Organiser la rencontre pour dénouer le conflit Tutoriels

Video title: "organiser la rencontre pour dénouer le conflit". Découvrez comment organiser efficacement une rencontre pour résoudre un conflit. Apprenez à choisir le bon moment et le bon lieu, tout en apaisant les émotions. Ce contenu essentiel vous guide vers une communication sereine et productive. Ne manquez pas ces conseils pratiques pour améliorer vos relations!

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Objectifs :

L'objectif de cette vidéo est de fournir des conseils pratiques sur la manière d'organiser une rencontre pour aborder un conflit de manière constructive. Elle met l'accent sur l'importance de choisir le bon moment et le bon lieu, ainsi que sur la manière de solliciter un entretien de manière respectueuse et efficace.

Chapitres :

Introduction
Dans cette vidéo, nous allons explorer comment gérer un conflit en organisant une rencontre avec la personne concernée. Il est crucial de se sentir émotionnellement stable et de clarifier les sujets à aborder avant de se lancer dans cette démarche.
Préparation à la rencontre
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Choix du lieu
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Sollicitation de l'entretien
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Gestion des réactions
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Conclusion
Organiser une rencontre pour gérer un conflit est un pas essentiel vers la résolution. En choisissant le bon moment et le bon lieu, et en abordant la situation de manière ouverte et positive, vous augmentez vos chances d'aboutir à une discussion constructive.

FAQ :

Comment organiser une rencontre pour résoudre un conflit?

Pour organiser une rencontre, choisissez un moment où les émotions sont apaisées, un lieu neutre et confidentiel, et proposez un agenda flexible pour permettre une discussion approfondie.

Quel est le meilleur moment pour aborder un sujet conflictuel?

Il est préférable de choisir un moment où la fatigue est moindre, comme le matin ou en début de semaine, et de prévoir suffisamment de temps pour discuter du sujet en profondeur.

Comment solliciter un entretien avec une personne en conflit?

Rappelez brièvement les faits, proposez une rencontre pour échanger sur les perceptions et solutions, et annoncez les bénéfices de la discussion pour toutes les parties impliquées.

Que faire si l'autre personne minimise le conflit?

Rappelez-lui que l'entretien est important pour vous et que vous souhaitez prendre le temps nécessaire pour discuter du sujet de manière constructive.

Comment gérer les émotions lors d'une rencontre de conflit?

Assurez-vous que les émotions sont apaisées avant la rencontre. Si des émotions fortes sont présentes, il peut être préférable de reporter la discussion à un moment plus approprié.

Quelques cas d'usages :

Résolution de conflits en entreprise

Utiliser les techniques de gestion de conflit pour organiser des réunions entre collègues en désaccord, permettant de clarifier les malentendus et de trouver des solutions collaboratives.

Médiation entre équipes

Appliquer les principes de la gestion de conflit pour faciliter des discussions entre différentes équipes ayant des objectifs divergents, afin d'améliorer la collaboration et l'efficacité.

Amélioration des relations clients

Utiliser les stratégies de résolution de conflit pour aborder des désaccords avec des clients, en proposant des rencontres pour discuter de leurs préoccupations et trouver des solutions satisfaisantes.

Préparation à des négociations difficiles

Préparer des rencontres en utilisant les conseils sur le choix du lieu et du moment, afin de créer un environnement propice à des négociations fructueuses.

Formation en gestion de conflit

Intégrer ces techniques dans des programmes de formation pour aider les employés à mieux gérer les conflits et à améliorer la communication au sein de l'équipe.

Glossaire :

État émotionnel positif

Un état d'esprit où une personne se sent calme, sereine et capable de gérer ses émotions de manière constructive.

Conflit

Une situation où deux parties ou plus ont des opinions, intérêts ou besoins opposés, pouvant mener à des tensions ou des désaccords.

Entretien

Une rencontre formelle entre deux ou plusieurs personnes pour discuter d'un sujet spécifique, souvent dans un cadre professionnel.

Lieu neutre

Un endroit où aucune des parties impliquées dans un conflit n'a d'avantage, permettant une discussion plus équilibrée.

Agenda flexible

Un emploi du temps qui permet des ajustements en fonction des besoins de la discussion, offrant la possibilité de prolonger la rencontre si nécessaire.

Bénéfices à court et long terme

Les avantages immédiats et futurs qui peuvent découler d'une discussion ou d'une résolution de conflit.

Gestion de conflit

Le processus de résolution des désaccords et des tensions entre parties, visant à trouver une solution mutuellement acceptable.

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Vous vous sentez dans un état émotionnel posé,

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positif et être clair sur le sujet et les trois options que vous comptez proposer.

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Nous allons voir comment organiser la rencontre

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de la sollicitation d'un entretien

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au choix du lieu et du moment.

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À quel moment se rencontrer?

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le plus rapidement possible avec la condition sine qua non que les émotions

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soient apaisées et que l'adulte en nous soit à nouveau aux commandes.

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Si l'enfant en nous est encore sous le coup de la

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colère non maîtrisée d'un excès de peur ou de tristesse,

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l'entretien sera bien plus périlleux

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et propice au dérapage d'agressivité ou de fuite.

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Choisissez un moment où la fatigue est moins importante,

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plutôt le matin et en début de semaine.

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prévoyez du temps en fonction du sujet,

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pas cinq minutes en fin de réunion si le sujet est vraiment important,

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prenez un vrai rendez-vous,

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pourquoi pas 1 heures pour être certain que

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l'expression aura été totale.

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Rien de pire d'avoir encore des choses à dire qui nous trottent dans la tête.

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et surtout garder un agenda flexible derrière

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le rendez-vous prévu pour prolonger la discussion

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si nécessaire.

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À quel endroit se rencontrer

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dans un lieu neutre,

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évitez le bureau de l'un ou de l'autre,

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choisissez un endroit confidentiel que personne

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ne puisse entendre ou vous déranger.

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et confortable,

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évitez si possible de vous positionner en en face à face,

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cette position renforce l'opposition.

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Installez-vous plutôt

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sur

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de côté de table

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ou mieux encore en regardant tous les deux dans la même direction.

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Pourquoi pas

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à un déjeuner ou sur un banc au soleil?

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Dernière question,

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vous voulez organiser une rencontre pour

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aborder un sujet conflictuel avec l'autre?

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Comment solliciter un entretien avec lui?

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Rappelez

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brièvement les faits.

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Marie ce matin,

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nous avons eu un différent,

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un désaccord,

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une tension sur trois petits points,

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deux proposer une rencontre,

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je te propose que nous nous rencontrions et prenions

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le temps pour échanger sur nos perceptions et solutions.

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trois annoncer les bénéfices court terme et long terme de la discussion,

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qu'il soit pour vous,

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pour l'équipe,

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pour le client.

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Ainsi,

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nous pourrons

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ou ainsi le client pourra

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4,

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finaliser votre demande,

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est-ce que cela te conviendrait qu'on se voit mardi

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à 10 heures à tel endroit sur la question?

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Restez ouvert à la discussion sans entrer plus dans le sujet du conflit.

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Si la personne veut débattre du problème maintenant,

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dites que le sujet a de l'importance,

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que ce n'est pas le meilleur lieu pour en parler

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et ce n'est pas le meilleur moment d'en parler.

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obtenez votre rendez-vous.

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Votre interlocuteur sera sans doute

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surpris de votre demande

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si vous sollicitez cet entretien parce que vous sentez

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que la tension que vous ressentez sur le sujet

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mérite qu'on prenne du temps à démêler le sujet,

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gardez le cap,

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respectez-vous,

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respectez votre ressenti,

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offrez-vous une occasion de vous exprimer dans un bon timing un espace réservé.

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votre interlocuteur vous btera peut-être en touche alors

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que vous lui proposerez cette rencontre formelle.

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Restez ferme sur votre besoin de rencontre

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Peut-être aura-t-il envie de minimiser les faits en disant qu'il

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ne mérite pas qu'on s'y attarde dans un entretien.

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Rappelez-lui que cet entretien est important pour vous.

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Peut-être aura-t-il envie de régler le différend immédiatement

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en proposant sur le champ une solution,

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ne rentrez pas dans le jeu,

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dites-lui que vous n'avez pas le temps

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maintenant pour l'écouter pleinement et partager votre.de vue

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que vous voulez bien réfléchir avant

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à des solutions constructives.

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maintenez votre proposition de rencontre.

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Le temps est nécessaire pour que chacun s'exprime.

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L'autre aussi a besoin de se préparer à cet entretien.

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Quoi qu'il en pense

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peut-être.

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Enfin,

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vous rira-t-il légèrement au nez de cette demande impromptue de rendez-vous?

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Ne vous formalisez pas de sa réaction,

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sommes toutes naturelles.

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C'est une manière de se défendre.

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Gardez le cap jusqu'à fixer un entretien

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indifférent ne se résout pas entre deux portes.

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organiser la rencontre de gestion de conflit

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et donc un premier pas essentiel.

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Partez sur de bonnes bases en choisissant le bon moment,

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le bon lieu et en proposant de manière ouverte et positive la rencontre

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jusqu'à obtenir votre rendez-vous.

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