IO.

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le service RH veut recruter tandis que le financier contrôle le budget.

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Cela s'entrechoque parfois dans les bras de fer.

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Voilà des conflits d'intérêts qui semblent à première vue sans issue.

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Et pourtant,

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avec une vision commune,

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l'écoute et la négociation,

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il est toujours possible de trouver des accords.

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La deuxième question génératrice de désaccord est

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comment agir pour atteindre la cible?

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parfois,

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on est d'accord sur le vers quoi on va,

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mais le désaccord se porte sur le comment on y va.

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Chacun a son idée sur comment atteindre l'objectif.

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Vous avez la certitude et pas votre collègue qu'il faut suivre

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à la lettre le process pour satisfaire la demande du client.

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Vous avez la certitude et pas votre chef qu'il faut

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d'abord changer l'outil avant de relancer une nouvelle production.

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Le conflit sur la manière de faire peut prendre la forme d'un conflit technique

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ou d'un conflit de méthode.

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On n'est pas d'accord sur le matériel à utiliser

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ou sur la stratégie à déployer,

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insoluble?

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Non,

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avec un dialogue responsable et dépassionné,

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on peut toujours trouver une façon de procéder

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acceptée par tous.

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même si elle n'est pas

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satisfaisante pour tous.

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Accepter

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ne nécessite pas d'être

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heureux de la situation.

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C'est en tout cas éviter de passer du désaccord au conflit

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en trouvant une manière commune d'arriver à l'objectif.

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Parfois,

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chacun peut utiliser sa manière de faire.

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et ce sera au manager d'être souple.

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J'ai le souvenir d'un conflit de méthode où le manager

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exigeait de ses commerciaux 50 appels de prospection par jour,

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ce qui ne convenait pas à tous.

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Un de ces commerciaux préférait passer des heures

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sur le web à prospecter et cibler les clients

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avant de décrocher son téléphone pour cinq appels par jour.

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Il avait un taux de transformation équivalent aux autres.

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Enfin,

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la dernière question génératrice de désaccord.

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Comment coopérer?

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Cette question repose sur le désir d'être ensemble dans un

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monde où le travail est de plus en plus collaboratif.

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Nous sommes interdépendants dans l'atteinte de nos objectifs.

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Or,

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chacun s'est construit une conviction sur ce

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que doivent être les relations professionnelles.

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Vous avez la certitude qu'une bonne relation avec

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votre collègue passe par dire bonjour et sourire.

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Ce n'est pas aussi essentiel pour vos collègues finlandais ou hongrois.

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Vous avez la certitude qu'être franc et dire ce

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que vous pensez est le pilier d'une bonne communication,

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ce n'est pas partagé par votre client qui attend peut-être plus de retenue.

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Vous avez la certitude que

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voilà un peu la vérité face aux clients fait partie du jeu de la négociation.

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en coaching,

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nous visitons bon nombre de ces certitudes qui créent des impasses lorsqu'elles

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ne sont pas partagées par votre voisin de bureau ou votre client.

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Assouplir nos certitudes,

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comprendre ce que l'autre attend de la relation

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sans jugement permet d'éviter nombre de conflits.

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l'estime de soi et l'ouverture aux autres

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permettent aussi de créer des relations saines,

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sans dérapage émotionnel et sans

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rapport de force.

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Plus nous sommes en sécurité intérieure,

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mieux nous coopérons avec les personnes d'autres cultures,

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valeurs,

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vision,

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qu'elles soient senior ou de la génération Y,

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du sexe opposé,

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d'un continent différent ou qu'elles viennent

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d'une autre planète,

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tout,

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je dis bien tout conflit est une question de perception.

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assouplissez vos convictions,

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ouvrez votre prisme et vous trouverez

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une voie du conflit.

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Vous comprendrez que la collaboration passe par

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un dialogue ouvert sur les trois questions,

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vers où va-t-on?

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comment y va-t-on

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et comment coopère-t-on pour y aller?

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