Les préalables avant de gérer le conflit Tutoriels

Avant de plonger dans la gestion d'un conflit, il est crucial de se poser deux questions essentielles. Dans "les préalables avant de gérer le conflit", découvrez comment valider l'engagement des protagonistes et explorer des solutions. Idéal pour quiconque souhaite améliorer ses compétences en communication et relations. Ne manquez pas ces conseils précieux pour surmonter les défis du conflit!

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le gérer avec la participation des personnes concernées.

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deux questions préalables vous permettront de

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valider si les protagonistes sont prêts.

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La première question est

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est-tu,

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êtes-vous d'accord qu'il y a une difficulté,

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un problème?

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Impossible d'aller plus loin si l'une des

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personnes concernées répondant à cette question.

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Voici mes conseils

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si une des personnes estime qu'il n'y a pas de problème,

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prenez du temps pour détailler les faits jusqu'à ce

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que la personne reconnaisse qu'il y a un problème,

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même s'il n'a pas d'impact matériel ou émotionnel sur elle.

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Par exemple,

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une personne qui est en retard dans son dossier,

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montrez-lui en quoi cela pose un problème aux autres,

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à l'équipe.

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Décrivez les faits et les conséquences

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sans tomber dans le jugement,

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car l'accusation risque de pousser la personne

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à passer de l'aveuglement au déni.

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Dans le déni,

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la personne ne cherchera pas de solution et risquera de refuser les vôtres.

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Vous pourrez toujours faire intervenir un tiers médiateur ou un arbitre

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ou trouver

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unilatéralement une solution.

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C'est mon deuxième conseil

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face à une personne qui persiste à dire qu'il n'y a pas de problème,

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trouvez

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unilatéralement votre solution.

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J'ai eu en coaching le cas d'un manager qui par manque d'organisation,

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confiait toujours du jour au lendemain des dossiers à son collaborateur.

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Le collaborateur rechigné mais resté tard pour

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rendre un dossier parfait le lendemain.

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Il a essayé plus d'une fois d'en parler au

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manager qui estimait qu'il n'y avait pas de problème.

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le collaborateur a cessé d'attendre que son chef change.

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Il a

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unilatéralement appris à dire non à son chef lorsque les délais lui paraissaient

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intenables.

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Après la question es-tu,

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êtes-vous d'accord qu'il y a une difficulté,

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un problème?

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Voici la question deux

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avant de rentrer dans la gestion du conflit,

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es-tu,

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êtes-vous prêt à trouver une solution à ce différent.

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Si l'une des parties dit non,

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il est nécessaire de creuser pour comprendre les

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freins et peurs qui se trouvent derrière.

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peur de l'escalade,

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peur de se faire avoir.

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Si une personne n'a vraiment pas le désir

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et ou la capacité à trouver des solutions,

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il faudra aider l'autre partie à trouver des solutions unilatérales

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sans attendre que l'autre ne change son comportement.

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En cas de conflit,

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le stress nous empêche souvent de voir qu'il y

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a bien plus d'options que nous l'avions imaginé.

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nous pensions qu'il fallait que l'autre change et fasse un effort

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alors que la solution était peut-être dans

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une alternative créative dans le lâcher prise

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ou pourquoi pas dans la séparation.

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J'ai connu deux associés,

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Alexandre et Benoît,

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qui étaient en conflit sur la manière de manager leurs équipes.

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Benoît refusait d'en parler,

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de chercher des solutions.

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Il était certain qu'il savait mieux manager.

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ne parvenant pas à trouver une vision commune,

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a tout d'abord lâché prise

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en se convainquant que leur cabinet

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pouvait fonctionner avec deux énergies différentes

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et qu'ils devaient laisser Benoît manager à sa manière.

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Pourquoi pas?

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Cela aurait pu marcher.

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Cependant,

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comme les collaborateurs démotivés se plaignaient du

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management directif de Benoît auprès d'Alexandre et des

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Alexandre m'a compris que face à ce refus de chercher une solution de son associé,

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la meilleure option qui lui restait était

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de sortir du cabinet pour continuer à travailler

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en accord avec ses valeurs.

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Il ne pouvait rester en association avec Benoît,

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qui n'estimait pas nécessaire de trouver une solution à ce différent.

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Pour rappel,

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voici les deux questions préalables avant de chercher à résoudre un conflit.

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Un es-tu d'accord qu'il y a un différend

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deux es-tu prêt à le régler.

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si la réponse est non,

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rien ne sert de discuter ou d'espérer.

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Il faut une stratégie renforcée,

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que ce soit le lâcher-prise total,

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la solution unilatérale,

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l'appel à un arbitrage externe ou la séparation des partis.

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Ce sont les quatre ultimes options à la résolution d'un différend

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lorsqu'un des deux interlocuteurs refuse de

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reconnaître et ou résoudre un conflit.

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