Bookings - Effectuer une réservation [client] Tutoriels

Découvrez comment effectuer une réservation pour vos clients dans Microsoft 365 grâce à cette présentation en ligne.
Cette formation s'adresse à tous les utilisateurs de Microsoft 365 et comprend des astuces pratiques pour ajouter un nouveau service à votre page de réservation, définir les détails tels que la durée, le prix et la description, et personnaliser les options de réservation pour chaque service.
Obtenez des compétences pour mieux gérer vos réservations et améliorer votre organisation grâce à Microsoft 365.

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Objectifs :

Comprendre le processus de réservation en ligne pour les clients, y compris la sélection des services, la gestion des disponibilités et la confirmation des réservations.

Chapitres :

  1. Introduction au processus de réservation
    Ce document décrit le processus de réservation en ligne pour les clients. Une fois que votre page de réservation est terminée et en visibilité publique, vos clients peuvent facilement effectuer une réservation en suivant quelques étapes simples.
  2. Accès à la page de réservation
    Les clients peuvent accéder à votre page de réservation en cliquant sur le lien de partage que vous avez envoyé. Cela les redirige directement vers la page où ils peuvent commencer leur réservation.
  3. Sélection du service
    Sur la page de réservation, le client doit d'abord sélectionner un service. Les informations concernant la durée et le prix de chaque service sont clairement affichées. Si vous avez configuré cette option, le client peut également choisir l'employé avec lequel il souhaite faire la réservation.
  4. Gestion des disponibilités
    Le calendrier des disponibilités est synchronisé avec le calendrier Outlook des membres du personnel. Cela signifie que les disponibilités changent en fonction de l'employé sélectionné. Si un employé n'est pas disponible, la journée apparaîtra d'une certaine manière, tandis que si un rendez-vous est possible, la journée s'affichera dans une autre couleur.
  5. Choix de la date et des horaires
    Une fois que le client a sélectionné la journée, plusieurs plages horaires lui seront proposées, en fonction de la disponibilité de l'employé choisi. Si le client se trouve dans un fuseau horaire différent, il a la possibilité de le modifier.
  6. Remplissage des informations client
    Le client doit ensuite remplir les champs d'informations requis. Ces champs incluent les informations par défaut de Brookings ainsi que les champs personnalisés que vous avez créés pour cette réservation. Des champs facultatifs sont également notifiés pour une meilleure expérience utilisateur.
  7. Finalisation de la réservation
    Pour finaliser la réservation, le client doit cliquer sur le bouton prévu à cet effet. Une fenêtre de confirmation s'affiche, permettant au client de modifier ou d'annuler sa réservation ultérieurement.
  8. Confirmation de la réservation
    Après la finalisation, le client reçoit un email de confirmation. Si vous l'avez configuré ainsi, le membre du personnel concerné recevra également une notification. Pour les services à distance, un lien Teams sera inclus dans l'email de confirmation.

FAQ :

Comment mes clients peuvent-ils réserver un service?

Une fois que votre page de réservation est publique, vos clients peuvent cliquer sur le lien de partage que vous avez envoyé pour accéder à la page et sélectionner un service.

Que se passe-t-il si un employé n'est pas disponible?

Si un employé n'est pas disponible, la journée apparaîtra comme indisponible sur le calendrier. Les clients ne pourront pas réserver de créneaux pour cette journée.

Puis-je personnaliser les informations demandées lors de la réservation?

Oui, vous pouvez créer des champs personnalisés pour les informations client qui seront affichés lors de la réservation.

Comment les clients reçoivent-ils la confirmation de leur réservation?

Après avoir finalisé leur réservation, les clients reçoivent un email de confirmation. Si configuré, l'employé concerné reçoit également une notification.

Comment modifier ou annuler une réservation?

Les clients peuvent modifier ou annuler leur réservation en utilisant le lien fourni dans l'email de confirmation.

Quelques cas d'usages :

Gestion de rendez-vous dans un salon de beauté

Un salon de beauté utilise une page de réservation en ligne pour permettre aux clients de choisir des services comme des coupes de cheveux ou des soins de la peau. Les clients peuvent sélectionner un employé, vérifier les disponibilités en temps réel, et recevoir une confirmation par email.

Consultations médicales à distance

Un cabinet médical propose des consultations à distance via Teams. Les patients peuvent réserver un créneau horaire, remplir des informations nécessaires, et recevoir un lien pour la consultation dans leur email de confirmation.

Planification d'événements

Une entreprise d'événementiel utilise une page de réservation pour permettre aux clients de réserver des services comme la location de salles ou des services de traiteur. Les clients peuvent choisir des dates, vérifier la disponibilité des employés, et personnaliser leur réservation.

Glossaire :

page de réservation

Une interface en ligne où les clients peuvent sélectionner des services, choisir des employés, et réserver des créneaux horaires.

service

Une prestation offerte par un employé, qui peut inclure des soins, des consultations, ou d'autres types d'assistance.

calendrier Outlook

Un outil de gestion de calendrier développé par Microsoft, utilisé pour planifier des rendez-vous et gérer les disponibilités des employés.

fuseau horaire

Une région de la Terre qui a la même heure standard. Les utilisateurs peuvent ajuster leur fuseau horaire lors de la réservation.

champs d'informations client

Les informations requises pour compléter une réservation, incluant des champs par défaut et des champs personnalisés.

fenêtre de confirmation

Une interface qui s'affiche après qu'un client a finalisé sa réservation, lui permettant de modifier ou d'annuler sa réservation.

lien Teams

Un lien vers une réunion virtuelle sur Microsoft Teams, fourni dans l'email de confirmation pour les services à distance.

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Une fois votre page de réservation terminée,
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si elle est en visibilité publique,
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vos clients pourront effectuer
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une réservation. Par exemple,
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si vous avez envoyé votre lien de partage,
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il suffira au client de cliquer dessus et il
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sera redirigé vers votre page de réservation.
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Sur celle-ci, il devra commencer
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par sélectionner un service.
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On retrouve ici les informations
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de durée et de prix.
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Juste en-dessous, si vous lui
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avez donné la possibilité,
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il pourra choisir l'employé avec lequel
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il souhaite faire la réservation.
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Comme le calendrier des disponibilités
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est relié au calendrier Outlook
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de vos membres du personnel,
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il sera modifié en fonction
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de la personne choisie.
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Si la personne n'est pas disponible,
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la journée apparaîtra comme ceci,
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tandis que s'il a du temps
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pour au moins un rendez-vous,
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la journée s'affichera dans cette couleur.
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Lorsque votre client sélectionne la journée,
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plusieurs plages horaires lui sont proposées.
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Une fois de plus,
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elles sont liées à la disponibilité
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du membre du personnage choisi.
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Si votre client n'a pas le
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même fuseau horaire que vous,
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il peut le modifier ici.
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Ensuite, il devra remplir les
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champs des informations client.
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Ceux-ci correspondent aux champs par
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défaut existant dans Brookings,
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ainsi que les champs personnalisés que vous
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avez créés et assignés à cette réservation.
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Des champs facultatifs sont notifiés.
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Ensuite,
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il lui suffira de cliquer ici
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pour finaliser sa réservation.
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Une fenêtre de confirmation s'affiche,
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il pourra toujours modifier ou
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annuler sa réservation par la suite.
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Votre client reçoit un mail de confirmation
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et si vous l'avez défini ainsi,
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le membre du personnel concerné
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en recevra également un.
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S'il s'agit d'un service
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qui s'effectuera à distance,
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un lien Teams sera disponible
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dans le mail.

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