Teams - Gérer les notifications d’appels avancées Tutoriels

Découvrez comment gérer les notifications d'appels avancées sur Teams. Personnalisez les sonneries pour différents types d'appels, les transferts et la gestion déléguée. Optimisez vos communications en quelques clics. Accédez aux paramètres d'appel, configurez les sonneries pour les appels directs, transférés et délégués. Personnalisez vos notifications pour une meilleure gestion des communications. Une astuce essentielle pour une productivité optimale !

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Disponible dans Microsoft365

Objectifs :

L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à gérer les notifications d'appels avancés dans Microsoft Teams, en configurant différentes sonneries pour les appels directs, les appels transférés et ceux gérés par des délégués, afin d'optimiser la gestion des communications.

Chapitres :

Introduction à la gestion des notifications d'appels
Dans cette section, nous allons explorer comment personnaliser les notifications d'appels dans Microsoft Teams. Cela vous permettra de mieux gérer vos communications en attribuant des sonneries distinctes selon le type d'appel que vous recevez.
Accéder aux paramètres de notification
Pour commencer, cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de la fenêtre de Teams. Dans le menu déroulant, sélectionnez 'Paramètres'.
Configurer les sonneries
Dans le menu des paramètres, dirigez-vous vers la colonne de gauche et cliquez sur l'onglet 'Appel'. Faites défiler la page jusqu'à la section intitulée 'Choisir une sonnerie'. Vous y trouverez plusieurs catégories de sonneries disponibles pour différents types d'appels.
Choix des sonneries pour différents types d'appels
Vous pouvez configurer des sonneries spécifiques pour : - **Appels directs** : Choisissez la sonnerie qui retentira pour les appels vous étant directement destinés. - **Appels transférés** : Sélectionnez une sonnerie distincte pour les appels qui vous ont été transférés. - **Appels délégués** : Ici, vous pouvez définir une sonnerie spécifique pour les appels gérés par vos délégués.
Finalisation de la configuration
Pour chaque option, cliquez sur les menus déroulants à droite et sélectionnez la sonnerie de votre choix. Une fois que vous avez fait vos sélections, vous avez terminé la configuration de vos notifications d'appel.
Conclusion
Vous savez maintenant comment accéder aux paramètres de notification d'appel dans Microsoft Teams. En configurant différentes sonneries pour vos communications transférées et celles gérées par vos délégués, vous pouvez personnaliser vos notifications d'appel pour une meilleure gestion des communications.

FAQ :

Comment configurer les sonneries pour mes appels dans TIMS?

Pour configurer les sonneries, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de la fenêtre de TIMS, sélectionnez 'Paramètres', puis cliquez sur l'onglet 'Appel'. Faites défiler jusqu'à la section 'Choisir une sonnerie' pour personnaliser les sonneries pour différents types d'appels.

Quelles sont les différentes catégories de sonneries disponibles?

Les catégories de sonneries disponibles incluent les sonneries pour les appels directement destinés à vous, les appels transférés, et les appels gérés par vos délégués. Vous pouvez choisir une sonnerie spécifique pour chaque catégorie.

Pourquoi devrais-je personnaliser mes notifications d'appel?

La personnalisation de vos notifications d'appel permet une meilleure gestion de vos communications, en vous aidant à identifier rapidement le type d'appel que vous recevez et à prioriser vos réponses.

Comment puis-je accéder aux paramètres de notification d'appel?

Pour accéder aux paramètres de notification d'appel, ouvrez TIMS, cliquez sur les trois petits points en haut à droite, sélectionnez 'Paramètres', puis allez dans l'onglet 'Appel'.

Est-ce que je peux définir des sonneries différentes pour mes délégués?

Oui, vous pouvez définir une sonnerie distincte pour les appels gérés par vos délégués en utilisant les menus déroulants à droite de chaque option dans les paramètres d'appel.

Quelques cas d'usages :

Gestion des appels dans un environnement professionnel

Dans un bureau où plusieurs employés gèrent des appels, la personnalisation des sonneries permet à chaque employé de distinguer rapidement les appels qui leur sont destinés, ceux qui sont transférés, et ceux gérés par des délégués. Cela améliore l'efficacité en réduisant le temps de réponse aux appels importants.

Support client

Les agents de support client peuvent configurer des sonneries spécifiques pour les appels entrants afin de prioriser les demandes urgentes. Par exemple, une sonnerie distincte pour les appels transférés peut les alerter qu'un client a besoin d'une attention immédiate.

Coordination d'équipe

Dans une équipe où les membres se soutiennent mutuellement, la configuration de sonneries différentes pour les appels gérés par des délégués permet de mieux gérer les communications. Cela aide à éviter les interruptions inutiles et à assurer que les messages importants sont traités rapidement.

Optimisation des communications

Les responsables peuvent utiliser les paramètres de notification d'appel pour s'assurer qu'ils ne manquent jamais d'appels importants. En configurant des sonneries distinctes pour les appels transférés, ils peuvent rapidement identifier les appels qui nécessitent leur attention immédiate.

Glossaire :

Notifications d'appels avancés

Fonctionnalité permettant de gérer les alertes sonores et visuelles pour différents types d'appels dans une application de communication.

Sonneries

Sons utilisés pour alerter un utilisateur d'un appel entrant. Les utilisateurs peuvent choisir parmi différentes sonneries pour différents types d'appels.

Appels transférés

Appels qui ont été redirigés d'un utilisateur à un autre, souvent gérés par un assistant ou un délégué.

Délégués

Personnes désignées pour gérer les communications d'un autre utilisateur, souvent dans un contexte professionnel.

Paramètres

Options de configuration dans une application qui permettent à l'utilisateur de personnaliser son expérience, y compris les notifications d'appels.

TIMS

Abréviation pour une application de communication, souvent utilisée dans un contexte professionnel pour la gestion des appels et des messages.

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Cela vous permettra de configurer différentes sonneries pour vos appels,

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se transférer et se gérer par des délégués.

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Afin d'optimiser la gestion de vos communications,

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commencez par cliquer sur les trois petits points en

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haut à droite de la fenêtre de tims.

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Sélectionnez ensuite Paramètres. Dans le menu déroulant

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dans la colonne de gauche, cliquez sur l'onglet Appel.

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Faites défiler la page jusqu'à la section intitulée Choisir une

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sonnerie où vous pourrez configurer différents types de notifications sonores.

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Vous verrez plusieurs catégories de sonneries disponibles.

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Appel pour vous

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choisissez la sonnerie qui retentira pour

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les appels vous étant directement destinés.

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Appels transférés.

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Sélectionnez une sonnerie spécifique pour les appels qui vous ont été transférés.

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Appels délégué Ici,

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vous pouvez définir une sonnerie distincte Pour les appels gérés par vos délégués,

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cliquez sur les menus déroulants à droite de chaque

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option et sélectionnez la sonnerie de votre choix.

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Et voilà, vous savez maintenant comment

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accéder aux paramètres de notification d'appel d'ims

00:01:15

configurez différentes sonneries pour vos communications transférées

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et celles gérées par vos délégués.

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Personnalisez vos notifications d'appel pour

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une meilleure gestion des communications

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