D’ennemis à partenaires - un conflit à valeur ajoutée Tutoriels

Découvrez comment un conflit entre deux pilotes de Southwest Airlines s'est transformé en une puissante collaboration. Dans "d’ennemis à partenaires - un conflit à valeur ajoutée", apprenez comment l'écoute et le travail en équipe ont permis de créer le PEG Practice Evolution Group, qui a amélioré les pratiques de vol. Ne manquez pas cette histoire inspirante sur la transformation des tensions en succès!

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Objectifs :

Comprendre comment la gestion des conflits au sein d'une équipe peut mener à des solutions collaboratives et à des améliorations organisationnelles.

Chapitres :

  1. Contexte du Conflit
    Au début des années 2000, la compagnie aérienne Southwest Airlines a été confrontée à un dilemme majeur. Deux pilotes, le Capitaine Mark et le Premier Officier Lisa, étaient en conflit. Lisa, récemment promue, avait introduit de nouvelles idées concernant les procédures de vol, tandis que Mark, un vétéran, était réticent à changer ses habitudes. Cette mésentente était palpable et affectait la dynamique de l'équipage.
  2. Approche de Résolution
    Plutôt que de réprimander ou de séparer les pilotes, Gary Kelly, le CIO de la compagnie, a décidé de les inviter à une réunion face à face au siège. Lors de cette réunion, Kelly a choisi d'écouter plutôt que de dicter une solution. Chaque pilote a eu l'occasion de s'exprimer librement, évoquant ses préoccupations et motivations.
  3. Écoute Active et Réflexion
    Après avoir été écoutés de manière dépassionnée, Kelly a invité Mark et Lisa à prendre du recul et à réfléchir à une solution qui prendrait en compte l'intérêt de tous les pilotes et l'avenir de Southwest Airlines. Cette approche a permis de créer un espace de dialogue constructif.
  4. Création d'un Comité Collaboratif
    Une solution a été retenue : la création d'un comité avec d'autres membres de l'équipe pour examiner et intégrer les meilleures pratiques des pilotes. Mark et Lisa ont été désignés comme coprésidents de ce nouveau comité. Cette décision non seulement reconnaissait la valeur des opinions de chacun, mais transformait également leur conflit en une opportunité collaborative.
  5. Succès du Comité PEG
    Le comité, intitulé PEG (Practice Evolution Group), a été un succès, menant à plusieurs améliorations dans les procédures de vol de la compagnie. Cette initiative a démontré l'importance de la collaboration et de l'écoute dans la résolution des conflits au sein d'une équipe.

FAQ :

Qu'est-ce qui a causé le conflit entre les pilotes Mark et Lisa?

Le conflit entre Mark et Lisa a été causé par des différences d'opinion sur les procédures de vol, Lisa ayant récemment proposé de nouvelles idées tandis que Mark, un vétéran, était réticent à changer ses habitudes.

Comment Gary Kelly a-t-il géré le conflit?

Gary Kelly a décidé d'inviter les deux pilotes à une réunion face à face, où il a écouté leurs préoccupations sans dicter de solution, leur permettant de s'exprimer librement.

Quel a été le résultat de la réunion entre les pilotes?

La réunion a abouti à la création d'un comité, le PEG, co-présidé par Mark et Lisa, pour examiner et intégrer les meilleures pratiques des pilotes, transformant leur conflit en une opportunité collaborative.

Qu'est-ce que le PEG et quel est son objectif?

Le PEG, ou Practice Evolution Group, est un comité créé pour examiner et intégrer les meilleures pratiques des pilotes, visant à améliorer les procédures de vol de Southwest Airlines.

Quels bénéfices le comité PEG a-t-il apportés?

Le comité PEG a été un succès, menant à plusieurs améliorations dans les procédures de vol de la compagnie, en reconnaissant la valeur des opinions de chaque pilote.

Quelques cas d'usages :

Amélioration des procédures de vol

Les compagnies aériennes peuvent appliquer les leçons tirées de la création du PEG pour établir des comités similaires, permettant aux pilotes de collaborer sur l'amélioration des procédures de vol, ce qui peut augmenter la sécurité et l'efficacité opérationnelle.

Gestion des conflits au sein des équipes

Les gestionnaires peuvent utiliser l'approche de Gary Kelly pour résoudre des conflits au sein de leurs équipes en organisant des réunions où chaque membre peut s'exprimer, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif.

Intégration des nouvelles idées

Les entreprises peuvent adopter une approche collaborative pour intégrer de nouvelles idées proposées par des employés récemment promus, en créant des comités pour examiner ces idées et les mettre en œuvre de manière efficace.

Développement de la culture d'entreprise

En encourageant la collaboration et l'écoute active, les entreprises peuvent développer une culture d'entreprise positive qui valorise les contributions de tous les employés, ce qui peut améliorer la satisfaction et la rétention des employés.

Glossaire :

CIO

Chief Information Officer, un cadre supérieur responsable de la gestion des technologies de l'information et des systèmes informatiques d'une entreprise.

procédures de vol

Les règles et protocoles que les pilotes doivent suivre lors de l'exploitation d'un aéronef, incluant les étapes de préparation, de décollage, de vol et d'atterrissage.

comité

Un groupe de personnes désigné pour discuter, examiner et prendre des décisions sur des questions spécifiques, dans ce cas, les meilleures pratiques des pilotes.

PEG

Practice Evolution Group, le nom du comité créé pour examiner et intégrer les meilleures pratiques des pilotes chez Southwest Airlines.

conflit

Une situation où deux ou plusieurs parties ont des opinions, intérêts ou objectifs opposés, entraînant des tensions ou des désaccords.

collaboratif

Un processus qui implique la coopération et le travail en équipe pour atteindre un objectif commun.

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la compagnie aérienne Southwest Airlines a été confrontée à un dilemme.
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Deux pilotes,
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Captain Mark et First Officer Lisa,
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étaient en conflit.
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était réticent à changer ses habitudes.
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leur mésentente était palpable,
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affectant même la dynamique de l'équipage.
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le CIO a décidé de les inviter tous les deux à une réunion face à face au siège.
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Chaque pilote a eu l'occasion de s'exprimer librement,
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évoquant ses préoccupations et motivations.
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après s'être écoutés de manière dépassionnée,
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Kelly les a invités à prendre du recul et à penser une solution
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qui prendrait en compte l'intérêt de tous les pilotes
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et de l'avenir de la South West Airlines.
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Ils créeraient ensemble un comité avec d'autres membres de l'équipe
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mais cela transformait également leur conflit
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en une opportunité collaborative.
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Le comité intitulé PEG Practice Evolution Group
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a été un succès
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menant à plusieurs améliorations dans les procédures de vol de la compagnie.

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