L'art du feedback positif ou féliciter Tutoriels

Découvrez comment l'art du feedback positif transforme la collaboration au sein de vos équipes. Dans cette vidéo, apprenez à féliciter efficacement vos collègues et à booster leur motivation, deux éléments essentiels à une culture d'entreprise dynamique. Osez le feedback positif et transformez votre environnement de travail !

06:54
106 vues

Sélectionnés pour vous
Nouveautés

Objectifs :

Comprendre l'importance du feedback positif dans le milieu professionnel et apprendre à l'appliquer efficacement pour renforcer la motivation et la confiance des collaborateurs.

Chapitres :

Introduction au Feedback Positif
Dans le milieu professionnel, de nombreux employés se plaignent de ne pas être suffisamment valorisés. Une étude a révélé que les enfants reçoivent dix fois plus de critiques que de félicitations. Ce déséquilibre semble également se reproduire dans le monde du travail. Il est essentiel de comprendre comment donner un feedback positif à ses collaborateurs pour améliorer leur motivation et leur engagement.
L'Importance de la Félicitation
Les managers français se sentent souvent mal à l'aise avec l'exercice du feedback positif. Contrairement à leurs homologues anglo-saxons, qui expriment facilement leur satisfaction, les managers français hésitent à utiliser des mots simples comme 'bravo' ou 'bon travail'. Pourtant, il existe de nombreuses façons d'exprimer la satisfaction de manière sincère, que ce soit en personne ou par email.
Les Bienfaits du Feedback Positif
Un feedback positif et sincère renforce la motivation et la confiance des employés. Prendre le temps de féliciter un bon travail, même brièvement, peut avoir un impact significatif. Voici quelques exemples de phrases simples à utiliser : - 'C'est impeccable!' - 'Le client a beaucoup apprécié!' - 'Je savais que je pouvais te faire confiance!' Ces petites attentions ne prennent que quelques secondes mais peuvent transformer l'environnement de travail.
Capitaliser sur le Succès
Pour aller au-delà d'une simple félicitation, il est important de capitaliser sur le succès. Organisez des entretiens de feedback où vous posez des questions sur le travail accompli. Demandez à votre interlocuteur comment il a réussi, ce qu'il a appris, et comment il pourrait améliorer son travail à l'avenir. Cela permet non seulement de reconnaître le succès, mais aussi d'encourager une culture d'amélioration continue.
Gérer les Réactions au Feedback Positif
Il est normal que certains employés soient surpris ou gênés par un feedback positif. Dites-leur que c'est normal et expliquez les raisons de votre satisfaction. Soyez prêt à gérer leurs réactions, qu'elles soient positives ou négatives. N'oubliez pas que le feedback positif ne doit pas être conditionné à une récompense. Vous pouvez féliciter sans attendre quelque chose en retour.
La Contagion du Feedback Positif
Le feedback positif a un effet contagieux. En félicitant vos collaborateurs, vous les incitez à faire de même entre eux. Cela crée un environnement de travail plus positif et collaboratif. N'oubliez pas de donner également du feedback positif à vos pairs et à votre hiérarchie. Cela contribue à établir une culture de feedback au sein de l'entreprise, favorisant l'apprentissage et le bien-être.
Conclusion
Le feedback positif est un outil puissant pour renforcer la motivation et la performance au travail. En adoptant une approche proactive et sincère, les managers peuvent transformer la culture de leur entreprise. En intégrant le feedback positif dans les interactions quotidiennes, on favorise un environnement de travail où chacun se sent valorisé et motivé à donner le meilleur de lui-même.

FAQ :

Pourquoi est-il important de donner du feedback positif au travail?

Le feedback positif est crucial car il renforce la motivation et la confiance des employés, favorisant ainsi un environnement de travail productif et agréable.

Comment donner un feedback positif efficace?

Pour donner un feedback positif efficace, soyez spécifique dans vos compliments, utilisez des exemples concrets et exprimez votre satisfaction de manière sincère et immédiate.

Qu'est-ce qu'une félicitation flash?

Une félicitation flash est une reconnaissance rapide et spontanée d'un bon travail, qui peut être faite verbalement ou par écrit, et qui ne nécessite pas de formalités.

Comment gérer les réactions des employés face au feedback positif?

Il est important d'être préparé à diverses réactions, qu'elles soient de surprise ou de gêne. Expliquez les raisons de votre satisfaction et encouragez un dialogue ouvert.

Comment instaurer une culture du feedback dans une entreprise?

Pour instaurer une culture du feedback, encouragez les échanges réguliers entre tous les niveaux hiérarchiques, formez les employés à donner et recevoir des retours, et valorisez les réussites.

Quelques cas d'usages :

Amélioration de la motivation des équipes

En intégrant des sessions régulières de feedback positif, les managers peuvent améliorer la motivation des équipes, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité et de la satisfaction au travail.

Renforcement de la culture d'entreprise

En développant une culture du feedback, les entreprises favorisent un environnement de travail collaboratif où les employés se sentent valorisés et écoutés, ce qui peut réduire le turnover.

Optimisation des performances individuelles

Les entretiens de feedback positif permettent aux employés de comprendre leurs points forts et les domaines à améliorer, ce qui les aide à se développer professionnellement.

Gestion des attentes des employés

En donnant un feedback positif régulier, les managers peuvent mieux gérer les attentes des employés, réduisant ainsi les malentendus et les frustrations au sein de l'équipe.

Création d'un environnement de travail positif

En encourageant les félicitations et les retours positifs, les entreprises peuvent créer un environnement de travail où les employés se sentent soutenus et motivés à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Glossaire :

feedback positif

Retour d'information constructif et encourageant donné à un collaborateur pour reconnaître ses efforts et ses réussites.

félicitations flash

Remarque rapide et spontanée pour reconnaître un bon travail, souvent utilisée pour encourager et motiver les employés.

culture du feedback

Ensemble des pratiques et des valeurs au sein d'une entreprise qui favorisent l'échange régulier de retours d'information entre les employés et les managers.

motivation

État d'esprit qui pousse une personne à agir ou à s'engager dans une tâche, souvent influencé par la reconnaissance et le soutien.

confiance

Sentiment de sécurité et de fiabilité envers une personne ou une situation, essentiel pour une bonne dynamique de travail.

amélioration continue

Processus d'optimisation des pratiques et des performances au sein d'une organisation, basé sur l'évaluation et le retour d'expérience.

00:00:08

alors qu'ils estiment pour plus d'un tiers que

00:00:10

c'est le premier devoir de leur manager.

00:00:13

Comment donner du feedback positif à ses collaborateurs et collègues?

00:00:18

Comment les féliciter?

00:00:19

Une étude a prouvé que les enfants en classe reçoivent

00:00:23

10 fois plus de critiques et reproches sur leur travail et leur attitude

00:00:27

que de félicitations.

00:00:29

Est-ce que ce déséquilibre se reproduit dans le milieu professionnel?

00:00:33

je pense qu'on n'en est pas bien loin.

00:00:35

Félicitez-vous vos collaborateurs,

00:00:38

attendez-vous qu'ils aient produit un travail extraordinaire pour cela,

00:00:42

estimez-vous comme beaucoup que lorsque le travail est bien fait,

00:00:45

c'est tellement normal que cela ne sert à rien de le relever.

00:00:49

Sachant que le feedback positif est une source de motivation,

00:00:53

vous passez vraiment à côté d'un beau levier.

00:00:55

Voyons d'abord ce qu'est la félicitation flash.

00:00:59

les managers français se disent peu à l'aise dans l'exercice du feedback positif.

00:01:03

Ils se comparent aux anglo-saxons qui eux s'envoient si spontanément des great,

00:01:07

wonderful,

00:01:08

beautiful,

00:01:09

amazing

00:01:10

qui se les donnent tant et souvent que parfois on ne sait plus si on peut les croire.

00:01:16

a contrario,

00:01:17

les managers français,

00:01:18

dans un souci de sincérité,

00:01:20

avouent ne pas savoir trouver les mots.

00:01:22

Si le mot félicitation vous semble réservé aux grandes occasions,

00:01:26

apprenez du moins à dire bravo,

00:01:29

super bon travail.

00:01:30

Je suis très satisfait,

00:01:32

c'est impeccable.

00:01:33

C'est exactement ce que j'attendais.

00:01:35

Le client a beaucoup apprécié.

00:01:36

Je savais que je pouvais te faire confiance.

00:01:39

Il y a 1001 mots pour exprimer.

00:01:41

la satisfaction de manière sincère,

00:01:44

faites-la savoir de visu ou par email.

00:01:47

Et si vous estimez qu'il n'y a aucun feedback positif

00:01:51

à donner à votre collègue ou à votre collaborateur,

00:01:53

peut-être est-il temps de regarder le verre à moitié plein

00:01:57

et de revoir ou de revoir vos exigences.

00:02:00

Deux des fruits d'un feedback positif et sincère sont

00:02:03

le renforcement de la motivation et de la confiance.

00:02:06

cela vaut donc la peine de prendre le temps.

00:02:09

Dire bon travail et passer au point suivant est une félicitation flash,

00:02:14

c'est déjà cela

00:02:15

et tout manager a le temps pour cela.

00:02:18

Bon travail prend deux secondes.

00:02:19

Ne me dites pas que vous n'avez pas le temps pour une félicitation flash.

00:02:23

Deuxième.de cette vidéo sur le feedback positif,

00:02:25

voyons comment

00:02:27

capitaliser sur le succès.

00:02:29

On peut aller plus loin qu'une félicitation flash,

00:02:32

partager sur la réussite,

00:02:33

poser des questions et reformuler les réponses permettra de

00:02:37

capitaliser sur le succès.

00:02:39

Je vous invite à organiser parfois de vrais entretiens de feedback positifs

00:02:44

et d'en ressortir le meilleur

00:02:45

afin de savourer le succès et le reproduire.

00:02:48

Capitaliser passe par le questionnement.

00:02:51

Pour cela,

00:02:52

face à un travail.

00:02:52

satisfaisant.

00:02:54

Demandez à votre interlocuteur

00:02:56

comment il s'y est pris pour effectuer ce travail avec succès.

00:02:59

Ce qu'il a apprécié et moins apprécié

00:03:03

les qualités dont il a dû faire preuve,

00:03:05

les difficultés qu'il a rencontrées et comment il les a surmontées,

00:03:09

les alliés sur lequel il s'est appuyé,

00:03:11

ce qu'il a appris comment il ferait si le

00:03:13

sujet lui était confié aujourd'hui pour la première fois,

00:03:17

comment il ferait différemment son travail demain au vu de ce qu'il a appris.

00:03:21

Comment il propose d'aller plus loin sur

00:03:23

ce dossier dans une optique d'amélioration continue.

00:03:26

Oser mener les entretiens de félicitations en capitalisant sur le succès,

00:03:31

en creusant,

00:03:32

en posant les bonnes questions.

00:03:34

troisième conseil de cette vidéo,

00:03:36

comment gérer les réactions du feedback positif?

00:03:40

Et oui,

00:03:41

quelle sera la réaction de votre interlocuteur face au feedback positif.

00:03:45

Il sera peut-être surpris de votre feedback positif,

00:03:48

c'est OK.

00:03:50

Dites-lui que c'est normal,

00:03:51

détaillez les raisons de votre satisfaction.

00:03:53

Il sera peut-être gêné de votre feedback positif,

00:03:57

c'est OK,

00:03:58

même s'il semble gêné et qu'il ne veut pas qu'on s'y attarde,

00:04:01

il y a fort à parier qu'il est touché.

00:04:03

Et puis s'il est gêné,

00:04:04

c'est peut-être que personne n'a su lui donner de feedback positif auparavant,

00:04:08

il est temps d'y remédier et d'instaurer

00:04:10

le feedback positif dans la culture de l'entreprise.

00:04:13

Votre interlocuteur sera peut-être méfiant,

00:04:16

suspicieux de vos louanges,

00:04:18

il craindra que vous cherchiez un retour,

00:04:20

que vous cherchiez à lui mettre plus de travail sur le dos.

00:04:23

Est-ce le cas?

00:04:24

Si vous souhaitez effectivement lui donner une nouvelle mission,

00:04:27

ne tournez pas autour du pot avec des félicitations en boucle.

00:04:31

Enfin

00:04:32

et c'est la raison qui pousse de nombreux managers à ne pas oser le feedback positif.

00:04:37

Ils craignent que leurs félicitations suscite des attentes irréalistes.

00:04:42

Ils craignent que le collaborateur s'empare de votre satisfaction de

00:04:45

manière intéressée pour vous demander une récompense en retour.

00:04:49

Peut-être en profitera-t-il pour demander une augmentation

00:04:52

que vous ne pouvez pas lui accorder,

00:04:53

c'est OK,

00:04:54

que cela ne ne vous freine pas à donner du feedback positif.

00:04:58

soyez prêt à ses réactions,

00:05:00

prêt à le décevoir sur des attentes

00:05:02

qu'il exprimerait suite à votre feedback positif.

00:05:05

Anticipez ces réactions et

00:05:07

et préparez-vous-y.

00:05:08

Vous pouvez donner un feedback positif sans

00:05:10

y accoler une récompense financière ou autre.

00:05:14

Ne vous censurez pas dans l'expression des félicitations parce que

00:05:17

vous craignez qu'il vous fasse une demande en retour,

00:05:20

c'est OK.

00:05:21

Vous pouvez répondre oui à sa demande ou non simplement.

00:05:25

quelles que soient les réactions de votre interlocuteur,

00:05:27

persévérez avec courage à donner du feedback

00:05:30

positif et à capitaliser sur les succès

00:05:32

en vous adaptant à ce qu'il est.

00:05:34

Quatrième conseil,

00:05:36

comprendre la dynamique de contagion du feedback positif.

00:05:40

Un autre avantage du feedback positif et son aspect contagieux.

00:05:44

parce que vous en donnez,

00:05:45

vous en recevrez,

00:05:46

parce que vous en donnez,

00:05:47

vous remarquerez que vos collaborateurs commenceront à s'en donner

00:05:51

mutuellement dans l'équipe de plus en plus spontanément.

00:05:54

Enfin,

00:05:55

un rappel sur la route du feedback positif,

00:05:57

donnez aussi du feedback positif

00:05:59

à vos pères,

00:06:00

à votre hiérarchie.

00:06:02

soyez heureux pour eux de leur succès,

00:06:04

faites-leur savoir votre admiration,

00:06:06

faites-leur savoir ce que vous avez aimé,

00:06:08

reçu,

00:06:09

appris

00:06:10

de votre travail en binôme avec eux

00:06:12

ou ce que vous avez retenu et apprécié

00:06:14

de son intervention lors de la dernière réunion.

00:06:17

J'ai particulièrement apprécié ton intervention hier en réunion Nadine.

00:06:21

J'ai beaucoup appris sur l'organisation en observant

00:06:24

votre manière de travailler sur tel dossier.

00:06:26

Je vous invite à donner du feedback à vos collègues et à

00:06:29

votre hiérarchie sans pour autant vous mettre dans une position basse,

00:06:33

ni pour autant vous mettre dans une position haute.

00:06:35

Oui,

00:06:35

le feedback positif n'est pas qu'un

00:06:37

outil managérial à destination des collaborateurs,

00:06:41

il est une valeur,

00:06:42

une culture,

00:06:43

la culture du feedback à développer au sein de toute entreprise

00:06:47

pour favoriser

00:06:48

l'apprentissage et le bien-être et stimuler motivation et performance.

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER