Bookings - Effectuer une réservation [employé] Tutoriels

Découvrez comment effectuer une réservation pour vos employés dans Microsoft 365 grâce à cette présentation en ligne.
Cette formation s'adresse à tous les utilisateurs de Microsoft 365 et comprend des astuces pratiques pour créer une réservation manuellement en remplissant le formulaire client ou en utilisant le calendrier pour sélectionner le jour et l'heure de début et de fin.
Vous pouvez également personnaliser les détails du service et ajouter des commentaires ou des rappels pour les clients.
Obtenez des compétences pour mieux gérer vos réservations et améliorer votre organisation grâce à Microsoft 365.

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Description
Avis

Objectifs :

Comprendre le processus de création d'une réservation pour un client, y compris les différentes méthodes disponibles et les informations nécessaires à fournir.

Chapitres :

Introduction
Cette vidéo explique comment créer une réservation pour un client lorsque la page n'est pas en mode public. Elle aborde les différentes options disponibles et les étapes à suivre pour garantir que le client reçoive l'aide nécessaire.
Options de création de réservation
Il existe plusieurs solutions pour créer une réservation : - **Utiliser le lien de partage** : Ce lien se trouve dans le volet de gauche sous 'Page de réservation'. - **Fenêtre contextuelle de réservation** : Vous pouvez cliquer pour afficher cette fenêtre et entrer manuellement la date ainsi que les heures de début et de fin. - **Calendrier** : Sélectionnez directement la plage horaire souhaitée dans votre calendrier.
Sélection du service
Commencez par choisir le service parmi la liste des services que vous avez créés. Si vous avez utilisé le calendrier, certains champs seront déjà remplis. En cliquant sur 'Plus d'options', vous pouvez modifier les informations relatives à la réservation sans affecter le service lui-même.
Informations supplémentaires
Vous avez la possibilité d'ajouter un email de suivi pour recueillir des commentaires de vos clients ou leur rappeler de réserver leur prochain rendez-vous. Ensuite, entrez les informations client dans la section 'Champ personnalisé' que vous avez définie lors de la création ou de la modification du service.
Disponibilité des employés
À droite, vous verrez les employés disponibles ainsi que leurs horaires pour les dates que vous avez sélectionnées. Un champ de recherche est également disponible pour trouver un employé spécifique.
Finalisation de la réservation
Après avoir rempli toutes les informations nécessaires, cliquez sur 'Créer une réservation'. Le rendez-vous sera ajouté au calendrier et le client recevra un email de confirmation si son adresse a été saisie. L'employé affecté à cette réservation peut également recevoir un email.
Conclusion
Ce processus de création de réservation est essentiel pour assurer une bonne gestion des rendez-vous et une communication efficace avec les clients. En suivant ces étapes, vous garantissez que toutes les informations nécessaires sont correctement saisies et que les clients sont informés de leurs réservations.

FAQ :

Comment créer une réservation pour un client?

Pour créer une réservation, vous pouvez utiliser le lien de partage dans le volet de gauche, remplir le formulaire client, ou cliquer sur la fenêtre contextuelle de réservation. Vous devez ensuite entrer le jour et les heures de début et de fin manuellement ou sélectionner la plage horaire dans votre calendrier.

Quelles informations dois-je entrer lors de la création d'une réservation?

Vous devez entrer les détails du service, les informations client, et sélectionner l'employé disponible. Si vous passez par le calendrier, certains champs seront déjà remplis.

Comment puis-je modifier les informations d'une réservation?

En cliquant sur 'Plus d'options', vous pouvez modifier les informations du service effectuées sur cette réservation, mais pas sur le service lui-même.

Les clients reçoivent-ils une confirmation de leur réservation?

Oui, si vous avez entré l'adresse email du client lors de la réservation, il recevra un mail de confirmation.

Comment puis-je recueillir des commentaires des clients après un service?

Vous pouvez ajouter un email de suivi lors de la création de la réservation pour recueillir des commentaires ou rappeler aux clients de réserver leur prochain rendez-vous.

Quelques cas d'usages :

Gestion de rendez-vous dans un salon de beauté

Un salon de beauté utilise le système de réservation pour gérer les rendez-vous des clients. Les employés peuvent voir leur disponibilité et les clients reçoivent des confirmations par email. Cela améliore l'organisation et réduit les risques de double réservation.

Planification de consultations médicales

Un cabinet médical utilise le système pour planifier des consultations. Les secrétaires remplissent les formulaires clients et sélectionnent les plages horaires disponibles. Cela permet de gérer efficacement le temps des médecins et d'assurer un suivi des patients.

Réservation de services dans un centre de fitness

Un centre de fitness permet aux membres de réserver des cours en ligne. Les membres choisissent le service, remplissent les informations nécessaires, et reçoivent une confirmation par email. Cela facilite la gestion des cours et améliore l'expérience client.

Organisation d'événements

Une entreprise d'événements utilise le système pour réserver des lieux et des services. Les employés peuvent vérifier leur disponibilité et les clients reçoivent des emails de suivi pour confirmer leur participation. Cela optimise la planification et la communication.

Glossaire :

réservation

Action de réserver un service ou un rendez-vous à une date et une heure spécifiques.

formulaire client

Document à remplir avec les informations nécessaires concernant le client pour finaliser une réservation.

fenêtre contextuelle

Interface qui s'ouvre pour permettre à l'utilisateur d'effectuer une action sans quitter la page actuelle.

plage horaire

Intervalle de temps durant lequel un service peut être réservé.

service

Prestation offerte par une entreprise, qui peut être réservée par un client.

email de suivi

Message électronique envoyé après un service pour recueillir des commentaires ou rappeler un prochain rendez-vous.

employé

Personne travaillant pour une entreprise, qui peut être assignée à un service ou à une réservation.

disponibilité

Moment où un employé est libre pour effectuer un service ou un rendez-vous.

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Disponible dans Microsoft365

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Si votre page n'est pas en public

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ou qu'un client ait besoin d'aide

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ou pour toute autre raison,

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vous pouvez être amené à créer

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une réservation vous-même.

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Plusieurs solutions s'offrent à vous.

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La première est d'utiliser le

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lien de partage. Pour rappel,

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vous le trouverez dans le volet de gauche,

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Page de réservation.

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Vous devrez alors remplir

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le formulaire client.

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Autre solution,

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vous pouvez soit cliquer ici pour afficher

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la fenêtre contextuelle de réservation.

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Dans ce cas, vous devez entrer le jour

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et les heures de début et de fin

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manuellement. Ou directement

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dans votre calendrier,

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sélectionnez la plage

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horaire le jour souhaité.

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Commencez par sélectionner le service ici,

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parmi la liste des services

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que vous avez créés.

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Ensuite,

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vous remplissez les détails du service.

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Si vous êtes passé par le calendrier,

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ces champs seront déjà remplis.

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En cliquant sur Plus d'options,

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vous pouvez modifier les

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informations du service.

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Notez que ces changements seront

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effectués sur cette réservation

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et non sur le service lui-même.

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Vous avez ici la possibilité

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d'ajouter un email de suivi pour

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recueillir des commentaires de

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vos clients ou leur rappeler de

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réserver leur prochain rendez-vous.

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Ensuite, entrez les informations client.

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Il s'agit de la partie Champ

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personnalisé que vous avez

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défini lors de la création

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ou la modification du service.

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Enfin,

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la partie de droite vous affiche

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les employés ainsi que leur

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disponibilité aux dates et heures

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que vous avez sélectionnées.

00:01:20

Un champ de recherche vous permet de

00:01:22

rechercher un employé en particulier.

00:01:24

Cliquez ensuite sur Créer une réservation.

00:01:28

Le rendez-vous est ajouté dans

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le calendrier et le client reçoit

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un mail de confirmation,

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si vous avez entré son adresse.

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L'employé affecté à cette réservation

00:01:36

peut aussi recevoir un mail.

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