D’ennemis à partenaires - un conflit à valeur ajoutée Tutoriels

Découvrez comment un conflit entre deux pilotes de Southwest Airlines s'est transformé en une puissante collaboration. Dans "d’ennemis à partenaires - un conflit à valeur ajoutée", apprenez comment l'écoute et le travail en équipe ont permis de créer le PEG Practice Evolution Group, qui a amélioré les pratiques de vol. Ne manquez pas cette histoire inspirante sur la transformation des tensions en succès!

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la compagnie aérienne Southwest Airlines a été confrontée à un dilemme.
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Deux pilotes,
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Captain Mark et First Officer Lisa,
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étaient en conflit.
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Lisa,
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récemment promue,
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avait apporté de nouvelles idées concernant les procédures de vol,
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alors que Mark,
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un vétéran,
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était réticent à changer ses habitudes.
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leur mésentente était palpable,
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affectant même la dynamique de l'équipage.
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Plutôt que de les réprimander ou de les séparer,
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Gary Kelly,
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le CIO a décidé de les inviter tous les deux à une réunion face à face au siège.
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Là,
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au lieu de dicter une solution,
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Kelly a écouté.
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Chaque pilote a eu l'occasion de s'exprimer librement,
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évoquant ses préoccupations et motivations.
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après s'être écoutés de manière dépassionnée,
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Kelly les a invités à prendre du recul et à penser une solution
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qui prendrait en compte l'intérêt de tous les pilotes
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et de l'avenir de la South West Airlines.
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Une solution a été retenue.
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Ils créeraient ensemble un comité avec d'autres membres de l'équipe
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pour examiner et intégrer les meilleures pratiques des pilotes.
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Marc et Lisa serait coprésident de ce nouveau comité.
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Non seulement cela reconnaissait la valeur des opinions de chacun,
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mais cela transformait également leur conflit
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en une opportunité collaborative.
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Le comité intitulé PEG Practice Evolution Group
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a été un succès
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menant à plusieurs améliorations dans les procédures de vol de la compagnie.

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