Les marques d’attention Tutoriels

Dans "les marques d’attention", découvrez pourquoi donner de la reconnaissance est essentiel pour le bien-être personnel et professionnel. Apprenez à valoriser vos équipes au quotidien, à transformer l'indifférence en appréciation et à instaurer une culture de l'écoute. Chaque geste compte !

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Objectifs :

Comprendre l'importance des marques d'attention dans les relations humaines, en particulier au travail, et apprendre comment les appliquer efficacement pour améliorer la reconnaissance et la performance des individus.

Chapitres :

  1. L'Importance des Marques d'Attention
    L'être humain a besoin d'attention et de considération pour s'exprimer pleinement et donner le meilleur de lui-même. Il est crucial de montrer aux enfants qu'ils sont importants en les respectant, les écoutant et les soutenant. Cependant, à l'âge adulte, ces marques d'attention semblent souvent passer au second plan, surtout au travail. En France, de nombreux travailleurs souffrent d'un manque de reconnaissance, tant au travail qu'à la maison.
  2. Pourquoi les Marques d'Attention Sont-Elles Essentielles?
    Les marques d'attention sont indispensables car elles renforcent notre sentiment de valeur personnelle. Elles nous font sentir respectés, considérés et écoutés. Les autres agissent comme des miroirs, reflétant notre existence et notre importance. L'indifférence peut être perçue comme pire que la haine, car elle nous fait sentir invisibles. Reconnaître une personne pour ce qu'elle est, indépendamment de ses qualités ou défauts, est fondamental pour l'estime de soi.
  3. La Reconnaissance au Travail
    Il est courant de donner de la reconnaissance basée sur les résultats plutôt que sur l'être. Par exemple, un feedback positif est souvent lié à de bonnes performances. Cependant, tout comme les supporters d'une équipe de football encouragent les efforts, il est essentiel de valoriser les tentatives et l'investissement des employés. Une étude a montré que les enfants reçoivent dix fois plus de marques d'attention négatives que positives à l'école, ce qui souligne la nécessité d'inverser cette tendance.
  4. Comment Apporter des Marques d'Attention Positives?
    Il est important de donner des marques d'attention positives rapidement et de privilégier la qualité à la quantité. Par exemple, au lieu de dire simplement 'tu es créatif', il est plus efficace de préciser 'j'ai beaucoup apprécié ta créativité sur le dossier Z'. Chaque individu préfère recevoir des marques d'attention plutôt que de l'indifférence. Les jeunes, en particulier, cherchent à se faire remarquer, même de manière négative, ce qui souligne l'importance de répondre à ce besoin.
  5. Types de Marques d'Attention
    Les marques d'attention peuvent être conditionnelles ou inconditionnelles. Les marques inconditionnelles, comme 'je t'apprécie', ne dépendent pas d'un comportement spécifique, tandis que les marques conditionnelles, comme 'je t'apprécie quand tu fais du bon travail', sont liées à des actions. Bien que les marques conditionnelles soient moins puissantes, il est essentiel de donner les deux types pour un impact maximal.
  6. Exemples Pratiques en Entreprise
    Un exemple d'application des marques d'attention est celui de l'entreprise Favi, qui a instauré un concept de gratitude en début de réunion. Les participants partagent des remerciements, ce qui crée un climat positif. Il est également crucial que les managers soient formés à donner des feedbacks constructifs. Par exemple, un manager peut choisir de donner une marque d'attention positive inconditionnelle en reconnaissant le rôle clé d'un employé dans le succès d'un projet.
  7. Conclusion
    Les marques d'attention sont essentielles pour renforcer la motivation et la performance des employés. En accordant plus d'attention, d'écoute et de respect, les entreprises peuvent non seulement améliorer le bien-être de leurs employés, mais aussi leur performance globale. La reconnaissance devient ainsi un levier de performance, et il est crucial de cultiver une culture d'attention au sein des équipes.

FAQ :

Pourquoi les marques d'attention sont-elles importantes au travail?

Les marques d'attention sont essentielles car elles renforcent l'estime de soi des employés, améliorent leur motivation et leur engagement, et favorisent un environnement de travail positif.

Comment donner des marques d'attention efficaces?

Pour donner des marques d'attention efficaces, privilégiez la qualité à la quantité, soyez précis dans vos compliments, et n'attendez pas pour exprimer votre reconnaissance.

Quelles sont les conséquences d'un manque de reconnaissance au travail?

Un manque de reconnaissance peut entraîner une baisse de motivation, une diminution de la productivité, et un climat de travail négatif, ce qui peut affecter la performance globale de l'équipe.

Comment les managers peuvent-ils surmonter les freins à la reconnaissance?

Les managers peuvent surmonter ces freins en prenant le temps de reconnaître les efforts de leurs équipes, en intégrant la reconnaissance dans leur culture d'entreprise, et en se formant à donner un feedback constructif.

Quels types de marques d'attention sont les plus efficaces?

Les marques d'attention inconditionnelles, comme des mots valorisants et des gestes sincères, sont souvent plus puissantes que les marques conditionnelles, car elles renforcent le lien personnel et la confiance.

Quelques cas d'usages :

Amélioration de la motivation des équipes

Dans une entreprise, un manager peut instaurer des réunions hebdomadaires où chaque membre de l'équipe partage ses réussites et reçoit des marques d'attention positives, renforçant ainsi la motivation collective.

Gestion des performances

Un responsable peut utiliser des feedbacks positifs pour encourager les employés à prendre des initiatives, en soulignant non seulement les résultats, mais aussi les efforts et les tentatives, ce qui favorise l'innovation.

Culture d'entreprise axée sur la reconnaissance

Une entreprise peut développer une culture de reconnaissance en formant ses managers à donner des feedbacks réguliers et en intégrant des pratiques de reconnaissance dans leurs processus de travail.

Réduction du turnover

En mettant en place des marques d'attention régulières, comme des remerciements et des encouragements, une entreprise peut améliorer la satisfaction des employés et réduire le turnover.

Renforcement de l'estime de soi des employés

Un coach peut travailler avec des équipes pour les aider à reconnaître leurs propres réussites et à se donner mutuellement des marques d'attention, ce qui renforce leur estime de soi et leur cohésion.

Glossaire :

marques d'attention

Gestes ou actions qui montrent à une personne qu'elle est reconnue et valorisée, comme un sourire, une écoute active ou des mots valorisants.

estime de soi

La perception qu'une personne a de sa propre valeur, influencée par la reconnaissance et le respect qu'elle reçoit des autres.

feedback positif

Commentaires ou évaluations qui soulignent les réussites et les efforts d'une personne, renforçant ainsi sa motivation et sa confiance.

culture d'entreprise

L'ensemble des valeurs, croyances et comportements qui caractérisent une organisation et influencent la manière dont les employés interagissent.

reconnaissance intégrative

Un type de reconnaissance qui associe les contributions d'un individu à la performance globale de l'entreprise, renforçant ainsi son engagement.

marques d'attention conditionnelles

Reconnaissance qui dépend d'un comportement ou d'une performance spécifique, par exemple, 'Je t'apprécie quand tu fais du bon travail.'

marques d'attention inconditionnelles

Reconnaissance qui n'est pas liée à un comportement spécifique, par exemple, 'Je t'aime' ou 'J'ai confiance en toi.'

résultat(s)
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de considération pour s'exprimer pleinement
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et donner le meilleur de lui-même.
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nous savons tous l'importance de montrer aux enfants qu'ils sont importants
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en les respectant,
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les écoutant,
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les soutenant si nécessaire
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à l'âge adulte,
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donner des marques d'attention semble passer en second plan,
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surtout au travail
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30% des Français disent particulièrement souffrir de ce
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manque de reconnaissance au travail et à la maison
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contre 22% en Europe.
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Alors pourquoi ces marques d'attention sont-elles si importantes?
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Pourquoi sont-elles si peu ou si mal données et surtout comment les donner?
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les marques d'attention sont indispensables.
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Nous sentons que nous avons de la valeur car nous sommes respectés,
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considérés,
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vus,
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écoutés.
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Les autres sont comme des miroirs qui nous renvoient un je te vois,
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tu existes,
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tu n'es pas juste un numéro,
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un travailleur interchangeable et sans nom.
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d'aucuns disent que l'indifférence est pire que la haine,
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qu'il vaut mieux être haï que transparent,
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inexistant.
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Reconnaître la personne face à nous juste pour ce qu'elle est,
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peu importe ses qualités,
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talents,
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faiblesses et défauts et la base de l'estime de soi.
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Tu es important
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point
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sans condition.
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nous avons tendance à donner de la reconnaissance sur le faire plus que sur l'être.
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Paul,
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je te fais un feedback positif
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car tes résultats sont bons et c'est déjà un
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pas énorme que de donner ce retour sur résultats.
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Mais les supporters d'une équipe de foot ne font pas la holla que lorsqu'il y a un but,
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ils savent valoriser et encourager les tentatives et prises de risques,
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les compétences et l'investissement.
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Une étude a montré qu'à l'école,
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les enfants recevaient 10 fois plus de marques d'attention négative que positive.
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l'évaluation du travail se fait encore bien souvent en soulignant les
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erreurs et en les décontant de la note qu'en soulignant les réussites
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pourrait-on inverser la tendance et choisir de donner 10
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fois plus de marques d'attention positive que négatives.
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Sourire,
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écoute,
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mot valorisant.
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Cela paraît évident au vu des études qui prouvent que
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les marques d'attention décuplent l'énergie de celui qui les reçoit.
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Il suffit de voir la joie d'un enfant qui a reçu une bonne note à l'école
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et son abattement lorsqu'il a été mal noté.
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un faux test de QI a été organisé dans une école.
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On a dit au professeurs que certains
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enfants étaient plus intelligents que d'autres.
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Le trimestre suivant,
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ces élèves qui avaient été choisis au hasard,
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ont enregistré les plus grands progrès.
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L'attention du professeur à leur égard,
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sa certitude que ces enfants avaient toutes les capacités pour progresser
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les ont fait effectivement progresser.
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les marques d'attention renforcent les résultats négatifs ou positifs.
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À force de dire à quelqu'un qu'il est créatif,
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il développera sa créativité.
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À force de dire à quelqu'un qu'il est bon à rien,
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il risque de le devenir.
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A force d'ignorer la vie de vos collaborateurs,
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ils ne cultiveront plus de bonnes idées et se
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cantonneront à faire leur travail de manière répétitive.
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Certaines entreprises se plaignent aujourd'hui des résistances à la
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transformation et du manque d'innovation de leurs équipes.
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pendant des années,
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leur esprit d'initiative a été verrouillé et leur avis ignoré.
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Il faut parfois du temps pour inverser la tendance en redonnant à bon escient
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des marques d'attention aux équipes.
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Je me souviens d'un jeu effectué en séminaire.
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Il consistait à envoyer quelques pièces dans
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un récipient disposé à trois quatre mètres.
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Pendant que le cobaye lançait ses pièces,
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l'équipe devait donner des marques d'attention positives.
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présence,
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encouragement en le nommant par son prénom,
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valorisation,
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pas seulement sur les réussites,
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mais sur les tentatives et la personne.
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Les résultats étaient plutôt satisfaisants.
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Puis,
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tandis que le même cobaye lançait à nouveau ses pièces,
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l'équipe devait donner des marques d'attention
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négatives ou ignorer totalement la personne.
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il parlait tandis qu'il se concentrait à jeter ses pièces.
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Ou bien il lui disait que c'était impossible,
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qu'il s'y prenait mal,
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qu'il n'y arriverait pas,
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se moquant de sa manière de faire.
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Vous imaginez le résultat dans la deuxième session,
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malgré l'expérience acquise,
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le cobaye était moins efficace et surtout,
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il avait perdu tout son plaisir et son corps avait accumulé beaucoup de tension.
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Comment sentir si les marques d'attention sont suffisantes dans une entreprise?
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au climat.
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Prêtez attention au climat de l'entreprise et vous
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découvrirez vite si les personnes sont suffisamment considérées,
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même et surtout dans un contexte économique difficile,
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les marques d'attention peuvent faire toute la différence.
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Alors,
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puisque tout le monde reconnaît que les marques d'attention sont indispensables,
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pourquoi sont-elles si peu ou si mal données?
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C'est vrai,
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la plupart sont même gratuites et inépuisables.
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Un sourire,
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une écoute,
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un mot gentil.
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il faut noter au préalable que nous ne
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sommes pas tous sensibles aux mêmes marques d'attention.
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Gary Chapman nous parle des mots valorisants du toucher,
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des cadeaux,
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des moments privilégiés et des services rendus.
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Vous en aurez la description complète dans
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ma vidéo sur les signes de reconnaissance.
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Certains,
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par exemple,
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seront sensibles aux félicitations,
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d'autres auront besoin que vous leur accordiez du temps.
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La culture de l'entreprise va aussi jouer un rôle important dans ce domaine.
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Est-ce que l'entreprise estime que la reconnaissance est importante.
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Est-ce qu'elle voit les collaborateurs comme des des outils de
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production ou a-t-elle déployé une culture de type employees first?
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Est-ce qu'elle offre des formations aux managers sur donner du feedback,
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les managers,
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parlons-en.
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Voici trois freins aux marques d'attention énoncées par les managers.
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Ils déplorent hein le manque de temps pour
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témoigner de marques de reconnaissance au travail.
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Ils disent aussi avoir peur de susciter des attentes irréalistes.
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ils ont enfin peur que tout ce qu'ils donnent
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soit ajouté à la liste des avantages acquis.
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les managers français sont peu spontanés dans l'expression de leur satisfaction.
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Ils n'ont pas appris dans leur enfance,
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comme dans les pays anglo-saxons,
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à valoriser et encourager.
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Les pratiques managériales ne pourront changer que si l'entreprise
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soutient les managers en affichant clairement des valeurs humaines
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qui vont au-delà de la culture du résultat,
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des valeurs telles que la reconnaissance,
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la confiance,
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l'équité,
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l'écoute,
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le respect,
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l'épanouissement.
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l'attention portée aux conditions de travail et aux risques
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psychosociaux marque un début de prise de conscience.
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Un exemple en entreprise,
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l'entreprise Favi a mis il y a quelques années
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en place le concept de gratitude et célébration.
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Au début de toutes les réunions,
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les participants parlaient à tour de rôle de
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quelqu'un qu'ils avaient remercié ou félicité récemment.
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parfois,
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la bonne intention ne suffit pas et la marque d'attention n'a pas l'effet escompté.
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Elle n'est pas assez sincère ou personnalisée.
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Je me souviens d'un coachier qui avait osé dire à son chef.
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Tu sais,
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quand tu me dis bonjour et me serre la main le matin
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sans un regard,
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c'est un supplice.
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pour moi,
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si tu me regardes en me serrant la main et tu me dis bonjour Sylvain,
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cela changera toute la dynamique.
00:07:01
Le chef a été surpris et
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il a suivi le conseil.
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Il n'était tout simplement pas sensible aux mêmes marques d'attention
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et peu à l'aise avec le le rituel de serment de main.
00:07:11
Belle transition pour aborder la dernière partie de la vidéo.
00:07:14
Comment donner des marques d'attention?
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le plus rapidement possible.
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N'attendez pas plusieurs jours pour dire merci,
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pour dire bravo pour sourire,
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privilégier la qualité à la quantité,
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la qualité,
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c'est parfois donner plus de précision.
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Non pas je te trouve très créatif,
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mais sur le dossier Z,
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j'ai beaucoup apprécié ta créativité.
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Pe quatre par exemple,
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le graphique que tu as fait sur
00:07:38
etc.
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Sachez que chacun préfère recevoir des
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marques d'attention négative que de l'indifférence.
00:07:44
les jeunes difficiles le savent,
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cherchant à se faire
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remarquer par tous les moyens,
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ils peuvent choisir de le faire en brûlant des voitures.
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Quand un collègue aime à se faire remarquer négativement
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est-ce qu'il n'exprime pas de manière
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inconsciente son besoin de marques d'attention
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est-ce possible d'en discuter avec lui.
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Les marques d'attention peuvent être conditionnelles ou inconditionnelles.
00:08:06
Je t'aime,
00:08:07
je t'apprécie,
00:08:08
j'ai confiance en toi,
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sont des marques d'attention inconditionnelles.
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elles ne sont pas conditionnées à un comportement.
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Je t'aime quand tu m'écoutes,
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je t'apprécie quand tu fais du bon travail,
00:08:18
je te fais confiance sur le dossier
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y sont des marques d'attention conditionnelles.
00:08:24
La marque d'attention conditionnelle n'est pas mauvaise,
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elle est cependant moins puissante.
00:08:28
Il faut de toute façon donner les deux.
00:08:31
Imaginez que vous avez une assistante,
00:08:33
Delphine en charge de préparer les dossiers pour les consultants.
00:08:37
un consultant doit signer un contrat
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d'un 1000000 d'euros après une très difficile négociation avec le client.
00:08:44
Le jour J,
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il manque une pièce essentielle au dossier et le client est excédé.
00:08:49
Il décide de rompre les négociations.
00:08:51
Vous êtes le manager de Delphine.
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Vous pouvez lui donner une marque d'attention négative,
00:08:56
inconditionnelle,
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centrée sur sa personne
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de type
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Delphine.
00:09:00
Vous êtes nul,
00:09:02
incapable.
00:09:03
Delphine est ravagée.
00:09:05
Vous pouvez lui donner une marque d'attention négative
00:09:08
conditionnelle,
00:09:09
centrée sur son comportement.
00:09:10
Delphine.
00:09:11
Ce que vous avez fait est vraiment nul.
00:09:14
Imaginez avec quelle énergie Delphine va travailler pour le reste de la journée.
00:09:17
Vous pouvez lui donner une marque d'attention positive
00:09:21
conditionnelle.
00:09:22
Centrée sur son comportement
00:09:24
Delphine.
00:09:24
Il manquait une pièce essentielle au dossier que vous avez préparée.
00:09:28
le client,
00:09:29
très insatisfait,
00:09:30
a décidé de rompre son engagement et nous
00:09:32
avons donc perdu un contrat d'un 1000000 d'euros.
00:09:35
C'est énorme.
00:09:37
On va revoir ensemble le processus pour être certain
00:09:40
que tous les dossiers seront désormais bien complets.
00:09:44
Delphine est un peu plus centrée sur l'avenir.
00:09:47
Vous pouvez enfin lui donner une marque d'attention positive,
00:09:50
inconditionnelle,
00:09:51
centrée sur sa personne.
00:09:53
Delphine.
00:09:54
Il manquait une pièce essentielle au dossier que vous avez préparée.
00:09:57
Le client,
00:09:58
très insatisfait,
00:09:59
a décidé de rompre son engagement et nous
00:10:01
avons donc perdu un contrat d'un 1000000 d'euros.
00:10:03
C'est énorme.
00:10:05
vous êtes une personne clé dans la signature des contrats.
00:10:08
Interface entre l'administratif et les consultants.
00:10:11
On va revoir ensemble le process pour être certain
00:10:14
que tous les dossiers seront désormais bien complets.
00:10:17
J'ai besoin que les consultants aillent au rendez-vous,
00:10:19
les yeux fermés,
00:10:20
certain que vous leur avez préparé un dossier nickel Delphine.
00:10:25
Delphine a pris conscience de la perte due à son erreur.
00:10:28
Le manager n'a pas diminué sa responsabilité.
00:10:31
Par contre,
00:10:31
il a su lui donner une marque d'attention positive,
00:10:34
inconditionnelle et sincère,
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qui lui permettra de garder motivation et confiance pour progresser.
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Le professeur Jean-Pierre Brun parle de reconnaissance intégrative,
00:10:46
particulièrement essentielle dans ces temps de transformation permanente.
00:10:50
Je suis associé au changement,
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je suis associé à la performance de l'entreprise,
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on écoute mes idées et on les intègre.
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avant la reconnaissance.
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Suivez la performance.
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On ne donnait de la reconnaissance que face à un travail bien accompli.
00:11:03
Et encore
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maintenant,
00:11:04
les entreprises découvrent que la reconnaissance
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devient la cause de la performance.
00:11:09
Plus vous accordez d'attention,
00:11:11
d'écoute,
00:11:11
de respect aux employés,
00:11:13
plus ils deviennent performants
00:11:15
et heureux.

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