Teams - Gérer un groupe d'appel dans Teams Tutoriels
Découvrez comment gérer un groupe d'appels dans Teams pour une meilleure organisation. Accédez aux paramètres d'appel, gérez le groupe en ajoutant, supprimant ou réorganisant les membres. Choisissez entre une répartition simultanée pour une réponse rapide ou séquentielle pour un contrôle précis des appels. Optimisez la prise en charge des appels selon vos priorités !
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Enregistrer automatiquement une réunion
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Définir son message de statut
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Créer une équipe et ajouter des membres
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Configurer les salles de groupes avant la réunion
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Personnaliser les notifications
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Enregistrer depuis PowerPoint Live
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Epingler un canal dans ses favoris
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Programmer des réunions "privé" ou dans l'équipe
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Copilot après les réunions Teams
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Centraliser les évènements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Ajouter des canaux et des onglets
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Interagir dans une conversation d'équipe.
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Démarrer une réunion instantanée
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Copilot pendant les réunions Teams
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Discuter en privé ou en petit groupe
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Créer, gérer et paramétrer une salle de groupe
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Interagir dans une conversation
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Présentation générales des conversations
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Configurer une période de tranquillité et de concentration
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Respecter son droit à la déconnexion grâce à Insights
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Copilot dans Teams conversations
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Consulter ses événements
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Présentation des différents outils lors d'une réunion
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Synchroniser seulement un canal
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Activer les sous-titres pendant une réunion
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Partager du contenu en réunion
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Gérer une réunion
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Collaborer au sein d'une conversation avec Microsoft Loop
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Protéger un document partagé par un mot de passe
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Editer et enrichir ses messages
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Répondre et réagir à une conversation Teams dans un mail
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Restreindre un document à certains membres de son équipe
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Paramétrer et personnaliser vos équipes
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Récupérer les éléments enregistrés dans une salle de groupe
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Suivre ses activités et l'activité de ses équipes
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Episode 9 - Afficher et paramétrer son lieu de travail hybride
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Préparer votre webinaire avec Microsoft Teams
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Gérer les espaces de stockages sur Teams
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Créer et rejoindre une réunion
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Activer les notifications sur mobile
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Différencier les types de réunions
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Gérer ses équipes
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Utiliser des modèles pour la création de document
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Répondre ou réagir à un message
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Partager du contenu en réunion
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Gérer les options de conversations
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Publier sur un canal
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Créer ou rejoindre une équipe
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Désactiver les notifications d'une conversation
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Gérer les paramètres d'accessibilité
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Gérer les fichiers d'une équipe
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Gérer les paramètres de confidentialité
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Personnaliser l'affichage du volet de fonctions
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Utiliser les commandes et les raccourcis clavier
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Récupérer des avis avec Microsoft Forms
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- Vu 1166 fois
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Changer les paramètres de l'application
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- Vu 1159 fois
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Analyser la vie de l'équipe
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- Vu 1154 fois
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Comprendre les différences entre Connecteurs, Applications et Onglets
- 1:35
- Vu 1148 fois
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Gérer l'approbation de document
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Créer des modèles d'approbation
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- Vu 1140 fois
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Isoler une fenêtre de conversation
- 0:58
- Vu 1125 fois
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Créer et envoyer des signatures avec les services dédiés
- 1:49
- Vu 1125 fois
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
- 02:12
- Vu 1125 fois
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Créer un canal
- 2:24
- Vu 1116 fois
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Rechercher des éléments ou des personnes
- 0:30
- Vu 1115 fois
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Changer son statut
- 0:44
- Vu 1111 fois
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Trouver et installer Teams pour mobile
- 0:52
- Vu 1104 fois
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Planifier et lancer une assemblée
- 2:31
- Vu 1104 fois
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Appliquer une stratégie spécifique à un utilisateur
- 1:44
- Vu 1102 fois
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Envoyer un mail à une équipe
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- Vu 1098 fois
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Présentation de l'interface
- 1:09
- Vu 1096 fois
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Centraliser les événements importants au sein d'un même calendrier de canal
- 0:52
- Vu 1090 fois
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Ajouter et parcourir des flux de travail
- 1:50
- Vu 1079 fois
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S'assurer des options de votre webinaire avant de le lancer
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- Vu 1070 fois
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Tester votre évènement avec la Green Room
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Intégrer Klaxoon dans un canal teams
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Démarrer une conversation
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Faire une nouvelle demande d'approbation
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Gérer les équipes et les canaux
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Quand et pourquoi utiliser les assemblées
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Trouver de l'aide ?
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Utiliser Viva Insights dans les conversations
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Utiliser des connecteurs pour recevoir des notifications
- 0:52
- Vu 1007 fois
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Gestion des fichiers
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- Vu 1002 fois
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Démarrer et gérer seul votre événement
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S'inscrire en tant que participant à un webinaire Teams
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Filtrer l'affichage de ses documents
- 1:17
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Ajouter de l'interaction à votre webinaire Teams
- 1:43
- Vu 972 fois
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Communiquer en coulisse
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Autoriser Klaxoon en tant qu'application dans Teams
- 1:49
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Mettre fin à l'événement et statistiques
- 1:26
- Vu 952 fois
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Démarrer et gérer votre événement à plusieurs
- 1:28
- Vu 950 fois
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Participer à une assemblée
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- Vu 948 fois
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Modérer le chat pendant une assemblée
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- Vu 936 fois
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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- Vu 774 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 519 fois
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
- 01:28
- Vu 504 fois
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Créer un rendez-vous ou réunion
- 01:51
- Vu 498 fois
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Répondre à une réunion
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- Vu 460 fois
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Le nouveau calendrier
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- Vu 452 fois
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Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 441 fois
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 424 fois
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Connecter Copilot à une application Tierce
- 01:18
- Vu 418 fois
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Les sections
- 02:57
- Vu 416 fois
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 405 fois
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 392 fois
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Gérer les options de la réunion Teams
- 02:21
- Vu 391 fois
-
Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 373 fois
-
Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
- Vu 362 fois
-
Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 330 fois
-
Personnalisation des vues
- 03:59
- Vu 310 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 302 fois
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Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
- 00:55
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-
Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 296 fois
-
Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 296 fois
-
Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 278 fois
-
Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 264 fois
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 262 fois
-
Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 258 fois
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Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
- Vu 251 fois
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Episode 14 - Regrouper les équipes et les conversations Teams
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 244 fois
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Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 241 fois
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Gérer les notifications d’appels avancées
- 01:26
- Vu 213 fois
-
Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 211 fois
-
Désactiver tous les renvois d’appels
- 01:09
- Vu 188 fois
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Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
- 01:45
- Vu 187 fois
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 774 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
- Vu 600 fois
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 519 fois
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
- 01:28
- Vu 504 fois
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Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 441 fois
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 424 fois
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 405 fois
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 392 fois
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Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 373 fois
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Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
- Vu 362 fois
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Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 330 fois
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 302 fois
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 296 fois
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Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 296 fois
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Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 264 fois
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 262 fois
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Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 258 fois
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Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
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Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
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Gérer les notifications d’appels avancées
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Gérer les messages vocaux
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Désactiver tous les renvois d’appels
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Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
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Utiliser des composant Loop dans son espace OneNote
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Dupliquez vos plans en un clic
- 01:35
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Planner sur mobile
- 02:40
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Vues avancées et reporting
- 05:08
- Vu 37 fois
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Collaborer en équipe
- 05:20
- Vu 40 fois
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Synchroniser Planner avec Outlook
- 03:48
- Vu 43 fois
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Organiser et visualiser son plan
- 04:12
- Vu 38 fois
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La fiche-tâche en détail
- 03:58
- Vu 23 fois
-
Créer un plan
- 03:32
- Vu 47 fois
-
Accès express
- 03:26
- Vu 35 fois
-
Pourquoi Planner
- 02:52
- Vu 45 fois
-
Créer une application à partir d'une liste
- 01:53
- Vu 30 fois
-
Automatiser des processus avec Power Automate
- 01:53
- Vu 26 fois
-
Créer un rapport Power Bi dans une liste
- 01:41
- Vu 38 fois
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Utiliser les affichages personnalisés
- 01:52
- Vu 23 fois
-
Exporter ses données
- 01:26
- Vu 39 fois
-
Créer une colonne calculée
- 01:47
- Vu 28 fois
-
Mettre vos données en valeur avec la mise en forme conditionnelle
- 01:16
- Vu 28 fois
-
Créer différents formulaires
- 01:28
- Vu 43 fois
-
Créer un formulaire d'entrée de données
- 02:08
- Vu 32 fois
-
Créer un document Office
- 01:09
- Vu 42 fois
-
Concevoir une infographie avec Copilot
- 01:49
- Vu 103 fois
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Créer un kit de marque
- 02:38
- Vu 44 fois
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Concevoir une bannière avec Copilot
- 01:42
- Vu 53 fois
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Concevoir une affiche avec Copilot
- 01:32
- Vu 63 fois
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Gérer les calques et les pages d’un visuel avec Copilot 365
- 01:30
- Vu 42 fois
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Dessiner pour modifier une image dans Copilot 365
- 01:09
- Vu 49 fois
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Insérer des visuels avec Copilot 365
- 01:38
- Vu 36 fois
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Ajouter et personnaliser du texte dans un visuel avec Copilot 365
- 01:42
- Vu 54 fois
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Appliquer des améliorations et des filtres à une image avec Copilot 365
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- Vu 41 fois
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Transformer les objets d’une image avec Copilot 365
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Supprimer ou modifier l’arrière-plan d’une image avec Copilot 365
- 01:29
- Vu 49 fois
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Modifier une image avec les actions rapides dans Copilot 365
- 02:38
- Vu 47 fois
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Créer des vidéos avec Copilot 365
- 03:20
- Vu 39 fois
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Créer des images à partir de modèle
- 01:41
- Vu 41 fois
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Créer des images à partir de visuels
- 02:30
- Vu 42 fois
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Créer des images
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Accéder à la fonction Créer de Copilot 365
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Coédition des pages SharePoint : Travaillez à plusieurs en temps réel
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Objectifs :
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à gérer un groupe d'appels d'IMS en ajustant les paramètres pour améliorer l'organisation de la réception des appels au sein d'une équipe.
Chapitres :
-
Introduction à la gestion des groupes d'appels
Dans cette section, nous allons explorer comment gérer efficacement un groupe d'appels d'IMS. Une bonne gestion des appels est essentielle pour assurer une communication fluide au sein de votre équipe. -
Accéder aux paramètres
Pour commencer, cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de l'écran. Ensuite, sélectionnez 'Paramètres' dans le menu déroulant. Dans le menu de gauche, cliquez sur 'Appel', puis sélectionnez 'Gérer le groupe d'appel' et cliquez sur 'Modifier'. -
Gestion des membres du groupe d'appel
Dans cette section, vous pouvez voir les membres du groupe d'appel. Pour ajouter un membre, saisissez son nom dans le champ prévu à cet effet. Si vous n'avez plus besoin d'un membre, utilisez l'icône 'Corbeille' pour le supprimer. Vous pouvez également réorganiser l'ordre des membres en glissant et déposant les noms. -
Ajustement de la priorité de réception
Pour ajuster la priorité de réception des appels, cliquez sur le menu déroulant 'anneau' situé à droite de la liste des membres du groupe. Vous aurez deux options de répartition des appels : - **Tout le monde à la fois** : Tous les membres du groupe reçoivent l'appel en même temps, et le premier à décrocher prend en charge l'appel. Cette option est idéale pour maximiser les chances qu'un appel soit rapidement pris en charge. - **Distribution séquentielle** : Les membres seront appelés un par un selon l'ordre que vous avez défini en glissant et déposant les noms dans la liste. Par exemple, si le premier membre ne répond pas, l'appel sera automatiquement transféré au second, et ainsi de suite. -
Conclusion
En résumé, vous avez appris à accéder aux paramètres de groupe d'appel d'IMS, à gérer les membres en les ajoutant, supprimant ou réorganisant selon vos priorités, et à choisir le mode de distribution des appels pour optimiser leur prise en charge. Ces ajustements sont cruciaux pour améliorer l'efficacité de la communication au sein de votre équipe.
FAQ :
Comment gérer un groupe d'appels dans IMS?
Pour gérer un groupe d'appels dans IMS, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran, sélectionnez 'Paramètres', puis cliquez sur 'Appel' et 'Gérer le groupe d'appel'. Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres et ajuster la priorité de réception des appels.
Quelles sont les options de distribution des appels?
Il existe deux options de distribution des appels : 'Tout le monde à la fois', où tous les membres reçoivent l'appel simultanément, et 'Un par un', où les membres sont appelés dans un ordre défini. Choisissez l'option qui convient le mieux à vos besoins.
Comment ajouter un membre à un groupe d'appels?
Pour ajouter un membre à un groupe d'appels, accédez à la section 'Gérer le groupe d'appel', saisissez le nom du membre dans le champ prévu et cliquez pour l'ajouter.
Comment supprimer un membre d'un groupe d'appels?
Pour supprimer un membre d'un groupe d'appels, utilisez l'icône Corbeille à côté du nom du membre que vous souhaitez retirer.
Comment réorganiser l'ordre des membres dans un groupe d'appels?
Pour réorganiser l'ordre des membres, utilisez la fonction de glisser-déposer pour déplacer les noms dans la liste selon vos priorités.
Quelques cas d'usages :
Gestion d'une équipe de support client
Dans un environnement de support client, un groupe d'appels peut être utilisé pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement. En utilisant l'option 'Tout le monde à la fois', les agents peuvent maximiser la prise en charge des appels entrants, ce qui améliore la satisfaction client.
Coordination d'une équipe de vente
Une équipe de vente peut utiliser un groupe d'appels pour gérer les appels entrants de prospects. En choisissant l'option 'Un par un', les appels peuvent être distribués de manière contrôlée, permettant aux membres de se concentrer sur chaque appel et d'optimiser les chances de conversion.
Planification d'événements
Lors de la planification d'événements, un groupe d'appels peut être utilisé pour coordonner les communications entre les membres de l'équipe. En ajustant les priorités de réception, les organisateurs peuvent s'assurer que les appels importants sont pris en charge en premier.
Glossaire :
Groupe d'appels
Un ensemble de membres d'une équipe qui peuvent recevoir des appels entrants, permettant une gestion collective des communications.
Paramètres
Options configurables qui permettent de personnaliser le fonctionnement d'un système ou d'une application.
Réception d'appels
Le processus par lequel un appel entrant est pris en charge par un membre d'une équipe.
Priorité de réception
L'ordre dans lequel les membres d'un groupe d'appels reçoivent les appels entrants.
Distribution des appels
Méthode par laquelle les appels entrants sont répartis entre les membres d'un groupe d'appels.
Glisser-Déposer
Une action qui consiste à cliquer sur un élément, à le maintenir enfoncé et à le déplacer vers un autre emplacement.
Icône Corbeille
Un symbole utilisé pour représenter l'action de supprimer un élément, comme un membre d'un groupe d'appels.
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