Windows 11 - L’assistance rapide Tutoriels

Découvrez comment utiliser l'assistance rapide dans Microsoft 365 pour une intervention à distance sécurisée sur votre ordinateur grâce à cette vidéo pratique.
Obtenez des conseils pratiques pour offrir ou obtenir de l'aide à distance sans avoir à installer des logiciels tiers.
Avec l'assistance rapide, vous pouvez gagner du temps tout en étant sécurisé.
Assurez-vous de suivre les étapes simples pour une expérience utilisateur optimale.

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Description
Avis

Objectifs :

Comprendre comment utiliser la fonctionnalité d'assistance à distance intégrée dans Windows pour gagner du temps et assurer la sécurité des informations.

Chapitres :

Introduction à l'assistance à distance
L'assistance à distance sur votre ordinateur permet de gagner du temps en facilitant l'intervention d'autres utilisateurs. Auparavant, cela nécessitait l'installation de logiciels tiers, mais Microsoft a intégré cette fonctionnalité directement dans Windows, rendant le processus plus sécurisé.
Sécurité de la fonctionnalité
Cette intégration assure que toutes les opérations se déroulent dans un environnement sécurisé. Aucun logiciel tiers n'aura accès à vos informations personnelles. De plus, les mises à jour de l'assistant se font via le Microsoft Store, évitant ainsi les risques liés à des sites internet non sécurisés.
Procédure d'activation
La procédure pour activer l'assistance à distance est identique sur les deux ordinateurs. Voici les étapes à suivre :
Obtenir de l'aide
Si vous choisissez d'obtenir de l'aide, attendez que l'autre utilisateur vous fournisse un code. Ce code doit être entré dans l'espace prévu à cet effet. En tant qu'hôte, vous serez alerté de la tentative de connexion et devrez confirmer le mode de contrôle. Sans cette confirmation, la connexion ne pourra pas être établie.
Offrir de l'aide
Si vous souhaitez aider un autre utilisateur, cliquez sur 'Aider un autre utilisateur'. Une page se chargera et vous devrez fournir un code à l'autre utilisateur. Vous pouvez copier ce code et le transmettre par message. Un lien en dessous vous permet également d'accéder à un script d'utilisation à partager.
Conclusion
Une fois les codes entrés et la connexion validée, vous aurez accès à l'ordinateur de l'autre utilisateur. Cette fonctionnalité vous évite d'utiliser des applications tierces, vous faisant ainsi gagner du temps tout en garantissant la sécurité de vos informations.

FAQ :

Qu'est-ce que l'intervention à distance sur un ordinateur?

L'intervention à distance permet à un utilisateur d'accéder et de contrôler un autre ordinateur via Internet, facilitant ainsi le support technique sans nécessiter de logiciels tiers.

Comment installer l'assistance rapide sur Windows?

Pour installer l'assistance rapide, recherchez 'assistance rapide' dans le menu Démarrer et lancez l'application. Suivez les instructions à l'écran pour obtenir ou offrir de l'aide.

Quels sont les avantages de l'assistance rapide par rapport aux logiciels tiers?

L'assistance rapide est intégrée à Windows, ce qui la rend plus sécurisée, car elle ne nécessite pas de logiciels tiers et toutes les mises à jour se font via le Microsoft Store.

Comment partager un code d'accès pour l'assistance rapide?

Après avoir lancé l'assistance rapide, un code d'accès sera généré. Vous pouvez le copier et le transmettre à l'autre utilisateur par message pour qu'il puisse se connecter.

Que faire si la connexion à distance échoue?

Assurez-vous que le code d'accès est correct et que l'utilisateur hôte a approuvé la connexion. Vérifiez également que les paramètres de sécurité de Windows ne bloquent pas la connexion.

Quelques cas d'usages :

Support technique à distance

Les équipes de support technique peuvent utiliser l'assistance rapide pour résoudre les problèmes des utilisateurs sans se déplacer, ce qui améliore l'efficacité et réduit le temps d'attente.

Formation à distance

Les formateurs peuvent prendre le contrôle des ordinateurs des participants pour démontrer des logiciels ou des processus, facilitant ainsi l'apprentissage interactif.

Collaboration entre collègues

Les employés peuvent collaborer en temps réel en prenant le contrôle de l'ordinateur d'un collègue pour travailler ensemble sur des projets, ce qui améliore la productivité.

Assistance aux clients

Les entreprises peuvent offrir une assistance à leurs clients en prenant le contrôle de leur ordinateur pour résoudre des problèmes techniques, augmentant ainsi la satisfaction client.

Gestion des mises à jour

Les administrateurs informatiques peuvent utiliser l'assistance rapide pour gérer les mises à jour des systèmes des utilisateurs à distance, garantissant que tous les appareils sont à jour et sécurisés.

Glossaire :

intervention à distance

Processus permettant à un utilisateur d'accéder et de contrôler un autre ordinateur à distance, souvent utilisé pour le support technique.

logiciels tiers

Applications ou programmes développés par des entreprises autres que le fournisseur du système d'exploitation, dans ce cas, Microsoft.

Microsoft Store

Plateforme officielle de Microsoft pour télécharger et mettre à jour des applications et des logiciels, garantissant leur sécurité.

assistance rapide

Fonctionnalité intégrée dans Windows permettant d'obtenir de l'aide à distance, soit en offrant de l'aide, soit en recevant de l'aide.

code d'accès

Un code temporaire fourni par un utilisateur pour permettre à un autre utilisateur de prendre le contrôle de son ordinateur.

host

L'appareil qui reçoit la demande de connexion à distance et qui doit approuver l'accès.

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Disponible dans Microsoft365

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Permettre une intervention à distance sur

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son ordinateur nous fait gagner du temps.

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Mais elle demandait d'installer des logiciels

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tiers qui soient mis à jour, et cetera.

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Microsoft a intégré cette fonctionnalité

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et la rend bien plus sécurisée

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puisque tout se passe dans Windows.

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Aucun logiciel tiers n'aura accès

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à vos informations et si vous

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devez mettre à jour l'assistant,

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il se fera dans le Microsoft Store

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et non sur des pages internet

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pouvant ne pas être sécurisée.

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La procédure de départ est la

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même sur les deux ordinateurs.

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Cherchez l'assistance rapide dans le

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menu Démarrer et lancer l'application.

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Une fenêtre s'ouvre avec deux possibilités.

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Obtenir de l'aide : l'autre utilisateur

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aura la main sur votre ordinateur.

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Offrir de l'aide :

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vous aurez le contrôle sur

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l'ordinateur de l'autre utilisateur.

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Dans le premier cas,

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vous souhaitez que d'autres personnes

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prennent le contrôle de votre ordinateur.

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Attendez qu'ils vous fournissent

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un code qu'il faudra entrer dans

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l'espace prévu à cet effet. En

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tant que host, l'appareil sur

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lequel il y aurait l'interaction,

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vous serez alerté de la tentative

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de connexion et du mode de

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contrôle que vous devez confirmer.

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Sans cela,

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la connexion ne se fera pas.

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Dans le deuxième cas, vous voulez avoir le contrôle

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sur l'ordinateur d'une autre personne.

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Cliquez sur aider un autre utilisateur.

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Une page va se charger et il vous faudra

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donner le code à l'autre utilisateur.

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Vous pouvez copier le code

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et le transmettre par message.

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Un autre lien

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en-dessous vous permet d'avoir un script

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d'utilisation afin de le partager.

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Une fois les codes entrés

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et la connexion validée,

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vous aurez accès à l'ordinateur.

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Cette fonctionnalité vous évitera

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de passer par des applications

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tierces et vous fera gagner du

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temps tout en étant sécurisé.

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