Le conflit, une opportunité? Tutoriels

Le conflit, une opportunité ? Découvrez comment un simple désaccord peut se transformer en une richesse inestimable pour les relations. En explorant nos émotions et en favorisant la coopération, chaque confrontation devient une chance d'évoluer. Apprenez à embrasser les différences et à renforcer votre intelligence émotionnelle. Ne manquez pas cette vidéo essentielle sur l'agilité et le changement.

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Disponible dans Soft Skills

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le mot crise se compose de deux idéogrammes,

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le premier signifiant danger,

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le second occasion chance.

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Notre manière de percevoir et de gérer la crise qu'est un conflit en fera

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soit une expérience destructrice,

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soit une expérience constructrice,

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une chance.

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Observons ensemble en quoi le conflit peut être une opportunité pour tous.

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Si nous en profitons pour enrichir nos perspectives,

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pour développer notre intelligence émotionnelle

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et faire grandir la coopération entre tous.

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Comment

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enrichir les perspectives grâce au conflits?

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si nous sommes arrivés au conflit,

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c'est que la perception de l'autre n'a pas été totalement accueillie.

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La divergence d'intérêt,

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de valeurs et ou d'opinion a mené à un bras de fer.

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J'ai raison,

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tu as tort et a généré des émotions négatives.

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Il est encore temps de faire un pas en arrière.

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de respirer calmement et d'écouter

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vraiment sans le juger le.de vue de l'autre

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s'ouvrir et s'enrichir.

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Nous n'avons pas à renoncer à ce à quoi on croit,

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mais simplement à l'élargir,

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comme disait Emerson,

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philosophe américain du 19ème siècle,

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que je suis heureux de rencontrer quelqu'un qui a un avis différent du mien.

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C'est ma seule façon d'apprendre quelque chose de nouveau.

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si nous sortons d'une discussion sans avoir élargi notre perspective,

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c'est perte de temps.

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Il n'y a pas de progrès et d'innovation sans avis différent,

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sans désaccord.

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La diversité sociale,

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culturelle et générationnelle du monde du travail

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nous oblige à l'ouverture.

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Sans ouverture,

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les conflits vont se multiplier.

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J'ai raison,

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tu as tort.

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les opposants constructifs

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sont les meilleurs garants de l'amélioration continue du service.

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Si vous avez des collaborateurs qui vont toujours dans votre sens,

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vous allez droit au mur.

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Écoutez donc et mobilisez avec intelligence les

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opposants afin qu'ils enrichissent votre service.

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Deuxièmement,

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le conflit est aussi une opportunité d'enrichir son intelligence émotionnelle.

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le conflit est une occasion de développer

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la conscience de nos émotions,

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des émotions des autres,

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de l'impact de notre communication

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et de nos actes sur l'autre.

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gérer le conflit exige que nous fassions un travail pour dépasser

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nos peurs qui par exemple font qu'on n'ose pas dire non.

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dépasser le besoin d'approbation qui rendent

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insupportable toute critique à notre égard,

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dépasser le besoin d'avoir raison face à l'autre.

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Au fur et à mesure des conflits,

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on apprend à maîtriser les émotions qui alimentent voire enflamment le conflit,

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colère,

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déception,

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mépris,

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peur,

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développer son intelligence émotionnelle,

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c'est avant tout

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apprendre à ne pas nous laisser manipuler par

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nos propres émotions qui nous aveuglent.

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Nous éviterons par exemple de monter sur nos grands

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chevaux quand l'autre face à nous se met à crier

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ou nous insulte,

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nous recadrerons la discussion sans drame,

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sans état d'âme.

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Nous apprendrons à rester dans la maîtrise de soi,

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le respect de soi et de l'autre au coeur même des différents.

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Nous acquérons cette intelligence émotionnelle

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si nous tirons les leçons de nos conflits passés.

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Au lieu de nous considérer comme des victimes,

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nous nous responsabilisons.

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Je suis coresponsable du conflit,

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je suis responsable de ma communication,

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je suis responsable de mes émotions.

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c'est aussi à moi de proposer des solutions satisfaisantes pour tous.

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Si un même conflit se reproduit,

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c'est qu'on n'a pas extrait totalement l'enseignement

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et la sagesse du précédent conflit.

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On n'a pas cueilli tous les fruits de cette expérience.

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On en veut encore.

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Enfin,

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troisièmement,

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le conflit peut être une merveilleuse occasion de faire

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grandir la coopération et faire grandir les relations.

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John Goodman,

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l'expert du couple aux États-unis,

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a observé que les couples les plus heureux,

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ceux qui réussissent et construent ensemble,

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ne sont pas ceux qui expérimentent le moindre conflit.

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Loin de là,

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ce sont ceux qui savent se remettre le plus rapidement du conflit,

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s'en enrichir,

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sans se précipiter vers un.de non-retour

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chercher à à éviter à tout prix le conflit par le déni,

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le nom dit nourrir le conflit.

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Peut-être que celui-ci n'est pas extériorisé,

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mais la tension et l'attente est tout au plus,

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voire plus destructrice.

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Le conflit si nous l'accueillons avec un esprit ouvert

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en exprimant

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son insatisfaction

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n'est pas une menace,

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mais l'occasion de faire grandir la relation.

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un couple qui marche apprend à aimer l'autre,

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même dans ce qui vient frotter

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ses propres besoins et convictions.

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John Gottman explique

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que la plupart des conflits sont de fait insolubles

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car dû à des différences de personnalité

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et de valeurs pas toujours transformables.

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Est-ce qu'on peut coopérer avec des valeurs différentes?

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j'ai coaché deux jeunes associés qui avaient créé leur boîte de consulting.

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Ils se reprochaient mutuellement leur manière de

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s'adresser et de négocier avec le client.

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Leur chiffre d'affaires stagnaient.

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Ils auraient pu choisir de se séparer pour incompatibilité.

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Ils ont choisi l'option de coaching pour mieux coopérer.

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Ils se sont partagé les clients et les rôles dans la négociation,

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laissant parler l'autre

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sans le contredire.

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Leur système de valeur est encore parfois heurté,

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mais leur chiffre d'affaires a rapidement augmenté.

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Le conflit est-il une opportunité?

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Oui,

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définitivement.

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Si les personnes en présence en prennent la responsabilité

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et en profitent pour

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élargir leurs perspectives,

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développer leur intelligence émotionnelle

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et faire grandir leurs relations.

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