Teams - Choisir un délégué pour vos appels Tutoriels

Découvrez comment choisir un délégué pour prendre vos appels IMS, gérer vos communications plus efficacement et personnaliser le rôle du délégué. Suivez les étapes pour attribuer un délégué, définir ses autorisations et personnaliser la gestion de vos communications. Apprenez à accéder aux paramètres de délégation d'IMS et gérez vos appels en toute simplicité ! Teams, téléphonie & visio, découverte.

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Objectifs :

L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à attribuer un délégué pour vos appels d'IMS, permettant ainsi à un collègue de gérer vos communications de manière plus efficace.

Chapitres :

Introduction à la délégation d'appels
Dans cette section, nous allons explorer comment attribuer un délégué pour vos appels d'IMS. Cette fonctionnalité est essentielle pour permettre à un collègue de passer et de recevoir des appels en votre nom, ce qui facilite la gestion de vos communications.
Accéder aux paramètres
Pour commencer, cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de la fenêtre. Dans le menu déroulant, sélectionnez 'Paramètres'.
Configurer les délégués
Dans la colonne de gauche, sélectionnez l'onglet 'Appel'. Ensuite, dans la section 'Gérer des délégués', cliquez sur 'Ajouter un délégué'.
Ajouter un collègue comme délégué
Tapez le nom du collègue que vous souhaitez ajouter comme délégué dans le champ dédié. Une fois cela fait, vous pourrez choisir quelles autorisations lui donner.
Définir les autorisations
Le délégué pourra passer des appels en votre nom, recevoir vos appels et même modifier les paramètres d'appel et de délégués. Vous avez également la possibilité de lui attribuer des droits supplémentaires, tels que la gestion des appels en attente ou la capacité de rejoindre les appels actifs.
Personnaliser le rôle du délégué
Ces options vous permettent de personnaliser précisément le rôle du délégué dans la gestion de vos communications, en fonction de vos besoins spécifiques.
Conclusion
Vous savez maintenant comment accéder aux paramètres de délégation d'IMS. Ajoutez un collègue comme délégué pour gérer vos appels et configurez les autorisations du délégué selon vos besoins.

FAQ :

Comment attribuer un délégué pour mes appels d'IMS ?

Pour attribuer un délégué, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de la fenêtre, sélectionnez 'Paramètres', puis allez dans l'onglet 'Appel' et cliquez sur 'Ajouter un délégué'.

Quelles autorisations puis-je donner à un délégué ?

Vous pouvez choisir de permettre à votre délégué de passer des appels en votre nom, de recevoir vos appels, de modifier les paramètres d'appel, et d'attribuer des droits supplémentaires comme la gestion des appels en attente.

Un délégué peut-il rejoindre des appels actifs ?

Oui, si vous lui attribuez les autorisations nécessaires, un délégué peut rejoindre des appels actifs.

Pourquoi devrais-je utiliser un délégué pour mes appels ?

Utiliser un délégué permet de gérer plus efficacement vos communications, surtout si vous êtes occupé ou indisponible.

Comment puis-je modifier les paramètres d'un délégué ?

Vous pouvez modifier les paramètres d'un délégué en accédant à la section 'Gérer des délégués' dans les paramètres d'appel et en ajustant les autorisations selon vos besoins.

Quelques cas d'usages :

Gestion des appels pour les cadres

Un cadre peut désigner un assistant comme délégué pour gérer ses appels pendant qu'il est en réunion, permettant ainsi de ne pas manquer d'appels importants tout en restant concentré sur ses tâches.

Support client

Dans un environnement de support client, un agent peut attribuer un délégué pour gérer les appels entrants, assurant ainsi une réponse rapide et efficace aux clients même en cas d'absence.

Collaboration d'équipe

Dans une équipe de projet, un membre peut être désigné comme délégué pour passer des appels au nom de l'équipe, facilitant la communication avec les clients et les partenaires externes.

Gestion des urgences

Un responsable peut attribuer un délégué pour gérer les appels d'urgence, garantissant que les problèmes critiques sont traités rapidement même en cas d'absence du responsable.

Optimisation du temps

Un professionnel occupé peut utiliser un délégué pour filtrer les appels, permettant ainsi de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en maintenant une communication fluide.

Glossaire :

Délégué

Un collègue désigné pour recevoir et passer des appels en votre nom, facilitant ainsi la gestion des communications.

Appels d'IMS

Appels effectués via un système de gestion intégré, permettant une communication efficace au sein d'une organisation.

Paramètres

Options configurables dans une application ou un système qui permettent de personnaliser son fonctionnement selon les besoins de l'utilisateur.

Gestion des appels

Processus de contrôle et d'organisation des appels entrants et sortants, y compris la mise en attente et le transfert d'appels.

Appels actifs

Appels en cours qui peuvent être rejoints ou gérés par un délégué si les autorisations appropriées sont accordées.

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