Bookings - Effectuer une réservation [client] Tutoriels

Découvrez comment effectuer facilement une réservation pour vos clients dans la solution Microsoft 365 avec la vidéo "Effectuer une réservation [client]".
Apprenez à créer une page de réservation personnalisée où vos clients pourront sélectionner un service, choisir un employé et réserver un créneau horaire.
Vous verrez également comment personnaliser les champs d'informations client et envoyer des confirmations par e-mail.
Ne manquez pas cette vidéo pour optimiser votre processus de réservation et offrir une expérience client fluide et professionnelle.

Connectez-vous pour donner votre avis sur cette vidéo !
Me connecter

Objectifs :

Comprendre le processus de réservation en ligne pour les clients, y compris la sélection des services, la gestion des disponibilités et la confirmation des réservations.

Chapitres :

  1. Introduction au processus de réservation
    Ce document décrit le processus de réservation en ligne pour les clients. Une fois que votre page de réservation est terminée et en visibilité publique, vos clients peuvent facilement effectuer une réservation en suivant quelques étapes simples.
  2. Accès à la page de réservation
    Les clients peuvent accéder à votre page de réservation en cliquant sur le lien de partage que vous avez envoyé. Cela les redirige directement vers votre page où ils peuvent commencer le processus de réservation.
  3. Sélection du service
    Sur la page de réservation, le client doit d'abord sélectionner un service. Les informations concernant la durée et le prix de chaque service sont clairement affichées. Si vous avez configuré cette option, le client peut également choisir l'employé avec lequel il souhaite faire la réservation.
  4. Gestion des disponibilités
    Le calendrier des disponibilités est synchronisé avec le calendrier Outlook des membres de votre personnel. Cela signifie que les disponibilités changent en fonction de l'employé sélectionné. Les journées où l'employé n'est pas disponible apparaîtront d'une certaine manière, tandis que les journées où il a des créneaux disponibles seront affichées dans une autre couleur.
  5. Choix de la date et des horaires
    Une fois que le client a sélectionné une journée, plusieurs plages horaires lui seront proposées, en fonction des disponibilités de l'employé choisi. Si le client se trouve dans un fuseau horaire différent, il a la possibilité de le modifier.
  6. Remplissage des informations client
    Le client doit ensuite remplir les champs d'informations requis. Ces champs incluent les informations par défaut de Brookings ainsi que les champs personnalisés que vous avez créés pour cette réservation. Des champs facultatifs sont également notifiés pour le client.
  7. Finalisation de la réservation
    Pour finaliser la réservation, le client doit cliquer sur le bouton approprié. Une fenêtre de confirmation s'affiche, permettant au client de modifier ou d'annuler sa réservation ultérieurement.
  8. Confirmation de la réservation
    Après la finalisation, le client reçoit un email de confirmation. Si vous l'avez configuré ainsi, le membre du personnel concerné recevra également une notification. Pour les services à distance, un lien Teams sera inclus dans l'email de confirmation.

FAQ :

Comment mes clients peuvent-ils réserver un service?

Une fois que votre page de réservation est publique, vos clients peuvent cliquer sur le lien de partage que vous avez envoyé pour accéder à votre page de réservation et sélectionner un service.

Que se passe-t-il si un employé n'est pas disponible?

Si un employé n'est pas disponible, la journée apparaîtra comme indisponible sur le calendrier. Les clients ne pourront pas réserver de créneaux pour cette journée.

Comment les clients peuvent-ils modifier leur fuseau horaire?

Les clients peuvent modifier leur fuseau horaire sur la page de réservation avant de finaliser leur réservation.

Quelles informations doivent être fournies par le client lors de la réservation?

Les clients doivent remplir des champs d'informations qui incluent des champs par défaut et des champs personnalisés que vous avez créés pour la réservation.

Comment les clients reçoivent-ils la confirmation de leur réservation?

Après avoir finalisé leur réservation, les clients reçoivent un mail de confirmation avec les détails de leur rendez-vous.

Que faire si un client souhaite annuler sa réservation?

Le client peut modifier ou annuler sa réservation à tout moment après avoir reçu la fenêtre de confirmation.

Quelques cas d'usages :

Réservation de services de bien-être

Un salon de beauté utilise la page de réservation pour permettre aux clients de réserver des soins de visage ou des massages. Les clients peuvent choisir leur esthéticienne et voir les disponibilités en temps réel.

Consultations à distance

Un consultant offre des services de conseil en ligne. Les clients peuvent réserver des créneaux via la page de réservation et recevoir un lien Teams pour la consultation.

Gestion des rendez-vous médicaux

Un cabinet médical utilise un système de réservation en ligne pour gérer les rendez-vous des patients. Les patients peuvent choisir leur médecin et recevoir des confirmations par mail.

Planification d'événements

Une entreprise d'événementiel permet aux clients de réserver des services pour des événements. Les clients peuvent sélectionner des services spécifiques et gérer les disponibilités des employés.

Formation en ligne

Une plateforme de formation permet aux utilisateurs de réserver des sessions de formation en ligne. Les participants reçoivent un mail de confirmation avec un lien pour accéder à la session.

Glossaire :

page de réservation

Une interface en ligne où les clients peuvent sélectionner des services, choisir des employés, et réserver des créneaux horaires.

service

Une prestation offerte par un employé, qui peut inclure des soins, des consultations, ou d'autres types d'assistance.

calendrier Outlook

Un outil de gestion de calendrier développé par Microsoft, utilisé pour planifier des rendez-vous et gérer les disponibilités.

fuseau horaire

Une région de la Terre qui a la même heure standard. Les utilisateurs peuvent modifier leur fuseau horaire pour s'adapter à celui de l'employé.

champs d'informations client

Les informations requises pour finaliser une réservation, comprenant des champs par défaut et des champs personnalisés.

fenêtre de confirmation

Une interface qui s'affiche après qu'un client a finalisé sa réservation, lui permettant de modifier ou d'annuler sa réservation.

mail de confirmation

Un courriel envoyé au client pour confirmer les détails de sa réservation.

lien Teams

Un lien vers une réunion virtuelle sur Microsoft Teams, utilisé pour des services effectués à distance.

0 sur 5
( 0 avis )
5 (0)
4 (0)
3 (0)
2 (0)
1 (0)
résultat(s)
00:00:02
Une fois votre page de réservation terminée,
00:00:04
si elle est en visibilité publique,
00:00:06
vos clients pourront effectuer
00:00:08
une réservation. Par exemple,
00:00:09
si vous avez envoyé votre lien de partage,
00:00:11
il suffira au client de cliquer dessus et il
00:00:14
sera redirigé vers votre page de réservation.
00:00:17
Sur celle-ci, il devra commencer
00:00:19
par sélectionner un service.
00:00:20
On retrouve ici les informations
00:00:22
de durée et de prix.
00:00:24
Juste en-dessous, si vous lui
00:00:26
avez donné la possibilité,
00:00:27
il pourra choisir l'employé avec lequel
00:00:29
il souhaite faire la réservation.
00:00:30
Comme le calendrier des disponibilités
00:00:32
est relié au calendrier Outlook
00:00:33
de vos membres du personnel,
00:00:35
il sera modifié en fonction
00:00:37
de la personne choisie.
00:00:38
Si la personne n'est pas disponible,
00:00:40
la journée apparaîtra comme ceci,
00:00:41
tandis que s'il a du temps
00:00:43
pour au moins un rendez-vous,
00:00:44
la journée s'affichera dans cette couleur.
00:00:47
Lorsque votre client sélectionne la journée,
00:00:49
plusieurs plages horaires lui sont proposées.
00:00:50
Une fois de plus,
00:00:52
elles sont liées à la disponibilité
00:00:54
du membre du personnage choisi.
00:00:56
Si votre client n'a pas le
00:00:57
même fuseau horaire que vous,
00:00:58
il peut le modifier ici.
00:01:00
Ensuite, il devra remplir les
00:01:02
champs des informations client.
00:01:04
Ceux-ci correspondent aux champs par
00:01:06
défaut existant dans Brookings,
00:01:07
ainsi que les champs personnalisés que vous
00:01:09
avez créés et assignés à cette réservation.
00:01:12
Des champs facultatifs sont notifiés.
00:01:15
Ensuite,
00:01:15
il lui suffira de cliquer ici
00:01:17
pour finaliser sa réservation.
00:01:19
Une fenêtre de confirmation s'affiche,
00:01:21
il pourra toujours modifier ou
00:01:22
annuler sa réservation par la suite.
00:01:24
Votre client reçoit un mail de confirmation
00:01:27
et si vous l'avez défini ainsi,
00:01:29
le membre du personnel concerné
00:01:31
en recevra également un.
00:01:32
S'il s'agit d'un service
00:01:33
qui s'effectuera à distance,
00:01:34
un lien Teams sera disponible
00:01:36
dans le mail.

Il n’existe aucun élément correspondant à votre recherche dans cette vidéo...
Effectuez une autre recherche ou retournez au contenu !

 

Mandarine AI: CE QUI POURRAIT VOUS INTÉRESSER

LES COURS ASSOCIÉS Ce tutoriel fait partie des cours suivants

Formation Vidéo Microsoft Bookings - Découverte de Microsoft Bookings
E-learning Intermédiaire
Vu 4079 fois
Abonnés
Formation Vidéo Microsoft Bookings - Découverte de Microsoft Bookings

Découvrez les fonctionnalités et avantages de Microsoft Bookings et du fonctionnement de son système de réservation.

Cours E-learning
Formation Vidéo - Les outils Microsoft 365 pour la formation et la pédagogie
E-learning Avancé
Vu 3677 fois
Abonnés
Formation Vidéo - Les outils Microsoft 365 pour la formation et la pédagogie

Cette formation se base sur des cas d'usages classique des métiers de la formation et de la pédagogie : De la prise de note des nouveaux sujets à l'organisation de classes virtuelles dans Microsoft Teams.

Cours E-learning
TOUS LES COURS

Une erreur est survenue

Impossible de sauvegarder votre progression. Veuillez recharger la page, vous connecter, et essayer de nouveau. Si le problème persiste, merci de contacter un administrateur.

Fermer

Rappel

Afficher

/

Acceder à la session