Les lois de la communication Tutoriels

Plongez dans l'univers de la communication avec 'les lois de la communication'. Découvrez comment établir une première impression mémorable en cinq minutes, l'impact du non-verbal, et des stratégies pour éviter les malentendus. Quatre lois essentielles pour exceller dans vos interactions, que ce soit en équipe ou lors d'une collaboration. Une vidéo incontournable pour quiconque souhaite améliorer sa communication et ses relations professionnelles!

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Tout est communication,
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toute expression,
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geste,
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mots,
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silence
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parle de vous parle pour vous.
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Une communication claire et positive est le ciment d'une relation de qualité.
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Nous allons voir dans cette vidéo les quatre grandes lois de la communication,
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des clés pour les cinq premières minutes.
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La différence émission réception,
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communiquer au-delà de parler et en quoi l'homme est un iceberg.
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immaginez être en contact avec quelqu'un pour la première fois,
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que ce soit une rencontre ou l'envoi d'un CV,
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les premiers instants,
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les cinq premières minutes vont être cruciales.
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Pourquoi?
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Parce que c'est à ce moment que s'ancrera la première impression.
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L'étiquette est collée,
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il est professionnel,
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elle est désorganisée,
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il manque de leadership.
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On a une seule chance de faire une première bonne impression.
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cette première impression sera très difficile à enlever
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de la carte mémoire de notre interlocuteur.
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Il faudra ramer
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pour remplacer une première impression défavorable par une autre.
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Avec quelle attitude aborder vos cinq premières minutes?
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Simplicité,
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ouverture et franchise.
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Si vous faites preuve de ces trois qualités,
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vous aiderez l'autre aussi à entrer dans un mode de communication
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de simplicité,
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ouverture
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et franchise.
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ces trois qualités permettent d'instaurer un rapport d'égal à égal,
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un rapport de confiance.
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Ces trois qualités rendront mal à l'aise les manipulateurs,
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les agressifs
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et ceux qui se dérobent.
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Tant mieux,
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vous les aurez vite démasqués.
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attention,
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communiquer avec simplicité,
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ouverture et franchise ne veut pas dire qu'il ne faut pas préparer
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vos cinq premières minutes.
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La peur ou les habitudes nous font parfois nous dérober ou être maladroits
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+1 communication est un enjeu
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comme face à un recruteur ou un client,
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plus préparer vos premières minutes sera essentiel
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en gardant à coeur d'y être simple,
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ouvert et franc.
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Nicolas Bmann,
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dans son livre Convaincre en moins de deux minutes,
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rappelle l'importance de regarder dans les yeux,
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sourire,
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montrer ses mains.
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Je n'ai pas d'armes,
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mettre en avant sans protection son coeur.
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Je ne me cache pas
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et poser une question qui,
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si possible,
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appelle une réponse oui de votre interlocuteur.
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Commencer une conversation par un oui de
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l'autre ouvrira plus facilement d'autres oui.
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deuxième loi de la communication.
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Le message que vous avez émis n'est pas le message que l'autre reçoit.
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C'est le principe du jeu du téléphone arabe.
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On parle de 70% de déperdition de l'information entre ce que je voulais dire
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et ce que l'autre retient.
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le message se trouve d'abord dans la tête,
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ce que je veux dire.
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Puis il arrive dans la bouche,
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ce que je dis vraiment.
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Pourquoi y a-t-il des perditions du message à cette étape pour deux raisons.
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D'abord parce qu'on a peur.
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On n'ose pas dire avec
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simplicité,
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ouverture et franchise ce qu'on voudrait dire,
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on s'autocensure
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et puis aussi parce qu'on oublie une partie de ce qu'on voulait dire.
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la solution pour éviter peur et oubli.
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La préparation.
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Préparer ces mots et les passer par les filtres de la simplicité,
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de l'ouverture et de la franchise.
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Préparer son intervention,
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la répéter devant la glace ou ses proches.
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Après être sorti de la bouche,
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le message arrive à l'oreille de l'autre.
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C'est ce qui l'entend
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ici encore,
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pour éviter la déperdition de l'information.
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Veillez à être dans un environnement sonore peu bruyant.
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pas dans un couloir
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et à bien placer le volume et l'articulation de votre voix
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que notre interlocuteur n'ait à faire aucun effort pour nous entendre
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de l'oreille.
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Le message arrive ensuite au cerveau de notre interlocuteur.
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Comment éviter une déperdition de l'information à cette étape,
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en nous assurant que nous lui parlons au bon moment pour lui
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et en suscitant son intérêt.
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si votre interlocuteur ne vous écoute pas,
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soit vous n'êtes pas au plus intéressant,
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soit il n'est pas d'accord avec vous et peut-être
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est-il nécessaire d'écouter son.de vue avant d'exprimer le vôtre
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aux coachés qui se plaignaient de ne pas être assez écoutés de leurs collègues,
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je leur poser trois questions
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est-ce que toi tu écoutes les autres.
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qu'est-ce que tu omets de faire qui donnerait envie qu'on t'écoute.
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Pourquoi as-tu vraiment besoin qu'on t'écoute?
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Nous ne sommes pas dans une dictature où nous sommes obligés d'écouter l'autre.
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Si nous voulons être écoutés,
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c'est de notre responsabilité de mettre en oeuvre
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les bonnes stratégies de communication.
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Continuons à avancer.
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Vous avez été écouté avez-vous été compris
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est-ce que votre message a trouvé sa place dans le cerveau de votre interlocuteur.
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ici encore,
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sachez vous adapter à l'autre selon son âge,
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son ancienneté,
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son expertise,
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sa langue natale.
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Est-ce qu'on vous comprend lorsque vous dites souhaiter implementer
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une solution grâce aux nouveaux inputs de la DRTCB
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à l'oral,
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particulièrement privilégier les phrases simples,
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sujets,
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verbes,
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complément.
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En tant que manager,
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vous pouvez valider que votre collaborateur vous a bien compris
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en lui demandant de reformuler les objectifs les objectifs fixés.
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enfin dernière étape est-ce que votre message a
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été retenu ou est-il passé aux oubliettes rapidement.
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Pensez à répéter trois fois les messages importants.
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Passez l'information par les différents canaux
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auditifs visuels,
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sensoriels.
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Cela renforcera la mémorisation.
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Que votre message soit entendu,
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qu'il soit vu au travers de dessins ou de mots-clés et qu'il soit
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ressenti.
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on retient bien mieux ce qui a suscité une forte émotion,
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que ce soit la peur,
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la peine,
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la colère ou la joie.
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Les meilleurs conférenciers,
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quant à eux,
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maîtrisent l'art du storytelling
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raconter des histoires pour appuyer un message.
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Passons maintenant à la troisième loi de la communication
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peut-on communiquer sans parler.
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Oui,
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par le regard,
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les gestes,
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par les silences parfois bruyants de paroles.
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certaines cultures sont beaucoup plus ouvertes au silence,
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à la communion,
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aux conversations d'âme à âme.
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Nous sommes une société brillante.
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Notre sens de la vue et de l'audition sont surstimulés en permanence.
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Cette surcharge cognitive rend le traitement de l'information plus complexe.
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L'expérience d'Albert Mérabian dans les années 60
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consistait à estimer l'importance relative des mots,
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de la voix et de la gestuelle dans l'appréciation ou le rejet de quelqu'un.
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par exemple lors d'un entretien d'embauche,
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un rendez-vous amoureux ou une opération de vente.
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L'étude a établi la prépondérance de la communication non verbale,
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gestes
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et voix à la communication verbale,
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les mots.
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On a généralisé cette expérience en disant que la communication
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serait donc influencée à 55% par les gestes et expressions
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à 38% par la voix,
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ton,
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débit,
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volume
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et seulement à sept pour cent par les mots,
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le contenu.
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quels que soient les chiffres gardés en mémoire que
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le langage nonverbal a un poids conséquent dans votre communication
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et qu'il peut se travailler
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par de l'entraînement des formations du coaching.
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Dernière loi de la communication issue de la vision de Freud.
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L'homme est un iceberg.
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Quelle est la particularité de l'iceberg?
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Un espace émergé et immergé,
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visible et invisible,
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conscient et subconscient,
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où se fait le premier contact
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à un niveau subconscient.
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souvent avant que le premier mot ne soit échangé.
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On a un feeling,
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je ne le sens pas.
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Oh,
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il m'inspire confiance.
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Notre premier feeling est parfois très juste,
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mais pas toujours.
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Quand deux personnes communiquent verbalement,
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elles échangent des messages de conscient à conscient.
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Quand est-ce que tu auras fini le dossier Miranda demain,
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j'aimerais
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te voir cet après-midi.
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Ok,
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je suis disponible à 15 heures.
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ce n'est pas toujours aussi simple.
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Il faut savoir qu'à chaque message émis par A B reçoit
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un message à un niveau conscient et à un niveau subconscient.
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Quand vous lui dites quand est-ce que tu auras fini le dossier Miranda
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est-ce que le subconscient de l'autre entend un autre message
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du type
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as-tu un retard sur ton dossier,
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cela me stresse
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quand vous lui dites j'aimerais te voir cet après-midi
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est-ce que son subconscient interprète
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si tu ne viens pas,
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cela va mal se passer.
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la réponse à toute question ou demande est donc énormément influencée par
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l'interprétation de son subconscient.
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Comment agir pour que la communication ne prenne pas une tournure
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négative parce que le subconscient de l'autre sera méfiant ou négatif.
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Comment être aussi l'allié du subconscient de l'autre?
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Nous ne sommes pas responsables des
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interprétations et réactions émotionnelles de l'autre.
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Voici cependant quelques attitudes qui peuvent aider la communication.
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Éviter les mots barbelés de type un petit peu,
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je vais essayer aucun problème,
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pardon de te déranger.
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Je voudrais qu'on essaye un petit peu de résoudre le problème y,
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ces mots que le subconscient perçoit et dont il s'empare
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à la place dites
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cherchons ensemble une solution sur le dossier Z.
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Soyez simple,
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ouvert et francs pour éviter les interprétations.
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responsabiliser,
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encouragé,
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féliciter,
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parler positivement,
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ajouter de l'humour
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afin que le subconscient de votre interlocuteur reçoive
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plus de positif que de négatif.
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Nous avons donc vu les quatre grandes lois de
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la communication des clés pour les cinq premières minutes.
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La différence émission réception,
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l'importance du non-verbale et en quoi l'homme est un iceberg.

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