Excel - Les entonnoirs Tutoriels

Découvrez comment créer un graphique d'entonnoir dans Microsoft Excel en utilisant des données réelles.
Cette vidéo présente les étapes clés pour afficher un graphique d'entonnoir et mieux comprendre les différentes étapes d'un processus.
Obtenez des conseils pratiques pour personnaliser les éléments et mieux comprendre les variations de vos données grâce à des visualisations telles que le graphique d'entonnoir.
Cette ressource est utile pour tous les professionnels souhaitant améliorer leur compréhension de la datavisualisation dans Microsoft Excel.
Suivez cette formation pour créer facilement des graphiques d'entonnoirs professionnels et mieux comprendre vos données.

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Objectifs :

Comprendre l'utilisation des graphiques en entonnoir pour visualiser la perte de clients à chaque étape d'un processus commercial, en particulier dans le contexte du commerce électronique.

Chapitres :

  1. Introduction aux Graphiques en Entonnoir
    Dans cette section, nous allons explorer les graphiques en entonnoir, qui sont des outils visuels permettant d'analyser la perte de clients à chaque étape d'un processus commercial. Ces graphiques sont particulièrement utiles pour identifier les points de déperdition dans le parcours d'achat des consommateurs.
  2. Importance des Graphiques en Entonnoir
    Les graphiques en entonnoir permettent de suivre une métrique spécifique tout au long des différentes étapes d'un processus. Ils aident à visualiser la perte de clients, que ce soit en termes de chiffre d'affaires, de visiteurs sur un site ou de prospects dans un processus commercial. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre où elles perdent des clients et d'optimiser leur parcours d'achat.
  3. Exemple Pratique : Tunnel d'Achat
    Un exemple concret de l'utilisation d'un graphique en entonnoir est le tunnel d'achat d'un site de commerce électronique. Lorsqu'un utilisateur commence à ajouter des produits à son panier, il entre dans un processus qui nécessite plusieurs étapes : connexion ou création d'un compte, choix du mode de livraison, paiement, et enfin confirmation de la commande. À chaque étape, il est courant de constater une perte significative de clients.
  4. Analyse des Étapes du Tunnel d'Achat
    Prenons un exemple chiffré : sur 120 000 personnes ayant créé un panier, seulement 35 000 finalisent leur achat. Cela montre une perte importante à chaque étape. Le graphique en entonnoir permet de visualiser cette déperdition, en affichant le nombre de visiteurs à chaque étape et en mettant en évidence les points où les utilisateurs abandonnent le processus.
  5. Création d'un Graphique en Entonnoir
    Pour créer un graphique en entonnoir, ouvrez le fichier situé dans le dossier '8_graphiques_divers'. Ensuite, allez dans l'onglet 'Insertions' et sélectionnez 'Entonnoirs'. Cela vous permettra de visualiser les différentes valeurs à chaque étape de votre tunnel d'achat. Vous pourrez ainsi observer visuellement les points de déperdition, ce qui facilitera l'identification des étapes nécessitant des améliorations.
  6. Conclusion
    Les graphiques en entonnoir sont des outils puissants pour analyser le comportement des utilisateurs dans un processus commercial. En identifiant les étapes où les clients abandonnent, les entreprises peuvent mettre en place des stratégies pour améliorer leur taux de conversion et optimiser l'expérience utilisateur.

FAQ :

Qu'est-ce qu'un graphique entonnoir?

Un graphique entonnoir est une représentation visuelle qui illustre la perte de clients à chaque étape d'un processus, comme un tunnel d'achat, permettant d'identifier où les utilisateurs abandonnent.

Comment utiliser les graphiques pour améliorer les ventes en ligne?

Les graphiques peuvent aider à visualiser les étapes du tunnel d'achat et à identifier les points de déperdition, permettant ainsi d'optimiser le processus d'achat et d'augmenter les conversions.

Pourquoi est-il important d'analyser le comportement des utilisateurs sur un site web?

L'analyse du comportement des utilisateurs permet de comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site, d'identifier les obstacles à la conversion et d'améliorer l'expérience utilisateur.

Quels outils peuvent être utilisés pour créer des graphiques entonnoirs?

Des outils de visualisation de données comme Google Analytics, Tableau ou Microsoft Excel peuvent être utilisés pour créer des graphiques entonnoirs et analyser les données de conversion.

Comment réduire le taux d'abandon dans un tunnel d'achat?

Pour réduire le taux d'abandon, il est essentiel d'optimiser chaque étape du tunnel d'achat, d'améliorer la navigation, de simplifier le processus de paiement et d'offrir un support client efficace.

Quelques cas d'usages :

Optimisation des ventes e-commerce

Utiliser des graphiques entonnoirs pour analyser le tunnel d'achat d'un site e-commerce, identifier les étapes où les clients abandonnent et mettre en place des stratégies pour améliorer la conversion.

Analyse des performances marketing

Appliquer des visualisations pour suivre l'efficacité des campagnes marketing en ligne, en mesurant le nombre de visiteurs qui passent par chaque étape du processus d'achat.

Amélioration de l'expérience utilisateur

Utiliser des données d'analyse pour comprendre le comportement des utilisateurs sur un site web et apporter des modifications basées sur les résultats pour améliorer l'expérience utilisateur.

Suivi des performances des produits

Analyser les données de vente pour déterminer quels produits ont le meilleur taux de conversion et ajuster les stratégies de marketing en conséquence.

Formation des équipes de vente

Former les équipes de vente à l'utilisation des graphiques entonnoirs pour mieux comprendre le parcours client et optimiser les interactions avec les prospects.

Glossaire :

Graphiques

Représentations visuelles de données qui permettent d'analyser et de comprendre des informations complexes.

Entonnoir

Visualisation qui montre la perte de clients à chaque étape d'un processus, souvent utilisé dans le contexte des ventes ou des conversions.

Tunnel d'achat

Série d'étapes qu'un client suit pour effectuer un achat en ligne, incluant la sélection de produits, la création de compte, le choix du mode de livraison, et le paiement.

Digital analytics

Analyse des données relatives au comportement des utilisateurs sur les sites web, permettant d'optimiser l'expérience utilisateur et les performances commerciales.

Métrique

Mesure quantitative utilisée pour évaluer la performance d'un aspect particulier d'un processus ou d'une activité.

Conversion

Action d'un utilisateur qui passe d'un état à un autre, par exemple, d'un visiteur à un acheteur sur un site e-commerce.

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on va rentrer dans des graphiques
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qui n'appartiennent pas forcément
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à une catégorie ou pour répondre à
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un besoin dans les
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cas les plus communs qu'on
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peut avoir et donc là
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comme je suis en train de vous le dire,
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du coup on rentre dans des
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cas un peu plus spécifiques.
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Donc le premier que je voulais vous
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montrer, c'était dans le cas où vous avez
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potentiellement besoin d'afficher
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la manière dont vous pouvez
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perdre soit du chiffre d'affaires
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soit des visiteurs sur un site,
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soit des clients sur un... en tout
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cas des prospects sur un
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processus commercial,
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vous pouvez utiliser la visualisation
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en entonnoir.
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Donc l'idée c'est d'avoir
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une métrique à suivre et donc de
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regarder sur chacune des étapes,
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sur chacune des étapes,
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la perte qu'on peut avoir.
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Le meilleur exemple que moi je peux
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vous donner parce que c'est quelque chose
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que j'utilise dans mon quotidien,
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pour rappel,
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je travaille dans le digital analytics,
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donc l'analyse du comportement
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sur les sites web
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et typiquement,
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dans le cas d'un site e-commerce,
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ce qu'on va souvent constaté,
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c'est que quand on est sur...
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quand on commence à mettre
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des produits dans un panier,
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on va du coup démarrer ce
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qu'on appelle un tunnel d'achat.
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Donc vous allez devoir vous connecter
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à votre compte ou créer un compte,
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choisir votre mode de livraison,
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le paiement et finalement avoir la
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confirmation de votre commande.
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Et bien en fait ce qu'on constate,
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c'est qu'on perd énormément de gens
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sur chacune de ces étapes là et qu'au final,
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pour 100, là, par exemple,
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l'exemple que je donne c'est pour
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120 000 personnes ayant créé un panier
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sur le site, il y en a que 35 000
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qui vont acheter.
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Donc là l'objectif de ce graphique-là,
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c'est justement de pouvoir
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afficher à chacune des étapes la
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déperdition qui a été constatée.
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Donc pour ça,
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je vous invite à ouvrir le fichier
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qui se trouve dans le dossier
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8_graphiques_divers et on va
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aller tout de suite
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du coup le créer. Donc vous avez
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le cas que je vous donnais
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du coup :
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les étapes pour un tunnel d'achat
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sur un site d'e-commerce et le
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nombre de visiteurs qui
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a été comptabilisé.
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Donc pour aller ajouter ce
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tunnel de conversion,
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on va aller ici dans les Insertions
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comme toujours et aller dans
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les Entonnoirs qui sont ici.
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Voilà et donc ici,
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je vais toutefois pouvoir me retrouver avec
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l'entonnoir qui va m'indiquer en plus de ça,
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du coup les différentes valeurs sur
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chacune de mes étapes et donc là
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l'idée c'est que visuellement là
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on voit qu'il y a un décrochage.
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On voit aussi que là il y a un
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décrochage, là le décrochage est
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moins évident et typiquement entre
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le paiement et la confirmation,
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on perd potentiellement moins de personnes.

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