Les chartes d’engagements mutuels Tutoriels

Découvrez comment les chartes d'engagements mutuels transforment la collaboration interservice! Dans cette vidéo, apprenez des techniques pratiques pour surmonter les conflits et instaurer un partenariat gagnant-gagnant. Ne manquez pas cet outil essentiel pour améliorer la coopération au sein de vos équipes de travail. Plongez dans un processus enrichissant qui fera la différence!

Connectez-vous pour donner votre avis sur cette vidéo !
Me connecter

Objectifs :

Comprendre l'importance de la coopération interservice et apprendre à élaborer une charte d'engagement mutuel pour améliorer les relations entre différents services au sein d'une organisation.

Chapitres :

  1. Introduction à la coopération interservice
    Le fonctionnement traditionnel par silos est de plus en plus remplacé par des modèles plus flexibles qui favorisent la coopération interservice. Les projets prennent souvent une dimension de transversalité, obligeant les différentes directions à travailler ensemble et à devenir interdépendantes dans leurs actions et innovations. Cependant, il est essentiel de se demander comment favoriser cette coopération entre des services dont l'organisation et la culture peuvent être très différentes.
  2. Présentation de la charte d'engagement mutuel
    La charte d'engagement mutuel, également appelée contrat de service, est un outil pratique qui fluidifie la coopération interservice et facilite la résolution des conflits entre différentes entités. Elle définit les attentes et engagements des services amenés à collaborer, instaurant ainsi une relation gagnant-gagnant.
  3. Étapes d'élaboration d'une charte d'engagement mutuel
    L'élaboration d'une charte d'engagement mutuel se déroule en plusieurs étapes : 1. **Rédaction de la charte** : Réunir séparément les services concernés pour qu'ils notent toutes les occasions où leur travail croise celui de l'autre entité et ce qu'ils en attendent. 2. **Brainstorming créatif** : Encourager les participants à imaginer des scénarios de coopération, tant apocalyptiques qu'idéaux, pour mieux comprendre les attentes et les comportements souhaités. 3. **Mise en commun** : Organiser une réunion pour discuter des contributions de chaque service, définir un agenda de mise en place des changements, et éventuellement renforcer la cohésion entre les équipes.
  4. Importance du processus de collaboration
    Il est crucial de noter que ce qui facilitera la coopération et apaisera les conflits n'est pas seulement le document final, mais le processus par lequel les équipes passent. En se rencontrant, en comprenant les représentations et les besoins de l'autre, et en co-construisant des solutions, les services établissent une base solide pour une collaboration durable.
  5. Conclusion
    En résumé, la charte d'engagement mutuel est un outil essentiel pour améliorer la coopération interservice. En suivant les étapes d'élaboration et en mettant l'accent sur le processus de collaboration, les organisations peuvent créer un environnement de travail plus harmonieux et productif.

FAQ :

Qu'est-ce qu'une charte d'engagement mutuel?

Une charte d'engagement mutuel est un document qui définit les attentes et les engagements entre deux services qui collaborent, afin de fluidifier la coopération et de résoudre les conflits.

Comment favoriser la coopération entre des services aux cultures différentes?

Pour favoriser la coopération, il est essentiel de créer un espace de dialogue, d'établir une charte d'engagement mutuel et d'organiser des activités de cohésion pour mieux comprendre les besoins et attentes de chaque service.

Quels sont les avantages d'une coopération interservices?

Une coopération interservices permet d'améliorer l'efficacité, d'optimiser les ressources, de favoriser l'innovation et de résoudre plus rapidement les conflits.

Comment rédiger une charte d'engagement mutuel?

Pour rédiger une charte, il faut réunir les services concernés, identifier les attentes et engagements de chaque partie, puis formaliser ces éléments dans un document simple et concret.

Quels outils peuvent aider à améliorer la coopération entre services?

Des outils comme des tableaux de suivi, des réunions d'ajustement, et des activités de team-building peuvent aider à améliorer la coopération entre services.

Quelques cas d'usages :

Amélioration de la collaboration entre le service marketing et le service commercial

En utilisant une charte d'engagement mutuel, le service marketing et le service commercial peuvent définir clairement leurs attentes respectives, ce qui améliore la communication et réduit les conflits. Par exemple, le service marketing peut s'engager à fournir des leads qualifiés, tandis que le service commercial peut s'engager à donner un retour sur la qualité de ces leads.

Gestion de projet interservices

Lors de la gestion d'un projet impliquant plusieurs services, une charte d'engagement mutuel peut aider à clarifier les rôles et responsabilités de chaque service, facilitant ainsi la coordination et l'exécution du projet.

Résolution de conflits entre services

En cas de tensions entre deux services, la mise en place d'une charte d'engagement mutuel peut servir de base pour discuter des attentes et des engagements, permettant ainsi de résoudre les conflits de manière constructive.

Optimisation des processus opérationnels

L'application d'une charte d'engagement mutuel peut aider à identifier les points de friction dans les processus opérationnels entre services, permettant ainsi d'optimiser les flux de travail et d'améliorer l'efficacité globale.

Glossaire :

Silos

Modèle organisationnel où les départements ou services fonctionnent de manière isolée, sans collaboration interservices.

Transversalité

Approche qui favorise la collaboration entre différents services ou départements d'une organisation.

Charte d'engagement mutuel

Document qui définit les attentes et engagements entre deux services collaborant sur un projet ou dans le cadre de leurs activités quotidiennes.

Contrat de service

Autre nom pour la charte d'engagement mutuel, précisant les obligations réciproques entre les services.

Cohésion

État d'harmonie et de collaboration entre les membres d'une équipe ou entre différents services.

Ice breakers

Activités ou jeux destinés à faciliter les interactions et à briser la glace lors de réunions ou d'ateliers.

0 sur 5
( 0 avis )
5 (0)
4 (0)
3 (0)
2 (0)
1 (0)
résultat(s)
00:00:07
relégué pour des modèles plus flexibles favorisant la coopération interservice.
00:00:13
Les projets prennent pour la plupart des couleurs
00:00:16
de transversalité obligeant les directions à travailler ensemble
00:00:20
et les rendant interdépendants dans leurs actions et leurs innovations.
00:00:24
Comment favoriser la coopération entre des services dont
00:00:27
l'organisation et la culture sont parfois aux antipodes?
00:00:31
le service technique,
00:00:32
le service marketing,
00:00:33
le service développement durable,
00:00:35
la DSI.
00:00:36
Voici la présentation d'un outil pratique,
00:00:39
la charte d'engagement mutuel.
00:00:41
Elle fluidifiera la coopération interservice et elle facilitera
00:00:45
la résolution des conflits entre différentes entités.
00:00:49
La charte d'engagement mutuel ou respectif est encore appelée contrat de service.
00:00:54
Elle définit les attendus et engagements de deux services qui sont
00:00:57
amenés à collaborer au quotidien ou sur un projet donné.
00:01:02
Elle instaurera donc un gagnant-gagnant donnant donnant entre les services.
00:01:08
Voici les étapes d'élaboration d'une charte d'engagement mutuel.
00:01:12
La première étape est la rédaction de cette charte.
00:01:16
Pour cela,
00:01:17
réunissez séparément les services ou représentants de ces services.
00:01:23
Chaque service travaille de son côté.
00:01:25
Ils noteront toutes les occasions où leur travail croise
00:01:29
celui de l'autre entité et ce qu'ils en attendent.
00:01:32
Je vous invite à aller au-delà d'un listing rationnel des attendus
00:01:37
en faisant un peu travailler votre intuition.
00:01:39
d'abord,
00:01:39
imaginez un partenariat
00:01:41
apocalyptique.
00:01:43
Tout se passe mal et le conflit est au bout du chemin
00:01:47
qu'est-ce que l'autre service,
00:01:48
le service commercial par exemple,
00:01:50
fait
00:01:52
notez de manière exhaustive avec des post-its ou un paperboard,
00:01:56
ce qui vous vient.
00:01:57
Décrivez comme
00:01:59
dans un film ce que vous voyez,
00:02:01
ce que vous entendez,
00:02:03
jouez dans un brainstorming ludique.
00:02:06
Prenez le temps de faire tout émerger.
00:02:09
Puis
00:02:10
je vous invite à imaginer un partenariat
00:02:13
idéal
00:02:14
où l'autre entité
00:02:16
est un partenaire parfait,
00:02:18
rêver
00:02:19
et
00:02:21
raconter comme dans un film à quoi ressemblent le travail rendu
00:02:24
et les interactions entre les services.
00:02:26
Si notre collaboration est optimale avec le service commercial,
00:02:30
voici ce qui se passe.
00:02:31
Voici ce qu'ils font,
00:02:32
voici ce qu'ils disent.
00:02:34
prenez le temps de creuser,
00:02:36
puis reprenez la liste des comportements à éviter et des comportements désirés
00:02:41
pour
00:02:42
rédiger vos attendus de manière plus rationnelle,
00:02:45
réaliste.
00:02:46
voici ce que notre direction marketing attend de la direction commerciale,
00:02:51
point par point.
00:02:53
Ensuite,
00:02:54
changer de place dans la salle et imaginez pendant un temps
00:02:58
que vous êtes l'autre service.
00:03:00
Vous êtes le service commercial,
00:03:02
ressentez-le,
00:03:04
vous pouvez même vous identifier à des personnes que vous connaissez.
00:03:07
OK,
00:03:08
je suis Cyrille,
00:03:09
l'attachée commerciale en charge du phoning.
00:03:11
OK,
00:03:12
moi,
00:03:12
je suis Linda,
00:03:13
la responsable commerciale de la région Île-de-France.
00:03:16
et puis refaites les mêmes trois étapes qu'au début du processus.
00:03:20
Décrivez de manière exhaustive à quoi ressemblerait
00:03:23
une coopération apocalyptique avec un service marketing,
00:03:27
vous
00:03:27
au-dessous de tout,
00:03:29
décrivez de manière exhaustive à quoi ressemblerait une coopération idéale
00:03:34
avec un service marketing,
00:03:35
vous
00:03:36
excellent partenaire idéal
00:03:38
pour le service commercial.
00:03:40
et
00:03:40
extrayez de votre brainstorming une liste de comportements que vous imaginez
00:03:45
que l'entité commerciale attend de vous.
00:03:48
Et notez les attentes auxquelles vous accepteriez de répondre
00:03:52
avant de rencontrer l'autre équipe pour la mise en commun.
00:03:56
Faites la synthèse rationnelle de vos contributions.
00:03:59
Deux colonnes sur un tableau,
00:04:00
une colonne.
00:04:01
Notre équipe marketing attend de votre équipe commerciale
00:04:06
un autre colonne
00:04:07
et en échange,
00:04:09
notre équipe marketing est prête
00:04:11
à s'engager sur cela,
00:04:12
cela cela trois petits points.
00:04:14
Étape 2,
00:04:15
la mise en commun.
00:04:17
Après le travail chacun de son côté,
00:04:19
les deux services feront une réunion d'ajustement.
00:04:22
Ils mettront en commun
00:04:24
leur production et discuteront de ce qui est faisable et non faisable.
00:04:28
jusqu'à définir un agenda de mise en place des changements.
00:04:32
Il faudra parfois plusieurs réunions pour cela.
00:04:35
Attention,
00:04:36
si une tension existe déjà entre les deux équipes,
00:04:40
un travail de cohésion préalable sera le bienvenu
00:04:43
avant d'échanger sur votre tableau d'attente et d'engagement.
00:04:47
booster la cohésion avec une présentation de chacun des ice breakers,
00:04:51
des jeux d'inclusion peut-être avec l'aide d'un
00:04:53
consultant qui mènera à la réunion.
00:04:56
Etape trois,
00:04:57
la
00:04:58
synthèse.
00:04:59
Rediger un document simple
00:05:01
et le plus concret possible sur les attendus et les engagements de chaque service.
00:05:06
Faites signer la charte qui en découlera si vous souhaitez un document formel.
00:05:11
Le service maintenant attend du service exploitation,
00:05:15
le respect des plannings de mise à disposition des installations.
00:05:19
Il s'engage à une remontée quotidienne
00:05:21
d'informations sur la marche des installations,
00:05:24
et cetera.
00:05:25
le service marketing attend du service
00:05:27
commercial l'utilisation de trois petits points.
00:05:31
Bien entendu,
00:05:31
le suivi des engagements notés sur la charte d'engagement mutuel
00:05:35
assurera la solidité de la collaboration.
00:05:39
Mais entre nous,
00:05:40
en fait,
00:05:41
ce qui va désormais faciliter la coopération,
00:05:44
voire apaiser le conflit latent,
00:05:45
ce n'est pas tant le document de synthèse.
00:05:48
L'important,
00:05:49
c'est le processus par lequel seront passées les équipes,
00:05:52
les services se seront rencontrés,
00:05:54
ils ont senti compris les représentations et les besoins de l'autre,
00:05:58
ils ont échangé et co-construit leurs solutions,
00:06:01
c'est cela l'essentiel.

Il n’existe aucun élément correspondant à votre recherche dans cette vidéo...
Effectuez une autre recherche ou retournez au contenu !

 

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER

Une erreur est survenue

Impossible de sauvegarder votre progression. Veuillez recharger la page, vous connecter, et essayer de nouveau. Si le problème persiste, merci de contacter un administrateur.

Fermer

Rappel

Afficher

/

Acceder à la session