Se préparer à aborder un sujet conflictuel Tutoriels

Êtes-vous prêt à affronter un sujet conflictuel ? Dans "se préparer à aborder un sujet conflictuel", découvrez cinq questions cruciales qui transformeront votre approche des échanges difficiles. Apprenez à gérer vos émotions et à explorer des solutions pour dialoguer efficacement et résoudre vos différends sans heurts. Plongez dans cette vidéo et améliorez vos compétences en communication et relations.

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Objectifs :

L'objectif de cette vidéo est de fournir des stratégies pour aborder des sujets conflictuels de manière constructive. Elle présente cinq questions essentielles à se poser avant d'engager une discussion difficile, afin de préparer mentalement et émotionnellement l'interlocuteur et de favoriser une résolution pacifique du conflit.

Chapitres :

Introduction
Dans cette vidéo, nous allons explorer comment aborder un dossier où les opinions et les intérêts divergent. Il est crucial de bien se préparer mentalement et émotionnellement pour que la discussion se déroule de manière constructive et que le différend soit résolu sans heurts.
Cinq Questions Clés
Voici cinq questions à se poser avant de parler à votre interlocuteur, qui peuvent faire toute la différence dans la gestion d'un conflit.
1. Quels sont les faits qui me posent problème ?
Il est important de décrire les faits sans y inclure vos opinions ou interprétations. Utilisez l'acronyme COC (Comment, Qui, Quoi, Combien, Quand, Pourquoi) pour être le plus précis possible. Par exemple, dire que 'Pierre est toujours en retard' n'est pas un fait. En revanche, 'Pierre a été trois fois en retard de 20 minutes cette semaine' est un fait. Cela permet de clarifier le problème réel.
2. Qu'est-ce que cela crée chez moi en termes d'émotion ?
Identifiez les émotions que vous ressentez face à la situation. Par exemple, vous pourriez vous sentir inquiet de ne pas avoir assez de temps pour traiter tous les sujets en réunion, ou déçu que Pierre ne prenne pas en compte votre attente. Reconnaître ces émotions est essentiel pour gérer le conflit.
3. Comment puis-je retrouver un état émotionnel positif ?
Avant d'aborder le conflit, il est crucial de retrouver un équilibre émotionnel. Évitez de résoudre un conflit lorsque vous êtes dans un état émotionnel négatif. Prenez le temps de vous ressourcer : laissez passer une nuit, faites du sport, parlez à un ami ou changez votre perception de la situation.
4. Comment l'autre vit-il le conflit ?
Essayez de vous mettre à la place de l'autre personne. Quelles sont ses émotions, ses besoins et sa perspective sur les faits ? Si cela vous semble difficile, demandez à un tiers neutre de vous aider à voir la situation sous un autre angle.
5. Quelles sont les trois solutions que j'entrevois à ce différend ?
Identifiez au moins une solution qui ne dépend que de vous et qui n'exige aucune action de l'autre. Cela vous donnera une option de secours si aucune médiation n'est possible. Ensuite, proposez deux autres solutions que vous pourrez discuter avec l'autre personne. Évitez d'arriver à la discussion avec une seule option, car cela peut mener à une impasse.
Conclusion
En résumé, avant de résoudre un conflit, posez-vous ces quatre questions : Quels sont les faits qui me posent vraiment problème ? Qu'est-ce que cela crée chez moi émotionnellement ? Comment puis-je retrouver un état émotionnel positif ? Comment l'autre vit-il le conflit ? Et enfin, quelles sont les trois solutions que j'entrevois ? Ces réflexions vous aideront à aborder le conflit de manière plus sereine et constructive.

FAQ :

Comment préparer une discussion sur un sujet conflictuel?

Pour préparer une discussion sur un sujet conflictuel, il est essentiel de se préparer mentalement et émotionnellement. Posez-vous des questions sur les faits, vos émotions, et comment l'autre personne vit le conflit. Cela vous aidera à aborder la conversation de manière constructive.

Quelles questions devrais-je me poser avant d'aborder un conflit?

Avant d'aborder un conflit, posez-vous les questions suivantes : 1) Quels sont les faits qui me posent problème? 2) Qu'est-ce que cela crée chez moi émotionnellement? 3) Comment puis-je retrouver un état émotionnel positif? 4) Comment l'autre vit-il le conflit? 5) Quelles sont les trois solutions que j'entrevois?

Pourquoi est-il important de gérer ses émotions avant de résoudre un conflit?

Gérer ses émotions est crucial avant de résoudre un conflit car des émotions négatives peuvent altérer votre jugement et rendre difficile la recherche de solutions. En retrouvant un état émotionnel positif, vous serez mieux préparé à aborder le conflit de manière constructive.

Comment puis-je retrouver un état émotionnel positif avant une discussion difficile?

Pour retrouver un état émotionnel positif, vous pouvez essayer plusieurs stratégies : laisser passer une nuit, faire du sport, parler à un ami, ou changer votre perception de la situation. Ces méthodes vous aideront à retrouver votre maîtrise émotionnelle.

Que faire si je ne peux pas gérer mes émotions seul avant un conflit?

Si vous avez du mal à gérer vos émotions seul, envisagez de demander l'aide d'un tiers neutre. Cette personne peut vous aider à voir la situation sous un autre angle et à comprendre la perspective de l'autre.

Quelques cas d'usages :

Gestion de conflits en entreprise

Dans un environnement de travail, les employés peuvent rencontrer des désaccords sur des projets. En utilisant les questions proposées dans la vidéo, un manager peut aider son équipe à clarifier les faits, comprendre les émotions de chacun, et trouver des solutions acceptables pour tous, améliorant ainsi la collaboration.

Médiation familiale

Lors de conflits familiaux, comme des désaccords sur des décisions importantes, les membres de la famille peuvent appliquer les stratégies de préparation émotionnelle et de questionnement pour aborder la discussion de manière constructive, favorisant ainsi une résolution pacifique.

Négociations commerciales

Dans le cadre de négociations commerciales, les parties peuvent utiliser les questions de la vidéo pour mieux comprendre les besoins et les émotions de l'autre partie. Cela peut mener à des solutions créatives qui satisfont les deux parties, évitant ainsi des impasses.

Résolution de conflits dans le cadre scolaire

Les enseignants peuvent appliquer ces techniques pour aider les élèves à résoudre des conflits entre eux. En posant les bonnes questions, les élèves peuvent apprendre à exprimer leurs émotions et à trouver des solutions ensemble, favorisant un environnement scolaire positif.

Coaching personnel

Un coach peut utiliser ces questions pour aider ses clients à gérer des conflits personnels. En les guidant à travers le processus de réflexion, le coach peut aider le client à clarifier ses émotions et à développer des stratégies de résolution de conflits efficaces.

Glossaire :

COC

Acronyme pour 'Comment, Qui, Quoi, Combien ou Quand, Pourquoi'. Utilisé pour structurer la réflexion sur les faits d'une situation.

État émotionnel

L'état psychologique d'une personne à un moment donné, influençant ses réactions et décisions. Par exemple, être en colère ou déçu peut affecter la manière de gérer un conflit.

Médiation

Processus par lequel un tiers neutre aide deux parties en conflit à trouver une solution acceptable pour les deux.

Conflit

Un désaccord ou une opposition entre deux ou plusieurs parties, souvent dû à des intérêts ou opinions divergents.

Perspective

Le point de vue d'une personne sur une situation, influençant sa compréhension et ses réactions. Par exemple, la manière dont une personne perçoit un retard peut varier selon son expérience.

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lequel les opinions et les intérêts divergent.

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Comment vous préparer à aborder ce sujet conflictuel

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afin que la discussion se passe au mieux

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et que le différent soit résolu sans heurts.

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bien vous préparer mentalement

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et émotionnellement est la clé.

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Dans cette vidéo,

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je vous propose

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cinq questions

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qui feront toute la différence,

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cinq questions à vous poser avant d'aller parler à votre interlocuteur.

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première question à vous poser,

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quels sont les faits

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qui me posent problème?

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décrivez les faits

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sans y glisser vos opinions,

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vos interprétations et généralisations.

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Vous pouvez utiliser l'acronyme COC,

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c'est occupé.

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Comment,

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qui,

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quoi,

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combien ou quand,

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pourquoi?

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Soyez le plus précis possible.

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Pierre est toujours en retard n'est pas un fait.

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Pierre a été trois fois en retard de 20 minutes cette semaine est un fait,

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mais est-ce vraiment cela le problème.

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n'est-ce pas plutôt que

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j'ai attendu 20 minutes ce matin,

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Pierre pour ce rendez-vous essentiel.

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Oui,

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cela peut paraître innocent,

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mais dire que le problème est que Pierre a été en retard de 20 minutes

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n'est pas la même chose que dire que le problème est que vous avez attendu 20 minutes.

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La perspective n'est pas la même et la solution sera sans doute différente.

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Première question,

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quel est le fait qui vous pose vraiment problème?

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deuxième question,

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qu'est-ce que cela crée chez moi

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en termes d'émotion?

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Vous êtes inquiet à l'idée de ne pas avoir

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assez de temps pour tout traiter en réunion?

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vous êtes déçu et attristé de penser que Pierre accorde peu de cas à votre attente.

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Vous êtes en colère d'avoir perdu votre temps

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qu'est-ce que c'est fait

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attendre Pierre 20 minutes

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crée chez moi.

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Troisième question.

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Comment puis-je retrouver un état émotionnel positif

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avant d'aller aborder Pierre pour gérer au mieux le différend avec lui.

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Votre émotion négative

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vole votre jugement et empêche de trouver des options de résolution.

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Éviter au maximum de résoudre un conflit si

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vous êtes dans des états émotionnels négatifs.

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Trouvez d'abord une stratégie pour rétablir votre équilibre,

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laissez passer une nuit,

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faire du sport,

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parler à un ami,

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vous distraire,

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changer votre perception,

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tous les moyens sont bons pour retrouver votre maîtrise émotionnelle d'adulte.

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quatrième question,

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comment l'autre vit-il le conflit

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dans la maîtrise émotionnelle acquise,

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prenez du recul et essayez de vous mettre à la place de l'autre.

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Comment il voit les faits,

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quelles sont ses émotions,

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quels sont ses besoins,

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quelles sont ses capacités de changement?

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Si l'exercice vous paraît trop difficile car vous vous sentez

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empli de ressentiment,

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demandez à un tiers neutre de vous aider à voir le monde avec les lunettes de l'autre,

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à être ouvert à sa vision et à son vécu.

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à entendre quels seront ces arguments.

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Cinquième question.

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Quelles sont les trois solutions que j'entrevois à ce différend?

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Ayez au -1 solution qui ne dépend que de vous et n'exige aucune action de l'autre.

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C'est la solution que vous garderez si

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aucune médiation n'est possible avec votre interlocuteur.

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Et puis deux autres solutions que vous pourrez proposer à l'autre

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si vous allez à l'autre en estimant qu'il n'y a qu'une option possible à

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repartez à zéro et reprenez les quatre questions précédentes.

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Chercher à régler un conflit en n'ayant qu'une

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option de résolution en tête est le meilleur moyen

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de faire du conflit.

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Une impasse.

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Voici donc quatre questions préalables à se poser avant de régler un conflit.

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Quels sont les faits qui me posent vraiment problème?

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Qu'est-ce que cela crée chez moi

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émotionnellement?

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Comment puis-je retrouver un état émotionnel positif?

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Comment l'autre vit-il le conflit

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et quelles sont les trois solutions que j'entrevois?

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