Se parler pour dénouer le conflit Tutoriels

Vous êtes en quête de paix dans vos échanges ? Découvrez "Se parler pour dénouer le conflit" et explorez comment la communication peut transformer des tensions en solutions constructives. Apprenez quatre clés essentielles pour favoriser l'écoute empathique, définir des règles claires, et vous ouvrir à l'autre tout en demeurant orienté vers des solutions. Ne laissez pas vos conflits s'envenimer, agissez maintenant pour débloquer vos relations.

05:27
1 vues

Sélectionnés pour vous
Nouveautés

00:00:07

par la parole.

00:00:09

parler pour assainir la situation et trouver des solutions ensemble.

00:00:12

Mais comment s'exprimer lorsque la relation a déjà été bousculée?

00:00:16

comment favoriser l'échange lorsque les griefs et la tension sont palpables.

00:00:21

Je vous propose quatre clés

00:00:23

pour vous donner les meilleures chances d'arriver

00:00:24

à une solution satisfaisante pour tous.

00:00:27

Quatre clés pour éviter de vous enfoncer dans l'impasse du conflit.

00:00:30

Un

00:00:31

définir les règles,

00:00:32

écouter avec empathie,

00:00:34

trois s'ouvrir à l'autre,

00:00:35

quatre,

00:00:36

être orienté solution.

00:00:37

Première clé,

00:00:38

définir les règles.

00:00:40

souvent définies et contrôlées par le médiateur du conflit.

00:00:43

Les règles sont là pour soutenir le processus de résolution de conflit.

00:00:47

Elles prennent un visage différent selon les situations et les personnes.

00:00:50

En voici quelques exemples.

00:00:52

Exemple un de règle.

00:00:53

Préserver coûte que coûte la relation.

00:00:56

Dans le suivi de cette règle,

00:00:57

il pourrait être recommandé de s'interdire de quitter

00:01:00

unilatéralement l'entretien tant qu'une solution n'est pas trouvée.

00:01:04

Cette règle est souvent implicite dans les conflits au travail parce qu'on ne

00:01:06

peut pas changer de collègue et qu'on continuera à le croiser quotidiennement.

00:01:11

Il est intéressant de verbaliser cette règle,

00:01:13

préserver coûte coûte la relation

00:01:16

pour être sûr qu'elle soit bien partagée entre les deux interlocuteurs.

00:01:19

Exemple de de règle.

00:01:21

Cercher jusqu'au bout une solution.

00:01:24

êtes-vous suffisamment motivé et impliqué dans

00:01:26

la recherche de solutions au.de faire

00:01:28

plusieurs entretiens

00:01:29

ou de faire intervenir un tiers.

00:01:32

Alice est-ce que tu es prête à continuer la discussion,

00:01:35

voire sur plusieurs entretiens

00:01:36

jusqu'à ce que nous trouvions une solution.

00:01:38

Exemple trois de règle,

00:01:40

refuser toute forme de violence

00:01:42

est-ce que vous êtes d'accord pour entrer dans une discussion sans insulte,

00:01:45

menaces,

00:01:46

jeux de pouvoir,

00:01:47

ultimatum.

00:01:48

Plus ces règles sont explicites et partagées,

00:01:51

moins le dérapage est possible.

00:01:53

le médiateur,

00:01:54

s'il y en a un pourra se charger de

00:01:56

rappeler ces règles quand nécessaire.

00:01:58

Deuxième clé dans l'échange,

00:02:00

écouter avec empathie,

00:02:01

être ouvert à l'autre.

00:02:02

C'est pour cette raison que vous devez être

00:02:05

émotionnellement stable.

00:02:07

Si vous avez choisi l'écoute et l'auto empathie au préalable,

00:02:10

vous arriverez à l'entretien avec la capacité

00:02:13

d'accueillir l'autre,

00:02:14

même si lui n'a pas su trouver la même maîtrise

00:02:16

émotionnelle et la hauteur de vue qui est la vôtre.

00:02:19

Écoutez l'autre avec empathie vous permettra de chercher sincèrement

00:02:23

à mieux le comprendre sans le juger.

00:02:25

saurez faire

00:02:27

silence.

00:02:27

Si l'att tension monte à nouveau en vous ou en l'autre,

00:02:31

vous saurez respirer profondément,

00:02:33

poser votre voix et abréger l'entretien.

00:02:35

Si vous sentez que vous ou l'autre a besoin d'une pause.

00:02:38

Bref,

00:02:39

vous saurez utiliser tous les outils d'écoute active,

00:02:41

questionnés,

00:02:42

reformuler et ouvrirez le champ pour que l'autre puisse lui aussi

00:02:46

vous écouter à son tour.

00:02:48

lorsqu'il aura retrouvé un état de détente et d'ouverture,

00:02:51

il lâchera alors plus aisément son bouclier,

00:02:54

son armure et ses armes s'il voit que vous n'êtes pas dans l'attaque ou la plainte,

00:02:58

mais dans une attitude d'écoute et de construction.

00:03:01

Mais n'oubliez pas,

00:03:02

écoutez l'autre avec empathie va de pair avec vous.

00:03:04

Écoutez vous-même avec empathie en formulant

00:03:07

vos ressentis et vos désirs.

00:03:10

Troisième clef dans l'échange,

00:03:12

s'ouvrir à l'autre.

00:03:13

si vous avez confiance en vous,

00:03:15

aucune raison de rentrer dans des jeux de domination ni de vous cacher.

00:03:18

Voici quelques attitudes que vous pouvez avoir

00:03:21

et qui favoriseront la résolution du conflit.

00:03:23

Prendre en compte avec sincérité l'émotion de l'autre.

00:03:26

Ah,

00:03:27

je suis désolée

00:03:28

que mes propos ou que cette situation

00:03:31

et provoquer de l'inquiétude,

00:03:33

de la tristesse,

00:03:34

de l'irritation chez toi.

00:03:35

Deuxièmement,

00:03:36

s'ouvrir sur ses propres émotions

00:03:39

et l'impact comportemental.

00:03:41

J'ai agi ainsi parce que j'ai ressenti

00:03:44

à ce moment la telle émotion.

00:03:46

Troisièmement,

00:03:46

se synchroniser à l'autre,

00:03:48

s'adapter au rythme,

00:03:49

au ton,

00:03:50

à la gestuelle de l'autre,

00:03:51

sans le singer,

00:03:52

bien sûr.

00:03:53

quatrièmement,

00:03:54

verbaliser au fur et à mesure

00:03:56

son changement de regard.

00:03:57

Ah maintenant que tu me dises cela,

00:04:00

je comprends mieux

00:04:01

et je reconnais avoir interprété

00:04:03

cette ouverture à l'autre pour laquelle je vous ai donné quatre exemples concrets,

00:04:07

est un accélérateur très puissant des résolutions de conflit.

00:04:11

Quatrième clef dans l'échange,

00:04:14

être orienté solution.

00:04:15

N'oubliez pas que l'objectif de la rencontre

00:04:17

de trouver une des solutions à court terme

00:04:20

et long terme.

00:04:21

Comment allez-vous faire maintenant pour sortir du conflit?

00:04:24

Question qui concerne le court terme.

00:04:26

Comment ferez-vous

00:04:28

si la question se reproduit?

00:04:30

Question qui prend en compte le long terme

00:04:32

sur une base d'ouverture et de respect de l'autre,

00:04:35

vous pouvez débattre,

00:04:36

argumenter,

00:04:37

réfuter,

00:04:38

négocier,

00:04:40

chercher le point commun avec l'autre.

00:04:41

poser des options,

00:04:42

les creuser,

00:04:43

trouver un consensus.

00:04:45

L'entretien de résolution de conflit n'a absolument pas pour objectif

00:04:49

de savoir qui a raison et qui a tort,

00:04:51

qui sont les fautifs et les victimes.

00:04:53

Notre mental a tendance à poursuivre cet objectif manichéen qui enferme

00:04:57

les uns et les autres et en faire le conflit.

00:04:59

Peu importe si vous gardez

00:05:01

une opinion différente sur le passé,

00:05:03

ne cherchez pas à concilier vos regards sur ce qui s'est passé.

00:05:06

l'essentiel est que vous soyez d'accord sur quoi faire

00:05:09

maintenant,

00:05:10

comment opérer demain?

00:05:12

Vous cherchez à résoudre un conflit dans une discussion d'adulte à adulte.

00:05:16

Soyez clair sur les règles,

00:05:18

faites preuve d'empathie

00:05:21

et d'auto-empathie,

00:05:22

ouvrez-vous à l'autre

00:05:23

et restez coûte que coûte orienté solution.

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER