Les marques d’attention Tutoriels

Dans "les marques d’attention", découvrez pourquoi donner de la reconnaissance est essentiel pour le bien-être personnel et professionnel. Apprenez à valoriser vos équipes au quotidien, à transformer l'indifférence en appréciation et à instaurer une culture de l'écoute. Chaque geste compte !

11:17
1 vues

Sélectionnés pour vous
Nouveautés

00:00:06

de considération pour s'exprimer pleinement

00:00:08

et donner le meilleur de lui-même.

00:00:10

nous savons tous l'importance de montrer aux enfants qu'ils sont importants

00:00:14

en les respectant,

00:00:15

les écoutant,

00:00:15

les soutenant si nécessaire

00:00:17

à l'âge adulte,

00:00:18

donner des marques d'attention semble passer en second plan,

00:00:21

surtout au travail

00:00:22

30% des Français disent particulièrement souffrir de ce

00:00:25

manque de reconnaissance au travail et à la maison

00:00:28

contre 22% en Europe.

00:00:30

Alors pourquoi ces marques d'attention sont-elles si importantes?

00:00:34

Pourquoi sont-elles si peu ou si mal données et surtout comment les donner?

00:00:38

les marques d'attention sont indispensables.

00:00:41

Nous sentons que nous avons de la valeur car nous sommes respectés,

00:00:44

considérés,

00:00:45

vus,

00:00:46

écoutés.

00:00:47

Les autres sont comme des miroirs qui nous renvoient un je te vois,

00:00:50

tu existes,

00:00:50

tu n'es pas juste un numéro,

00:00:52

un travailleur interchangeable et sans nom.

00:00:55

d'aucuns disent que l'indifférence est pire que la haine,

00:00:58

qu'il vaut mieux être haï que transparent,

00:01:00

inexistant.

00:01:01

Reconnaître la personne face à nous juste pour ce qu'elle est,

00:01:05

peu importe ses qualités,

00:01:07

talents,

00:01:07

faiblesses et défauts et la base de l'estime de soi.

00:01:11

Tu es important

00:01:12

point

00:01:13

sans condition.

00:01:14

nous avons tendance à donner de la reconnaissance sur le faire plus que sur l'être.

00:01:19

Paul,

00:01:19

je te fais un feedback positif

00:01:21

car tes résultats sont bons et c'est déjà un

00:01:23

pas énorme que de donner ce retour sur résultats.

00:01:26

Mais les supporters d'une équipe de foot ne font pas la holla que lorsqu'il y a un but,

00:01:31

ils savent valoriser et encourager les tentatives et prises de risques,

00:01:35

les compétences et l'investissement.

00:01:37

Une étude a montré qu'à l'école,

00:01:39

les enfants recevaient 10 fois plus de marques d'attention négative que positive.

00:01:44

l'évaluation du travail se fait encore bien souvent en soulignant les

00:01:47

erreurs et en les décontant de la note qu'en soulignant les réussites

00:01:51

pourrait-on inverser la tendance et choisir de donner 10

00:01:54

fois plus de marques d'attention positive que négatives.

00:01:57

Sourire,

00:01:58

écoute,

00:01:58

mot valorisant.

00:01:59

Cela paraît évident au vu des études qui prouvent que

00:02:02

les marques d'attention décuplent l'énergie de celui qui les reçoit.

00:02:06

Il suffit de voir la joie d'un enfant qui a reçu une bonne note à l'école

00:02:10

et son abattement lorsqu'il a été mal noté.

00:02:12

un faux test de QI a été organisé dans une école.

00:02:15

On a dit au professeurs que certains

00:02:17

enfants étaient plus intelligents que d'autres.

00:02:20

Le trimestre suivant,

00:02:21

ces élèves qui avaient été choisis au hasard,

00:02:24

ont enregistré les plus grands progrès.

00:02:27

L'attention du professeur à leur égard,

00:02:29

sa certitude que ces enfants avaient toutes les capacités pour progresser

00:02:34

les ont fait effectivement progresser.

00:02:36

les marques d'attention renforcent les résultats négatifs ou positifs.

00:02:41

À force de dire à quelqu'un qu'il est créatif,

00:02:43

il développera sa créativité.

00:02:45

À force de dire à quelqu'un qu'il est bon à rien,

00:02:47

il risque de le devenir.

00:02:49

A force d'ignorer la vie de vos collaborateurs,

00:02:52

ils ne cultiveront plus de bonnes idées et se

00:02:54

cantonneront à faire leur travail de manière répétitive.

00:02:58

Certaines entreprises se plaignent aujourd'hui des résistances à la

00:03:01

transformation et du manque d'innovation de leurs équipes.

00:03:05

pendant des années,

00:03:06

leur esprit d'initiative a été verrouillé et leur avis ignoré.

00:03:11

Il faut parfois du temps pour inverser la tendance en redonnant à bon escient

00:03:15

des marques d'attention aux équipes.

00:03:17

Je me souviens d'un jeu effectué en séminaire.

00:03:20

Il consistait à envoyer quelques pièces dans

00:03:22

un récipient disposé à trois quatre mètres.

00:03:25

Pendant que le cobaye lançait ses pièces,

00:03:27

l'équipe devait donner des marques d'attention positives.

00:03:30

présence,

00:03:31

encouragement en le nommant par son prénom,

00:03:34

valorisation,

00:03:35

pas seulement sur les réussites,

00:03:37

mais sur les tentatives et la personne.

00:03:39

Les résultats étaient plutôt satisfaisants.

00:03:42

Puis,

00:03:42

tandis que le même cobaye lançait à nouveau ses pièces,

00:03:45

l'équipe devait donner des marques d'attention

00:03:47

négatives ou ignorer totalement la personne.

00:03:51

il parlait tandis qu'il se concentrait à jeter ses pièces.

00:03:54

Ou bien il lui disait que c'était impossible,

00:03:56

qu'il s'y prenait mal,

00:03:57

qu'il n'y arriverait pas,

00:03:58

se moquant de sa manière de faire.

00:04:01

Vous imaginez le résultat dans la deuxième session,

00:04:03

malgré l'expérience acquise,

00:04:05

le cobaye était moins efficace et surtout,

00:04:08

il avait perdu tout son plaisir et son corps avait accumulé beaucoup de tension.

00:04:13

Comment sentir si les marques d'attention sont suffisantes dans une entreprise?

00:04:18

au climat.

00:04:19

Prêtez attention au climat de l'entreprise et vous

00:04:21

découvrirez vite si les personnes sont suffisamment considérées,

00:04:26

même et surtout dans un contexte économique difficile,

00:04:29

les marques d'attention peuvent faire toute la différence.

00:04:32

Alors,

00:04:33

puisque tout le monde reconnaît que les marques d'attention sont indispensables,

00:04:36

pourquoi sont-elles si peu ou si mal données?

00:04:39

C'est vrai,

00:04:40

la plupart sont même gratuites et inépuisables.

00:04:42

Un sourire,

00:04:43

une écoute,

00:04:43

un mot gentil.

00:04:45

il faut noter au préalable que nous ne

00:04:46

sommes pas tous sensibles aux mêmes marques d'attention.

00:04:49

Gary Chapman nous parle des mots valorisants du toucher,

00:04:53

des cadeaux,

00:04:54

des moments privilégiés et des services rendus.

00:04:57

Vous en aurez la description complète dans

00:04:59

ma vidéo sur les signes de reconnaissance.

00:05:01

Certains,

00:05:02

par exemple,

00:05:02

seront sensibles aux félicitations,

00:05:04

d'autres auront besoin que vous leur accordiez du temps.

00:05:06

La culture de l'entreprise va aussi jouer un rôle important dans ce domaine.

00:05:10

Est-ce que l'entreprise estime que la reconnaissance est importante.

00:05:14

Est-ce qu'elle voit les collaborateurs comme des des outils de

00:05:17

production ou a-t-elle déployé une culture de type employees first?

00:05:22

Est-ce qu'elle offre des formations aux managers sur donner du feedback,

00:05:26

les managers,

00:05:27

parlons-en.

00:05:28

Voici trois freins aux marques d'attention énoncées par les managers.

00:05:32

Ils déplorent hein le manque de temps pour

00:05:34

témoigner de marques de reconnaissance au travail.

00:05:37

Ils disent aussi avoir peur de susciter des attentes irréalistes.

00:05:42

ils ont enfin peur que tout ce qu'ils donnent

00:05:45

soit ajouté à la liste des avantages acquis.

00:05:48

les managers français sont peu spontanés dans l'expression de leur satisfaction.

00:05:53

Ils n'ont pas appris dans leur enfance,

00:05:55

comme dans les pays anglo-saxons,

00:05:57

à valoriser et encourager.

00:05:59

Les pratiques managériales ne pourront changer que si l'entreprise

00:06:03

soutient les managers en affichant clairement des valeurs humaines

00:06:07

qui vont au-delà de la culture du résultat,

00:06:10

des valeurs telles que la reconnaissance,

00:06:12

la confiance,

00:06:13

l'équité,

00:06:13

l'écoute,

00:06:14

le respect,

00:06:15

l'épanouissement.

00:06:16

l'attention portée aux conditions de travail et aux risques

00:06:19

psychosociaux marque un début de prise de conscience.

00:06:23

Un exemple en entreprise,

00:06:24

l'entreprise Favi a mis il y a quelques années

00:06:26

en place le concept de gratitude et célébration.

00:06:30

Au début de toutes les réunions,

00:06:32

les participants parlaient à tour de rôle de

00:06:34

quelqu'un qu'ils avaient remercié ou félicité récemment.

00:06:37

parfois,

00:06:38

la bonne intention ne suffit pas et la marque d'attention n'a pas l'effet escompté.

00:06:43

Elle n'est pas assez sincère ou personnalisée.

00:06:46

Je me souviens d'un coachier qui avait osé dire à son chef.

00:06:49

Tu sais,

00:06:49

quand tu me dis bonjour et me serre la main le matin

00:06:52

sans un regard,

00:06:53

c'est un supplice.

00:06:54

pour moi,

00:06:55

si tu me regardes en me serrant la main et tu me dis bonjour Sylvain,

00:06:58

cela changera toute la dynamique.

00:07:01

Le chef a été surpris et

00:07:03

il a suivi le conseil.

00:07:04

Il n'était tout simplement pas sensible aux mêmes marques d'attention

00:07:07

et peu à l'aise avec le le rituel de serment de main.

00:07:11

Belle transition pour aborder la dernière partie de la vidéo.

00:07:14

Comment donner des marques d'attention?

00:07:17

le plus rapidement possible.

00:07:18

N'attendez pas plusieurs jours pour dire merci,

00:07:20

pour dire bravo pour sourire,

00:07:23

privilégier la qualité à la quantité,

00:07:26

la qualité,

00:07:26

c'est parfois donner plus de précision.

00:07:28

Non pas je te trouve très créatif,

00:07:30

mais sur le dossier Z,

00:07:32

j'ai beaucoup apprécié ta créativité.

00:07:34

Pe quatre par exemple,

00:07:36

le graphique que tu as fait sur

00:07:38

etc.

00:07:39

Sachez que chacun préfère recevoir des

00:07:41

marques d'attention négative que de l'indifférence.

00:07:44

les jeunes difficiles le savent,

00:07:46

cherchant à se faire

00:07:47

remarquer par tous les moyens,

00:07:49

ils peuvent choisir de le faire en brûlant des voitures.

00:07:52

Quand un collègue aime à se faire remarquer négativement

00:07:55

est-ce qu'il n'exprime pas de manière

00:07:57

inconsciente son besoin de marques d'attention

00:07:59

est-ce possible d'en discuter avec lui.

00:08:02

Les marques d'attention peuvent être conditionnelles ou inconditionnelles.

00:08:06

Je t'aime,

00:08:07

je t'apprécie,

00:08:08

j'ai confiance en toi,

00:08:09

sont des marques d'attention inconditionnelles.

00:08:12

elles ne sont pas conditionnées à un comportement.

00:08:15

Je t'aime quand tu m'écoutes,

00:08:16

je t'apprécie quand tu fais du bon travail,

00:08:18

je te fais confiance sur le dossier

00:08:20

y sont des marques d'attention conditionnelles.

00:08:24

La marque d'attention conditionnelle n'est pas mauvaise,

00:08:26

elle est cependant moins puissante.

00:08:28

Il faut de toute façon donner les deux.

00:08:31

Imaginez que vous avez une assistante,

00:08:33

Delphine en charge de préparer les dossiers pour les consultants.

00:08:37

un consultant doit signer un contrat

00:08:39

d'un 1000000 d'euros après une très difficile négociation avec le client.

00:08:44

Le jour J,

00:08:45

il manque une pièce essentielle au dossier et le client est excédé.

00:08:49

Il décide de rompre les négociations.

00:08:51

Vous êtes le manager de Delphine.

00:08:53

Vous pouvez lui donner une marque d'attention négative,

00:08:56

inconditionnelle,

00:08:57

centrée sur sa personne

00:08:59

de type

00:09:00

Delphine.

00:09:00

Vous êtes nul,

00:09:02

incapable.

00:09:03

Delphine est ravagée.

00:09:05

Vous pouvez lui donner une marque d'attention négative

00:09:08

conditionnelle,

00:09:09

centrée sur son comportement.

00:09:10

Delphine.

00:09:11

Ce que vous avez fait est vraiment nul.

00:09:14

Imaginez avec quelle énergie Delphine va travailler pour le reste de la journée.

00:09:17

Vous pouvez lui donner une marque d'attention positive

00:09:21

conditionnelle.

00:09:22

Centrée sur son comportement

00:09:24

Delphine.

00:09:24

Il manquait une pièce essentielle au dossier que vous avez préparée.

00:09:28

le client,

00:09:29

très insatisfait,

00:09:30

a décidé de rompre son engagement et nous

00:09:32

avons donc perdu un contrat d'un 1000000 d'euros.

00:09:35

C'est énorme.

00:09:37

On va revoir ensemble le processus pour être certain

00:09:40

que tous les dossiers seront désormais bien complets.

00:09:44

Delphine est un peu plus centrée sur l'avenir.

00:09:47

Vous pouvez enfin lui donner une marque d'attention positive,

00:09:50

inconditionnelle,

00:09:51

centrée sur sa personne.

00:09:53

Delphine.

00:09:54

Il manquait une pièce essentielle au dossier que vous avez préparée.

00:09:57

Le client,

00:09:58

très insatisfait,

00:09:59

a décidé de rompre son engagement et nous

00:10:01

avons donc perdu un contrat d'un 1000000 d'euros.

00:10:03

C'est énorme.

00:10:05

vous êtes une personne clé dans la signature des contrats.

00:10:08

Interface entre l'administratif et les consultants.

00:10:11

On va revoir ensemble le process pour être certain

00:10:14

que tous les dossiers seront désormais bien complets.

00:10:17

J'ai besoin que les consultants aillent au rendez-vous,

00:10:19

les yeux fermés,

00:10:20

certain que vous leur avez préparé un dossier nickel Delphine.

00:10:25

Delphine a pris conscience de la perte due à son erreur.

00:10:28

Le manager n'a pas diminué sa responsabilité.

00:10:31

Par contre,

00:10:31

il a su lui donner une marque d'attention positive,

00:10:34

inconditionnelle et sincère,

00:10:36

qui lui permettra de garder motivation et confiance pour progresser.

00:10:41

Le professeur Jean-Pierre Brun parle de reconnaissance intégrative,

00:10:46

particulièrement essentielle dans ces temps de transformation permanente.

00:10:50

Je suis associé au changement,

00:10:51

je suis associé à la performance de l'entreprise,

00:10:54

on écoute mes idées et on les intègre.

00:10:57

avant la reconnaissance.

00:10:58

Suivez la performance.

00:11:00

On ne donnait de la reconnaissance que face à un travail bien accompli.

00:11:03

Et encore

00:11:04

maintenant,

00:11:04

les entreprises découvrent que la reconnaissance

00:11:06

devient la cause de la performance.

00:11:09

Plus vous accordez d'attention,

00:11:11

d'écoute,

00:11:11

de respect aux employés,

00:11:13

plus ils deviennent performants

00:11:15

et heureux.

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER