La mécanique interne du conflit Tutoriels

Découvrez la mécanique interne du conflit dans cette vidéo captivante. Jean Poitras, spécialiste en gestion de conflits, décompose les trois éléments essentiels qui mènent au désaccord : les présupposés, les déclencheurs et les réactions. Apprenez à identifier vos déclencheurs pour mieux gérer vos relations. Ne manquez pas cette exploration enrichissante pour transformer vos interactions !

05:39
73 vues

Sélectionnés pour vous
Nouveautés

Objectifs :

Comprendre les éléments fondamentaux du conflit et les mécanismes internes qui le régissent, ainsi que les stratégies pour gérer et résoudre les conflits de manière efficace.

Chapitres :

Introduction au Conflit
Jean Poitras, enseignant canadien et spécialiste du conflit, souligne que trois éléments sont nécessaires pour qu'un conflit se produise : une divergence d'intérêts, de valeurs ou d'opinions, qu'elles soient réelles ou perçues, entre deux ou plusieurs parties interdépendantes. Ces divergences génèrent des émotions négatives, et lorsque ces éléments se rassemblent pour au moins l'une des personnes impliquées, un conflit peut survenir.
Les Trois Étapes du Conflit
Le conflit se déroule en trois étapes : le présupposé, le déclencheur et la réaction. 1. **Le Présupposé** : Souvent inconscient, il s'agit d'un droit imaginaire que nous nous sommes donné. Par exemple, nous pouvons croire que nos collègues doivent nous comprendre ou que nous avons droit à l'amour de nos parents. Ces présupposés, souvent issus de notre enfance, influencent nos attentes et nos comportements. 2. **Le Déclencheur** : Ce sont des faits ou des mots qui ne respectent pas nos présupposés. Par exemple, si un collègue interrompt constamment lors des réunions, cela peut être perçu comme une violation de nos attentes, entraînant une réaction émotionnelle. 3. **La Réaction** : Les réactions peuvent inclure des émotions, des mots, des actes ou même le silence. Il est crucial de prendre conscience de nos déclencheurs et de nos présupposés pour mieux gérer les conflits.
Gérer les Déclencheurs
Il est important de lister ce qui nous est insupportable et d'identifier nos principaux déclencheurs. Par exemple, si quelqu'un ne s'excuse pas après vous avoir marché sur le pied, cela peut être un déclencheur pour vous. En prenant conscience de ces déclencheurs, nous pouvons mieux comprendre nos réactions et éviter d'amplifier le conflit.
Les Réactions et leurs Conséquences
Les réactions peuvent soit amplifier le conflit, soit le diminuer. Il est essentiel de se demander si nos réactions touchent les présupposés et les valeurs de l'autre, déclenchant ainsi des réactions négatives de leur part. Souvent, un simple déclencheur peut entraîner une réaction automatique, nous faisant perdre de vue la situation réelle. - **Exemples de Réactions** : - Émotions intenses - Mots blessants - Actes impulsifs - Silence qui peut envenimer la situation Il est crucial de réfléchir à nos réactions et à leur impact sur le conflit.
Sortir du Cycle du Conflit
La bonne nouvelle est que nous pouvons sortir du cycle présupposé-déclencheur-réaction à deux moments clés : lors de l'identification de nos présupposés et lors de la gestion de nos réactions. Nous avons la responsabilité de changer nos pensées et nos comportements, ce qui peut aider à désamorcer les conflits avant qu'ils ne s'intensifient.
Conclusion
En comprenant les mécanismes internes du conflit et en prenant conscience de nos présupposés et déclencheurs, nous pouvons mieux gérer nos réactions et réduire les tensions. Cela nous permet de créer un environnement de travail plus harmonieux et de favoriser des relations interpersonnelles saines.

FAQ :

Qu'est-ce qu'un conflit et comment se forme-t-il?

Un conflit se forme lorsque deux ou plusieurs parties ont des divergences d'intérêts, de valeurs ou d'opinions, qui peuvent être réelles ou perçues. Ces divergences génèrent des émotions négatives, et si ces éléments sont réunis pour au moins l'une des parties, un conflit peut survenir.

Quels sont les trois éléments nécessaires pour qu'un conflit se produise?

Les trois éléments nécessaires pour qu'un conflit se produise sont : une divergence d'intérêts, de valeurs ou d'opinions, qu'elles soient réelles ou perçues, et l'interdépendance entre les parties impliquées.

Comment identifier mes déclencheurs de conflit?

Pour identifier vos déclencheurs de conflit, il est utile de faire une liste de ce qui vous est insupportable dans vos interactions avec les autres. Commencez par des phrases comme 'les autres n'ont pas le droit de...' et notez les situations qui vous mettent en colère ou vous frustrent.

Comment gérer mes réactions face à un conflit?

Pour gérer vos réactions face à un conflit, il est important de prendre conscience de vos déclencheurs et de vos prémisses. Vous pouvez choisir de changer vos pensées et vos comportements pour éviter d'alimenter le conflit.

Quels sont les effets de l'interdépendance sur les conflits?

L'interdépendance signifie que les actions d'une personne affectent les autres. Dans un environnement interdépendant, les conflits peuvent se reproduire régulièrement, car les déclencheurs sont souvent réactivés par les interactions continues.

Quelques cas d'usages :

Gestion des conflits en milieu de travail

Dans un environnement de travail, comprendre la mécanique du conflit peut aider les employés à identifier leurs déclencheurs et à gérer leurs réactions. Par exemple, un manager peut utiliser ces concepts pour faciliter des discussions constructives entre des membres d'équipe en désaccord, en les aidant à exprimer leurs besoins et à négocier des solutions.

Amélioration des relations interpersonnelles

Les individus peuvent appliquer les principes de gestion des conflits pour améliorer leurs relations personnelles. En identifiant leurs prémisses et en reconnaissant les déclencheurs, ils peuvent éviter des réactions impulsives et favoriser des échanges plus sereins.

Formation en communication non violente

Les formateurs peuvent intégrer ces concepts dans des ateliers de communication non violente, en enseignant aux participants comment reconnaître leurs besoins et ceux des autres, et comment formuler des demandes sans provoquer de conflits.

Résolution de conflits dans les équipes sportives

Les entraîneurs peuvent utiliser la compréhension des conflits pour gérer les tensions au sein d'une équipe sportive. En identifiant les déclencheurs et en facilitant des discussions ouvertes, ils peuvent aider les athlètes à travailler ensemble de manière plus harmonieuse.

Médiation dans les conflits familiaux

Les médiateurs peuvent appliquer ces concepts pour aider les familles à résoudre des conflits. En identifiant les prémisses et les besoins de chaque membre, ils peuvent guider les discussions vers des solutions mutuellement bénéfiques.

Glossaire :

Conflit

Un conflit est une situation où deux ou plusieurs parties ont des divergences d'intérêts, de valeurs ou d'opinions, qu'elles soient réelles ou perçues, et qui génèrent des émotions négatives.

Prémisse

Une prémisse est une hypothèse ou une croyance sous-jacente, souvent inconsciente, qui influence nos attentes et nos comportements dans une situation donnée.

Déclencheur

Un déclencheur est un événement, un mot ou un fait qui provoque une réaction émotionnelle ou comportementale, souvent en raison de la violation d'une prémisse.

Réaction

La réaction est la réponse émotionnelle ou comportementale à un déclencheur, qui peut inclure des émotions, des mots, des actes ou des comportements non verbaux.

Interdépendance

L'interdépendance fait référence à la relation dans laquelle les actions d'une personne affectent les autres, créant ainsi des dynamiques de conflit ou de coopération.

Besoins

Les besoins sont des exigences fondamentales que les individus estiment nécessaires pour leur bien-être et leur satisfaction, souvent liés à leurs valeurs et croyances.

00:00:04

enseignant canadien spécialiste du conflit,

00:00:07

estime qu'il faut trois éléments pour faire un conflit,

00:00:10

une divergence d'intérêts,

00:00:11

de valeurs d'opinion,

00:00:12

qu'elle soit

00:00:13

réelle ou perçue,

00:00:15

entre deux ou plusieurs parties

00:00:17

interdépendantes

00:00:19

qui génèrent des émotions négatives.

00:00:21

Si ces trois éléments sont rassemblés pour

00:00:24

au moins l'une des deux personnes,

00:00:25

alors elle entre en conflit.

00:00:27

explorons maintenant la mécanique interne du conflit

00:00:30

qui se déroule en trois étapes.

00:00:32

Un présupposé,

00:00:33

un déclencheur,

00:00:35

un réaction.

00:00:36

Le présupposé,

00:00:37

souvent inconscient,

00:00:38

est un droit imaginaire

00:00:39

que nous nous sommes donné.

00:00:41

J'ai droit à

00:00:43

ce sont les exigences inconscientes de la toute-puissance infantile.

00:00:47

mes parents me doivent de l'amour.

00:00:50

J'ai le droit de décider.

00:00:51

En fait,

00:00:51

c'est à moi de décider.

00:00:53

Mon collègue doit me comprendre.

00:00:55

Mes avantages doivent rester éternellement.

00:00:58

Les machines doivent fonctionner pour moi.

00:01:01

Mon chef doit m'aider.

00:01:03

Je n'ai pas le droit à l'erreur,

00:01:05

je dois être parfait.

00:01:06

Nous avons une liste sans fin de présupposés

00:01:12

que nous ne questionnons jamais tellement l'enfant à

00:01:13

nous a programmé cela comme évident normal.

00:01:16

et tout comme le bébé estime normal sans avoir

00:01:19

à y penser de crier pour avoir son biberon,

00:01:21

l'enfant toujours en nous estime aussi normal de se mettre en colère

00:01:26

pour obtenir ce qu'il estime son dû.

00:01:28

j'ai le droit.

00:01:29

Ah tu ne dois pas trois petits points

00:01:32

de ces présupposés que nous avons évoqués se construit

00:01:36

une liste de besoins,

00:01:37

de valeurs,

00:01:38

d'exigence,

00:01:39

un cahier des charges assez précis d'ailleurs,

00:01:42

voici comment les choses devraient se passer.

00:01:44

Mon collègue et la direction devraient faire ceci ou cela.

00:01:47

Il faut que je fasse ceci et cela.

00:01:50

et ainsi j'obtiendrai ceci où personne n'a le droit d'eux.

00:01:53

Si nous sommes dans un environnement qui partage nos présupposés,

00:01:57

qui estime légitime de répondre à nos besoins et satisfaire nos valeurs,

00:02:00

alors

00:02:01

nous sommes heureux et satisfaits.

00:02:04

Si ce n'est pas le cas,

00:02:05

alors c'est là que le bât blesse.

00:02:07

Nous passons alors à la deuxième séquence du programme conflit,

00:02:10

le déclencheur.

00:02:12

le déclencheur,

00:02:13

ce sont des faits ou des mots qui sont

00:02:16

intenses ou simplement répétés sans cesse

00:02:19

et qui ne respectent pas nos présupposés.

00:02:22

On ne m'a pas donné mon dû

00:02:24

ou on me l'a enlevé à l'arme.

00:02:27

Mon collègue,

00:02:28

mon chef,

00:02:28

la direction le client a fait dit ceci ou cela

00:02:32

à l'arme.

00:02:33

Pierre m'a m'interrompt toujours en réunion à l'arme.

00:02:36

Marie prend des décisions sans demander mon avis

00:02:39

à l'arme.

00:02:40

Cela m'est insupportable parce que j'estime que cela ne devrait pas être ainsi.

00:02:44

et de là découlent trois scénarios

00:02:47

ou bien nous pouvons nous asseoir sur nos désirs,

00:02:49

nos besoins.

00:02:51

Si le besoin n'est pas si important,

00:02:53

cela peut passer,

00:02:54

sinon la renonciation pourrait être au prix d'un conflit intérieur,

00:02:57

d'un conflit en soi

00:02:59

qui sera nécessaire de résoudre

00:03:01

ou bien nous parvenons à influencer l'environnement par la négociation

00:03:04

ou par le rapport de force pour obtenir notre soi-disant dû

00:03:07

intervention du chef menace

00:03:10

ou bien nous entrons dans le conflit.

00:03:12

être conscient de nos déclencheurs et des présupposés qui sont

00:03:16

sous-jacents est un grand pas dans la gestion des conflits.

00:03:19

Je vous invite à prendre un stylo et lister tout ce qui vous est insupportable,

00:03:23

en commençant par la phrase,

00:03:25

les autres n'ont pas le droit d'eux,

00:03:27

de quoi

00:03:28

me critiquer,

00:03:29

me déranger,

00:03:30

me donner tort,

00:03:31

ne pas me donner ce que je veux faire différemment,

00:03:34

m'enlever ce que j'estime être à moi.

00:03:37

Quels sont

00:03:37

vos principaux déclencheurs?

00:03:40

Est-ce que vos collègues restent calmes?

00:03:42

face à ce même déclencheur,

00:03:44

ce qui ne veut pas dire qu'ils ont raison de laisser faire.

00:03:47

Si quelqu'un vous marche sur le pied

00:03:49

et ne s'excuse pas,

00:03:50

est-ce un événement qui va être déclencheur pour vous

00:03:54

est-ce que le présupposé,

00:03:55

on doit s'excuser de m'avoir marché sur le pied est assez puissant pour vous

00:03:59

amener à un jury et la personne qui a commis l'acte sans s'excuser.

00:04:04

Dernière étape de la mécanique du conflit,

00:04:06

il y a un présupposé un déclencheur et maintenant

00:04:10

Quelles sont vos réactions?

00:04:12

des émotions,

00:04:13

des mots,

00:04:14

des actes,

00:04:15

des yeux levés au ciel,

00:04:16

du silence

00:04:18

parfois le silence envenime le conflit.

00:04:20

Est-ce que ces réactions vont amplifier le conflit ou le diminuer?

00:04:24

Est-ce que ces réactions vont à leur

00:04:26

tour toucher les présupposés valeurs de l'autre,

00:04:28

déclencher leurs alarmes et l'entraîner lui aussi

00:04:32

eux aussi dans des réactions négatives?

00:04:34

souvent un clic sur le déclencheurs entraîne

00:04:38

un décollage automatique de la fusée réactionnelle.

00:04:40

On est parti

00:04:43

et on a beau être hors de soi,

00:04:44

notre mental s'agrippe aux branches et nous confirme qu'on a raison,

00:04:47

que l'autre a tort et que cela ne devrait pas être ainsi.

00:04:50

Il cherche à renforcer nos présupposés

00:04:53

et là,

00:04:54

on tourne en orbite sans fin.

00:04:56

Si on ne vit pas dans les mêmes locaux

00:04:58

et qu'on n'est pas amené à se recroiser,

00:05:00

la mécanique du conflit s'essoufflera à moins

00:05:02

que nous l'alimentions par des pensées répétées.

00:05:06

Mais si nous sommes interdépendants,

00:05:07

si nous travaillons dans une équipe commune,

00:05:09

le bouton d'alarme sera

00:05:10

redéclenché régulièrement

00:05:12

et on repartira en orbite.

00:05:14

La bonne nouvelle,

00:05:15

c'est que nous pouvons sortir de l'engrenage présupposé déclencheur réaction,

00:05:19

au moins à deux endroits de la mécanique,

00:05:21

phase un présupposé

00:05:23

et phase trois réactions.

00:05:25

Nous avons 100% la responsabilité sur nos procès posés,

00:05:29

nous pouvons changer nos pensées,

00:05:31

nous avons aussi 100% la responsabilité sur nos réactions.

00:05:35

nous pouvons changer

00:05:37

nos comportements.

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER