La mécanique interne du conflit Tutoriels

Découvrez la mécanique interne du conflit dans cette vidéo captivante. Jean Poitras, spécialiste en gestion de conflits, décompose les trois éléments essentiels qui mènent au désaccord : les présupposés, les déclencheurs et les réactions. Apprenez à identifier vos déclencheurs pour mieux gérer vos relations. Ne manquez pas cette exploration enrichissante pour transformer vos interactions !

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enseignant canadien spécialiste du conflit,

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estime qu'il faut trois éléments pour faire un conflit,

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une divergence d'intérêts,

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de valeurs d'opinion,

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qu'elle soit

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réelle ou perçue,

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entre deux ou plusieurs parties

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interdépendantes

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qui génèrent des émotions négatives.

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Si ces trois éléments sont rassemblés pour

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au moins l'une des deux personnes,

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alors elle entre en conflit.

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explorons maintenant la mécanique interne du conflit

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qui se déroule en trois étapes.

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Un présupposé,

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un déclencheur,

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un réaction.

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Le présupposé,

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souvent inconscient,

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est un droit imaginaire

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que nous nous sommes donné.

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J'ai droit à

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ce sont les exigences inconscientes de la toute-puissance infantile.

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mes parents me doivent de l'amour.

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J'ai le droit de décider.

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En fait,

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c'est à moi de décider.

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Mon collègue doit me comprendre.

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Mes avantages doivent rester éternellement.

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Les machines doivent fonctionner pour moi.

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Mon chef doit m'aider.

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Je n'ai pas le droit à l'erreur,

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je dois être parfait.

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Nous avons une liste sans fin de présupposés

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que nous ne questionnons jamais tellement l'enfant à

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nous a programmé cela comme évident normal.

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et tout comme le bébé estime normal sans avoir

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à y penser de crier pour avoir son biberon,

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l'enfant toujours en nous estime aussi normal de se mettre en colère

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pour obtenir ce qu'il estime son dû.

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j'ai le droit.

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Ah tu ne dois pas trois petits points

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de ces présupposés que nous avons évoqués se construit

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une liste de besoins,

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de valeurs,

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d'exigence,

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un cahier des charges assez précis d'ailleurs,

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voici comment les choses devraient se passer.

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Mon collègue et la direction devraient faire ceci ou cela.

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Il faut que je fasse ceci et cela.

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et ainsi j'obtiendrai ceci où personne n'a le droit d'eux.

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Si nous sommes dans un environnement qui partage nos présupposés,

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qui estime légitime de répondre à nos besoins et satisfaire nos valeurs,

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alors

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nous sommes heureux et satisfaits.

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Si ce n'est pas le cas,

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alors c'est là que le bât blesse.

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Nous passons alors à la deuxième séquence du programme conflit,

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le déclencheur.

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le déclencheur,

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ce sont des faits ou des mots qui sont

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intenses ou simplement répétés sans cesse

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et qui ne respectent pas nos présupposés.

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On ne m'a pas donné mon dû

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ou on me l'a enlevé à l'arme.

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Mon collègue,

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mon chef,

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la direction le client a fait dit ceci ou cela

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à l'arme.

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Pierre m'a m'interrompt toujours en réunion à l'arme.

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Marie prend des décisions sans demander mon avis

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à l'arme.

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Cela m'est insupportable parce que j'estime que cela ne devrait pas être ainsi.

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et de là découlent trois scénarios

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ou bien nous pouvons nous asseoir sur nos désirs,

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nos besoins.

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Si le besoin n'est pas si important,

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cela peut passer,

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sinon la renonciation pourrait être au prix d'un conflit intérieur,

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d'un conflit en soi

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qui sera nécessaire de résoudre

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ou bien nous parvenons à influencer l'environnement par la négociation

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ou par le rapport de force pour obtenir notre soi-disant dû

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intervention du chef menace

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ou bien nous entrons dans le conflit.

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être conscient de nos déclencheurs et des présupposés qui sont

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sous-jacents est un grand pas dans la gestion des conflits.

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Je vous invite à prendre un stylo et lister tout ce qui vous est insupportable,

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en commençant par la phrase,

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les autres n'ont pas le droit d'eux,

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de quoi

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me critiquer,

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me déranger,

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me donner tort,

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ne pas me donner ce que je veux faire différemment,

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m'enlever ce que j'estime être à moi.

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Quels sont

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vos principaux déclencheurs?

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Est-ce que vos collègues restent calmes?

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face à ce même déclencheur,

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ce qui ne veut pas dire qu'ils ont raison de laisser faire.

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Si quelqu'un vous marche sur le pied

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et ne s'excuse pas,

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est-ce un événement qui va être déclencheur pour vous

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est-ce que le présupposé,

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on doit s'excuser de m'avoir marché sur le pied est assez puissant pour vous

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amener à un jury et la personne qui a commis l'acte sans s'excuser.

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Dernière étape de la mécanique du conflit,

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il y a un présupposé un déclencheur et maintenant

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Quelles sont vos réactions?

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des émotions,

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des mots,

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des actes,

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des yeux levés au ciel,

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du silence

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parfois le silence envenime le conflit.

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Est-ce que ces réactions vont amplifier le conflit ou le diminuer?

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Est-ce que ces réactions vont à leur

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tour toucher les présupposés valeurs de l'autre,

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déclencher leurs alarmes et l'entraîner lui aussi

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eux aussi dans des réactions négatives?

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souvent un clic sur le déclencheurs entraîne

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un décollage automatique de la fusée réactionnelle.

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On est parti

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et on a beau être hors de soi,

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notre mental s'agrippe aux branches et nous confirme qu'on a raison,

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que l'autre a tort et que cela ne devrait pas être ainsi.

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Il cherche à renforcer nos présupposés

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et là,

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on tourne en orbite sans fin.

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Si on ne vit pas dans les mêmes locaux

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et qu'on n'est pas amené à se recroiser,

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la mécanique du conflit s'essoufflera à moins

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que nous l'alimentions par des pensées répétées.

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Mais si nous sommes interdépendants,

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si nous travaillons dans une équipe commune,

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le bouton d'alarme sera

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redéclenché régulièrement

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et on repartira en orbite.

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La bonne nouvelle,

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c'est que nous pouvons sortir de l'engrenage présupposé déclencheur réaction,

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au moins à deux endroits de la mécanique,

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phase un présupposé

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et phase trois réactions.

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Nous avons 100% la responsabilité sur nos procès posés,

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nous pouvons changer nos pensées,

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nous avons aussi 100% la responsabilité sur nos réactions.

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nous pouvons changer

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nos comportements.

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