Les Écueils de la Communication chez Actionblue Tutoriels

Découvrez comment les tensions entre les équipes de vente et de marketing chez Action Blue ont été transformées grâce à la communication non violente. Leurs croyances limitantes et jugements ont été remplacés par des échanges ouverts, favorisant une collaboration plus efficace. Ne manquez pas cette exploration enrichissante des défis de communication et des solutions qui en découlent.

02:11
1 vues

Sélectionnés pour vous
Nouveautés

00:00:03

les tensions entre les équipes de vente et de marketing montaient.

00:00:06

Les ventes jugeaient le marketing incapable de produire des

00:00:10

leads de qualité par manque de connaissance du marché.

00:00:13

Une croyance limitante qui s'était enracinée

00:00:16

et influencée leur perception.

00:00:19

De leur côté,

00:00:20

le marketing estimait que si les ventes

00:00:22

n'augmentaient pas après chaque campagne marketing,

00:00:25

c'était dû au fait que les équipes ventes

00:00:27

ne s'en inspiraient pas dans leur approche client.

00:00:30

les deux équipes étaient bloquées dans le jugement et la pensée binaire.

00:00:34

Si cela ne marche pas,

00:00:35

c'est de la faute de l'autre.

00:00:38

Les réunions devenaient des champs de bataille verbaux

00:00:40

où chaque équipe utilisait un langage déresponsabilisant.

00:00:44

Vous ne livrez jamais ce dont nous avons besoin,

00:00:47

lançait un vendeur,

00:00:49

évitant d'explorer sa part de responsabilité dans la situation.

00:00:52

Vous devez davantage nous écouter,

00:00:55

répliquait le marketing.

00:00:57

blâme.

00:00:58

D'autres ne cherchaient même plus de solution et affirmaient.

00:01:01

C'est comme cela,

00:01:02

on n'a pas le choix,

00:01:03

cela ne changera pas.

00:01:04

De toute façon.

00:01:06

Emma,

00:01:06

la directrice des opérations,

00:01:08

décida de mettre en place des ateliers de communication non violente CNV

00:01:13

pour briser ces cycles de communication toxiques.

00:01:16

le premier atelier révéla l'ampleur du défi.

00:01:20

Les équipes peinaient à se défaire de leur jugements

00:01:23

et à reconnaître leurs besoins et sentiments sous-jacents.

00:01:26

Progressivement.

00:01:27

Cependant,

00:01:28

les ateliers commencèrent à porter leurs fruits.

00:01:31

Julien du marketing partagea sa frustration sans accuser.

00:01:35

Je me sens dévalorisé quand nos campagnes sont ignorées.

00:01:39

Cette vulnérabilité permit à Léa des ventes

00:01:41

de reconnaître ses propres défauts de communication.

00:01:45

les équipes apprirent à remplacer les jugements par des observations,

00:01:49

les croyances limitantes

00:01:51

par une reconnaissance des possibilités,

00:01:54

la pensée binaire

00:01:55

par une vision plus nuancée

00:01:57

et le langage déresponsabilisant par une communication ouverte et responsable.

00:02:03

La CNV avait aidé les équipes d'Action Blue

00:02:06

à mieux communiquer,

00:02:08

donc à mieux coopérer,

00:02:09

donc à mieux vendre.

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER