Teams - Créer un groupe d'appel Tutoriels

Découvrez comment créer un groupe d'appels dans Teams pour une meilleure gestion des communications. Suivez les étapes pour configurer le groupe et personnaliser la distribution des appels entre les membres. Optimisez la réception des appels selon vos besoins. Téléphonie & visio, découverte.

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Disponible dans Microsoft365

Objectifs :

L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à créer et configurer un groupe d'appels dans l'application IMS, permettant ainsi une meilleure gestion des communications en distribuant les appels entre plusieurs membres.

Chapitres :

Introduction à la création d'un groupe d'appels
Dans cette section, nous allons explorer comment créer un groupe d'appels dans l'application IMS. Cette fonctionnalité est essentielle pour assurer une gestion efficace des communications en permettant de distribuer les appels entre plusieurs membres d'une équipe.
Étapes pour créer un groupe d'appels
Pour commencer, suivez ces étapes : 1. Cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de la fenêtre. 2. Sélectionnez 'Paramètres' dans le menu déroulant. 3. Dans le menu de gauche, choisissez l'onglet 'Appel'. 4. Faites défiler vers le bas jusqu'à l'option 'Gérer un groupe d'appel' et cliquez dessus. 5. Cliquez sur 'Ajoutez un groupe d'appel'.
Ajout de membres au groupe d'appels
Une fois dans la section de gestion des groupes d'appels, vous pouvez ajouter des membres : - Cliquez sur 'Ajouter un membre de groupe d'appel'. - Saisissez les noms des membres que vous souhaitez inclure dans le groupe. Cela vous permettra de personnaliser la manière dont les appels seront distribués.
Personnalisation de la distribution des appels
Après avoir ajouté les membres, vous avez la possibilité de choisir comment les appels seront gérés : - Tous les membres du groupe peuvent être sollicités en même temps. - Ou vous pouvez définir un ordre précis pour la distribution des appels. Cette personnalisation vous aide à organiser la réception des appels selon vos besoins spécifiques.
Conclusion
En résumé, vous avez maintenant les connaissances nécessaires pour créer et configurer un groupe d'appels dans l'application IMS. En ajoutant des membres et en organisant la réception des appels, vous pouvez améliorer la gestion de vos communications.

FAQ :

Comment créer un groupe d'appels?

Pour créer un groupe d'appels, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de la fenêtre, sélectionnez 'Paramètres', puis l'onglet 'Appel'. Descendez jusqu'à l'option 'Gérer un groupe d'appel' et cliquez dessus. Ensuite, cliquez sur 'Ajouter un groupe d'appel' et suivez les instructions pour ajouter des membres.

Quels sont les avantages d'un groupe d'appels?

Les groupes d'appels permettent une meilleure gestion des communications en répartissant les appels entre plusieurs membres, ce qui peut améliorer la réactivité et l'efficacité de l'équipe.

Puis-je personnaliser la distribution des appels?

Oui, vous pouvez personnaliser la manière dont les appels sont distribués en choisissant si tous les membres doivent être sollicités en même temps ou dans un ordre précis.

Comment ajouter un membre à un groupe d'appels?

Pour ajouter un membre, accédez à la section de gestion du groupe d'appels, cliquez sur 'Ajouter un membre de groupe d'appel', puis saisissez le nom de la personne que vous souhaitez ajouter.

Que faire si je rencontre des problèmes lors de la création d'un groupe d'appels?

Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que vous avez suivi toutes les étapes correctement. Si le problème persiste, consultez la documentation de l'application ou contactez le support technique.

Quelques cas d'usages :

Gestion des appels dans une entreprise

Dans une entreprise, un groupe d'appels peut être utilisé pour gérer les appels entrants d'un service client. Cela permet de s'assurer que les clients sont rapidement mis en relation avec un agent disponible, améliorant ainsi la satisfaction client.

Support technique

Les équipes de support technique peuvent utiliser des groupes d'appels pour répartir les demandes d'assistance. Cela garantit que les demandes sont traitées efficacement, en fonction de la disponibilité des membres de l'équipe.

Vente et prospection

Les équipes de vente peuvent créer des groupes d'appels pour gérer les appels de prospection. Cela permet de maximiser le nombre d'appels effectués et d'augmenter les chances de conversion des prospects en clients.

Coordination d'événements

Lors de l'organisation d'événements, un groupe d'appels peut être utilisé pour coordonner les communications entre les membres de l'équipe. Cela facilite la gestion des appels entrants et sortants liés à l'événement.

Réunions d'équipe

Les groupes d'appels peuvent également être utilisés pour organiser des réunions d'équipe. En ajoutant tous les membres de l'équipe à un groupe d'appels, il est plus facile de planifier et de gérer les appels de réunion.

Glossaire :

Groupe d'appels

Un groupe d'appels est une fonctionnalité qui permet de distribuer les appels entrants entre plusieurs membres d'une équipe, améliorant ainsi la gestion des communications.

Paramètres

Les paramètres sont les options de configuration d'une application ou d'un logiciel, permettant à l'utilisateur de personnaliser son expérience.

Appel

Un appel est une communication vocale entre deux ou plusieurs personnes, généralement effectuée par téléphone ou via une application de communication.

Ajouter un membre

Cette action consiste à inclure une nouvelle personne dans un groupe d'appels, permettant ainsi à cette personne de recevoir des appels au sein de ce groupe.

Distribution des appels

La distribution des appels fait référence à la manière dont les appels entrants sont répartis entre les membres d'un groupe d'appels.

Sollicitation simultanée

Cela signifie que tous les membres d'un groupe d'appels sont contactés en même temps pour répondre à un appel.

Ordre précis

Cela fait référence à la méthode de distribution des appels où les membres d'un groupe sont contactés dans un ordre spécifique, plutôt que tous en même temps.

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Cette fonctionnalité vous permet de distribuer

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vos appels entre plusieurs membres,

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assurant ainsi une meilleure gestion des communications.

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Pour commencer, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de la fenêtre,

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puis sélectionner Paramètres.

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Sélectionnez ensuite l'onglet Appel à gauche de l'écran

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et descendez jusqu'à l'option gérer un groupe d'appel,

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puis cliquez dessus

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et cliquez sur. Ajoutez un groupe d'appel.

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Une fois dans la section, cliquez sur ajouter un membre de groupe d'appel.

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Saisissez ensuite les noms.

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Une fois cela fait, vous pouvez choisir.

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Si tous les membres du groupe doivent être sollicités en même temps

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ou dans un ordre précis,

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cela vous permet de personnaliser la manière dont les appels seront distribués.

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Et voilà, vous savez désormais comment

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créer et configurer un groupe d'appel.

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Ajoutez des membres, organisez la réception des appels en fonction de vos besoins.

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