Microsoft Forms - Créer une échelle de satisfaction grâce à l’outil Net Promoter Score dans Microsoft Forms Tutoriels

Découvrez comment créer une échelle de satisfaction avec l'outil Net Promoter Score (NPS) dans Microsoft Forms. Ce tutoriel vous guide à travers les étapes pour rédiger votre question, configurer votre échelle et recueillir des retours exploitables. Ne manquez pas cette opportunité d'améliorer vos évaluations grâce à un outil simple et efficace !

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Disponible dans Microsoft365

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pour recueillir l'avis des utilisateurs.

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Parmi eux,

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le net promoteur score

00:00:13

ou NPS

00:00:14

se distingue par son échelle numérique qui permet de mesurer

00:00:17

le niveau de satisfaction ou de recommandation d'un produit,

00:00:20

d'un service ou d'une expérience.

00:00:23

Pour créer une question avec l'outil NPS,

00:00:26

ouvrez votre formulaire ou questionnaire

00:00:28

dans la liste des types de questions disponibles,

00:00:31

sélectionnez net promoteur score,

00:00:33

rédigez ensuite votre question,

00:00:35

par exemple,

00:00:36

quelle est la probabilité que vous recommandiez ce service à un collègue?

00:00:40

Par défaut,

00:00:40

le NPS va de zéro à 10,

00:00:42

mais vous pouvez préciser ce que représentent ces bornes,

00:00:45

comme

00:00:46

pas du tout probable pour zéro et extrêmement probable pour 10.

00:00:50

comme pour les autres types de questions,

00:00:52

plusieurs options de gestion sont disponibles.

00:00:54

Vous pouvez dupliquer ou supprimer la question,

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la déplacer dans le questionnaire à l'aide des flèches

00:01:00

ou encore ajouter une image pour illustrer votre propos.

00:01:03

La question peut être définie comme obligatoire

00:01:06

ou laissée en option.

00:01:08

Enfin,

00:01:08

le menu des trois points

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permet d'ajouter un sous-titre explicatif ou de configurer des embranchements

00:01:15

afin d'adapter le parcours du répondant,

00:01:17

selon sa réponse.

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grâce à l'outil Net promoteur score,

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vous disposez d'un indicateur simple et efficace

00:01:25

pour mesurer la satisfaction et obtenir des retours exploitables.

00:01:29

Vous savez maintenant comment créer et personnaliser

00:01:32

une échelle de satisfaction

00:01:33

avec l'outil NPS dans Microsoft Forms.

00:01:36

Dans le prochain tutoriel,

00:01:38

nous découvrirons comment utiliser l'échelle de liqut

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afin de recueillir des opinions plus détaillées et nuancées.

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