La méthode DESC / Communication non violente Tutoriels

Découvrez la méthode DC/DC de la communication non violente, un outil essentiel pour apaiser vos relations professionnelles. Apprenez à exprimer vos émotions et besoins tout en respectant ceux des autres. Cette vidéo vous propose des exemples concrets et des conseils précieux pour devenir plus assertif et améliorer votre communication. Engagez-vous à changer votre approche avec 'la méthode desc / communication non violente'.

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Objectifs :

Comprendre les principes de la communication non violente (CNV) et apprendre à les appliquer dans des situations professionnelles et personnelles pour améliorer les relations et résoudre les conflits.

Chapitres :

  1. Introduction à la Communication Non Violente
    Développée dans les années 60 par le docteur Marshall Rosenberg, la communication non violente (CNV) s'inspire des enseignements de Gandhi. Après de nombreuses expériences réussies dans la résolution de conflits, notamment dans des contextes raciaux, socio-économiques et politiques, Rosenberg a conçu une méthode qui favorise l'expression des émotions et des besoins dans un cadre positif et respectueux.
  2. Les Principes Fondamentaux de la CNV
    La CNV repose sur quatre principes fondamentaux : - **Observation** : Décrire la situation sans jugement. - **Expression des émotions** : Chacun apprend à exprimer ses propres ressentis. - **Expression des besoins** : Chacun apprend à formuler ses besoins. - **Formulation des attentes** : Chacun apprend à exprimer ce qu'il attend de l'autre.
  3. La Méthode DC DC
    La méthode DC DC est une application de la CNV utilisée en entreprise. Elle se décompose comme suit : 1. **D** : Décrire les faits. 2. **E** : Exprimer son émotion et son besoin. 3. **S** : Trouver une solution commune. 4. **C** : Conclure la discussion.
  4. Exemple d'Application de la CNV
    Voici un exemple d'utilisation de la CNV dans un contexte professionnel : - **D** : "Vous m'avez confié à trois reprises ce mois-ci un dossier à 17 heures, en me demandant de le boucler pour le soir même." - **E** : "Ayant un planning déjà très serré, cela engendre en moi de l'irritation et de l'inquiétude sur la qualité du rendu." - **S** : "Je vous propose de faire des points plus régulièrement pour éviter ces urgences de dernière minute." - **C** : "Cela me permettra de répondre au mieux à vos demandes et de prioriser mes tâches." Cet exemple illustre comment la CNV peut aider à sortir d'une situation inconfortable.
  5. L'Importance de la CNV
    La CNV est particulièrement recommandée pour ceux qui souhaitent communiquer avec plus d'authenticité et d'efficacité. Elle est utile pour les professionnels de l'accompagnement, tels que les éducateurs, médiateurs et managers, qui font face à des conflits. La CNV enseigne à s'affirmer de manière efficace et à demander ce dont on a besoin, tout en écoutant les autres sans jugement.
  6. Conclusion et Perspectives
    En conclusion, la communication non violente est un outil puissant pour gérer les conflits et améliorer les relations. En appliquant la méthode DC DC, vous pourrez mieux exprimer vos besoins et émotions, tout en trouvant des solutions communes. Avec de la pratique, vous développerez des formulations qui vous correspondent, tout en respectant l'essence de la CNV. Pour approfondir vos compétences, il est conseillé de suivre des formations sur le sujet.

FAQ :

Qu'est-ce que la Communication Non Violente?

La Communication Non Violente (CNV) est une méthode de communication développée par Marshall Rosenberg qui vise à résoudre les conflits en exprimant ses émotions et ses besoins de manière non violente, favorisant ainsi une écoute empathique.

Quels sont les principes fondamentaux de la CNV?

Les quatre principes fondamentaux de la CNV sont : 1) Observer et décrire la situation sans jugement, 2) Exprimer ses propres ressentis, 3) Exprimer ses besoins, et 4) Formuler ce que l'on attend.

Comment utiliser la méthode DC DC en entreprise?

La méthode DC DC consiste à décrire les faits, exprimer ses émotions et besoins, trouver une solution commune, et conclure. Cela aide à clarifier les attentes et à résoudre les conflits de manière constructive.

Pourquoi est-il important d'écouter sans jugement?

Écouter sans jugement permet de créer un espace sûr pour l'expression des émotions et des besoins, ce qui favorise une communication authentique et réduit les tensions.

Comment la CNV peut-elle améliorer mes relations professionnelles?

La CNV peut améliorer vos relations professionnelles en vous aidant à communiquer avec plus d'authenticité et d'efficacité, à gérer les conflits de manière constructive, et à établir des relations basées sur la compréhension mutuelle.

Quelques cas d'usages :

Gestion des conflits en entreprise

Utiliser la CNV pour résoudre des désaccords entre collègues en décrivant les faits, exprimant ses émotions et besoins, et en trouvant des solutions communes, ce qui améliore l'harmonie au sein de l'équipe.

Amélioration de la communication avec les clients

Appliquer la CNV pour mieux comprendre les besoins des clients et gérer les retours négatifs, en exprimant clairement ses propres ressentis et en proposant des solutions adaptées.

Formation des équipes à la CNV

Organiser des ateliers de formation sur la CNV pour enseigner aux employés comment communiquer efficacement, gérer les conflits et renforcer la collaboration au sein de l'équipe.

Médiation dans les conflits interpersonnels

Utiliser la CNV comme outil de médiation pour aider les parties en conflit à exprimer leurs besoins et émotions, facilitant ainsi une résolution pacifique et constructive.

Développement personnel et assertivité

Appliquer les principes de la CNV pour renforcer son assertivité, apprendre à dire non de manière constructive et à exprimer ses besoins sans culpabilité.

Glossaire :

Communication Non Violente (CNV)

Une méthode de résolution de conflit développée par Marshall Rosenberg, qui se concentre sur l'expression des émotions et des besoins sans violence, favorisant une dynamique positive d'écoute.

Marshall Rosenberg

Psychologue américain et créateur de la Communication Non Violente dans les années 60, inspiré par les principes de Gandhi.

DC DC

Un acronyme pour décrire une méthode d'application de la CNV en entreprise, où D signifie décrire les faits, E pour exprimer ses émotions, S pour trouver une solution commune, et C pour conclure.

Écoute active

Une technique de communication qui implique d'écouter attentivement l'autre sans jugement, afin de comprendre ses ressentis et ses besoins.

Feedback

Une réponse ou une critique donnée à une personne concernant son travail ou son comportement, qui peut être positive ou négative.

Conflit

Une situation où deux parties ou plus ont des intérêts, besoins ou opinions opposés, pouvant mener à des désaccords ou des tensions.

résultat(s)
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Marshall Rosenberg,
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la communication non violente a suivi
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les traces de Gandhi.
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Rosenberg,
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après de nombreuses expériences réussies dans la résolution de conflit
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entre les communautés,
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conflits raciaux,
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socio-économiques,
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voire politiques,
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enseigne dans la CNV.
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communication non violente,
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une méthode de résolution de conflit basée sur l'expression
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de ses émotions
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et de ses besoins.
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La communication se fait dans une dynamique positive d'écoute,
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débarrassée de toute violence
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envers l'autre et envers soi.
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Il y a quatre principes fondamentaux à la communication violente.
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Un observation
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et description de la situation
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sans jugement.
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deux chacun apprend à exprimer son propre ressenti,
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trois chacun apprend à exprimer ses besoins,
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quatre chacun apprend à formuler ce qu'il attend
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la méthode DC DC,
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issue de la communication non violente,
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est une forme d'application de la CNV utilisée en entreprise.
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D comme décrire les faits,
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E comme exprimer son émotion et en lien avec son émotion son besoin,
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S comme trouver une solution commune et C comme conclure.
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Voici un exemple d'utilisation de la communication non
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violente pour sortir d'une situation professionnelle inconfortable.
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Un d'écrire les faits.
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Vous m'avez confié
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à trois reprises ce mois-ci à 17 heures
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un dossier
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en me demandant de le boucler pour le soir même.
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deux
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exprimer ses émotions et besoins
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ayant un planning déjà très serré et des engagements par ailleurs,
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cela engendre en moi de l'irritation sur l'arbitrage des tâches
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et de l'inquiétude
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sur la qualité du rendu.
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L'émotion a été exprimée,
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passons au besoin,
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j'ai besoin d'anticiper pour garantir un travail de qualité
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et gérer au mieux mes contraintes professionnelles
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et personnelles le soir.
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trois
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proposer une solution.
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Je vous propose de faire des points plus
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régulièrement pour éviter ces urgences de dernière minute.
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C'est comme conclure,
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je pourrai répondre au mieux et plus qualitivement
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à vos demandes et je pourrais prioriser,
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quitte à dire non si des délais me paraissent à nouveau trop courts.
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Bien sûr je vous donne la colonne vertébrale du desk,
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dans la CNV on écoute aussi sans jugement la description des faits,
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des ressentis et des besoins
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et l'expression des solutions de l'autre
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avant d'en arriver à cette conclusion.
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la CNV sera particulièrement recommandée si
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vous souhaitez communiquer avec plus d'authenticité
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et d'efficacité dans vos relations.
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si vous êtes facilement submergé par vos émotions
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ou enfin si vous êtes un professionnel de l'accompagnement,
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un éducateur,
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un médiateur,
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un manager
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et faites régulièrement face à des différends et conflits.
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de manière plus large,
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la CNV vous apprendra à vous affirmer en adulte de manière efficace et entendable.
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vous affirmez,
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c'est
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savoir demander avec la méthode d'esque
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de l'écoute,
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du soutien de l'autonomie,
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une augmentation de la clarté du feedback.
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Demandez au lieu de vous taire et prendre sur vous
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combien de conflits latents auraient pu être évités si la demande avait été faite
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clairement,
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sans peur ni jugement au moment opportun.
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mieux communiquer,
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c'est savoir recevoir un feedback,
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un critique
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en réagissant
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posément,
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exprimant clairement
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votre propre avis sur la question.
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Voici un nouvel exemple de structure desque face à un feedback négatif
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D comme d'écrire.
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Vous m'avez dit hier que je n'étais pas à la hauteur
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de la mission en me faisant la liste de vos griefs.
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E comme exprimé
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depuis hier,
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je ressasse vos mots et j'alterne entre irritation et l'inquiétude.
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J'ai besoin,
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le besoin qu'on en discute.
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Est-ce comme solution
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concernant mon retard sur le dossier,
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voici ce que je propose pour gagner du temps
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concernant les autres erreurs que vous mentionnez,
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je ne partage pas votre avis et voici ma vision des choses.
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conclure,
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après bien sûr
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un temps de discussion avec l'autre,
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je vous propose de nous revoir dans trois jours pour faire un point
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sur la mise en place des cinq solutions que nous avons établies ensemble.
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Cela permettra de suivre la résolution du problème à court terme
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à plus long terme,
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si vous êtes à nouveau insatisfait de mon travail,
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je souhaiterais que vous m'en fassiez part tout de suite.
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et que nous en restions aux faits et au dossier.
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Je ne souhaite pas de jugement sur ma personne.
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La communication non violente
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donne aussi des clés pour
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savoir dire non à des collègues,
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collaborateurs,
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à ses clients,
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sa hiérarchie,
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non parce que je n'adhère pas,
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non parce que ça n'est pas mon rôle,
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non parce que je suis surchargée,
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non parce que
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j'ai d'autres priorités.
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Avec la CNV,
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vous pouvez par ailleurs
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critiquer
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de manière positive et constructive
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en venant avec des propositions plus que des plaintes.
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Vous pouvez oser exprimer votre vision,
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oser défendre vos valeurs.
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Oui,
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la CNV est un outil très puissant dans la gestion de conflit.
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Suite à cette vidéo,
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vous pourrez dès à présent utiliser le desk D décrire les faits,
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E exprimer émotion ressentie en lien avec son besoin,
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est-ce trouver une solution commune,
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c'est comme conclure.
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Au début,
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vous aurez l'impression que votre expression est un peu
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ridicule ou maladroite,
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peut-être qu'on se moquera gentiment de vous
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et de votre manière différente de parler.
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Certes,
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vous manquerez de naturel et vous aurez besoin de peut-être de
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préparer par écrit vos formulations avant de vous adresser aux autres.
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Je vous invite vraiment à persévérer dans
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votre désir de pacifier votre communication.
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Vous verrez avec un peu d'expérience,
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vous trouverez des formulations qui vous correspondent
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tout en gardant
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l'essence et la structure du desk.
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Marshall Rosenberg a utilisé la CNV dans des conflits ratio,
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dans des banlieues,
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dans les écoles,
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sur la scène politique internationale,
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dans les entreprises,
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c'est vraiment un outil qui est très puissant.
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si vous voulez passer maître dans l'art de la CNV,
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je vous invite aussi à suivre des formations sur le sujet.

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