Pratiquer l'écoute active Tutoriels

Vous souhaitez améliorer vos compétences en communication et renforcer votre collaboration en équipe ? Découvrez dans "pratiquer l'écoute active" des techniques essentielles telles que la disponibilité, la curiosité et l'ouverture. Apprenez à synchroniser votre énergie, poser des questions pertinentes et reformuler pour instaurer un dialogue constructif. Ne manquez pas cette opportunité d'enrichir vos interactions et de prévenir les conflits.

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résultat(s)
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pour améliorer notre communication et et sortir des conflits
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et avant tout,
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sur quoi repose l'écoute active?
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Disponibilité,
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curiosité et ouverture.
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Voilà les trois grands principes clés auxquels
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vous pouvez lier trois outils synchronisation,
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questionnement et reformulation.
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nous allons étudier ces qualités et outils qui feront de vous
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un excellent communicant.
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Commençons par la disponibilité.
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L'écoute active,
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c'est être réellement disponible à l'autre.
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L'écoute active est centrée
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sur l'autre,
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comprendre l'autre et accueillir
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son avis,
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ses pensées,
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ses émotions.
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Pour cela,
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il faut être disponible.
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Vous ne pouvez pas pratiquer l'écoute active si vous êtes stressé.
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stressé par un dossier ou stressé par le manque de temps,
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l'écoute active nécessite la pleine conscience,
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être pleinement
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dans le moment présent
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avec votre interlocuteur,
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sans que d'autres écrans,
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ordinateurs ou dossiers en cours
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monopolisent votre attention.
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c'est sans doute ce qu'il y a de plus difficile.
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Être pleinement là maintenant
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avec l'autre,
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votre mental comme une page blanche et vos sens ouverts
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pour capter pleinement ce qui l'exprime.
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L'écouter activement,
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c'est sentir entendre et voir l'autre en ayant fait le vide en soi
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disponible.
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Si vous êtes dans la tourmente émotionnelle et mentale,
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vous ne pouvez pas être disponible à l'autre.
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respirez
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lorsque vous êtes face à l'autre,
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écoutez,
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observez,
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parlez en vous situant dans l'oeil du cyclone,
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cet endroit où tout est calme,
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même dans la tempête,
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un outil vous aidera à vous centrer pleinement sur l'autre jusque dans vos sens.
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C'est la synchronisation.
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Détectez la façon dont votre
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interlocuteur s'exprime verbalement et non verbalement
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et communiquez avec lui
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en vous exprimant de la même manière.
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Adoptez une posture similaire sans le singer.
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Bien sûr,
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s'il est
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confortablement assis en arrière de sa chaise,
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ne vous asseyez pas tout raide au bout de votre chaise,
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mettez votre gestuel sur le même registre.
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Ne restez pas immobile s'il est très expressif,
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accordez-vous à son débit et au volume de sa voix.
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Ne parlez pas rapidement et énergiquement
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si sa voix est calme et posée,
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synchronisez vous à l'énergie de l'hôte pour mieux l'écouter
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et entrez en résonance avec son énergie du moment.
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les études prouvent que la synchronisation favorise le rapport de confiance.
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Votre interlocuteur se sentira à l'aise et compris.
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Il sentira que que vous êtes sur la même longueur d'onde
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et alors il s'exprimera avec plus de confiance.
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Vous serez quant à vous plus capable de comprendre
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et et ressentir ce qu'il vous dit par l'empathie.
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Vous éviterez de partir dans vos dialogues internes en restant bien centré sur lui,
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après avoir parlé de disponibilité,
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parlant de curiosité.
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dans toute communication,
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nous sommes tentés de faire des raccourcis sur ce que l'autre dit.
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Nous croyons l'avoir compris
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et nous avons surtout envie de nous exprimer,
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nous à notre tour plutôt qu'il écouter plus
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longuement l'autre plutôt que s'intéresser vraiment à lui,
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par manque de curiosité,
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nous passons à côté de l'autre,
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nous filtrons ce qu'il nous dit,
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nous n'avons pas le réflexe de
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de creuser ses propos.
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En tant que manager ou ou experts,
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nous avons tendance à interrompre l'autre quand
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il nous fait part d'une difficulté.
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nous croyons déjà avoir la solution.
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Nous pensons surtout que c'est notre rôle
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de rapidement proposer des solutions au lieu de l'écouter pleinement
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de le questionner jusqu'à ce qu'il trouve
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sa solution.
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C'est pourquoi nous avons souvent peu d'options à
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proposer pour sortir de problèmes et de conflits.
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Nous disposons en effet que de très peu d'informations sur la situation,
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la vision de l'autre et ses besoins.
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Parfois,
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nous n'avons même pas d'information claire sur nos propres désirs.
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L'écoute active,
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c'est donc aussi et surtout savoir poser des questions.
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Soyez curieux de ce qui se joue dans une communication,
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de ce qui se joue derrière un conflit,
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cherche à comprendre le monde de l'autre,
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posez des questions sans jugement du type
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Comment as-tu vécu les faits,
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qu'as-tu vu,
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qu'as-tu entendu et
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qu'est-ce que tu en as déduit?
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comment vois-tu les choses
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qu'est-ce que tu ressens
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et pourquoi?
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Dans le cas d'un conflit,
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vous pouvez demander,
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est-ce que tu as déjà vécu cela dans un passé?
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et comment as-tu résolu cela?
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Comment aurais-tu voulu que cela se passe?
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De quoi as-tu besoin
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qu'est-ce qui pourrait t'aider à te sentir bien.
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Quelles sont les solutions que tu proposes?
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Poser des questions
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pour permettre à votre communication d'être ouverte et vivante pour
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vous enrichir de l'autre.
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on peut définir quatre types de questions selon deux axes.
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Axe un question ouverte et question fermée.
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Axe deux,
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question neutre et question orientée.
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une question ouverte neutre
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permet une réponse dans toutes les directions.
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Que pensez-vous de cette décision?
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Comment avez-vous vécu l'altercation?
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Une question
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ferme et neutre ouvre à deux réponses possibles.
00:04:59
Oui,
00:04:59
non,
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est-ce que cette décision vous satisfait?
00:05:02
Oui,
00:05:03
non.
00:05:03
une question ouverte orientée
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oriente le champ des réponses.
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Qu'est-ce qui vous convient dans cette décision?
00:05:10
Qu'est-ce qui ne vous convient pas dans cette décision?
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Quelles sont les options possibles?
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La question
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ferme et orientée pousse l'interlocuteur dans le sens qu'on veut obtenir.
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N'est-ce pas que j'ai eu raison de prendre cette décision.
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La question ouverte neutre a pour objectif de
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recueillir de l'information.
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Que penses-tu du nouveau projet.
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la question ferme et neutre sert à valider une information,
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est-ce que,
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est-ce que ma décision te semble adaptée?
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Si votre interlocuteur n'est pas bavard,
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la discussion sera vite écourtée avec ce genre de question ferme et neutre,
00:05:41
est-ce que,
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réponse oui,
00:05:43
non,
00:05:43
point.
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La question ouverte orientée permet d'orienter et stimuler la réflexion
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qui,
00:05:50
quand,
00:05:50
où quoi,
00:05:51
comment,
00:05:51
combien,
00:05:53
comment
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comptez-vous faire pour atteindre l'objectif?
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Quel est l'avantage à faire appel à un consultant?
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Quel est le risque à ne pas aborder notre différend?
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Pourquoi avez-vous traité ainsi le dossier?
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La question ferme et orientée est à éviter,
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c'est un peu de la manipulation.
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Ne pensez-vous pas que,
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ne pensez-vous pas qu'il aurait fallu me demander mon avis.
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Ici,
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on a clairement une question emplie de jugement.
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La question n de l'écoute active dans
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un environnement professionnel qui exige du résultat,
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c'est la question ouverte orientée,
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notamment celle commençant par comment d'après vous,
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comment d'après vous,
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pouvons-nous trouver un terrain d'entente?
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comment d'après vous,
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pouvons-nous satisfaire mieux le client.
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Attention,
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c'est une idée reçue que de croire qu'on doit
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répondre dans l'immédiat aux questions qui nous sont posées.
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demander un délai de réflexion quand nécessaire.
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La
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troisième qualité de l'écoute active,
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c'est l'ouverture.
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Cela va encore plus loin qu'être disponible et curieux.
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Être ouvert,
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c'est accueillir l'autre
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avec l'énergie dans lequel il est et avec sa vision du monde,
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sans filtre,
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sans jugement.
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Il a le droit d'être irrité
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s'il reste dans le respect,
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d'être inquiet,
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d'être déçu.
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Il a le droit de penser différemment de vous et c'est même parfait ainsi.
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comme disait Emerson,
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philosophe américain du 19ème,
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que je suis heureux de rencontrer quelqu'un qui a un avis différent du mien.
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c'est ma seule façon d'apprendre quelque chose de nouveau.
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L'écoute active nécessite un état de neutralité,
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plus encore de bienveillance vis-à-vis de l'autre.
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Cela nécessite de mettre
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tous vos préjugés sur l'autre.
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en état de veille pour ne pas tomber dans de bons vieux réflexes humains de débattre,
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de contredire,
00:07:36
de vouloir convaincre l'autre sans chercher à à le comprendre au préalable.
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Il est facile d'écouter quelqu'un avec lequel on est d'accord et qu'on apprécie.
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comment écouter activement quelqu'un qui est différent dans sa
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manière de s'exprimer et ses points de vue.
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Comment ne pas déraper dans le jugement?
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Être ouvert,
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c'est faire pendant un temps.
00:07:55
le deuil de son.de vue.
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pour accueillir et comprendre celui de l'autre.
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même si face à vous,
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votre interlocuteur et empli de jugement,
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vous pouvez rester
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ouvert et constructif,
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c'est plus difficile,
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je vous l'accorde,
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mais c'est possible.
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rester adulte et constructive même si l'autre se comporte en faiseur de leçon ou
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en enfant blessé,
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un outil vous aidera merveilleusement bien cela,
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c'est la reformulation.
00:08:20
tandis que vous écoutez votre interlocuteur
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interrompez-le parfois.
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non pas pour placer votre.de vue
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ce que vous pourrez faire plus tard,
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mais pour reprendre ses principales idées
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et son ressenti
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à intervalles réguliers de façon neutre.
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Ce que tu me dis,
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c'est tu te demandes comment
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tu es inquiet du retard d'eux.
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Tu te sens blessé parce que
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selon toi,
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le projet ne peut pas marcher parce que
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l'objectif est d'obtenir un oui de votre interlocuteur.
00:08:51
oui,
00:08:51
c'est bien cela.
00:08:53
Oui,
00:08:53
tu m'as compris.
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la reformulation sera essentielle,
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voire indispensable dans toute communication difficile.
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Quand vous annoncez une décision qui déplaît,
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pensez à reformuler les réactions et propos de votre interlocuteur
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afin qu'il se sente entendu et compris,
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même si votre décision est non négociable.
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Quand un collègue vient vous faire part d'un problème,
00:09:14
reformulez ses propos
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avant d'y répondre.
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L'écoute active est un des outils fondamentaux
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pour établir une communication de confiance.
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Elle est indispensable lorsque l'attention se fait présente.
00:09:26
rappelez-vous
00:09:27
pour écouter activement,
00:09:29
rendez-vous disponible,
00:09:31
curieux et ouvert
00:09:33
et pour cela
00:09:34
utilisez la synchronisation,
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le questionnement
00:09:38
et la reformulation.

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