Les lois de la communication Tutoriels

Plongez dans l'univers de la communication avec 'les lois de la communication'. Découvrez comment établir une première impression mémorable en cinq minutes, l'impact du non-verbal, et des stratégies pour éviter les malentendus. Quatre lois essentielles pour exceller dans vos interactions, que ce soit en équipe ou lors d'une collaboration. Une vidéo incontournable pour quiconque souhaite améliorer sa communication et ses relations professionnelles!

  • 09:36
  • 80 vues

Objectifs :

Comprendre les principes fondamentaux de la communication, y compris l'importance des premières impressions, la préparation des messages, et l'impact de la communication non verbale.

Chapitres :

  1. Introduction à la Communication
    La communication est omniprésente et essentielle dans nos interactions quotidiennes. Chaque geste, mot, et même le silence transmettent des messages. Une communication claire et positive est le fondement d'une relation de qualité.
  2. Les Quatre Grandes Lois de la Communication
    Dans cette vidéo, nous allons explorer quatre lois fondamentales de la communication qui peuvent améliorer nos interactions.
  3. L'Importance des Cinq Premières Minutes
    Les cinq premières minutes d'une interaction sont cruciales. C'est durant ce laps de temps que se forme la première impression, qui peut être difficile à changer par la suite. Pour aborder ces premières minutes, il est essentiel d'adopter une attitude de simplicité, d'ouverture et de franchise.
  4. Préparation et Attitude
    Préparer vos premières minutes est vital. Cela inclut de garder à l'esprit d'être simple, ouvert et franc. Ces qualités favorisent un rapport de confiance et aident à établir une communication efficace.
  5. La Communication Émise vs. La Communication Reçue
    Il est important de comprendre que le message que vous émettez n'est pas toujours celui que l'autre reçoit. Des études montrent qu'il peut y avoir jusqu'à 70% de déperdition d'information entre ce que vous voulez dire et ce que l'autre retient. La préparation et la clarté sont essentielles pour éviter cette déperdition.
  6. L'Environnement et l'Écoute
    Pour garantir que votre message soit bien reçu, il est crucial de communiquer dans un environnement calme et de s'assurer que votre interlocuteur est attentif. Posez des questions pour susciter son intérêt et assurez-vous qu'il comprend votre message.
  7. La Communication Non Verbale
    La communication non verbale joue un rôle majeur dans nos interactions. Selon des études, jusqu'à 93% de la communication est non verbale, incluant les gestes et le ton de la voix. Il est donc essentiel de travailler sur ces aspects pour améliorer votre communication.
  8. L'Homme comme un Iceberg
    La métaphore de l'homme comme un iceberg souligne que beaucoup de notre communication se fait à un niveau subconscient. Les premiers contacts se font souvent sans mots, et il est important de prendre en compte les sentiments et les impressions qui se forment avant même que la communication verbale ne commence.
  9. Conclusion
    En résumé, une communication efficace repose sur la compréhension des lois de la communication, l'importance des premières impressions, et l'impact de la communication non verbale. En appliquant ces principes, vous pouvez améliorer vos interactions et établir des relations plus solides.

FAQ :

Quelles sont les clés pour une bonne communication?

Les clés pour une bonne communication incluent la simplicité, l'ouverture, et la franchise. Ces qualités aident à établir un rapport de confiance et à faciliter l'échange d'idées.

Pourquoi la première impression est-elle si importante?

La première impression est cruciale car elle se forme dans les premières minutes d'une interaction et peut être difficile à changer par la suite. Elle influence la perception que l'autre personne aura de vous.

Comment éviter la déperdition d'information lors d'une communication?

Pour éviter la déperdition d'information, il est important de préparer vos mots, de vous assurer que vous parlez dans un environnement calme, et de vérifier que votre interlocuteur est attentif.

Comment la communication non verbale influence-t-elle les interactions?

La communication non verbale, qui inclut les gestes et le ton de la voix, peut représenter jusqu'à 93% de la communication. Elle joue un rôle essentiel dans la façon dont le message est perçu.

Qu'est-ce que le subconscient et comment influence-t-il la communication?

Le subconscient est la partie de l'esprit qui traite les informations sans que nous en soyons conscients. Il peut influencer la façon dont nous interprétons les messages des autres, souvent de manière négative si nous ne faisons pas attention.

Quelques cas d'usages :

Entretien d'embauche

Lors d'un entretien d'embauche, appliquer les principes de simplicité, d'ouverture et de franchise peut aider à établir une bonne première impression et à créer un rapport de confiance avec le recruteur.

Réunions d'équipe

Dans les réunions d'équipe, utiliser la communication non verbale et s'assurer que tous les membres sont écoutés peut améliorer la collaboration et la productivité.

Négociations commerciales

Lors de négociations, il est crucial de préparer ses mots et de comprendre les signaux non verbaux de l'autre partie pour éviter les malentendus et parvenir à un accord.

Gestion de conflits

Dans la gestion de conflits, adopter une attitude d'ouverture et de franchise peut aider à désamorcer les tensions et à trouver des solutions constructives.

Formation et coaching

Les formateurs et coachs peuvent utiliser le storytelling pour rendre leurs messages plus engageants et mémorables, facilitant ainsi l'apprentissage des participants.

Glossaire :

Communication

Processus d'échange d'informations entre individus, qui peut inclure des mots, des gestes, et même le silence.

Première impression

La perception initiale qu'une personne a d'une autre lors d'une première rencontre, qui peut influencer la relation future.

Simplicité

Qualité de ce qui est simple, clair et facile à comprendre, essentielle pour une communication efficace.

Ouverture

Attitude d'accueil et de réceptivité envers les autres, favorisant un échange constructif.

Franchise

Qualité d'être honnête et direct dans ses communications, sans dissimulation.

Communication non verbale

Transmission d'informations sans mots, par le biais de gestes, expressions faciales, et ton de voix.

Subconscient

Partie de l'esprit qui influence les pensées et comportements sans que l'individu en soit conscient.

Écoute active

Technique de communication qui implique d'écouter attentivement et de répondre de manière réfléchie.

Storytelling

Art de raconter des histoires pour transmettre un message ou une idée de manière engageante.

résultat(s)
00:00:06
Tout est communication,
00:00:07
toute expression,
00:00:08
geste,
00:00:09
mots,
00:00:10
silence
00:00:10
parle de vous parle pour vous.
00:00:13
Une communication claire et positive est le ciment d'une relation de qualité.
00:00:17
Nous allons voir dans cette vidéo les quatre grandes lois de la communication,
00:00:21
des clés pour les cinq premières minutes.
00:00:23
La différence émission réception,
00:00:25
communiquer au-delà de parler et en quoi l'homme est un iceberg.
00:00:29
immaginez être en contact avec quelqu'un pour la première fois,
00:00:32
que ce soit une rencontre ou l'envoi d'un CV,
00:00:35
les premiers instants,
00:00:36
les cinq premières minutes vont être cruciales.
00:00:39
Pourquoi?
00:00:40
Parce que c'est à ce moment que s'ancrera la première impression.
00:00:45
L'étiquette est collée,
00:00:46
il est professionnel,
00:00:47
elle est désorganisée,
00:00:49
il manque de leadership.
00:00:51
On a une seule chance de faire une première bonne impression.
00:00:55
cette première impression sera très difficile à enlever
00:00:58
de la carte mémoire de notre interlocuteur.
00:01:01
Il faudra ramer
00:01:02
pour remplacer une première impression défavorable par une autre.
00:01:06
Avec quelle attitude aborder vos cinq premières minutes?
00:01:10
Simplicité,
00:01:11
ouverture et franchise.
00:01:13
Si vous faites preuve de ces trois qualités,
00:01:15
vous aiderez l'autre aussi à entrer dans un mode de communication
00:01:19
de simplicité,
00:01:20
ouverture
00:01:21
et franchise.
00:01:22
ces trois qualités permettent d'instaurer un rapport d'égal à égal,
00:01:26
un rapport de confiance.
00:01:28
Ces trois qualités rendront mal à l'aise les manipulateurs,
00:01:31
les agressifs
00:01:32
et ceux qui se dérobent.
00:01:34
Tant mieux,
00:01:35
vous les aurez vite démasqués.
00:01:37
attention,
00:01:38
communiquer avec simplicité,
00:01:40
ouverture et franchise ne veut pas dire qu'il ne faut pas préparer
00:01:43
vos cinq premières minutes.
00:01:45
La peur ou les habitudes nous font parfois nous dérober ou être maladroits
00:01:50
+1 communication est un enjeu
00:01:52
comme face à un recruteur ou un client,
00:01:55
plus préparer vos premières minutes sera essentiel
00:01:59
en gardant à coeur d'y être simple,
00:02:01
ouvert et franc.
00:02:03
Nicolas Bmann,
00:02:04
dans son livre Convaincre en moins de deux minutes,
00:02:06
rappelle l'importance de regarder dans les yeux,
00:02:10
sourire,
00:02:11
montrer ses mains.
00:02:12
Je n'ai pas d'armes,
00:02:13
mettre en avant sans protection son coeur.
00:02:15
Je ne me cache pas
00:02:16
et poser une question qui,
00:02:18
si possible,
00:02:18
appelle une réponse oui de votre interlocuteur.
00:02:22
Commencer une conversation par un oui de
00:02:24
l'autre ouvrira plus facilement d'autres oui.
00:02:26
deuxième loi de la communication.
00:02:28
Le message que vous avez émis n'est pas le message que l'autre reçoit.
00:02:33
C'est le principe du jeu du téléphone arabe.
00:02:35
On parle de 70% de déperdition de l'information entre ce que je voulais dire
00:02:41
et ce que l'autre retient.
00:02:42
le message se trouve d'abord dans la tête,
00:02:45
ce que je veux dire.
00:02:46
Puis il arrive dans la bouche,
00:02:47
ce que je dis vraiment.
00:02:49
Pourquoi y a-t-il des perditions du message à cette étape pour deux raisons.
00:02:52
D'abord parce qu'on a peur.
00:02:54
On n'ose pas dire avec
00:02:56
simplicité,
00:02:56
ouverture et franchise ce qu'on voudrait dire,
00:02:59
on s'autocensure
00:03:00
et puis aussi parce qu'on oublie une partie de ce qu'on voulait dire.
00:03:04
la solution pour éviter peur et oubli.
00:03:07
La préparation.
00:03:08
Préparer ces mots et les passer par les filtres de la simplicité,
00:03:12
de l'ouverture et de la franchise.
00:03:14
Préparer son intervention,
00:03:16
la répéter devant la glace ou ses proches.
00:03:18
Après être sorti de la bouche,
00:03:20
le message arrive à l'oreille de l'autre.
00:03:22
C'est ce qui l'entend
00:03:24
ici encore,
00:03:25
pour éviter la déperdition de l'information.
00:03:27
Veillez à être dans un environnement sonore peu bruyant.
00:03:31
pas dans un couloir
00:03:32
et à bien placer le volume et l'articulation de votre voix
00:03:36
que notre interlocuteur n'ait à faire aucun effort pour nous entendre
00:03:41
de l'oreille.
00:03:42
Le message arrive ensuite au cerveau de notre interlocuteur.
00:03:46
Comment éviter une déperdition de l'information à cette étape,
00:03:49
en nous assurant que nous lui parlons au bon moment pour lui
00:03:53
et en suscitant son intérêt.
00:03:55
si votre interlocuteur ne vous écoute pas,
00:03:57
soit vous n'êtes pas au plus intéressant,
00:03:59
soit il n'est pas d'accord avec vous et peut-être
00:04:01
est-il nécessaire d'écouter son.de vue avant d'exprimer le vôtre
00:04:05
aux coachés qui se plaignaient de ne pas être assez écoutés de leurs collègues,
00:04:09
je leur poser trois questions
00:04:11
est-ce que toi tu écoutes les autres.
00:04:14
qu'est-ce que tu omets de faire qui donnerait envie qu'on t'écoute.
00:04:19
Pourquoi as-tu vraiment besoin qu'on t'écoute?
00:04:22
Nous ne sommes pas dans une dictature où nous sommes obligés d'écouter l'autre.
00:04:27
Si nous voulons être écoutés,
00:04:29
c'est de notre responsabilité de mettre en oeuvre
00:04:31
les bonnes stratégies de communication.
00:04:34
Continuons à avancer.
00:04:35
Vous avez été écouté avez-vous été compris
00:04:39
est-ce que votre message a trouvé sa place dans le cerveau de votre interlocuteur.
00:04:44
ici encore,
00:04:45
sachez vous adapter à l'autre selon son âge,
00:04:47
son ancienneté,
00:04:48
son expertise,
00:04:49
sa langue natale.
00:04:51
Est-ce qu'on vous comprend lorsque vous dites souhaiter implementer
00:04:53
une solution grâce aux nouveaux inputs de la DRTCB
00:04:57
à l'oral,
00:04:58
particulièrement privilégier les phrases simples,
00:05:00
sujets,
00:05:01
verbes,
00:05:01
complément.
00:05:03
En tant que manager,
00:05:04
vous pouvez valider que votre collaborateur vous a bien compris
00:05:07
en lui demandant de reformuler les objectifs les objectifs fixés.
00:05:11
enfin dernière étape est-ce que votre message a
00:05:14
été retenu ou est-il passé aux oubliettes rapidement.
00:05:18
Pensez à répéter trois fois les messages importants.
00:05:21
Passez l'information par les différents canaux
00:05:24
auditifs visuels,
00:05:25
sensoriels.
00:05:26
Cela renforcera la mémorisation.
00:05:28
Que votre message soit entendu,
00:05:30
qu'il soit vu au travers de dessins ou de mots-clés et qu'il soit
00:05:34
ressenti.
00:05:35
on retient bien mieux ce qui a suscité une forte émotion,
00:05:39
que ce soit la peur,
00:05:41
la peine,
00:05:41
la colère ou la joie.
00:05:43
Les meilleurs conférenciers,
00:05:44
quant à eux,
00:05:45
maîtrisent l'art du storytelling
00:05:48
raconter des histoires pour appuyer un message.
00:05:51
Passons maintenant à la troisième loi de la communication
00:05:54
peut-on communiquer sans parler.
00:05:56
Oui,
00:05:56
par le regard,
00:05:57
les gestes,
00:05:58
par les silences parfois bruyants de paroles.
00:06:02
certaines cultures sont beaucoup plus ouvertes au silence,
00:06:05
à la communion,
00:06:06
aux conversations d'âme à âme.
00:06:09
Nous sommes une société brillante.
00:06:11
Notre sens de la vue et de l'audition sont surstimulés en permanence.
00:06:16
Cette surcharge cognitive rend le traitement de l'information plus complexe.
00:06:21
L'expérience d'Albert Mérabian dans les années 60
00:06:23
consistait à estimer l'importance relative des mots,
00:06:27
de la voix et de la gestuelle dans l'appréciation ou le rejet de quelqu'un.
00:06:31
par exemple lors d'un entretien d'embauche,
00:06:33
un rendez-vous amoureux ou une opération de vente.
00:06:36
L'étude a établi la prépondérance de la communication non verbale,
00:06:40
gestes
00:06:42
et voix à la communication verbale,
00:06:44
les mots.
00:06:45
On a généralisé cette expérience en disant que la communication
00:06:48
serait donc influencée à 55% par les gestes et expressions
00:06:52
à 38% par la voix,
00:06:54
ton,
00:06:54
débit,
00:06:55
volume
00:06:56
et seulement à sept pour cent par les mots,
00:06:57
le contenu.
00:06:59
quels que soient les chiffres gardés en mémoire que
00:07:01
le langage nonverbal a un poids conséquent dans votre communication
00:07:05
et qu'il peut se travailler
00:07:07
par de l'entraînement des formations du coaching.
00:07:10
Dernière loi de la communication issue de la vision de Freud.
00:07:13
L'homme est un iceberg.
00:07:16
Quelle est la particularité de l'iceberg?
00:07:18
Un espace émergé et immergé,
00:07:20
visible et invisible,
00:07:22
conscient et subconscient,
00:07:24
où se fait le premier contact
00:07:25
à un niveau subconscient.
00:07:27
souvent avant que le premier mot ne soit échangé.
00:07:30
On a un feeling,
00:07:31
je ne le sens pas.
00:07:32
Oh,
00:07:33
il m'inspire confiance.
00:07:34
Notre premier feeling est parfois très juste,
00:07:37
mais pas toujours.
00:07:38
Quand deux personnes communiquent verbalement,
00:07:40
elles échangent des messages de conscient à conscient.
00:07:43
Quand est-ce que tu auras fini le dossier Miranda demain,
00:07:46
j'aimerais
00:07:47
te voir cet après-midi.
00:07:48
Ok,
00:07:48
je suis disponible à 15 heures.
00:07:50
ce n'est pas toujours aussi simple.
00:07:52
Il faut savoir qu'à chaque message émis par A B reçoit
00:07:56
un message à un niveau conscient et à un niveau subconscient.
00:07:59
Quand vous lui dites quand est-ce que tu auras fini le dossier Miranda
00:08:03
est-ce que le subconscient de l'autre entend un autre message
00:08:07
du type
00:08:08
as-tu un retard sur ton dossier,
00:08:10
cela me stresse
00:08:12
quand vous lui dites j'aimerais te voir cet après-midi
00:08:14
est-ce que son subconscient interprète
00:08:17
si tu ne viens pas,
00:08:18
cela va mal se passer.
00:08:20
la réponse à toute question ou demande est donc énormément influencée par
00:08:24
l'interprétation de son subconscient.
00:08:27
Comment agir pour que la communication ne prenne pas une tournure
00:08:30
négative parce que le subconscient de l'autre sera méfiant ou négatif.
00:08:35
Comment être aussi l'allié du subconscient de l'autre?
00:08:38
Nous ne sommes pas responsables des
00:08:40
interprétations et réactions émotionnelles de l'autre.
00:08:43
Voici cependant quelques attitudes qui peuvent aider la communication.
00:08:47
Éviter les mots barbelés de type un petit peu,
00:08:50
je vais essayer aucun problème,
00:08:53
pardon de te déranger.
00:08:55
Je voudrais qu'on essaye un petit peu de résoudre le problème y,
00:09:00
ces mots que le subconscient perçoit et dont il s'empare
00:09:04
à la place dites
00:09:05
cherchons ensemble une solution sur le dossier Z.
00:09:08
Soyez simple,
00:09:09
ouvert et francs pour éviter les interprétations.
00:09:13
responsabiliser,
00:09:15
encouragé,
00:09:16
féliciter,
00:09:17
parler positivement,
00:09:18
ajouter de l'humour
00:09:19
afin que le subconscient de votre interlocuteur reçoive
00:09:22
plus de positif que de négatif.
00:09:25
Nous avons donc vu les quatre grandes lois de
00:09:27
la communication des clés pour les cinq premières minutes.
00:09:29
La différence émission réception,
00:09:32
l'importance du non-verbale et en quoi l'homme est un iceberg.

Il n’existe aucun élément correspondant à votre recherche dans cette vidéo...
Effectuez une autre recherche ou retournez au contenu !

 

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER

Une erreur est survenue

Impossible de sauvegarder votre progression. Veuillez recharger la page, vous connecter, et essayer de nouveau. Si le problème persiste, merci de contacter un administrateur.

Fermer

Rappel

Afficher

/

Acceder à la session