Un conflit bien résolu, c’est quoi ? Tutoriels

Dans cette vidéo "un conflit bien résolu, c’est quoi ?", découvrez les quatre critères essentiels pour résoudre un conflit efficacement. De la satisfaction des participants à la qualité des relations établies, apprenez comment une résolution optimale favorise non seulement l'harmonie mais aussi la confiance. Ne laissez pas les conflits nuire à vos relations, regardez dès maintenant pour explorer des solutions durables en communication et relations.

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Nouveautés

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c'est quoi?

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Nous allons voir si après les quatre critères qui

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sont les indicateurs d'une bonne résolution de conflit,

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les quatre critères qui vous font dire OK,

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tout est bien qui finit bien.

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Le degré de satisfaction,

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la qualité de la relation à l'issue de la résolution,

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l'efficacité à long terme de la solution et la facture définitive du conflit.

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Le premier critère repose sur le degré

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de satisfaction des participants au conflit.

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Sont-ils satisfaits de la solution proposée.

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Plus les personnes concernées auront trouvé elles-mêmes leur solution,

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même si un médiateur était présent,

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plus il y a des chances que celles-ci les satisfassent.

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Se mettre d'accord sur une vision commune,

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sur une solution commune est garant du succès de la résolution du conflit.

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Le gagnant gagnant est bien sûr

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l'idéal dans la co-construction de solutions.

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Un compromis quant à lui représente un niveau inférieur de résolution de conflit,

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mais souvent satisfaisant pour ceux qui cherchent à à sortir du conflit

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et ne parviennent pas à se mettre d'accord sur une vision.

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le compromis permet d'avancer,

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même si chacun reste dans une logique blanc noir.

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J'ai raison,

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il a tort

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et reste persuadé qu'il aurait mérité plus.

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Enfin,

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le fait qu'un arbitre tranche un tiers,

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un manager,

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un juge apporte aussi une satisfaction

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lorsque le conflit dure.

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Oui,

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il vaut mieux qu'un arbitre.

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extérieur tranche lorsque chacun reconnaît que la prolongation

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du conflit est plus nuisible pour tous,

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plus nuisible que la résolution imparfaite du conflit

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par la décision d'un tiers.

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Le second critère d'efficacité de la gestion du conflit met le focus sur

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la qualité relationnelle des parties à l'issue du conflit.

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les participants ont-ils restaurer la relation au point

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qu'ils peuvent se parler avec politesse et respect

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sans rancoeur?

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Est-ce que les participants peuvent continuer à collaborer dans la confiance,

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la résolution de conflit leur a-t-il permis de mieux se connaître?

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mieux se comprendre au point que les participants seront gérés en adulte,

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les les prochains désaccords.

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Un couple tout comme une relation professionnelle peuvent

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grandir grâce à une bonne résolution de conflit.

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Si les participants ne peuvent plus collaborer,

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la résolution de conflit n'a pas été optimale.

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Le troisième critère est l'efficacité dans le temps de la résolution du conflit.

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Est-ce que la solution permettra une stabilité à court,

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moyen et long terme?

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Y a-t-il un risque de résurgence du conflit,

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soit parce qu'un participant n'est pas

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vraiment satisfait ou parce que la résolution

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a manqué de hauteur de vue.

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C'est pour cette raison qu'il faut parfois proposer une solution à court terme

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et proposer un accord sur le long terme.

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Si Marie et Pierre sont par exemple en conflit sur la gestion d'un dossier,

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la solution court terme sera de décider comment gérer ce dossier.

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et la solution long terme

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sera de décider comment répartir les responsabilités

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et les décisions entre Pierre et Marie

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sur la gestion des prochains dossiers communs.

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Si un conflit a surgi sur un dossier commun,

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le problème ressurgira probablement sur un autre dossier commun,

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sauf

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si l'organisation,

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les rôles et responsabilités

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est redéfinie clairement oui ou sauf

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si Pierre et Marie n'ont plus de dossier en commun.

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Enfin,

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vous pour affirmer que la gestion d'un conflit a été optimale

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si la résolution de ce dernier n'a pas été trop coûteuse,

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coûteuse en énergie,

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au point que les participants sont épuisés et

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mettront du temps à retrouver leur efficacité,

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coûteuse en ambiance de travail parce que toute l'équipe

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a été impactée et a subi le stress,

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coûteuse en temps parce que la production a été ralentie pour tous,

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coûteuse en motivation

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ou en argent.

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+1 conflit est long

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et plus il touche à l'émotionnel,

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plus il sera coûteux,

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plus il aura été coûteux,

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plus la période de convalescence après le conflit sera longue

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avant que le bien-être et la performance

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ne reviennent.

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Pour conclure,

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bien résoudre un conflit,

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c'est quoi?

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C'est accorder de l'importance à la satisfaction des personnes concernées,

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la préservation de la qualité relationnelle entre tous,

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la stabilité des décisions prises et la

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minimisation

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du coût de résolution.

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