Les étapes d'un entretien réussi Tutoriels

Découvrez les secrets d'un entretien réussi dans notre vidéo "les étapes d'un entretien réussi". Apprenez comment structurer vos entretiens en cinq étapes essentielles : accueil positif, droit au but, partage, concrétisation, et suivi. Transformez vos conversations en moments productifs qui renforcent la confiance et boostent la collaboration. Ne manquez pas ces conseils précieux pour maîtriser le management et leadership.

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Objectifs :

L'objectif de cette vidéo est de fournir un guide pratique pour mener des entretiens individuels réussis avec vos collaborateurs en suivant cinq étapes simples.

Chapitres :

Introduction
Les entretiens individuels sont essentiels pour établir une communication efficace entre un manager et ses collaborateurs. Cette vidéo présente un processus en cinq étapes pour garantir que ces entretiens soient productifs et constructifs.
Étape 1 : Accueil Positif
La première étape consiste à créer un climat d'accueil et de confiance. Voici quelques conseils : - Évitez les entretiens debout dans des lieux publics comme les couloirs ou l'open space. - Serrez la main, regardez votre interlocuteur dans les yeux et souriez pour établir une connexion chaleureuse. - Posez la question rituelle 'Comment ça va ?' si cela semble naturel, mais évitez-la si cela risque de détourner l'attention de l'ordre du jour.
Étape 2 : Droit au But
Dans cette étape, il est crucial d'aller droit au but tout en maintenant une communication positive. Voici comment procéder : - Identifiez les points à aborder et assurez-vous que votre interlocuteur en est informé. - Annoncez clairement l'objectif de l'entretien, par exemple, 'L'objectif de cet entretien est de te confier telle mission.' - Évitez les objectifs vagues et listez les priorités dès le début.
Étape 3 : Partage
Cette étape est dédiée à l'écoute et à l'échange d'idées. Voici les points clés : - Écoutez attentivement votre interlocuteur et laissez-le s'exprimer sur chaque point à l'ordre du jour. - Répondez à ses questions de manière simple et concise, tout en évitant les débats inutiles. - Accueillez ses propos sans jugement et reformulez pour vous assurer qu'il se sent entendu.
Étape 4 : Concrétisation
Il est maintenant temps de fixer des objectifs clairs. Voici comment procéder : - Établissez un consensus sur les nouveaux attendus et n'hésitez pas à être ferme sur les objectifs non négociables. - Demandez à votre collaborateur de verbaliser les objectifs et les prochaines actions pour vous assurer que vous êtes sur la même longueur d'onde.
Étape 5 : Annonce du Suivi
La dernière étape consiste à décider ensemble du suivi. Voici les éléments à considérer : - Fixez un moment précis pour le retour, que ce soit par e-mail ou en personne. - Si votre collaborateur a besoin de soutien, proposez-lui de l'aide. - Rappelez-vous que le suivi est essentiel pour maintenir l'engagement et l'intérêt de votre collaborateur.
Conclusion
En suivant ces cinq étapes - accueil positif, droit au but, partage, concrétisation et annonce du suivi - vous pouvez mener des entretiens individuels efficaces. La préparation et l'écoute sont essentielles pour garantir que ces échanges soient bénéfiques pour vous et vos collaborateurs.

FAQ :

Quelles sont les étapes pour mener un entretien individuel réussi?

Les étapes pour un entretien réussi incluent : 1) Accueil positif, 2) Droit au but, 3) Partage, 4) Concrétisation, et 5) Suivi.

Pourquoi est-il important d'avoir un accueil positif?

Un accueil positif crée un climat de confiance, ce qui est essentiel pour un échange ouvert et productif.

Comment puis-je m'assurer que mes objectifs sont SMART?

Pour que vos objectifs soient SMART, ils doivent être Spécifiques, Mesurables, Acceptés, Réalistes et Temporels. Assurez-vous de les formuler en tenant compte de ces critères.

Que faire si mon collaborateur ne partage pas ma vision des objectifs?

Prenez le temps d'écouter votre collaborateur, de comprendre ses préoccupations et d'expliquer clairement vos attentes. Cela peut aider à aligner vos visions.

Quelle est l'importance du suivi après un entretien?

Le suivi est crucial pour vérifier l'avancement des objectifs, montrer votre intérêt pour les réalisations de votre collaborateur et maintenir l'engagement.

Quelques cas d'usages :

Entretien de performance

Utilisez les étapes décrites pour mener des entretiens de performance réguliers avec vos collaborateurs, en vous concentrant sur leurs réalisations et les objectifs futurs.

Gestion de projet

Lors de la gestion de projets, appliquez ces étapes pour discuter des progrès, des défis et des solutions avec votre équipe, assurant ainsi une communication claire et efficace.

Coaching et développement

Utilisez ces techniques lors de séances de coaching pour aider les collaborateurs à définir leurs objectifs de développement personnel et professionnel.

Résolution de conflits

Appliquez ces étapes pour aborder des conflits au sein de l'équipe, en favorisant un dialogue ouvert et en cherchant des solutions communes.

Planification stratégique

Intégrez ces étapes dans des réunions de planification stratégique pour s'assurer que tous les membres de l'équipe sont alignés sur les objectifs et les actions à entreprendre.

Glossaire :

Accueil positif

Une approche initiale qui vise à créer un climat de confiance et de confort lors d'un entretien.

Droit au but

Une méthode de communication qui consiste à aborder directement les sujets importants sans détour.

Partage

L'échange d'informations et d'idées entre le manager et le collaborateur, essentiel pour une bonne communication.

Concrétisation

Le processus de définir clairement les objectifs et les actions à entreprendre à la suite de l'entretien.

Suivi

L'étape où l'on vérifie l'avancement des objectifs fixés lors de l'entretien, pour s'assurer qu'ils sont atteints.

SMART

Un acronyme pour des objectifs qui sont Spécifiques, Mesurables, Acceptés, Réalistes et Temporels.

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Il suffit de suivre cinq étapes très simples.

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Accueil positif,

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droit au but,

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partage,

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concrétisation et suivi.

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Etape un,

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un accueil positif,

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quel que soit le sujet de l'entretien,

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créer un climat d'accueil et de confiance qui sera la base de l'échange.

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Éviter les entretiens debout dans un couloir ou au milieu de l'open space,

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entretien que tout le monde peut entendre,

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évitez les jeter convoqués.

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accordez-vous à la personne et à la situation.

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Serrez la main,

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regardez votre interlocuteur,

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souriez,

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sauf si l'heure est vraiment grave,

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ce qui ne doit pas vous empêcher d'être chaleureux et convivial

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sans trop en faire

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invitez-le à s'asseoir et soyez tout à lui.

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La question rituelle du ça va comment ça va

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sera parfois naturelle et indispensable pour contribuer à l'accueil positif.

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cette question sera à éviter si vous pensez que votre interlocuteur

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risque d'enchaîner,

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voire se répandre,

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tandis que vous souhaitez conserver la main sur l'ordre du jour de l'entretien,

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vous pouvez proposer un accueil positif de type Bonjour Claire Assis-toi,

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tu veux un café

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sans avoir à passer par un savat.

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à mesurer donc,

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étape deux de l'entretien,

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aller droit au but,

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aller droit au but tout en gardant une forme de communication positive.

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Quels sont les points que vous souhaitez aborder?

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votre interlocuteur a-t-il été mis au courant de ces points.

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Prenez-les

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un à un par ordre de priorité.

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Si vous souhaitez confier à votre collaborateur

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un objectif ou suivre son avancement,

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annoncez la couleur en droit au but.

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L'objectif de cet entretien est de te confier telle mission.

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L'objectif de cet entretien est de te transmettre

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des informations et directives sur tel projet.

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L'objectif de cet entretien est de partager

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sur ton avancement concernant telle mission.

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L'objectif de cet entretien est de trouver une solution à telle problématique,

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ne tournez pas autour du pot,

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éviter les objectifs d'entretien vagues sans priorisation

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de type on va faire un point.

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Listez au moins en début d'entretien,

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les cinq dossiers prioritaires sur lequel vous souhaitez faire un point à un suivi.

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Dans les cas de réunion avec l'objectif vague de on va faire un point,

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soit on finit par passer à l'AS un point important,

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soit on passe trop de temps sur une problématique

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et on finit la réunion sans avoir tout traité.

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Dans cette seconde étape,

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soyez clair et précis sur le contexte et vos attendus de l'entretien,

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sans aller trop loin dans le détail pour le moment.

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étape trois de l'entretien

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partagé.

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Écoutez,

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répondez aux questions et questionnez votre interlocuteur.

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Les deux premières étapes ont été

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le plus concises possible.

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Il est temps de faire silence et laisser place aux mots et réactions

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de votre interlocuteur

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pour chaque point à l'ordre du jour,

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prise à un.

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laissez-le vous transmettre l'information qu'il a en sa possession,

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laissez-le exprimer ses questions

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et répondez-y de manière simple

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et concise.

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Apportez des explications s'il en demande plus,

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sans tomber dans un ping-pong d'argumentation sur le bien fondé d'une

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demande si vous estimez que l'objectif assigné est non négociable.

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laissez-le en tout cas

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exprimer son avis,

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qu'il aille ou non dans votre sens

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et peut-être ses émotions

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positives ou négatives.

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Accueillez ses propos dans le silence

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sans jugement

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et reformulez-les pour qu'ils soient certain d'avoir été entendu par vous.

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L'entretien ne doit pas se résumer à un échange d'informations,

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mais mener à des décisions ou du moins la précision des objectifs et étapes à suivre.

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idéalement,

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ce temps de partage amènera petit à petit vers un plan d'action.

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Questionnez-le pour le comprendre et montrer votre intérêt sur son avis,

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pour connaître ce qu'il a déjà fait et compte faire de plus.

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Plus la personne est compétente,

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plus il sera efficace d'utiliser la question en or.

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Comment d'après vous

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trois petits points

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jusqu'à ce que les solutions se dégagent clairement.

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Comment d'après vous,

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allez-vous faire pour remplir telle mission?

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Comment pensez-vous résoudre tel problème?

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Comment comptez vous avancer sur telle tâche.

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Le collaborateur ainsi s'implique,

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se responsabilise et trouve ses solutions.

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Cette phase trois de partage avec l'explication et parfois la remotivation

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peut être longue,

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surtout si votre interlocuteur ne partage pas votre vision des objectifs.

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Prenez le temps nécessaire pour écouter votre interlocuteur,

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le comprendre et lui donner du sens

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avant de passer

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à la phase suivante.

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Étape quatre de l'entretien,

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la concrétisation.

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concrétiser,

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c'est fixer clairement

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dans le consensus,

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si possible les nouveaux attendus.

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Acceptez d'être parfois impopulaires si les

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objectifs déplaisent à votre interlocuteur,

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mais qu'ils sont cependant non négociables.

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l'action libère les passions,

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dit l'adage.

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Donc poursuivez l'entretien après l'avoir bien écouté en l'orientant sur

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la fixation d'un plan d'action en l'incitant à agir.

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Acceptez aussi de partir sur un plan d'action auquel

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vous n'auriez pas pensé et qu'a défendu votre collaborateur.

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C'est lui qui sera l'acteur de son déroulement.

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Quel est l'objectif avec lequel votre collaborateur repart?

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Est-il smart.

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spécifique,

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simple,

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mesurable,

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accepté,

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réaliste,

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temporel,

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fixé dans le temps

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au maximum,

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demandez à votre collaborateur de verbaliser avec ces mots,

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les objectifs et les prochaines actions pour valider

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que vous êtes sur la même longueur d'onde.

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Proposez-lui de l'aide si nécessaire.

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Enfin,

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dernière étape,

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annoncez le suivi,

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décidez ensemble quand et sur quel point sera votre suivi.

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N'oubliez pas qu'un objectif non smart,

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non spécifique,

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mesurable,

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accepté,

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réaliste et temporalisé

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sera impossible à suivre.

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Fixez à quel moment précis vous sera fait un retour,

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si c'est par e-mail ou de Visu,

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si votre collab

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est peu compétent et peu motivé sur le sujet.

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Faites un suivi rapproché étape par étape,

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sinon dans un délai plus souple.

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Le suivi est l'occasion pour vous d'avoir

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l'information sur les sujets et leur avancement.

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C'est aussi une façon de montrer à votre collaborateur

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que ces réalisations vous intéressent.

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Si vous ne faites aucun suivi sous prétexte que vous lui faites confiance,

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vous verrez petit à petit des objectifs partir aux oubliettes.

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Les collaborateurs se montreront aussi peu concernés que vous semblez l'être.

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voilà les grandes étapes d'un entretien.

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Accueil positif,

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droit au but,

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partage,

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concrétisation et annonce du suivi.

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Vous vous en douterez pour un entretien réussi,

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il est indispensable à la fois de vous préparer à l'avance

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pour être clair et tenir le cap

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et en même temps d'être à l'écoute

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et tout en souplesse.

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