Bookings - Effectuer une réservation [employé] Tutoriels

Découvrez comment effectuer facilement une réservation pour vos clients dans la solution Microsoft 365 avec la vidéo "Effectuer une réservation [employé]".
Vous apprendrez différentes méthodes, telles que l'utilisation du lien de partage ou la création manuelle d'une réservation dans votre calendrier.
Vous pourrez également personnaliser les détails du service et ajouter des options supplémentaires, comme un e-mail de suivi pour recueillir les commentaires des clients.
Ne manquez pas cette vidéo pour optimiser votre gestion des réservations et offrir un service de qualité à vos clients.

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Description
Avis

Objectifs :

Comprendre le processus de création d'une réservation pour un client, y compris les différentes méthodes disponibles et les informations nécessaires à fournir.

Chapitres :

Introduction
Dans cette section, nous allons explorer comment créer une réservation pour un client lorsque votre page n'est pas en mode public. Ce processus est essentiel pour assurer un service client efficace et répondre aux besoins des clients.
Méthodes de création de réservation
Il existe plusieurs solutions pour créer une réservation : - **Utilisation du lien de partage** : Vous pouvez trouver ce lien dans le volet de gauche sous 'Page de réservation'. - **Fenêtre contextuelle de réservation** : Cliquez ici pour afficher cette fenêtre. Vous devrez entrer manuellement le jour ainsi que les heures de début et de fin. - **Calendrier** : Sélectionnez directement la plage horaire pour le jour souhaité.
Sélection du service
Commencez par sélectionner le service parmi la liste des services que vous avez créés. Ensuite, remplissez les détails du service. Si vous avez utilisé le calendrier, ces champs seront déjà pré-remplis.
Options supplémentaires
En cliquant sur 'Plus d'options', vous pouvez modifier les informations relatives au service pour cette réservation, sans affecter le service lui-même. Vous avez également la possibilité d'ajouter un email de suivi pour recueillir des commentaires de vos clients ou leur rappeler de réserver leur prochain rendez-vous.
Informations client
Entrez les informations du client dans la section 'Champ personnalisé' que vous avez définie lors de la création ou de la modification du service. Cela garantit que toutes les informations pertinentes sont collectées.
Disponibilité des employés
À droite, vous verrez les employés disponibles ainsi que leur disponibilité aux dates et heures que vous avez sélectionnées. Un champ de recherche vous permet de rechercher un employé en particulier.
Finalisation de la réservation
Cliquez ensuite sur 'Créer une réservation'. Le rendez-vous sera ajouté dans le calendrier et le client recevra un email de confirmation si vous avez entré son adresse. L'employé affecté à cette réservation peut également recevoir un email.
Conclusion
La création d'une réservation est un processus simple mais crucial pour assurer la satisfaction du client. En suivant ces étapes, vous pouvez garantir que toutes les informations nécessaires sont correctement saisies et que le client est informé de son rendez-vous.

FAQ :

Comment créer une réservation pour un client?

Pour créer une réservation, vous pouvez utiliser le lien de partage dans le volet de gauche, remplir le formulaire client, ou cliquer sur la fenêtre contextuelle de réservation. Vous devez ensuite entrer la date et les heures de début et de fin, sélectionner le service, et remplir les détails nécessaires.

Quelles informations dois-je entrer lors de la création d'une réservation?

Vous devez entrer les détails du service, les informations du client, et sélectionner l'employé disponible. Si vous utilisez le calendrier, certains champs seront déjà remplis.

Comment puis-je modifier les informations d'une réservation?

En cliquant sur 'Plus d'options' lors de la création de la réservation, vous pouvez modifier les informations spécifiques à cette réservation sans affecter le service lui-même.

Les clients reçoivent-ils une confirmation de leur réservation?

Oui, si vous entrez l'adresse email du client lors de la création de la réservation, il recevra un email de confirmation.

Comment puis-je rechercher un employé pour une réservation?

Vous pouvez utiliser le champ de recherche disponible dans la partie droite de l'interface pour trouver un employé spécifique en fonction de sa disponibilité.

Quelques cas d'usages :

Gestion de rendez-vous dans un salon de beauté

Un salon de beauté peut utiliser le système de réservation pour gérer les rendez-vous des clients. En remplissant le formulaire client et en sélectionnant les services, le personnel peut facilement organiser les horaires et s'assurer que chaque client reçoit le service souhaité.

Planification de consultations médicales

Les cliniques peuvent appliquer ce système pour planifier des consultations. Les médecins peuvent voir leur disponibilité et les patients peuvent réserver des créneaux horaires, ce qui améliore l'efficacité et réduit les temps d'attente.

Organisation d'événements

Les organisateurs d'événements peuvent utiliser ce système pour réserver des lieux et des services. En utilisant le calendrier, ils peuvent facilement gérer les horaires et s'assurer que tous les aspects de l'événement sont couverts.

Suivi des retours clients

Les entreprises peuvent envoyer des emails de suivi après les réservations pour recueillir des commentaires. Cela permet d'améliorer les services offerts et de fidéliser les clients.

Glossaire :

réservation

Action de réserver un service ou un rendez-vous à une date et une heure spécifiques.

formulaire client

Document à remplir avec les informations nécessaires concernant le client pour finaliser une réservation.

fenêtre contextuelle

Interface qui s'ouvre pour permettre à l'utilisateur d'effectuer une action sans quitter la page actuelle.

plage horaire

Intervalle de temps durant lequel un service peut être réservé.

service

Prestation offerte par une entreprise, qui peut être réservée par un client.

email de suivi

Message électronique envoyé après un service pour recueillir des commentaires ou rappeler un prochain rendez-vous.

employé

Personne travaillant pour une entreprise, qui peut être assignée à un service ou à une réservation.

disponibilité

État indiquant si un employé est libre pour effectuer un service à un moment donné.

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Disponible dans Microsoft365

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Si votre page n'est pas en public

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ou qu'un client ait besoin d'aide

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ou pour toute autre raison,

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vous pouvez être amené à créer

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une réservation vous-même.

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Plusieurs solutions s'offrent à vous.

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La première est d'utiliser le

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lien de partage. Pour rappel,

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vous le trouverez dans le volet de gauche,

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Page de réservation.

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Vous devrez alors remplir

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le formulaire client.

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Autre solution,

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vous pouvez soit cliquer ici pour afficher

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la fenêtre contextuelle de réservation.

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Dans ce cas, vous devez entrer le jour

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et les heures de début et de fin

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manuellement. Ou directement

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dans votre calendrier,

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sélectionnez la plage

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horaire le jour souhaité.

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Commencez par sélectionner le service ici,

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parmi la liste des services

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que vous avez créés.

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Ensuite,

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vous remplissez les détails du service.

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Si vous êtes passé par le calendrier,

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ces champs seront déjà remplis.

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En cliquant sur Plus d'options,

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vous pouvez modifier les

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informations du service.

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Notez que ces changements seront

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effectués sur cette réservation

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et non sur le service lui-même.

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Vous avez ici la possibilité

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d'ajouter un email de suivi pour

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recueillir des commentaires de

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vos clients ou leur rappeler de

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réserver leur prochain rendez-vous.

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Ensuite, entrez les informations client.

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Il s'agit de la partie Champ

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personnalisé que vous avez

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défini lors de la création

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ou la modification du service.

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Enfin,

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la partie de droite vous affiche

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les employés ainsi que leur

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disponibilité aux dates et heures

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que vous avez sélectionnées.

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Un champ de recherche vous permet de

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rechercher un employé en particulier.

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Cliquez ensuite sur Créer une réservation.

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Le rendez-vous est ajouté dans

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le calendrier et le client reçoit

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un mail de confirmation,

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si vous avez entré son adresse.

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L'employé affecté à cette réservation

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peut aussi recevoir un mail.

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