Microsoft Forms - Créer une échelle de satisfaction grâce à l’outil Net Promoter Score dans Microsoft Forms Tutoriels

Découvrez comment créer une échelle de satisfaction avec l'outil Net Promoter Score (NPS) dans Microsoft Forms. Ce tutoriel vous guide à travers les étapes pour rédiger votre question, configurer votre échelle et recueillir des retours exploitables. Ne manquez pas cette opportunité d'améliorer vos évaluations grâce à un outil simple et efficace !

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Disponible dans Microsoft365

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pour recueillir l'avis des utilisateurs.

00:00:10

Parmi eux,

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le net promoteur score

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ou NPS

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se distingue par son échelle numérique qui permet de mesurer

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le niveau de satisfaction ou de recommandation d'un produit,

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d'un service ou d'une expérience.

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Pour créer une question avec l'outil NPS,

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ouvrez votre formulaire ou questionnaire

00:00:28

dans la liste des types de questions disponibles,

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sélectionnez net promoteur score,

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rédigez ensuite votre question,

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par exemple,

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quelle est la probabilité que vous recommandiez ce service à un collègue?

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Par défaut,

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le NPS va de zéro à 10,

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mais vous pouvez préciser ce que représentent ces bornes,

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comme

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pas du tout probable pour zéro et extrêmement probable pour 10.

00:00:50

comme pour les autres types de questions,

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plusieurs options de gestion sont disponibles.

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Vous pouvez dupliquer ou supprimer la question,

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la déplacer dans le questionnaire à l'aide des flèches

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ou encore ajouter une image pour illustrer votre propos.

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La question peut être définie comme obligatoire

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ou laissée en option.

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Enfin,

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le menu des trois points

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permet d'ajouter un sous-titre explicatif ou de configurer des embranchements

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afin d'adapter le parcours du répondant,

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selon sa réponse.

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grâce à l'outil Net promoteur score,

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vous disposez d'un indicateur simple et efficace

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pour mesurer la satisfaction et obtenir des retours exploitables.

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Vous savez maintenant comment créer et personnaliser

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une échelle de satisfaction

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avec l'outil NPS dans Microsoft Forms.

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Dans le prochain tutoriel,

00:01:38

nous découvrirons comment utiliser l'échelle de liqut

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afin de recueillir des opinions plus détaillées et nuancées.

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