Maîtriser l’art du contournement Tutoriels

Découvrez dans "maîtriser l’art du contournement" comment gérer les conflits avec agilité grâce à trois stratégies clés : le silence, l'empathie et la distraction. Plongez dans des techniques efficaces pour désamorcer les tensions et favoriser la communication. Transformez vos interactions et maîtrisez l'art de la diplomatie pour des relations harmonieuses. Regardez maintenant !

06:57
91 vues

Sélectionnés pour vous
Nouveautés

Objectifs :

Comprendre et appliquer trois stratégies efficaces pour contourner les conflits : le silence, l'empathie et la distraction. Ces techniques visent à désamorcer les tensions et à favoriser une communication constructive.

Chapitres :

Introduction
Dans la gestion des conflits, il est parfois nécessaire de s'abstenir de réagir verbalement. Les mots peuvent souvent mener à des échanges verbaux stériles, où chacun renvoie la balle, alimentant ainsi la compétition. Cet article explore trois tactiques de contournement des conflits : le silence, l'empathie et la distraction.
1. Le Silence
Le silence peut être une stratégie puissante pour avancer vers la résolution d'un conflit. Lorsque vous êtes confronté à une personne en colère, qui exprime des accusations ou des jugements, vous avez plusieurs options : - **Choisir de ne pas répondre** : Évitez d'entrer dans un cycle de violence verbale. - **Reporter la discussion** : Attendez un moment où l'autre personne sera plus calme. - **Laisser l'autre s'exprimer** : Permettez-lui de vider son sac émotionnel sans interruption. Cette approche nécessite une grande maîtrise émotionnelle. Il est crucial de ne pas prendre personnellement les accusations de l'autre et de rester détaché, comme un parent qui écoute son enfant en colère sans en faire une affaire personnelle.
2. L'Empathie
Si le silence ne suffit pas, l'empathie peut aider à apaiser les tensions. Voici comment pratiquer l'empathie : - **Reconnaître les émotions de l'autre** : Accueillez sa colère, son inquiétude ou sa tristesse sans jugement. - **Poser des questions pertinentes** : Demandez comment l'autre a vécu le problème ou ce qu'il propose pour l'avenir. L'empathie consiste à faire savoir à l'autre que vous le respectez et que vous comprenez ses sentiments, même s'il vous accuse. Cela peut aider à désamorcer le conflit et à ouvrir la voie à une communication constructive.
3. La Distraction
La distraction, qu'elle soit physique ou mentale, est une autre stratégie efficace. Voici quelques techniques : - **Changer de position** : Bougez physiquement pour rompre la tension. - **Modifier votre ton ou votre volume** : Cela peut aider à créer une rupture mentale. - **Utiliser l'humour** : Parfois, une plaisanterie peut alléger l'atmosphère. La distraction est souvent utilisée par les parents pour calmer les enfants en colère. En tant qu'adultes, nous pouvons également choisir de détourner l'attention de l'aspect conflictuel pour prendre du recul et gérer la situation de manière plus sereine.
Conclusion
En résumé, les trois tactiques de contournement des conflits - le silence, l'empathie et la distraction - offrent des moyens efficaces de gérer les tensions. En appliquant ces stratégies, vous pouvez favoriser une communication plus constructive et réduire l'intensité des conflits. Ces techniques nécessitent de la pratique et une bonne maîtrise de soi, mais elles peuvent transformer la manière dont nous interagissons dans des situations difficiles.

FAQ :

Quelles sont les stratégies pour gérer un conflit?

Les trois stratégies principales pour gérer un conflit sont le silence, l'empathie et la distraction. Le silence permet à l'autre de s'exprimer, l'empathie aide à comprendre les émotions de l'autre, et la distraction peut aider à changer le sujet pour réduire les tensions.

Comment utiliser le silence dans un conflit?

Utiliser le silence dans un conflit implique de ne pas répondre immédiatement aux accusations ou aux jugements. Cela permet à l'autre de vider son sac émotionnel sans interruption, ce qui peut aider à calmer la situation.

Pourquoi l'empathie est-elle importante dans la résolution de conflits?

L'empathie est cruciale car elle permet de reconnaître et de valider les émotions de l'autre, ce qui peut apaiser les tensions et ouvrir la voie à une communication constructive.

Comment puis-je pratiquer la distraction lors d'un conflit?

La distraction peut être pratiquée en changeant de sujet, en faisant une blague, ou en engageant l'autre dans une activité physique. Cela aide à sortir de l'impasse et à réduire les émotions négatives.

Quels sont les risques de ne pas gérer un conflit?

Ne pas gérer un conflit peut entraîner une escalade des tensions, des malentendus persistants, et même des ruptures de relations. Il est important d'aborder les conflits de manière constructive pour éviter ces issues.

Quelques cas d'usages :

Gestion des conflits en milieu professionnel

Dans un environnement de travail, utiliser le silence pour permettre à un collègue en colère de s'exprimer peut aider à désamorcer une situation tendue. Cela permet de réduire les émotions négatives avant de chercher des solutions.

Médiation familiale

Lors de conflits familiaux, pratiquer l'empathie en reconnaissant les sentiments de chaque membre peut faciliter la communication et aider à trouver des compromis, renforçant ainsi les liens familiaux.

Résolution de conflits dans le service client

Les agents de service client peuvent utiliser la distraction pour détourner l'attention d'un client mécontent en proposant des solutions alternatives ou en changeant de sujet, ce qui peut réduire la tension et améliorer l'expérience client.

Coaching personnel

Un coach peut enseigner à ses clients comment utiliser le silence et l'empathie pour gérer les conflits interpersonnels, leur permettant ainsi de développer des compétences en communication et en gestion des émotions.

Conflits entre amis

Lors d'un désaccord entre amis, utiliser la distraction pour parler d'un sujet léger ou partager une expérience positive peut aider à alléger l'atmosphère et à rétablir l'harmonie dans la relation.

Glossaire :

Conflit

Un désaccord ou une opposition entre deux ou plusieurs parties, souvent accompagné d'émotions intenses.

Silence

L'absence de parole ou de bruit, utilisé comme une stratégie pour gérer un conflit en permettant à l'autre de s'exprimer sans interruption.

Empathie

La capacité de comprendre et de partager les sentiments d'une autre personne, essentielle pour apaiser les tensions dans un conflit.

Distraction

Une technique qui consiste à détourner l'attention d'une personne d'un sujet conflictuel, que ce soit par des actions physiques ou des changements de sujet.

Cercle vicieux

Une situation où une action entraîne une réaction qui aggrave le problème initial, souvent observée dans les conflits verbaux.

Auto-empathie

La capacité de se comprendre et de se soutenir soi-même émotionnellement, ce qui est crucial lors de la gestion des conflits.

Purge émotionnelle

Le processus par lequel une personne exprime et libère ses émotions, souvent nécessaire pour résoudre un conflit.

00:00:05

il faut savoir se retenir de gérer le conflit par les mots,

00:00:09

des mots qui dérapent souvent en ping-pong verbal

00:00:12

où chacun se renvoie la balle,

00:00:14

chacun

00:00:15

à un bout de la table,

00:00:16

alimentant ainsi la compétition.

00:00:18

la bonne intention de vouloir réguler le conflit par

00:00:21

la parole n'est pas toujours la plus à propos.

00:00:24

Il peut être judicieux de court-circuiter le mental,

00:00:28

ce mental parfois obnubilé par son besoin de trancher

00:00:31

et solutionner le conflit à coups d'arguments et de stratégie.

00:00:35

voici trois tactiques de contournement des conflits.

00:00:38

Le silence,

00:00:39

l'empathie et la distraction.

00:00:41

Commençons par le contournement par le silence.

00:00:44

Parfois,

00:00:45

la meilleure façon d'avancer vers la résolution du conflit

00:00:49

est de passer par le silence.

00:00:51

Vous avez face à vous quelqu'un

00:00:52

qui est drivé par sa colère.

00:00:54

Il va se répandre en accusation,

00:00:56

en jugements,

00:00:57

voire en insultes.

00:00:58

vous avez le choix,

00:01:00

vous pouvez

00:01:01

entrer dans le cercle vicieux de la violence avec lui,

00:01:04

vous pouvez l'interrompre

00:01:05

à chaque dérapage de sa part par un stop.

00:01:09

Vous pouvez décider de reporter la discussion à un moment où il sera calmé

00:01:15

et vous pouvez enfin faire silence

00:01:17

et le laisser vider son sac émotionnel

00:01:20

jusqu'à ce que la purge soit faite.

00:01:23

C'est une solution parmi d'autres,

00:01:25

cela nécessite une grande maîtrise émotionnelle.

00:01:28

je vous recommande cette solution

00:01:30

que si vous avez assez d'auto- empathie et d'estime de vous

00:01:35

pour ne pas être blessé par les accusations de l'autre,

00:01:38

vous observez l'autre dans la tourmente d'émotion et de maux

00:01:41

en restant

00:01:42

au coeur du cyclone parfaitement détendu.

00:01:45

Vous savez que ce que dit et pense l'autre

00:01:48

ne vous appartient pas.

00:01:50

vous savez qu'il a le droit de penser ce qu'il veut de vous

00:01:53

sans que cela vous affecte,

00:01:55

il est libre de croire ce qu'il veut,

00:01:57

il est libre d'exprimer les émotions qu'il veut,

00:02:00

n'en faites pas votre problème.

00:02:03

Vous avez le recul comme le recul d'un parent qui entend son enfant lui hurler,

00:02:07

qui le déteste

00:02:09

sans en faire toute une histoire.

00:02:11

C'est juste que la douleur et la colère de la personne face à vous doivent sortir.

00:02:16

vous n'en faites pas une affaire personnelle.

00:02:18

Vous n'avez pas à vous justifier,

00:02:20

vous défendre,

00:02:21

donner tort aux raisons,

00:02:23

juste à laisser l'autre

00:02:24

sortir sa colère

00:02:26

qui n'est que de la peine ou de la peur déguisée.

00:02:30

Respirer,

00:02:32

imaginez que vous êtes dans un espace sûr et que rien ne peut vous atteindre,

00:02:36

soyez plein d'amour pour vous-même.

00:02:38

dans le silence

00:02:39

au coeur de la tempête de l'autre,

00:02:42

quitte à ne pas entendre tout ce qu'il dit,

00:02:44

mais cependant

00:02:45

bien présent

00:02:47

ici dans votre corps

00:02:49

en regardant l'autre sans affect.

00:02:51

jusqu'à ce qu'il ait vidé son sac.

00:02:54

Quand il aura fait silence,

00:02:55

vous sortirez de votre silence

00:02:57

alors vous vous exprimerez

00:02:59

sans accusation

00:03:01

pour chercher des solutions.

00:03:03

si la stratégie de l'écoute silencieuse

00:03:06

n'apporte pas au bout d'un moment le calme,

00:03:08

cela peut être long.

00:03:10

Soyez patients.

00:03:11

C'est certainement que l'autre

00:03:13

attend

00:03:13

de vous quelque chose

00:03:15

auquel cas vous pouvez lui dire

00:03:17

j'entends toute la colère et l'expression de tes griefs contre moi

00:03:21

qu'attends-tu de moi.

00:03:23

L'empathie est la deuxième stratégie de contournement du conflit.

00:03:28

Si le silence ne suffit pas,

00:03:30

c'est certainement l'empathie qui permettra l'apaisement.

00:03:33

Prendre en compte l'autre,

00:03:34

lui dire qu'on a bien compris sa vision,

00:03:37

accueillir sa colère,

00:03:38

son inquiétude,

00:03:39

sa tristesse

00:03:40

en les nommant

00:03:42

sans jugement.

00:03:43

En fait,

00:03:44

tu estimes que ce dossier te revenait de plein droit

00:03:47

et que tu étais la plus compétente pour le traiter

00:03:50

et que tu avais mérité

00:03:51

que je te le confie.

00:03:53

Mon choix de confier ce dossier à Vincent te paraît très

00:03:55

injuste et te mets en colère contre moi et contre Vincent

00:03:59

ou

00:04:00

j'entends que selon toi,

00:04:01

je n'aurais pas dû intervenir devant le client sans t'en avoir parlé au préalable.

00:04:05

Tu t'es senti doublé

00:04:06

et tu penses avoir perdu de la crédibilité face au client à cause de moi.

00:04:11

Voici deux exemples de prise en compte de l'autre avec ses opinions,

00:04:14

même si elle vous accuse et ses émotions

00:04:17

sans porter de jugement,

00:04:18

sans chercher à se défendre.

00:04:21

l'empathie pourra se manifester aussi par des questions de pertinence.

00:04:25

Comment as-tu vécu le problème?

00:04:27

Comment aurais-tu voulu que nous procédions

00:04:30

que proposes-tu que nous fassions pour la prochaine fois?

00:04:34

Ce sont des questions qui

00:04:35

accueillent l'autre,

00:04:36

ses émotions,

00:04:37

ses besoins et ses solutions

00:04:40

en l'éloignant d'un discours manichéen et accusatoire.

00:04:44

L'empathie,

00:04:44

c'est pouvoir dire à celui qui nous crée dessus.

00:04:47

Je t'aime ou

00:04:48

je te respecte

00:04:50

parce qu'en fait,

00:04:51

c'est cela qu'il demande quand il nous accuse de l'avoir blessé.

00:04:55

La troisième stratégie de contournement que je vous propose est la distraction,

00:04:59

qu'elle soit

00:05:01

physique ou mentale.

00:05:02

La distraction physique consiste

00:05:05

à faire bouger la personne

00:05:06

qui est bloquée dans un dialogue conflictuel.

00:05:09

Bouger de position ou de place,

00:05:11

l'aider à changer sa focalisation mentale,

00:05:14

ne dit-on pas être campé sur ses positions.

00:05:17

faites en sorte de bouger physiquement si vous sentez le dialogue dans une impasse,

00:05:22

décroisez vos bras,

00:05:23

vos jambes,

00:05:24

bougez votre chaise,

00:05:26

changez de salle,

00:05:27

marchez,

00:05:28

levez-vous ou asseyez-vous

00:05:30

votre perspective changera.

00:05:32

désynchronisez-vous de l'autre personne

00:05:35

en respirant profondément,

00:05:37

en adoptant

00:05:38

une posture différente,

00:05:40

en changeant de volume,

00:05:41

de débit ou de ton de voix,

00:05:44

créer une rupture physique qui aidera à créer une rupture mentale.

00:05:48

la distraction est un des outils les plus utilisés par les parents

00:05:52

lors des conflits avec les petits,

00:05:54

l'enfant s'énerve

00:05:56

parce qu'il n'obtient pas ce qu'il veut de l'autre,

00:05:59

c'est toujours ainsi

00:06:00

dans le monde adulte,

00:06:01

deux adultes s'énervent parce qu'ils n'obtiennent

00:06:04

pas ce qu'ils veulent de l'autre.

00:06:06

Bref,

00:06:07

l'enfant s'énerve et l'adulte lui montre un avion qui passe dans le ciel

00:06:11

ou lui explique que ce soir on aura des crêpes ou trois petits points.

00:06:15

En tant qu'adulte,

00:06:16

nous pouvons aussi être plus intelligents que l'aspect de nous

00:06:20

qui sarcbout au conflit

00:06:22

en parlant d'autre chose,

00:06:24

en faisant

00:06:24

semblant de recevoir un coup de fil

00:06:27

en faisant preuve d'humour ou de plaisanterie.

00:06:30

C'est seulement un aspect de nous qui est en conflit.

00:06:33

Nous sommes bien plus grands que cet aspect en conflit.

00:06:35

Nous pouvons par la distraction physique ou mentale,

00:06:39

sortir de notre ornière et prendre du recul sur les enjeux.

00:06:43

nous comporter en maître.

00:06:45

Pour rappel,

00:06:46

voici les trois tactiques de contournement des conflits,

00:06:50

le silence,

00:06:51

l'empathie

00:06:52

et la distraction

00:06:54

physique ou mentale.

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER