Les coûts et risques du conflit Tutoriels

Découvrez dans cette vidéo "Les coûts et risques du conflit" les véritables enjeux des conflits en milieu de travail. Avec des données frappantes, nous explorons comment ces tensions diminuent la productivité, augmentent l'absentéisme et affectent la culture d'entreprise. Apprenez à évaluer les conséquences, à agir rapidement et à éviter des issues désastreuses. Ne laissez pas le conflit prendre le dessus, votre équipe mérite un environnement sain !

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Disponible dans Soft Skills

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La difficulté de mesurer les conséquences du

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conflit nous en fait sous-évaluer les coûts.

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Ils sont bien plus conséquents que nous l'estimons.

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Au Canada,

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les managers estiment passer 20 à 30% de leur temps à gérer les conflits.

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les conflits sont consommateurs de temps,

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d'argent

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et de manière moins visible,

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ils ont un impact de par les coûts RH et les risques légaux encourus.

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Voyons plus en détail l'impact du conflit sur les collaborateurs,

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puis sur l'organisation et enfin sur le manager.

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Les risques sur les hommes.

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Le conflit engendre beaucoup de stress pour

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les acteurs du conflit et leur entourage.

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Il affecte la coopération,

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la confiance et la solidarité

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et il génère la démotivation.

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épuisés par l'attention,

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les collaborateurs sont moins productifs.

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L'absentéisme se développe et entraîne certains bons éléments à

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vouloir quitter l'entreprise pour un environnement plus favorable.

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Il y a certes toujours un temps entre le moment où où éclate le conflit

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et de telles conséquences.

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Plus le seuil de résistance des collaborateurs est important,

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plus le manager et les RH

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ne verront pas le risque à faire traîner le conflit

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sans le régler totalement.

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ils attendront que tous fassent des efforts.

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La croyance qu'il n'y a pas d'urgence à traiter le

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conflit amène à une accumulation de stress pour tous,

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jusqu'à ce que le vase déborde en arrêt maladie,

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burn-out ou démission.

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Voyons maintenant les risques de ne pas

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traiter un conflit au niveau de l'organisation.

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L'organisation aussi a tout à perdre,

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à laisser s'installer et perdurer un conflit.

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Un conflit,

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c'est d'abord une perte de temps pour tous.

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ce sont les cerveaux moins disponibles et fragilisés dans

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leur concentration et leurs relations par des émotions négatives.

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L'entourage des personnes en conflit est forcément affecté,

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contaminé

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les griefs,

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les plaintes se multiplient

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dans un conflit d'amplitude élevé.

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L'anxiété et l'agressivité accumulées peuvent

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engendrer des formes de guerre interne

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avec grève,

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sabotage.

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harcèlement et autres violences.

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Oui,

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l'efficacité est bien entendu affectée,

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car toutes les parties publiques com pris sont mobilisées,

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cherchant à avoir gain de cause.

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Les procédures contentieux,

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licenciements se multiplient,

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qui s'ajoutent à la perte de productivité.

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Le climat de travail est néfaste.

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les collaborateurs se désengagent.

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Je tiens à rappeler que la plupart des employés préfèrent une solution

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qui n'est pas entièrement satisfaisante à l'incertitude d'un conflit non réglé.

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À défaut d'obtenir ce qu'ils auraient voulu pouvoir passer

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à une autre chose sera un soulagement pour tous,

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à condition que le processus de gestion de conflit

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se soit fait de manière juste et respectueuse.

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Voyons maintenant les risques de de ne pas

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traiter un conflit au niveau du management.

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Les managers qui estiment qu'ils n'ont pas à se

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mêler des conflits entre collaborateurs prennent beaucoup de risques.

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Leur rôle d'animateur des équipes,

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de garant du bien-être et de la productivité les place au coeur

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de la résolution de conflit.

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Il n'y a pas de poste sans qu'un manager

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soit témoin d'un conflit au sein de son équipe,

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entre eux,

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avec d'autres services ou la direction,

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les clients et fournisseurs.

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Lorsqu'un conflit éclate à l'échelle du service et qui n'est pas rapidement réglé,

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le manager perd en crédibilité auprès de ses équipes des RH et de la hiérarchie.

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L'habileté qu'a le manager à régler les conflits prouve sa compétence

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et son leadership.

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Selon une étude du Management Development Institute,

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un manager qui prouve son habileté à gérer

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les conflits grimpera plus facilement sur l'échelle hiérarchique.

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Les managers qui se plaignent en s'estimant victimes

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du manque de maturité de leurs collaborateurs,

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pénalisent tout le monde,

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dont leur propre avancement.

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Je vous déconseille d'ignorer les conflits de vos équipes

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par crainte de l'affrontement ou parce que vous estimez

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que vos collaborateurs doivent trouver d'eux-mêmes leurs solutions.

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En tant que manager,

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vous mêle du conflit ne consiste pas à jouer au papa

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ou à la maman face à des enfants qui se disputent.

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Vous mêle du conflit,

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c'est prendre intelligemment

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une place de facilitateur,

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médiateur ou arbitre

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dans un différend entre adultes qui a un impact sur tout votre service.

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Vous pouvez donc à tout moment évaluer les coûts et risques du conflit.

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en vous posant la question de ses conséquences potentielles à court,

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moyen et long terme

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sur les hommes,

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l'organisation et sur vous que vous soyez ou non le manager.

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Un conflit a toujours un coût plus élevé que nous le croyons,

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puis

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agissez,

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préférez une solution imparfaite,

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mais acceptez plutôt que de laisser un conflit s'envenimer.

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