La méthode DESC / Communication non violente Tutoriels
Découvrez la méthode DC/DC de la communication non violente, un outil essentiel pour apaiser vos relations professionnelles. Apprenez à exprimer vos émotions et besoins tout en respectant ceux des autres. Cette vidéo vous propose des exemples concrets et des conseils précieux pour devenir plus assertif et améliorer votre communication. Engagez-vous à changer votre approche avec 'la méthode desc / communication non violente'.
- 06:31
- 167 vues
-
PowerPoint - Alignez des formes d'organigramme de processus et ajoutez des connecteurs
- 4:53
- Vu 5830 fois
-
OneDrive - Qu'est-ce que OneDrive ?
- 0:52
- Vu 18494 fois
-
OneDrive - Ajouter, récupérer, supprimer des documents sur OneDrive
- 2:00
- Vu 10258 fois
-
OneDrive - Partager des documents
- 3:09
- Vu 8392 fois
-
OneDrive - Corbeille
- 0:48
- Vu 8177 fois
-
PowerPoint - Animation d'images, de formes, de texte et d'autres objets
- 4:11
- Vu 5859 fois
-
OneDrive - Synchronisez OneDrive avec votre ordinateur (Windows 10 - 1709)
- 2:54
- Vu 5794 fois
-
OneDrive - Utiliser des documents dans un dossier de bibliothèque synchronisé (Windows 10 - 1709)
- 1:36
- Vu 5211 fois
-
Exploiter les notes de Facilitator après une réunion
- 03:19
- Vu 20 fois
-
Activer Facilitator pendant une réunion Teams
- 01:54
- Vu 15 fois
-
Activer Facilitator avant une réunion Teams
- 02:20
- Vu 23 fois
-
Connaître les prérequis et les limites de Facilitator
- 01:56
- Vu 23 fois
-
Les licences nécessaires pour utiliser Facilitator dans Teams
- 02:16
- Vu 24 fois
-
Comprendre Facilitator dans Teams
- 02:14
- Vu 19 fois
-
Configurer un assistant enfant
- 03:34
- Vu 98 fois
-
Enrichir l'assistant avec les outils
- 02:22
- Vu 96 fois
-
Créer une édition dans un bulletin d’informations Outlook
- 03:41
- Vu 140 fois
-
Créer un bulletin d’informations dans Outlook
- 02:33
- Vu 192 fois
Objectifs :
Comprendre les principes de la communication non violente (CNV) et apprendre à les appliquer dans des situations professionnelles et personnelles pour améliorer les relations et résoudre les conflits.
Chapitres :
-
Introduction à la Communication Non Violente
Développée dans les années 60 par le docteur Marshall Rosenberg, la communication non violente (CNV) s'inspire des enseignements de Gandhi. Après de nombreuses expériences réussies dans la résolution de conflits, notamment dans des contextes raciaux, socio-économiques et politiques, Rosenberg a conçu une méthode qui favorise l'expression des émotions et des besoins dans un cadre positif et respectueux. -
Les Principes Fondamentaux de la CNV
La CNV repose sur quatre principes fondamentaux : - **Observation** : Décrire la situation sans jugement. - **Expression des émotions** : Chacun apprend à exprimer ses propres ressentis. - **Expression des besoins** : Chacun apprend à formuler ses besoins. - **Formulation des attentes** : Chacun apprend à exprimer ce qu'il attend de l'autre. -
La Méthode DC DC
La méthode DC DC est une application de la CNV utilisée en entreprise. Elle se décompose comme suit : 1. **D** : Décrire les faits. 2. **E** : Exprimer son émotion et son besoin. 3. **S** : Trouver une solution commune. 4. **C** : Conclure la discussion. -
Exemple d'Application de la CNV
Voici un exemple d'utilisation de la CNV dans un contexte professionnel : - **D** : "Vous m'avez confié à trois reprises ce mois-ci un dossier à 17 heures, en me demandant de le boucler pour le soir même." - **E** : "Ayant un planning déjà très serré, cela engendre en moi de l'irritation et de l'inquiétude sur la qualité du rendu." - **S** : "Je vous propose de faire des points plus régulièrement pour éviter ces urgences de dernière minute." - **C** : "Cela me permettra de répondre au mieux à vos demandes et de prioriser mes tâches." Cet exemple illustre comment la CNV peut aider à sortir d'une situation inconfortable. -
L'Importance de la CNV
La CNV est particulièrement recommandée pour ceux qui souhaitent communiquer avec plus d'authenticité et d'efficacité. Elle est utile pour les professionnels de l'accompagnement, tels que les éducateurs, médiateurs et managers, qui font face à des conflits. La CNV enseigne à s'affirmer de manière efficace et à demander ce dont on a besoin, tout en écoutant les autres sans jugement. -
Conclusion et Perspectives
En conclusion, la communication non violente est un outil puissant pour gérer les conflits et améliorer les relations. En appliquant la méthode DC DC, vous pourrez mieux exprimer vos besoins et émotions, tout en trouvant des solutions communes. Avec de la pratique, vous développerez des formulations qui vous correspondent, tout en respectant l'essence de la CNV. Pour approfondir vos compétences, il est conseillé de suivre des formations sur le sujet.
FAQ :
Qu'est-ce que la Communication Non Violente?
La Communication Non Violente (CNV) est une méthode de communication développée par Marshall Rosenberg qui vise à résoudre les conflits en exprimant ses émotions et ses besoins de manière non violente, favorisant ainsi une écoute empathique.
Quels sont les principes fondamentaux de la CNV?
Les quatre principes fondamentaux de la CNV sont : 1) Observer et décrire la situation sans jugement, 2) Exprimer ses propres ressentis, 3) Exprimer ses besoins, et 4) Formuler ce que l'on attend.
Comment utiliser la méthode DC DC en entreprise?
La méthode DC DC consiste à décrire les faits, exprimer ses émotions et besoins, trouver une solution commune, et conclure. Cela aide à clarifier les attentes et à résoudre les conflits de manière constructive.
Pourquoi est-il important d'écouter sans jugement?
Écouter sans jugement permet de créer un espace sûr pour l'expression des émotions et des besoins, ce qui favorise une communication authentique et réduit les tensions.
Comment la CNV peut-elle améliorer mes relations professionnelles?
La CNV peut améliorer vos relations professionnelles en vous aidant à communiquer avec plus d'authenticité et d'efficacité, à gérer les conflits de manière constructive, et à établir des relations basées sur la compréhension mutuelle.
Quelques cas d'usages :
Gestion des conflits en entreprise
Utiliser la CNV pour résoudre des désaccords entre collègues en décrivant les faits, exprimant ses émotions et besoins, et en trouvant des solutions communes, ce qui améliore l'harmonie au sein de l'équipe.
Amélioration de la communication avec les clients
Appliquer la CNV pour mieux comprendre les besoins des clients et gérer les retours négatifs, en exprimant clairement ses propres ressentis et en proposant des solutions adaptées.
Formation des équipes à la CNV
Organiser des ateliers de formation sur la CNV pour enseigner aux employés comment communiquer efficacement, gérer les conflits et renforcer la collaboration au sein de l'équipe.
Médiation dans les conflits interpersonnels
Utiliser la CNV comme outil de médiation pour aider les parties en conflit à exprimer leurs besoins et émotions, facilitant ainsi une résolution pacifique et constructive.
Développement personnel et assertivité
Appliquer les principes de la CNV pour renforcer son assertivité, apprendre à dire non de manière constructive et à exprimer ses besoins sans culpabilité.
Glossaire :
Communication Non Violente (CNV)
Une méthode de résolution de conflit développée par Marshall Rosenberg, qui se concentre sur l'expression des émotions et des besoins sans violence, favorisant une dynamique positive d'écoute.
Marshall Rosenberg
Psychologue américain et créateur de la Communication Non Violente dans les années 60, inspiré par les principes de Gandhi.
DC DC
Un acronyme pour décrire une méthode d'application de la CNV en entreprise, où D signifie décrire les faits, E pour exprimer ses émotions, S pour trouver une solution commune, et C pour conclure.
Écoute active
Une technique de communication qui implique d'écouter attentivement l'autre sans jugement, afin de comprendre ses ressentis et ses besoins.
Feedback
Une réponse ou une critique donnée à une personne concernant son travail ou son comportement, qui peut être positive ou négative.
Conflit
Une situation où deux parties ou plus ont des intérêts, besoins ou opinions opposés, pouvant mener à des désaccords ou des tensions.