Teams - Gérer un groupe d'appel dans Teams Tutoriels

Découvrez comment gérer un groupe d'appels dans Teams pour une meilleure organisation. Accédez aux paramètres d'appel, gérez le groupe en ajoutant, supprimant ou réorganisant les membres. Choisissez entre une répartition simultanée pour une réponse rapide ou séquentielle pour un contrôle précis des appels. Optimisez la prise en charge des appels selon vos priorités !

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Disponible dans Microsoft365

Objectifs :

L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à gérer un groupe d'appels d'IMS en ajustant les paramètres pour améliorer l'organisation de la réception des appels au sein d'une équipe.

Chapitres :

Introduction à la gestion des groupes d'appels
Dans cette section, nous allons explorer comment gérer efficacement un groupe d'appels d'IMS. Une bonne gestion des appels est essentielle pour assurer une communication fluide au sein de votre équipe.
Accéder aux paramètres
Pour commencer, cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de l'écran. Ensuite, sélectionnez 'Paramètres' dans le menu déroulant. Dans le menu de gauche, cliquez sur 'Appel', puis sélectionnez 'Gérer le groupe d'appel' et cliquez sur 'Modifier'.
Gestion des membres du groupe d'appel
Dans cette section, vous pouvez voir les membres du groupe d'appel. Pour ajouter un membre, saisissez son nom dans le champ prévu à cet effet. Si vous n'avez plus besoin d'un membre, utilisez l'icône 'Corbeille' pour le supprimer. Vous pouvez également réorganiser l'ordre des membres en glissant et déposant les noms.
Ajustement de la priorité de réception
Pour ajuster la priorité de réception des appels, cliquez sur le menu déroulant 'anneau' situé à droite de la liste des membres du groupe. Vous aurez deux options de répartition des appels : - **Tout le monde à la fois** : Tous les membres du groupe reçoivent l'appel en même temps, et le premier à décrocher prend en charge l'appel. Cette option est idéale pour maximiser les chances qu'un appel soit rapidement pris en charge. - **Distribution séquentielle** : Les membres seront appelés un par un selon l'ordre que vous avez défini en glissant et déposant les noms dans la liste. Par exemple, si le premier membre ne répond pas, l'appel sera automatiquement transféré au second, et ainsi de suite.
Conclusion
En résumé, vous avez appris à accéder aux paramètres de groupe d'appel d'IMS, à gérer les membres en les ajoutant, supprimant ou réorganisant selon vos priorités, et à choisir le mode de distribution des appels pour optimiser leur prise en charge. Ces ajustements sont cruciaux pour améliorer l'efficacité de la communication au sein de votre équipe.

FAQ :

Comment gérer un groupe d'appels dans IMS?

Pour gérer un groupe d'appels dans IMS, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran, sélectionnez 'Paramètres', puis cliquez sur 'Appel' et 'Gérer le groupe d'appel'. Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres et ajuster la priorité de réception des appels.

Quelles sont les options de distribution des appels?

Il existe deux options de distribution des appels : 'Tout le monde à la fois', où tous les membres reçoivent l'appel simultanément, et 'Un par un', où les membres sont appelés dans un ordre défini. Choisissez l'option qui convient le mieux à vos besoins.

Comment ajouter un membre à un groupe d'appels?

Pour ajouter un membre à un groupe d'appels, accédez à la section 'Gérer le groupe d'appel', saisissez le nom du membre dans le champ prévu et cliquez pour l'ajouter.

Comment supprimer un membre d'un groupe d'appels?

Pour supprimer un membre d'un groupe d'appels, utilisez l'icône Corbeille à côté du nom du membre que vous souhaitez retirer.

Comment réorganiser l'ordre des membres dans un groupe d'appels?

Pour réorganiser l'ordre des membres, utilisez la fonction de glisser-déposer pour déplacer les noms dans la liste selon vos priorités.

Quelques cas d'usages :

Gestion d'une équipe de support client

Dans un environnement de support client, un groupe d'appels peut être utilisé pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement. En utilisant l'option 'Tout le monde à la fois', les agents peuvent maximiser la prise en charge des appels entrants, ce qui améliore la satisfaction client.

Coordination d'une équipe de vente

Une équipe de vente peut utiliser un groupe d'appels pour gérer les appels entrants de prospects. En choisissant l'option 'Un par un', les appels peuvent être distribués de manière contrôlée, permettant aux membres de se concentrer sur chaque appel et d'optimiser les chances de conversion.

Planification d'événements

Lors de la planification d'événements, un groupe d'appels peut être utilisé pour coordonner les communications entre les membres de l'équipe. En ajustant les priorités de réception, les organisateurs peuvent s'assurer que les appels importants sont pris en charge en premier.

Glossaire :

Groupe d'appels

Un ensemble de membres d'une équipe qui peuvent recevoir des appels entrants, permettant une gestion collective des communications.

Paramètres

Options configurables qui permettent de personnaliser le fonctionnement d'un système ou d'une application.

Réception d'appels

Le processus par lequel un appel entrant est pris en charge par un membre d'une équipe.

Priorité de réception

L'ordre dans lequel les membres d'un groupe d'appels reçoivent les appels entrants.

Distribution des appels

Méthode par laquelle les appels entrants sont répartis entre les membres d'un groupe d'appels.

Glisser-Déposer

Une action qui consiste à cliquer sur un élément, à le maintenir enfoncé et à le déplacer vers un autre emplacement.

Icône Corbeille

Un symbole utilisé pour représenter l'action de supprimer un élément, comme un membre d'un groupe d'appels.

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En ajustant ces paramètres,

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vous assurerez une meilleure organisation de la réception

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des appels au sein de votre équipe.

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Pour commencer,

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cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran,

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puis sélectionnez Paramètres. Dans le menu déroulant

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dans le menu de gauche, cliquez sur appel

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puis sélectionnez Gérer le groupe d'appel

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et cliquez sur modifier.

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Dans cette section, vous pouvez voir les membres du groupe d'appel.

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Vous pouvez ajouter un membre en saisissant son nom dans le champ prévu.

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L'icône Corbeille vous permet de supprimer un membre si vous

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n'avez plus besoin de le garder dans cette configuration.

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Réorganiser l'ordre des membres en glissant Déposant les

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noms Pour ajuster la priorité de réception,

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cliquez sur le menu déroulant anneau

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situé à droite de la liste des membres du groupe.

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Choisissez l'une des deux options de répartition des appels.

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Tout le monde à la fois. Tous les membres du groupe reçoivent l'appel en même temps.

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Le premier à décrocher prendra en charge l'appel.

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Cette option est idéale si vous voulez maximiser

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les chances qu'un appel soit rapidement pris en charge

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dans l'ordre ci-dessous.

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Les membres seront appelés un par un selon l'ordre que vous

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avez défini en glissant déposant les noms dans la liste.

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Par exemple, si le premier membre en haut de la liste ne répond pas,

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l'appel sera automatiquement transféré au second et

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ainsi de suite dans l'ordre défini.

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Utilisez cette option si vous voulez une distribution plus contrôlée, des appels

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en donnant la priorité à certaines personnes.

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Et voilà,

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vous savez comment

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accéder aux paramètres de groupe d'appel d'ims

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gérer les membres en les ajoutant,

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supprimant ou réorganisant selon vos priorités.

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Choisir le mode de distribution des appels pour optimiser leur prise en charge.

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